文 |齐然
演讲与口才杂志社
01
一位女士和丈夫离婚，家庭破碎，儿子不愿与之来往，她颇为怨恨，调解员胡剑云说：“听完你的故事，我回想起，鲁迅先生《记念刘和珍君》里面的一句话：真正的猛士，敢于直面惨淡的人生。你心里是有历史的，留下了伤痛。但是时间在流逝，就好比你来到一个汹涌人流的大街上，大街上曾经发生过惨剧，你是惨剧的经历者，你守在那里，最初你迎来的是同情的眼光，但是随着人群的流失，慢慢会迎来不解的眼光，甚至是厌恶的眼光。它告诉我们去连接这个世界，不是靠我们记得的历史，而是别人能解读的东西。像你一样经历过痛苦的人，其实也很多，在这些人群里面，有一些会抱着伤痛度过半辈子，但是也有一些人，是成为真正的猛士，去直面惨淡的人生。用积极的方式连接当下，这样才能换来别人的理解。从母亲的角度，你很希望儿子能理解你，我们就用积极的方式去面对。”
女士怨恨儿子，胡剑云在劝说中，先是引用了鲁迅的名言，而后用守在街口向人倾诉所经历的惨剧一事，来表示不同的人会有不同的做法，真正的猛士是要直面惨淡的人生，进而引出自己的观点，要用积极的方式去面对。
一番话语，抓住了问题的主要矛盾，使得对方的错误得以显现，自然能够收到很好的劝服效果。
02
退居洛阳后的司马光日子过得窘迫，有一次，当地一位富户邀请他写一幅字，并许以丰厚的润笔费用，可让人没有想到的是，司马光几乎不假思索就拒绝，家人对此非常不解，觉得他应该抓住机会。
在饭桌上，他说：“我写的字并不好看，也不是什么大家，他为什么要向我索字呢？很大原因是知道我有朝一日定能够东山再起，好借此为自己谋取私利。明明知道他的动机不纯，还为了一己私利答应，这可是给自己留下污点呀！为官者，要能够造福一方，留下一份好名声，自己苦点不算什么，一旦误入歧途，上了对方的圈套，那么再想挽回名声可是一件很难的事情了。”
听了他这样的话语，家里人都深以为是。
司马光对自己要求甚高，他宁可过苦日子，也坚决拒绝为富户写字，因为他知道，自己有朝一日还能够东山再起，对方也恰恰是看重了这一点，这才不惜花费重金的。
知道了这点，还答应对方，这是自取其辱，自求污点。
他可谓是一语中的，直指问题的症结，非常有力度，也彰显出自己内心的高洁和人生追求。
03
美国零售商好市多公司的总裁吉米·辛格有一回到一家门店视察，该门店负责人建议说，做好零售商业服务的关键要靠顾客的理解，因此公司要加大这方面的宣传引导，这样才能促进员工更好更有效地提高服务水平。
他听后，如此言说道：“零售商业服务的主体应该是我们的员工，而不是顾客。首先我们要做到的是提高员工的事业心、责任心，这样才能更好地为顾客提供服务，这是不能靠顾客是否理解来决定员工们的服务水平的。顾客在卖场里因为一点小问题而抓住不放，不论我们怎么劝说都得不到理解，那么我们就要拒绝为其服务吗？我们就要因此而拒绝为其他顾客提供服务吗？显然这是相当荒谬的看法。”
这位负责人听后，不由得甚是汗颜。
员工们得到顾客的理解，才能有效提高服务水平，这样的话，显然是把己方处在了被动的位置上，吉米·辛格一下子就抓住了这个主要矛盾，直言不讳地表示服务的主体是员工而不是顾客，只有提高员工的事业心、责任心才是提高服务水平的根本，并以具体的例子来证明。
抓住主要矛盾，方可抓住本质和关键，说话才更有效果。
劝说人是一项技术活，能够通过别人的话语找到其主要矛盾，进而解开问题的“症结”，这样的话，定能够达到极好的劝服效果。
- END -
演讲与口才
口才助你成功 沟通改变人生
扫一扫手机访问
