让顾客自己做决定效果更佳

　　让顾客自己做决定效果更佳

　　在星巴克要了一杯摩卡星冰乐，服务员问我大杯还是超大杯，虽然我对星巴克这个杯型的叫法一直耿耿于怀，但是我知道还有比大杯小点的。我很生气的问她：不是还有中杯吗？服务员向我解释：大杯比中杯只贵3块钱，却多了120ML，这样更划算。

　　我相信服务员的初衷是替顾客着想，按照她的说法也确实更划算，但是她的做法却让我反感，因为服务员已经在自己的态度上表明了自己的态度，并给我明确的且唯一的选择方式，在大众的睽睽之下，我想选也不是，不选也不是，面上有一定的尴尬，心中多少有不太乐意之处。

　　先要替顾客着想做服务。我们熟知的马云，以一代电商的先驱，开创了阿里巴巴这个庞大帝国。其最初观念是以服务好商店，方便好顾客为己任，并不是先就想着赚钱，而是想观众之所想，急大众之所急。运用他独特的思维，用互联网的方式，巧妙构建了商店与顾客之间的桥梁和纽带——淘宝平台，并实时推出了支付宝这个强大的支付工具，推进了人民网购的进程，一举成为了这个时代的最强音。我想，先替顾客的服务着想，谁能提前想到，并实施到，谁就占据了主动的商机。

　　不要着急把顾客往店内引。在上班的路上，看着有时间，我把车子准备开进一个洗车店洗车时，老板却看看天，笑着对我说，您看，感觉天不久就要下雨了，要不等下完雨之后，再把车开过来洗洗，这样效果更好一些。虽然，老板通过预拒还迎的方式，暂时拒绝了我洗车要求，但是正因为这种站在顾客立志实实在在地为顾客着想的好做法，让我对这家店子刮目相看，以后都不自觉都到这里洗车，反导对这家店子更多了一层好感。

　　其实不管什么行业，我觉得永远都不要替顾客做决定，即使你觉得那是最佳选择。你应该把所有的选项告之顾客，然后给出你的中肯建议适度引导，最后把决定权交还给对方，不然的话很容易适得其反，生意非但没有做成，还容易招人反感。