一：服务质量与满意度的关系 服务质量好了不一定有满分的满意度，因为被服务者的素质和要求有差异；也不是被服务者满意了那么服务质量就一定是好的，因为有些消费者（被服务者）要求不...

一：如何提高酒店的服务水平和优质服务? 酒店服务水平:酒店软件质量即酒店的服务水平，是酒店服务质量的核心内容。良好的、令顾客满意的服务，可以在一定程度上弥补酒店硬件质量方面的不足。酒店的服务水平主要包括服务人员的个人形象及素质、服务人员的服...