一：危机公关成功案例和失败案例各一个 对于企业来说，危机公关不可避免，虽然大部分企业在危机公关面前都会出丑，但是也不乏成功案例。具体说到快消品行业，去年的康师傅水源门事件...

一：从公关角度看，海底捞的变态服务体现了这家火锅店奉行怎样的经营宗旨？ 极致的客户体验这样做有三个好处：1、产生回头客：变态的服务可以向顾客提供超出他们的心理预期的服务体验，从而让顾客产生“满意”的心理效果（原理就不用说了吧），进而产生“回...