酒店沟通案例分析 一:酒店投诉案例分析及处理 1、首先立即向客人道歉,检查是什么原因造成摔倒,向客人表示会立即改进。2、首先表示给客人造成的困扰道歉,向工程部了解水温多少,是否有其他房间客人... 2017-10-17 0 阅读 24 阅读全文