一：消费者满意和消费者忠诚的内涵分别是什么?两者之间的关系是怎样的?这对营销者有何启发? 1、顾客满意度：对一个产品可感知的效果（或结果）与期望值相比较后，顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。2、顾客忠诚度：指顾客忠诚的程度，是一个量化概念。顾...