一:七天连锁酒店前台员工考试试题答案 前台?第一,微笑服务第二,对客礼貌,主动问候第三,专业技能知识及前台注意事项第四,主动积极的为课服务并帮助客人解决难题,(这是你能否升职的关键)第四,客人退房反馈,如房间清洁,设施设备满意度调查第五,前...
旅店住宿登记制度
一:旅馆登记验证制度 旅馆业治安管理制度,主要包括住宿登记制度、全天24小时值班制度、财务保管制度、报告制度(发现违法犯罪嫌疑人员、形迹可疑人员、违禁物品以及发生刑事、治安案件,应当立即报告当地公安部门,并采取措施保护现场。不得知情不报或纵...