一：沟通的功能有哪些 在群体或组织中，沟通有四种主要功能：控制、激励、情绪表达和信息。二：什么是沟通？沟通在组织管理中的主要功能有哪些 沟通是必要的特别在组织管理中必要的...

一：酒店投诉案例分析及处理 1、首先立即向客人道歉，检查是什么原因造成摔倒，向客人表示会立即改进。2、首先表示给客人造成的困扰道歉，向工程部了解水温多少，是否有其他房间客人...

一：有关"沟通"的典型故事 ●“可以吗？”在美国一个农村，住着一个老头，他有三个儿子。大儿子、二儿子都在城里工作，小儿子和他在一起，父子相依为命。突然有一天，一个人找到老头，对他...

一：商务谈判的沟通技巧 一．确定谈判目标 1． 知道自己需要什么：如果没有事先考虑好自己应该从谈判中得到什么就开始进行谈判， 那么谈判结束后：（1）你可能会带着很多“礼物”离开；（2）你可能会放弃有价值的项目代之以得到无价值的东西而告终。...

一：酒店服务人员要怎样正确的与客人交流 正确认识客人要与客人进行良好的沟通，首先要正确认识客人，了解“客人是什么”和 “客人不是什么”？1.客人是服务的对象在酒店的客我交往中，双方扮演着不同的“社会角色”。服务人员是“服务的提供者”，而客人...

一：谈谈对酒店服务沟通技巧的认识。急。在线等 30分来有应声，问有答声，走有送声。酒店服务（服务）无非就是服务短暂的留宿客户，最重要的是满足客户的需求，最基本的是做好客户接待。礼貌用语，面对特殊客户或者是客户忘记带VIP卡时灵活处理，这样才...

一：谈谈对酒店服务沟通技巧的认识。急。在线等 30分来有应声，问有答声，走有送声。酒店服务（服务）无非就是服务短暂的留宿客户，最重要的是满足客户的需求，最基本的是做好客户接待。礼貌用语，面对特殊客户或者是客户忘记带VIP卡时灵活处理，这样才...

一：客服如何与客户沟通 所谓客户：就是需要服务的对象，可分为外部客户和内部客户。外部客户：指那些需要服务但不属于企业员工的社会群体和个体，例如中间商和产品的终端消费者。内部客户：则是指工作流程的下一道工序，在整个工作流程当中，每一道程序都有...

一：4、如何与你的上司良好沟通 　　　原则　 方法　 技巧 向上沟通的六条黄金戒律1、不要把某件事不会做当成拒绝的理由。例如，当领导安排工作时，某些下属会面带愁容，说 “这个我不会呀”或者“我不了解情况呀”等来推辞，也许确实是不会或不了解工...

一：表扬于批评的技巧 其实你表扬一个人应该从正面出发 相反批评一个人我觉得应该从侧面出发 这样也不会伤他的面子和你们以后的交往 这样也会让他能够容易接受你的批评 还会让他对你肃然起敬的二：学会表扬与批评下属的方法有哪些 纵深堤藏芙蓉拱伤三：...

一：关于顾客心理学方面的一些书 我看过一部书名叫《输赢》的商业小说。里面有涉及了解顾客心理的内容，比如顾客到底是需求什么。我觉得还不错，有情节看起来比较好看。二：有没有关于消费者心理学的书籍推荐 推荐《影响力》，《怪诞行为学2》都是通俗易懂...

一：沟通技巧培训 在Beta理财师《成长手册》系列里的沙龙篇一书中，有一篇文章《沟通技巧：让你语言魅力四射的10个说话技巧》，希望会对你有帮助。节选一小段：说话过程中要保持两个基本原则1、倾听比表达更重要我们在说话时最容易犯的错误就是自己在...

一：职场中如何提高自己的沟通技巧 步骤/方法沟通中的肯定即肯定对方的内容，不仅仅说一些敷衍的话。这可以通过重复对方沟通中的关键词，甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后，回馈给对方。这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。沟通中的“先...

一：沟通技巧在生活的重要性 沟通的本质是期待他人贡献与众不同的看法！不恰当的沟通方式，才是制造组织冲突的元凶。沟通很可能演变为传统组织“管理者”与“被管理者”之间命令而非沟通的关系：整个组织只需一个正确的管理者，而其他人都是只需执行的被管理...

一：职场沟通技巧 在职场中，沟通是很重要的。沟通是一种技能，是一个人对本身知识、表达能力、行为能力的的发挥，积极而有效地沟通能为职场人营造一个良好的人脉关系，还能为个人职业生涯带来很多好处。那么，职场人如何进行人际沟通?人际沟通应注意什么?...

心理导读：你可知道——90%的人存在一般沟通信息的丢失现象？在交谈中有效地倾听也许比说更为重要。文章为你提供了几个原则，帮助你成为一个成功的倾听者。 一个聆听...