一：小公司客服部如何定绩效考核方案 转载以下资料供参考客户服务部员工绩效考核工作规程1.0 目的规范客户服务部员工招商绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评员工的德、勤、能、绩。2.0 适用范围适用于客户服务部员工的绩效考核工作。3.0...

一：在线客服的客服人员的工作怎么做绩效考核？ 如果不涉及到成交量这种可量化的指标的话，那就是从满意度角度入手。如果条件允许，可以从客户回访或客户评分的角度来综合考量客户的满意度。如果条件不允许，那就从关键行为入手，进行抽样调查。影响满意度的...