一：酒店首问制是什么？有什么作用？不实施会产生什么问题？ 首问责任制是指：首问责任人必须尽自己所能给宾客提供最佳和满意的服务，直至问题最后解决或给予明确答复的责任制度。作用：实践证明，首问负责制的推出，不仅仅是一种酒店服务形式，而是通过这种...