2014年餐饮部大堂经理年终总结
个人工作总结
二〇一二年十二月
2012
年,天源大酒店餐饮部以“提升、发展、效益”为主题,把“想方设法扩大客源,千
方百计增加收入,
精打细算控制成本”
的指导思想贯彻于各项工作的始终,
做到了把损失降
到最低点,营造良好的经营秩序,员工队伍稳定,服务质量稳中有升,取得了良好的经济效
益和社会效益。一年以来,在董事长的关心指导下,在同志们的支持帮助下,本人努力提高
业务能力,认真履行工作职责,求真务实,较好地完成了工作任务。现将本年度主要工作情
况总结如下:
2012
年,天源大酒店餐饮部以酒店创建绿色旅游饭店为契机,以服务地方旅游业快速发展
为中心,以提高效能为目标,紧紧围绕年初确定的目标任务,实现了重点工作全面推进、
日
常工作全部到位,经济效益和社会效益交以往均有大幅提高。
(一)真抓实干,各项工作取得新成绩
营收总体状况
2012
年餐饮部自营收入考核指标为
万,截止到
12
月
20
日实际完成
万,完成考核指
标的
%
。相差额为
万。
成本费用的控制
成本费用的控制从强化员工节约意识,
提倡控制水、
电等能源浪费的同时,
实施物耗管
理责任制,统一全面盘点,一旦损失、责任到人。酒店费用控制除在能源类消耗方面节能降
耗以外,
还须加强后堂在菜品制作过程中的材料利用率,
今年下半年来本人多次与厨师长商
议,要求厨师长做到尽职尽责,从初加工、制作过程、到出品层层把关,保证出品质量,
将
菜品制作时间进行严格把关,每个环节由厨师长统一监督管理,落实到责任人。
(二)抓好规范管理,强化协调关系
,
提高综合接待能力。
1.
完善餐饮部的会议制度。
会议包括服务技能培训、
一周总结会和员工沟通会
,
传达会议精神
使上级指令得到及时落实执行,这点做得不是很好,这将作为下一步工作重点
2
.建立出品质量监督制度。每周跟进一次早餐
,
提高早餐出品质量。对午、晚用餐客人及时
听取反馈意见,
改进菜品和服务,
同时对老客户在店用餐情况进行跟踪,
及时调整菜品花样
和口感,以满足客人就餐需求。
3
.加强协调关系。酒店分工细、环节多
,
一项工作的完成
,
有赖于各部门、各员工之间的协调
合作
,
在每天例会上提出出现的问题
,
搞好协调
,
将问题及时有效解决。
4
.提高综合接待能力。今年
,
全面抓好了服务规范
,
菜品质量
,
加大了餐具及桌椅、转盘的清
洗力度,逐步提高接待能力,做好了各类团体宴会、白、喜宴、自助餐、会议餐接待。
(三)加大员工教育培训力度,增强员工效益意识
,
加强成本控制
,
节约费用开支。
为了提高餐饮部员工的服务质量与自身素质,餐饮部定期进行各类规章制度、服务技能、
消
防知识等培训。如每周一次的管理培训、安全卫生培训,每周两次的服务知识培训、服务技
能培训。
为达到培训预期效果,
餐饮部首先明确培训内容的目的性和实用性;
在实行培训计
划时,采取理论结合实际、以老带新的方法落实培训内容,并定期进行考核工作。各位员工
也都积极配合,踊跃参与,学习氛围浓厚。同时在每周例会上经常强调成本控制、节约费用
的重要性
,
增强了员工的效益意识
,
并要求员工付之行动。
完善了有关制度
,
明确责任
,
依酒店制
度去加强控制。...余下全文>>
酒店工作总结报告
1分房
2准备会议资料
3早会
4检查自己楼层的公区卫生(顺便检查服务员的工作车和准备工作)
5按顺序查房
6准备第二天会议记录
7检查服务员工作间
8工作记录
这是大的框架,用语言组织下。具体怎么做就靠你自己体会了。有问题可以问我!qq:378042274抚本人武汉某酒店客房经理,欢迎以后到武汉发展!
餐厅大堂经理工作总结
主要写一下主要的工作内容,取得的成绩,以及不足,最后提出合理化的建议或者新的努力方向。
以下供你参考:
转载:总结,就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究,分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种,是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的,要以计划为依据,制定计划总是在个人总结经验的基础
上进行的。
总结的基本要求
1.总结必须有情况的概述和叙述,有的比较简单,有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。
2.成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩,找出缺点。成绩有哪些,有多大,表现在哪些方面,是怎样取得的;缺点有多少,表现在哪些方面,是什么性质的,怎样产生的,户应讲清楚。
3.经验和教训。做过一件事,总会有经验和教训。为便于今后的工作,须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中,并上升到理论的高度来认识。 今后的打算。根据今后的工作任务和要求,吸取前一时期工作的经验和教训,明确努力方向,提出改进
措施等
总结的注意事项
1.一定要实事求是,成绩不夸大,缺点不缩小,更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。
2.条理要清楚。总结是写给人看的,条理不清,人们就看不下去,即使看了也不知其所以然,这样就达不到总结的目的。
3.要剪裁得体,详略适宜。材料有本质的,有现象的;有重要的,有次要的,写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分,该详的要详,该略的要略。
总结的基本格式
1、标题
2、正文
开头:概述情况,总体评价;提纲挈领,总括全文。
主体:分析成绩缺憾,总结经验教训。
结尾:分析问题,明确方向。
3、落款
署名,
日期
大堂经理总结报告 40分
不知道你说的是餐馆的还是银行的
大堂经理年终总结 大堂经理年度总结 大堂经理总结 大堂经理个人总结 大堂副理工作总结 大堂经理工作日志
一 一发表日志:2011年大堂副理工作总结
2011 年末已至,对于二次进店近4个月的我,重新调整了新的岗位-综合部大堂副理,很感谢领导对于我的信任,同样我也是一颗感恩的心来重新面对新的工作岗位。虽然大堂副理岗位时间不长,但是通过培训和自己实践工作的摸索,有了对大堂副理全新的认识,现就工作总结如下:
一、质检通报,挑“刺”。
质量检查,每周对宿舍和酒店等相关区域的卫生、安全、食品、公共区域等各方面的严格抽查,挑出“刺”来,整理成书面材料,汇报领导。针对各项存在的问题各相关部门必须限期整改。正是有我们这样“挑刺”的岗位,正是我们的每周的质检和巡查,各部门每次都在整改、每次都在进步、每次都在完善。这便是我们监督的作用。
二、VIP省局、国家局领导,重头戏。
每年的省局领导的到店、国家局领导的宴请和会议,上至店总,下至大幅及各部门都是绷紧神经,一刻不敢怠慢。订房、查房、迎接、盯餐、盯房等一系列工作,无不体现着酒店至上而下的重视。店总的亲力亲为,给我们做了一个好的榜样,有时的加班加点,便显得无关紧要了。
三、会议接待,忙不停。
年头到年尾,各个部门总是都在忙忙碌碌。我们是枢纽带,是客人和酒店各部门的通道,迎来送往的客人不计其数,销售部一期接着一期的会议通启,将各部门的分工具体安排,作为我们大堂副理,会议客人的会议报到、交费及房间服务的引领、会务组问题的协调解决、用房和用餐情况的跟踪以及客人在店期间问题的及时解决。会议接待每次都是那么圆满和成功,给客人留下了深刻的印象,有经营部门的不辞辛苦、有各部门的相互协作,这中间也有我们大幅的认真工作。
星级复查,敲警钟。
星级检查小组的一次暗访,给大厦带来了前所未有的改革和整顿,大厦店总的号召,各部门经理的重视,带给潇湘的从硬件和软件上双方面升级,才会有了第二次星级评定小组暗访的表扬。虽然第二次监控中心出现了烟头,是属于坚决禁止的,但是最终星级评定组领导由于酒店其他方面优秀的转变,我们最终是保住了三星级,也让我们从中吸取了诸多教训,我们大幅,是客人进店后的第一关,我们的热情、主动和微笑服务是酒店形象,我们即代表员工服务、也是代表一个酒店领导服务。
投诉问题,早解决。
投诉,一直是酒店不会缺少的客人对于酒店满意度的负面话题,这一年中我们接到10起左右投诉,分六大方面:客房装修、房间空调、早餐问题、菜品质量、外币兑换、操作程序等。我们已针对各项问题,与各部门协商解决,来杜绝此类事件发生:与工程施工方、工程部协调禁止早上九点前、中午开餐时间、下午五点后做必须停止电钻作业,保证酒店客房住宿环境安静;客人反映房间空调效果问题,工程维修无果,就采取换房措施,无房情况,夏天给客人房间再另加电风扇、冬天情况多加几床被子抗寒。对于热带来的外宾和年老体弱者这类问题尤为明显,为了杜绝此类投诉事件,我们便会告知前台,对于此类客人入住,分房时就得考虑此类问题,避免空调问题再次发生;今年早餐问题,多次听到导游反馈,同一团队每天用餐食物和地点不一致,二楼比一楼食品好,导致客人投诉,针对此类问题,与餐饮部协调因团队较少,餐饮为了减少浪费,就只在二楼开餐,餐饮就团队情况合理安排就餐地点,必须通知前台提前告知各团队导游用餐地点,就提到的特殊问题应该与导游合理解释;菜品质量方面,夏季投诉事件较多,菜品过期、有异味、有苍蝇等,质......余下全文>>
谁能帮我 写一份关于酒店的演讲文稿啊!! 重谢!!
尊敬的各位领导、同事们:
大家好!我是前厅部大堂副理,今天我为大家演讲的题目是……
历史的年轮滚滚向前,“……”的航船已经驶过了三年的风风雨雨。今天,我在为他三岁生日祝福的同时,有太多太多的感慨!是啊,来颐景一年多了,时间虽说不长,但酒店规范的管理制度,良好的工作氛围让我觉得能成为一名“……人”而倍感自豪。
身为酒店大堂副理的我,始终秉承着“言必行,行必果”的办事风格,在每日受理宾客投诉时,都能在领导和同事们的帮助处理后,总结经验,找出不足加以改正。而我也就在每次总结、改进以后逐渐变得成熟起来。
一、酒店餐饮现状
酒店正面临社会餐饮的严重挑战,目前社会餐饮的火爆与酒店餐饮的冷清形成了鲜明的对比。住店客人越来越少在酒店内用餐,通常都到酒店以外的酒家和餐馆用餐,而非住店客人的消费习惯也发生了改变,以前搞宴请,客人首选酒店,现在却较少光顾酒店餐厅。可以说不少酒店的餐饮已风光不在,在菜式定价上,以前惯用的毛利率加成定价法已行不通,只能“降低身份”采用随行就市定价,营业额大大减少,效益严重下滑。不少酒店餐饮部管理人员发现即使他们引进市面流行菜式,采取降价、优惠、特价菜点等等多种措施,仍然收效甚微。而与之相反,市面上高档的酒家的菜式比酒店的价格要贵,却仍然顾客盈门……酒店餐饮陷入迷惘,出路何在?
二、酒店与社会餐饮的优劣势对比
1、酒店餐饮的优势:
技术优势:
名厨云集,技术高超;有着深厚的管理文化。
设备优势:
功能设施齐全;仓库大,菜单上的菜一般都能及时提供;具备承办各种会议和大型宴会
的能力。
人力资源优势:
具备众多较高素质的员工,可以提供高质量的服务。
形象优势:
酒店往往是高雅的环境和高质量的服务的代名词。
酒店餐饮的劣势:
组织结构劣势:酒店餐饮经营灵活性不够,管理层级多,信息传递速度慢,要推出一道新菜须经层层审批,等到得到批准推出时,已经落后,变成“旧菜”了,结果总是被动地跟着市场走
酒店有什么职位写具体点,每个职位的意思是什么
具体的有: 1.接待员 2.总机话务员 3.商务中心服务员 4.门僮 5.人力资源部经理 6.人事主管 7.工资保险主管 8.培训主任 9.质管部主任 10.楼层白班主管 11.中班领班 12.领班 13.楼层领班管包括:总经理,副总经理,总经理助理,各部门总监; 中层包括:各部门经理,主管,厨师长, 有的还包括副职,和领班以上。 还有一些客房部经理 客房部楼层领班、房务中心文员等 至于大厅的职位,主要也包括大厅经理,前台接待,迎宾等。总台接待其实要求不是很高。最重要的就是办理散客及团体的预定及接待,再分的话就有很多琐碎的事情了.应聘的话一般都没什么要求,最好是有经验的,长相不用太好,但要有一定的气质,不能太胖,有英语基础,而且熟悉一些大众化的酒店系统,普通话也要考级,不过这些条件都比较容易达到
泰国那里有天体酒店
据我所知,没有哪里是公开用作天地浴场的.
不过泰国海边的西方人很开放.
上空族也不是什么稀奇的.
但上下空的,还没有见过~
酒店的商务部门具体是干些什么的啊~
为住店客人提供商务服务。。。如订票,预订饭局,打印等
酒店领班都需要具备什么条件?
不同的部门的主管领班经理岗位职责都不一样
接待员职责:
⑴按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;
⑵认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;
⑶热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务;
⑷客人到店时,要主动向客人问好;
⑸为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;
⑹准确掌握房态并及时与客房部核对房态;
⑺与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通;
⑻熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;
⑼做好各类报表打印及统计工作;
⑽能独立安排散客或团队的房间;
⑾检查当天团队房号,并与房态核实;
⑿灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;
⒀了解客情,做好突发事件的解决工作;
⒁认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报;
⒂认真做好预订工作;
⒃准确为客人提供叫醒服务;
⒄办理外借物品手续;
⒅办理客人存、取行李手续。
⒈接待散客的工作规程:
⑴向客人微笑问好,询问其是否已预订;
⑵查订房,核对有关细节(到达的人数、时间等);
⑶请客人出示身份证或护照;
⑷按客人要求分配房间;
⑸协助客人填写出入住登记表,检查登记卡并核对有关证件;
⑹确认客人的离店日期、房价、房间种类及付款方式;
⑺饭店为磁卡钥匙,应制作房卡,然后将住房卡交于客人,并祝客人住得愉快。
⒉接待团队的工作规程:
⑴团队当天未到前预排房间;
⑵团队抵店时,可由主管及有关人员迎接,可致欢迎词并简单介绍饭店的情况;
⑶将装有房卡的信封他发给客人;
⑷主管或有关人员,将客人送至电梯;
⑸客房部服务员应在电梯口迎接客人,问候、引领客人进入客房;
⑹接待员要与陪同、领队确认用房数有无变化;人数及客人姓名有无变化;用餐要求有无变化;对叫醒服务的要求;离店安排;
⑺行李有时在团队抵店前到,有时在团队抵店后到,行李到店后,行李部必须尽快组织力量将行李送往客房;
⑻接待员登记团队入住手续、更改通知单、特殊要求通知等资料尽快送往有关部门;
预订员
⑴按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;
⑵认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;
⑶了解当天及近期的房间情况,房间紧张期间,控制好房态;
⑷了解当天是否有VIP,如有应知道房号,身份及抵、离时间,做好接待工作;
⑸整理前一天的客房预订单及总台返回的NO SHOW 进行归纳;
⑹检查核对电脑中第二天团队的预订;
⑺做好预订单的资料记录;
⑻完成好当天预订工作,未能完成的做好交班工作。
总机话务员
⑴熟悉本组范围内的所有业务和知识;
⑵认真做好交接班工作;
⑶按工作程序迅速、准确地转接每一个电话;
⑷对客人的询问要热情、有礼、迅速地应答;、
⑸主动帮助宾客查找电话号码或为住客保密电话;
⑹准确地为客人提供叫醒服务;
⑺掌握店内组织机构,熟悉店内主要负责人和各部经理的姓名、声音;
⑻熟悉市内常用电话号码;
⑼熟悉有关问讯的知识;
⑽掌握总机房各项设备的功能,操作时懂得充分利用各功能键及注意事项;
⑾在工作中,不闲扯、不谈笑、不看书、报、杂志;
⑿如下情况,必须严格保密:
①客人的情况,必须严格做保密;
②宾客不对外公开的情况;
③客人的房号。
收银员岗位职责
⑴小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备,并做好清洁保养工作;
⑵准确打印各项收费帐单和发票,及时,快捷收好客人应付的各项费用,对各种钞票必须能够验明真伪,对签名结账的必须有依据;
⑶接受使用信用卡结账业务,并严格按程序进行操作;......余下全文>>
北京丽亭酒店的相关条款
付款方式:前台支付(Visa,金穗卡,牡丹卡,长城卡,龙卡,太平洋卡,Master,运通卡,大莱卡,国内银联卡,国际信用卡 现金)。房费包含酒店服务费,不包括酒店其他费用、税收及客人额外要求的费用。通常酒店的入住时间为14:00,离店时间为正午12:00。如提前入住或推迟离店,均需酌情加收一定费用。