顾客也疯狂读后感

求《顾客也疯狂》读后感4篇

顾客也疯狂》读后感

作者：钟冠雄 中华至尊店

这是一本全新的企业管理著作，是讲述如何建立客户服务体系。文章是以一个新上任的区域经理的经历为主线，展开了一系列理论分析，是一本实操与理论相结合的著作。本书的背景是美国服务危机时代，虽然是存在国情与经济的差别，但文章谈到的服务理念和相应的举措是非常值得我们去学习的。　　美国的服务危机直接影响了全国经济，其中也包括零售业。顾客纷纷觉醒："服务不好我完全可以不消费，不只有这里可以得到我想要的。"想想在我国，细化到我们广州的手机行业，商品的差异已经不突出了，撇除其他的一切，我认为建立书中所谓的"令顾客疯狂的服务体系"才是出路。如今的手机零售行业，区别于单纯的零售行业正是需要建立属于企业自身的服务体系，融入了服务概念的手机零售行业，服务质素的差异就成为行业竞争的其中一大因素。"仅仅让顾客满意是远远不够的，必须要让他们疯狂"这就是主导全书的理念。以我们目前的状况，我认为仅仅让顾客满意的程度我们也未能达到，就算是能够满意，也是因为大家的期望值太低 了。在我们的现实工作中，其实我们并没有完全拥有我们的顾客群，他们只是在我们的门口经过，一旦发现有比我们更好的一家，他们就会毫不犹豫，高高兴兴地跑过去。我认为：海品不是卖出去的，所有的商品和服务都应该是买走的。所以，我们要进步，要更具有竞争力，就很有必要看看这本书。　　让顾客疯狂的3个秘诀是：　　■　决定你想要的是什么　　■　发现顾客想要的是什么　　■　履行　　这3个秘诀实际上是告诉我们要怎样建立属于自己的客户服务体系。首先是要自己想，构思自己理想的以顾客为中心的完美想象，这是前提条件，因为一旦有了自己的蓝图，就能和实际情况进行比较，再想想应该怎么做。然后，第二条秘诀就是建立在第一条秘诀的基础上的，有了心目中的蓝图以后，就去了解顾客究竟要的是什么，收集到这些信息就进行第三条秘诀，就是履行，也就是说这个时候就要着手开展改进工作了。书中也提到，不要一下子提供和承诺太多的

服务，只要对收集到的信息作出其中一、两点改进就可以了。也可以说要有自己的特色，如果这一、两点改进能够成功，我们就能初步赢得了顾客的信任，然后就可以再向整体构思靠近。　　关于"履行"也是有学问的，上面提到了不要一下子改变全部，这是履行的关键。要贯彻实施"履行"，就必须要有一定的体系，每一个能提供一流客户服务的组织，它的核心都是一系列的体系和一个旨在将这些体系融入到公司精神的培训计划，这就是贯彻实施的手段。这说明我们制定了属于我们的服务流程后，必须要有固定的培训计划和培训手段，把这些服务流程不断地巩固并且加以应用，才能保证贯彻实施。　　全书的理论观点基本上讲完了，我花了4天的时间把书读完，再思考了2天，觉得这本书的确是指出了我们现在服务的不足和造成的后果，对于如何改进不足也 提出了改进理论，并且结合实际案例进行讲解。使我领悟到，我们做好每天的工作只可以令顾客满意，要拥有我们的客户群就必须要让顾客疯狂，所谓的"疯狂"其实就是说具有忠实的支持者，做到让顾客疯狂就必须要提供具有特色的服务。这当然是要建立在令顾客满意的基础上，看看我们的营业厅，我们为什么还未能令顾客满意呢？因为我们还没有做好自己的工作，我们的营业员微笑了吗？有双手递机吗？有耐心解答问题吗？有发自内心的说"欢迎光临"吗？这些基本要求没有严格做到，顾客就只会在门口经过。这些陋习在......余下全文>>

<一百个客人>读后感

读〈〈第一百个客人有感〉〉

前不久，我读书时，看到了一篇文章，文章题目是——〈〈第一百个客人有感〉〉，我好奇地读了起来：

在一个小吃店，一个老奶奶和一个男孩走了进来。奶奶要了一碗汤饭一边数了数钱袋里极少的钱。奶奶把饭推到男孩面前，一边含着一块泡菜慢慢咀嚼一边说：“我吃过了你吃吧。”老板见此景象，走到两人面前说；“老太太，您运气真好，是第一百个客人，所以免费。”

读了这篇文章，使我很感动，我很欣赏小好吃店老板的这种做法，虽然这不是一件惊天动地的壮举，有些人可能会想：“不就是一碗汤饭吗？有什么了不起的呀？但是，就仅仅是这一碗汤饭，让小吃店的老板的形象高大起来，他让三个人都快乐起来，这都是那碗不起眼的汤饭。在我们的生活中也是一样，有时不一定非要做一些很伟大的事，有时做一些举手之劳的小事也会让人们钦佩，譬如，在有人失败时送他几句鼓励的话语，在其他人有困难时尽自己最大的力量去帮助他…….

总而言之，统而言之，勿以善小而不为，只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间！

总而言之，统而言之，勿以善小而不为，只要人人都献出一点爱，

世界将变成美好的人间！ 这是第一个，还有一个！ 终于当第九十九个小石子被放进圈圈的那一刻，小男孩匆忙拉着奶奶的手进了小吃店。”读到这儿，我心中的弦被深深地拨动了。这是多么感人肺腑的亲情呀！我不禁潸然泪下……

这是出自《第一百个客人》的一个片段，文章叙述了一个孩子为了让相依为命的奶奶可以当一次“第一百个客人”，享受免费的牛肉汤面，在一个烈日当空的炎夏在小吃店门口蹲了一个早上，数着石子。当数到第九十九位客人时，他欣喜若狂地牵着奶奶进了小吃店。

这个孩子真的好可爱，好天真，为了奶奶他宁愿触受烈日的曝晒，甘愿等待，经受时间的煎熬，这对于一个思想还不成熟的小男孩来说，似乎很有困难。有人说，这个孩子好傻呀。我否认这种说法，这并不是傻，这是一种爱，一种纯真，真诚的对亲人的爱。人没有友情是可怕的，但人如果失去亲情，就会孤立无助，仿佛陷入了万丈深渊，与一切人间万事隔绝，生活在冰冷冻结的冰川之中。生活就成了一张窄小的黑白照。孩子的这种真诚无暇的爱是可敬可贵的，让我愈发惭愧。

我的外婆和我生活在一个屋檐下，我却很少关心、抚慰她。大雨天里，外婆经常一步一脚泥地撑着那把黄花伞吃力地给我们送伞。她天天在厨房里受浓重和刺鼻的浊烟味，坚持为我们煮饭。在寒雨如冰的天气，还倔着强子坚持用手洗衣服，说：“不累，手洗，干净呀！咳咳……”明显已经受了风寒，感冒不轻了……这一切都是平日里最常见的情景，我却忽略了，忽略了那张饱经沧桑的脸和那颗真挚的爱，我真不如一个七八岁的孩子懂事。

孩子给了他奶奶一颗藏在饭里的爱，那个“爱”随着孩子的闪闪童心一起散发出浓酽的香味。亲，是亲人间相亲相爱；亲情，是架起亲人间沟通的桥梁；感恩亲情，是一座旖旎的彩虹桥，把亲情愈臻美丽！学会感恩，学会回报他人给予的爱，是做人处事的一大门槛，我从中深深地得到感悟。