房地产客户分类，评级标准，谢了！
那不是你们房友系统里面的吧!
A 很有意向购房 较关注房产信息 （就是现在必须买房的人）
B也有购房意向 但不急于买房！ 属于那种投资啊 什么的
C买房意向不强，但是也有需求．就是属于那种骑驴找马型的
D也关注房产信息 但是意向不强
你可以把B类客户发展成A类的！这样你手里急于购房的客户就比较多！匹配起房源来也比较顺利！
房地产客户分类
客户分类需要根据你的产品来确定。。。
客户分类；客户可以分为什么样的类别，求赐教！！？
看按照什么原则来分，一般来说按照销售额来分类，分为大客户，中等客户，小客户；按照回款周期来分，可以分为良性客户、中间客户、非良性客户；按照合作时间长短来分，分为老客户，新客户；按照市场培育来分，分为稳定客户、潜在客户，增长性客户等。总的来说就看公司注重哪方面了。
我想要一份针对房地产客户类型分类分析及对策
常见客户类型及对策
1、趾高气昂型
这类客户经常拒人千里之外，盛气凌人，对此客户可提供特别的服务，但必须坚定立场。
2、过于自信型
特征是不断的打断销售人员的谈话，以显示自己的知识，策略：让客户尽量发表意见，候机再提出自己的看法及意见。
3、挑三拣四型
特点不断挑剔公司或产品，提出种种不合理要求。策略：询问对方不满意的原因所在，予以详解，用事实支持自己的论点，并且少谈题外话，以免节外生枝。
4、沉默寡言型
特点是只注意别人说话，不表示意见，对销售人员的话不做反问，无动于衷。策略：先引导对方谈些自己的专长，引起他对商品的兴趣，鼓励他说紶自己的想法。
5、畏首畏尾型
这类客户的购买经验不够，对产品不熟悉，所以不容易下判断。策略：以和善的态度给对方安全感，明确的说明商品的各项情形，并提出保证及业绩、经验。
6、疑神疑鬼型
这类客户疑心很重，不轻易相信别人。策略：要耐心解释，详细说明，提出各项说明文件及保证，以取得对方信任，必要时可以老客户做见证人来进行促销。
7、急躁易怒型
这一类型的客户特征脾气暴躁、易于发怒，策略：最好由异性来应付，说话要简单明了，造成愉快的气氛。
8、优柔寡断型
特点犹豫不决，反复比较，难以取舍。策略：商谈切忌急于成交，冷静的诱导购房者表达出疑虑的问题，根据问题做出说明，举出实例，等对方产生购买欲望后，促使对方做决定，比如说：现在交款吧！
ps
处理异议几种方法
1.忽视法
当客户提出一些反对意见，并不是真的想要解决时，这些意见和眼前的交易不发生直接关系，只要面带微笑地同意他就好了。“您真幽默”！“嗯，真是高见”！等。
2.直接反驳法
有些情况必须世界反驳以纠正客户不正确的观点。如客户对企业的服务、诚信有所怀疑或客户引用的资料不正确等。反驳时态度委婉、注意语言技巧、对事不对人等。
3.间接否认法
客户提出异议后，先给与肯定，然后再说出自己的观点或意见。多用是的……如果的句法。
客户：你们的房子太贵了！
售楼员：是的，我们的放假不算便宜，如果我们的房价便宜，其它方面就满足不到您的需求了，如品质、绿化、物管、停车等，您买房看中的不就是这些吗？
4、询问法
先通过询问的方式，把握客户的真正异议点，再化解异议。
5、太极法
当客户提出某些不购买的异议时，销售人员立即将客户的反对意见，转化成他必须购买的理由。
处理异议几种方法
1.忽视法
当客户提出一些反对意见，并不是真的想要解决时，这些意见和眼前的交易不发生直接关系，只要面带微笑地同意他就好了。“您真幽默”！“嗯，真是高见”！等。
2.直接反驳法
有些情况必须世界反驳以纠正客户不正确的观点。如客户对企业的服务、诚信有所怀疑或客户引用的资料不正确等。反驳时态度委婉、注意语言技巧、对事不对人等。
3.间接否认法
客户提出异议后，先给与肯定，然后再说出自己的观点或意见。多用是的……如果的句法。
客户：你们的房子太贵了！
售楼员：是的，我们的放假不算便宜，如果我们的房价便宜，其它方面就满足不到您的需求了，如品质、绿化、物管、停车等，您买房看中的不就是这些吗？
4、询问法
先通过询问的方式，把握客户的真正异议点，再化解异议。
5、太极法
当客户提出某些不购买的异议时，销售人员立即将客户的反对意见，转化成他必须购买的理由。...余下全文>>
客户分类的三、意义
客户分类的目的不仅仅是实现企业内部对于客户的统一有效识别，也常常用于指导企业客户管理的战略性资源配置与战术性服务营销对策应用，支撑企业以客户为中心的个性化服务与专业化营销。客户分类可以对客户的消费行为进行分析，也可以对顾客的消费心理进行分析。企业可以针对不同行为模式的客户提供不同的产品内容，针对不同消费心理的客户提供不同的促销手段等。客户分类也是其他客户分析的基础，在分类后的数据中进行挖掘更有针对性，可以得到更有意义的结果。
如何更好地进行客户分级管理
如何更好地进行客户分级管理（二） 三、如何进行客户分级？ 客户分级的目的在于区分客户价值，相应的，客户分级的方法通常也基于客户价值分析。 同样是客户分级，面向已有客户的客户分级和面向潜在客户的客户分级的不同在于，前者通常以 客户已经创造的价值为依据，常常有现实的交易数据作客户价值判断的客观基础，而后者主要以 客户未来可能创造的价值为依据，更多的是对客户需求的主观分析。 1、已有客户分级的几个要素 累计销售额、年度/季度/月度平均销售额、信用状况、销售利润率、销售额增长率等 2、潜在客户分级的几个要素 企业性质、资产规模、营业额/销售额、发展速度、潜在需求等 案例：针对某房地产服务商的已有客户的分级体系 得分标准 客户性质 15 分 民营企业 强大 客户实力 15 分 一般 较弱 股份公司 政府/国有企业 15 分 10 分 5分 10-15 分 5-10 分 5 分以下 实际评分 备注 政府包括政府部门或其下属的半政府性质的公司；国 有企业包括国有全资或控股企业；民营企业包括民营 全资或控股企业 政府实力可能体现在拥有土地数量/面积、 财务能力等 方面；企业实力可能体现在注册资本、近三年平均销 售额和是否上市等方面 客户 成长性 15 分 利润贡献 15 分 高成长性 中成长性 低成长性 贡献大 贡献一般 贡献较小 与最高层关系默契 10-15 分 5-10 分 5 分以下 10-15 分 5-10 分 5 分以下 15-20 分 10-15 分 10 分以下 15-20 分 10-15 分 10 分以下 合计 战略重要性主要指和企业的战略发展方向的吻合程 度， 比如如果企业战略指向于全国性的房地产服务商， 则优先选择全国性开发商，如果定位于住宅服务商， 则优先选择以住宅为主业的开发商 客户关系主要指对方高层或最高层的默契关系 利润贡献体现在近三年合作的项目数量和累计的项目 收益 政府客户成长性体现在近三年土地开发的数量/面积 等；企业客户成长性体现在近三年平均销售增长率等 客户关系 20 分 与高层关系默契 没有高层默契关系 非常重要 战略 一般重要 重要性 20 分 不重要 说明：? 在客服分层管理中实现了差异化服务，即 VIP 客户 20 秒内人工接通水平要达到 90％， 中端客户和普通客户 20 秒内人工接通水平要达到 85％。 ? 对不同级别用户实行不同的服务方式，例如为高端用户创建“绿色通道”，即用户进入 10010 人 工服务台时始终在排队列阵最前位置；对中端用户，用户进入 10010 人工服务台，如遇话务忙未 接入人工服务台， 后台将在 24 小时之内提取用户数据对用户进行回访， 主动为用户办理业务咨询、 业务受理等；对低端用户，按日常用户呼入 10010 人工服务台流程办理相关所需业务。极个别的 不受欢迎用户将被列入黑名单，在排队时永远处于优先级最低的位置。 四、分级之后怎么办？ 客户分级只是客户管理的开始，只分级却不进行相应的组织、流程配套，客户分级也就失去了意 义。 可能的客户分级管理配套措施： 1、组织的差异化 客户经理制：客户经理制是客户分级管理的一种重要形式，不同客户的管理差异在于是否有专职 客户经理提供长期的、一对一的专业服务，或者在于由不同水平的人员担任不同类别客户的客户 经理。 代理制：某些企业可能同时存在代理销售和直接销售两种销售模式，对于中小客户，他们主要通 过代理商进行销售和提供服务，而对于大客户，他们则往往通过自己的销售组织和销售......余下全文>>
房地产需求哪些类型
需求简单说分3种，刚需、改善型需求、投资性需求
详细说的话，内容很多，每一个都可以做一个课题研究了；
比如刚需：
刚需一般是有购买能力的必须得买房的需求；
结婚、学区、动迁等等，包括现在离婚率高了，离婚买房也算是刚需了；
改善需求简单一些：
为了便利、舒适、品味等等，即在地段、户型面积、物业、景观等等上面的改善；
投资性需求：
对于公寓、商业、档口、旅游地产等通过租售来获取利润的房产，给客户把帐儿算明白就行。
房地产改善性客户类型
改善型客户，一般对居住品质有特殊的要求；对物业管理有较高的需求；在经济实力有支撑的情况下，需要通过房子来展现圈层及社会的地位。
房产经纪人如何把客户分类
这个只能是靠长期的经验来判断了，没有直接的，也没有什么太好理论方面的，全靠感觉来断定！！！ 像有的房产管理软件中互有客户分类：一般的，特殊的，急买的，以成交的等等
如何根据客户的状态对客户进行分类
为什么会这样呢？这就好比拍拖，大家初次接触的时候只是互相了解了解，如果有感觉，然后再约见面，通过各种约会加深了解后，再开始亲密接触，接着谈婚论嫁。试想一下，你拍拖时，刚见第一面，可能彼此有一点好感，结果对方就来拥抱你，表达对你的“强烈的好感”，你还敢对他有好感吗？ 那么，不言而喻，现实中很多业务员就是这样，搞不清楚什么时候该讲什么话，往往从自己的需求出发，客户还只是刚刚接触我们的产品，或者还只是对产品有一点点兴趣，根本还没有想到购买，而我们就一味地推销，恨不得客户马上就能买单。在完全搞不清楚客户状况的情况下，遇到客户就表示出“强烈的热情”，这样做往往适得其反。 而很多有经验的业务员，接触到客户以后，并不急于说服客户，他们首先会根据客户的状态对客户进行分类，然后，根据客户的类别，选择适合该类客户接受的方式，来表达他们想表达的内容，一步一步地让客户接受自己的观点或产品。 那么呢？ 给大家介绍一种一些有经验的业务员在销售管理中常用的客户分类方法---五级客户分类，这种分类方法是根据客户从陌生到忠诚这一过程所表现出来的五种状态对客户进行分类，即：潜在客户、目标客户、准客户、成交客户、忠诚客户，其中潜在客户就是我们认为有可能购买我们产品的客户，目标客户就是听了我们的介绍对产品有一些兴趣的客户，准客户就是准备购买我们产品的客户，成交客户就是已经购买了产品的客户，忠诚客户可以是持续购买产品的客户或者是给我们带来收益比较大的客户等。 具体到《营销e通》怎么做呢？ 在软件个人客户或单位客户模块中有一个详细信息栏目，在这个栏目中有一个“客户分类”字段，在字段旁的框框中把客户所属的类别记录下来。（见下图）每一位客户我们都这样记录，客户积累到一定程度，我们点击上图中的，还可以看到如下这样一个统计图：通过这张图我们可以非常清晰地看到每一个类别的客户有多少位，所占的比例是多少等。那么根据前面对五级客户的定义，如果还是潜在客户，那么我们只是清晰简短地介绍一下我们的产品即可；如果已经是目标客户了，那么我们就需要进一步地激发客户的兴趣；当然如果是准客户了，我们需要做的就是消除客户的购买障碍等等。 点击下列标题，您可以了解相关的具体操作： 如何对客户进行分类 如何根据行业的特性对客户进行分类五级客户分类模型是来源于众处优秀业务员的经验模型。它把客户从陌生到忠诚这一过程会出现的五种状态进行标记，分别为：潜在客户、目标客户、准客户、成交客户、忠诚客户。它可以让我们知道客户与我们处于什么状态，同时指导我们如何与该客户打交道。长期使用该模型，会使我们逐渐练就对客户状态的识别能力，做到能根据客户的不同状态，引导客户接受我们的观点或产品。
扫一扫手机访问
