话务员技巧

应该怎样当好一个话务员？

顾名思义，话务员就是通过电话与人沟通交流，从而为客房解决问题或达到自己的某种销售、解说的目的。

要想做一名出色的话务员，重要的是要熟悉自己所从事的行业，练好扎实的基本功，还要善于和人沟通，掌握相关沟通技巧。充分学好、用好行业用语，态度可亲，语速适中，礼貌待人。

要怎样当好一名酒店话务员呢？我觉得应该从以下几点着手：

首先，要有甜美的嗓音。每个话务员都拥有甜美的嗓音吗？答案是否定的。虽然受先天因素的影响，但我们也还是有办法可想。本身音质不佳的，可以使用假声，声音要经过修饰，调整讲话的语气、音调，尾声上扬，这样就能给人以轻松愉快感，另外就是要有为宾客解决问题的热心，声由心生，自然而然，声音就会发生变化。

其次，要有较广的知识面，为客人提供“一站式”服务。所谓“一站式”服务就是让客人一个电话就可以找到满意的答案，而不是又得去询问其他地方。作为酒店的话务员除了熟记酒店各活动场所的经营时间及联系电话外，其他各方面知识都应该有所了解。酒店内部的相关事宜当然要倒背如流，只要是宾客询问与酒店相关的内容，一个电话我们就可以马上为其解决。但人无完人，万一碰到我们解决不了的事情或是不确定的事，我们可以先请客人稍等，待询问之后再告诉客人，这比要客人自己再拨电话询问得到答案的效果好很多，酒店的服务质量也上升了一个台阶。

再者，要像一线员工一样拥有“微笑”服务。虽然，客人不是与我们面对面交流，但同样要让客人感觉到我们是微笑着为他们服务。“微笑是心灵的标尺，拉近人与人的距离”这句话一点也不假。和宾客拉近了距离，有很多问题就更容易解决。其实，这也是做好工作的秘诀之一。

另外，对信息的传达必须及时、准确。将所获得的信息准确及时的传达，对合理地安排工作，有效地调动人员，效果是事半功倍；信息传达不及时，工作安排不到位，人员管理混乱就会导致工作脱节，引起客人的不满，从而使酒店形象、品牌受损。

最后，要有良好的应变能力。拥有良好的应变能力对话务员来说相当重要。宾客有合理要求时，我们应该满足；可宾客的不合理要求或是宾客真的有错之时，就是话务员大显应变能力之时，她们不能直接指出宾客的错误，而是用自己合理有效的方式方法既不伤害宾客的自尊心，又使酒店利益得以保障。应变能力不仅是个人能力的良好体现，更反映了酒店的服务品质。

总之，当好一名酒店话务员除了要用甜美的声音为宾客提供服务以外，还要用耐心、细心、真心、巧心为宾客排忧解难，让酒店的服务品质在有声中体现，在无声中升华！

话务员的说话技巧

自然点 大方点 要自己想着反正对方又看不到自己，不要不好意思，习惯了就好加油

招生话务员技巧

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话务员面试都会问什么问题

话务员，其实很简单，第一声音好听，第二能挨骂，第三表现得伶俐好学一点，那就基本达到要求了。

至于学历，一般都没有什么要求，除非是涉及到高级技术方面的话务员，一般来说，只要求态度好，回答客人的问题，把客人投诉的事情写下来，然后转发到相应的部门就行了。

当然，如果想更大把握的话可以了解一下移动的历史、本地移动的发展情况，另外一些专有名词 GSM 3G等含义也尽量了解一点，免得被问到哑口无言，我的同学应聘移动高级管理还问到了公司印象和前景预测规划，这类问题也自己恭想一下，没准会给人以善于思考的印象。

反正面试不是什么太难的事，多作准备，把自己才华的一面展示于领导面前就可以了。

如何做好一个好的话务员

我也做过话务员。

1、进公司第一天就要知道自己公司的规章制度，其次要尽快熟练业务水平。当然接听电话、解答问题也是有小技巧的，要多向老员工学习。

2、话务员也属于服务行业范畴，所以对待客户要耐心、细心、特别要注意聆听客户的需求是什么。用最简洁、最清楚的话回答客户的问题，切莫答非所问浪费大家时间，让客户产生厌烦。

3、了解公司或行业规定，最自己职权范围内的事情要认真解答。超出范围的要认真记录，做到上传下达。切莫一时热情过头给公司和个人惹不必要麻烦，也让客户产生误会。

4、话务员工作时接到，投诉、脾气暴躁、喝过酒、甚至其他莫名其妙骚扰电话也是时常发生的事。不管对方怎样，一定要注意自己的素质和文明用语，对于非正常电话和要求，要头脑清楚公司规章制度，要不吭不卑做好自己的本职工作就好。

5、要多了解当前部门主管的意见和规定，在公司大的规定下，有的主管可能要求一切按公司制度来，只要不违反公司规定客户意见其次。有的领导要求只要能让客户满意、不投诉就好。这期间就有你个人回答问题时语气、态度、详细程度等等尺度问题，这个需要你个人在工作中多实践多揣摩。

装修的话务员打电话有什么技巧吗？

最起码要对公司的模式业务做到非常熟悉，客户不管问什么问题都要做到解释得清，语气要委婉不能强硬，也就是说专业度要强。

应聘话务员面试时该注意什么？

最基本的一条就是普通话要标准,声音听起来要很柔和.比较舒服! 如果你有普通话等级证书是最好不过了,还有就是反应能力要强哦, 临时应变能力! 到时候应聘上了，肯定要进行岗前培训的!呵呵! 对自己多点信心哦,不要紧张,争取一次性通过,祝你成功! 信心很关键!加油!祝福你!

我认为世界上任何事情都有技巧，但是我觉得似乎当个话务员没什么技巧啊 感觉挺累的

我认为应该选择爱你的人。虽然你不爱对方。但是感情是可以慢慢培养的。相信对方会给你带来美好的幸福生活。

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我们是同行，希望对你有用哦！

保护嗓子除了可以服用西瓜霜润喉片外还要多喝水，^_^，但是呢，除了这些外力之外，建议“靠嘴巴吃饭”的兄弟们要苦修内力啊，内力修为高了，就可以随时中气十足，言归正传啦，

其实科学的发音对于经常要讲话的人来说十分重要，比较一下，跟情人煲几个小时的电话粥和跟客户应付几个小时后的感觉肯定是不同的。所以保护嗓子第一条就是一定要放松，而想要放松其实就是要求你能够驾驭这个对话，随心所欲，当然了，这是一个理想状态，工作中有很多状况出现是必然的。所以可以从自己的发音方面注意：

1。控制说话的音量。避免声音越走越高，这是一个很容易不自觉的出现的现象。

2。控制说话的语速。找找看哪一种速度最合你

3。注意说话的节奏。不要总是绷的紧紧的，试着调节

4。注意滑音和断音。正确处理滑音和断音可以让发音更轻松。

人其实都是可以掌控自己的发音的，现在所需的是在工作情况下也能掌控自己的发音，除了注意发音技巧，其实更重要的是调整自己的精神状况，你会发现其实轻松说一天话是很容易的。

关于售房话务员工作上技巧

这里谁都说不清楚的，你可以网上找些资料学习，遇到不懂的可以来这儿提问