品质读后感

高尔斯华绥《品质》读后感

这就是品质

高一1班 黄冰

悲惨的东西和悲惨的奋斗。

是什么东西怎样的奋斗，这么悲惨？格拉斯先生的靴子，和格拉斯为品质进行的奋斗！

当时的社会，他的经济状况是那么悲惨，这使他的死成为意料之中的事。那么，一个与社会格格不入的人，下场就只能如此悲惨吗？这是社会文明的进化还是退化？是社会发展的特例还是规律？一个艺术家和一个商人的根本区别在于：一个为了艺术一个为了利益，艺术家发现自己的艺术品有问题了会死不瞑目，一个商人发现自己的商品有问题了也会死不瞑目，格拉斯是商人还是艺术家?他为了鞋子的品质专注地努力着悲惨地奋斗着，哪怕没有饭吃没有利益可获，哪怕哥哥已经饿死，这样的执著，是不是人性中最伟大的品质？

高贵的东西和高贵的同情。

格拉斯的老主顾“我”，为什么一次又一次买那么多格拉斯的靴子呢？在这利字当头的社会，这样的"我"，实在是少见，“我”的身上有着一种比利益高贵的善良的同情心，一定意义上讲，这样的同情比爱情比亲情比友情，更可贵！这不也是人性中很伟大的品质吗？

规则与道德

高一1班 金黎曦

老鞋匠一生在追求什么？

我想应该是他的一个梦，一个关于靴子的梦，一个成为艺术家的梦-------

他生存的意义又是什么？

有时候，生存的意义超出了生存的本身，就像流星，他用自己的生命为人类创造奇迹。在格斯拉先生身上，我看到了道德与规则之间的关系。理想的社会应该是规则和道德并存的。规则约束着人们，使其不至于划出道德的底线；同时道德填补了规则的漏洞，使其更加完美。

一个人被外在的规则和内在的道德约束着，才能成为一个真正的人。格斯拉在我的眼中就是这样的一个人。

老墨的话：同学们的阅读感言，总能给我带来一些思考，让我收获到另一种思想。阅读是一件快乐的事，交流阅读是一件更快乐的事。只是这交流的空间需要我们共同创造。在这里我首先为真诚投入热情参与的同学喝彩！

《服务的品质是什么》读后感

但静下心来，我们有没有想过，什么是服务呢？能否用一句概括服务的要义。我们给出的答案往往罗嗦不得要领。零售管理大师，被誉为“东方德鲁克”的畠山芳雄，就用了一句话把服务的概念说得简单明了，他认为许多行业的服务是顾客在支付费用之后，商家为顾客提供的等价服务。

作者从理论的高度又兼顾实践的可操作性，论述了服务的内涵。通过阅读，那些实践得来的心得经过理论的检验更加明确；原来朦胧不清的意识，现在豁然开朗。通过实践，理论之门更加深透，实践的步伐更加坚定。

我一直被一个问题所困扰，什么才叫做优质的服务？就如作者所说，服务是生产与消费同时进行，几乎无法进行事后判定，也就是说服务是无法补救的。本书打开了一扇大门，让我看到了困扰已久的问题的答案——

对消费者而言，服务有事前期待。比如一名消费者去卖场购物，他对这家卖家的服务会有一个大致的判定，他去实际消费时，产生了实际评价。当实际评价大于事前期待时，消费者对服务是满意的；当实际评价小于事前期待时，那无疑是不满意的；两者相当，说明卖场与其在消费者心目中的形象和定位是一致的。

服务的优质与否一目了然。

作者也指出，保持优质服务是一个长期的系统工程：首先要弥补缺憾，然后创新，最后要持续创新。零售商的独门秘籍较难保持一枝独秀，很快就会被模仿，因此只有不断地推陈出新，才能保持领跑的姿态。

“让每一位顾客满意而归是最好的营销手段。”作者一语道破天机。零售商现在更追求技术的创新、店堂设施的创新，这些硬件设备的更新换代更容易进行，目的也更容易达到。然而服务这个重要软实力的打造，却鲜有人肯脚踏实地打磨。

不是不想做，是因为这条路注定走得艰难。

品质教育训练读后感想

●要做好表率 家庭环境对儿童的影响非常之大。父母，以及和孩子接触最多的亲人，是孩子最早的老师，孩子总是有意或无意地模仿着他们的一举一动，他们对人对事的态度和行为方式都可能迁移到孩子身上。所以，家长的言行在孩子面前都要尽量做好，以一个良好的个性品质影响、感染给孩子。 ●“角色”，要适当 家庭生活中，每个成员都在有意无意中扮演着某种角色。家长不能溺爱孩子，让他扮演“一家之主”的角色。这样的孩子不是变得自私自利，任性胡闹、蛮不讲理，就是变得依赖性强，遇事缺乏主见。所以家长要摆正好孩子在家庭中的角色、位置，过分庞爱孩子不利于他良好个性品质的形成。 ●教育要得法 家长对孩子应该关怀爱护，但不是娇惯溺爱；应该严格要求，但不是冷漠无情，更不能打骂虐待。看到孩子的问题，要调查了解，分析原因，耐心教育；看到孩子的进步，要及时肯定。 给孩子独立的机会 在上学路上，常见到这样一些情景：孩子上学，家长帮背书包；孩子的鞋带松了，家长帮系好；……这些做法，无疑是父母在不知不觉中剥夺了孩子独立成长的机会，更糟糕的是，这种“包办代替”还有可能使孩子产生自己无能、愚蠢的观念，导致孩子自信心不足，这对孩子更是一种无形的伤害。 那么，家长如何培养孩子的独立性呢? ●不过分保护。 对孩子过分保护，往往会妨碍孩子身心的正常发展，使他们变得胆怯、依赖心重、神经质，不敢做任何尝试，而且不易与人接近。所以，凡是孩子力所能及的事情，都应放手给他自己去尝试、去实践。 ●让孩子处理自己的事情。 家庭里最好让孩子有自己的桌子、椅子、小柜子等，让他们从小养成自己处理自己用品的习惯。例如蜡笔、尺子等学习用品放在自己的抽屈里，玩具放在玩具箱内，图书放在小书柜，弄乱了自己整理好。孩子在处理这些事情时不知不觉就会养成独立的个性。 ●让孩子做一些力所能及的家务事。 这样，不但可以培养孩子的独立性，也可以使孩子更有责任感。比如可以让孩子帮擦桌子、洗碗筷等。当孩子完成了你交给的任务后，要跟他说声“谢谢”，并给予适时鼓励：“你真能干!”既尊重孩子，又强化孩子日常生活能力的锻炼。 ●有耐心。 有些父母因孩子的动作慢、草率了点，索性代劳；当孩子想表达自己的意见时，父母却抢着说。这种不耐心倾听的结果，会干扰孩子创造性的思考过程，使他变得沉默、依赖，要知道，孩子的独立性不仅依赖于身心发展的成熟，也需要靠后天的学习，因此父母一定得有耐心，千万不可操之过急，剥夺了孩子学习的机会。 ●对孩子的疑问不要急于给他完整的答案。 孩子对问题疑惑时，正是孩子智能活跃、独立思考的最佳机会，所以家长应好好利用。当孩子提出问题时，父母切忌轻易和盘托出答案，只需给孩子一个“引子”，至于结论，让孩子在大人的引导下去思考。 孩子自我中心意识过重怎么办(一) “我家那孩子在家很任性，全家什么事都要顺着他，家人的教育都不听。如果有什么事不合他意，就闹个没完。在学校和同学相处也不好，常因一些小事与同学互不谦让，发生矛盾，该怎么办好呢?” ●引导孩子学会正确评价自我 家长多和孩子谈心，引导孩子正确认识自身的闪光点和不足之处，指出这些不好的行为对他人的影响，使孩子端正对事对物时以自我为中心的观点。当然，这需要一个逐步改正的循序渐进的过程。 ●对孩子少溺爱、多严格要求 家庭过份的娇惯、溺爱，是孩子自我中心意识膨胀的发源地。家长应对孩子的日常行为提出一些具体的要求，对他们进行做事应替他人着想，尊老爱幼、乐于助人的中华传统美德的教育。让孩子在空余时间适当的做一些家务和力所能及的事，鼓励他们帮同学、邻居做好事，使孩子在别人的赞许声中体验为他人服务所获得的喜悦。 ●教育孩子......余下全文>>

一本书（要么品质要么死）读后感

要么品质要么死读后感

品质是企业的生命线，越来越多的企业已经意识到了品质的重要性，在本书中，作者用简洁的语言，通俗易懂的描述方式，阐明了品质在做人、做事中的重要性，告诉我们什么是品质——品质就是客户满意、符合标准，零缺陷；就是人人都说好，产品百分百的达到标准，没有任何瑕疵，满意次品，无可挑剔；从做事的角度来讲，品质就是第一次做正确、第一次做好、做对；从企业的角度来讲，品质就是一个企业最高负责人的品德和对待社会的责任感，认知中的高度和格局将决定企业的高度和广度；从做人的角度来讲，品质就是一个人做事的品行，做工作时的心态和人品；从管理的角度来讲，没有品质的管理，谈不上真正意义的管理；满意管理意识的品质，也谈不上真正的品质。品质的差距不仅仅是表现在质量上和服务上的差距，更是思想层面、战略层面的差距。品质提升了消费者的品味，品质也光大了企业的品牌，品质、品味、品牌是相互作用，相互依赖的。真正的优秀品质是五颗心：责任心、爱心、良心、细心、用心。

本书从第三章节开始，在阐明了什么是品质，以及品质在企业和生活中的重要意义之后，教给我们品质管理的具体办法和实用工具，都是对我们帮助最大的。首先从思想层面，纠正我们对品质的6大误区，再从实际经营的6个维度强调了品质与成本、战略、管理、流程、员工、标准之间的关系。让我们清晰的看到了影响品质的根本原因。

最后，针对企业存在的影响品质的隐患，作者给出了解决办法，也就是提升品质的15招必杀技，分别从品质如何落地、如何实施管控、如何应用改进、如何巩固延续四个层面，深层次的讲解了品质的落地应用办法，非常实效；

改进事项：

1. 员工作风训练：每天班前会导入1分钟“身口意”训练，强化员工的工作作风；（61页）

2. 班会分享环节导入“师者礼”和“拇指文化”，通过肢体语言，倡导尊重、传递团队爱心；

3. 全员学习“无标准的措辞”，禁止以后在工作中使用，违反规定的，每次成长赞助1元；（79页）

4. 区域醒目位置公示“投诉热线”，并将投诉电话设立成总经理或副总电话，便于客户能第一时间找到负责人，我们能第一时间解决客户问题，让客户满意；（102页）

服务的品质是什么读后感，服务的品质是什么书评

服务的品质是什么读后感，：

商品中的无形成分比重大、生产和消费同时进行，且几乎完全依托人力，因而造成质量问题、供需失衡问题、人际关系问题等诸多问题，因此很有必要用于以往的经营模式不同的视角重新加以审视。对于从事酒店、快餐店、银行证券交易所、医院、学校、运输、通信等服务行业的公司来说，在经营过程中为顾客提供的服务，就是企业的产品，只不过这种产品没有实际形态，是一种无形的产品。也正是由于这种特殊属性，其内在的品质和管理的优劣就显得更为复杂和重要。

写品质意识感想

精益生产理论学习总结 精益生产一切从改善开始,变传统的经验做法为科学有效的方法,消除MUDA,进而达到为企业获取更多的利润. 一.改善的意识 1.改善行动的20守则 在这次培训的课程上,许老师先给我们写了改善行动的二十守则,个人觉得对于指导改善蛮不错的,如下; (1) 好就是不好，不好就是好，要能永无止境的改善下去. (2)永无止境就是要追求 a) 提高劳动生产力 b) 减少不良率 c) 缩短交期时间 d) 降低库存 e) 节省空间 (3)就是有问题才要改善，不要等待没有问题才去改善 (4)要打破传统一个人，固定操作一个工序的观念，朝一个人操作多工序，操作的弹性化需求发展. (5)要掌握现场、现物、现实、现做、现查五项原则，不要仅仅看书面记录. (6)有五十分把握即可尝试去做。不要等到一百分把握才去做改善. (7)改善要经历尝试才能成功，不是一次就成功. (8)要贯彻拙速巧迟精神，马上动手做。不要在会议室思考讨论. (9)用头脑智慧去克服问题，不是用金钱解决问题. (10)要朝理想姿态迈进，不要寻找说明不能做的理由 (11) 理想姿态即是：a)依据产距时间生产 b)一个流生产 c)后拉式看板生产 (12)要发挥团队互助精神，不要单打独斗,要共同努力达成目标. (13)要问五次为什么，找出问题的真正根源所在. (14)先顾大局，例外情况要例外处理. (15) 要观察有否无駄(Muda)，无理(Muri)，无稳(Mura)，三无现象加以改善. (16)改善固然可喜，维持更是重要. (17)维持即是要遵守标准作业. (18)要具备改善循环四大意识: a)品质意识(Plan计划) b)维持意识(Do执行) c)问题意识(Check 查核) d)改善意识(Action处置). (19)医生开处方，病人要吃药, 老师教改善，学生要维持. (20)问题就是机会,改善就是赚钱. 2.解决问题的两种方法: 一种是创新,但是必须应用最新,最好的科技或设备,这种方法必须投资大笔的金钱. 一种是改善,利用常识性的观念与方法,来达到提高的效果,不须花费多少金钱. 3.改善的五"心": (1)信心:相信这些改善活动能给你带来好处. (2)决心:下定决心赶快去做,不要忧郁不决. (3)耐心:要永远持续地改善下去,成果自然呈现. (4)关心:对员工表示出你的关心与重视之意. (5)爱心:多用鼓励或者奖励的方式来激励士气. 二,改善活动的组织 1.改善活动的方式: 改善活动的意义:在顾问老师指导下,由跨部门的成员组成的小团队,在特定的期间内改善特定的课题. 改善活动的频率:每月一次 改善的天数:一般3-6天. 改善小组的组数:2-3个小组. 每组的成员数:一般3-9人 2.改善活动的程序安排: (1)起始会议(一般在会议室1-2个小时) 目的: a)检讨上一期改善活动的进展成果; b)报告上期改善活动的困难点. c)由改善小组组长报告本期改善的主题.(涉及的报告主要有自主研究会登记表,价值流程图,作业人员配分表,标准作业表,成果记录表,改善前后对比表) d)指导老师的改善方向指示. e)朗诵改善行动二十守则. (2)在现场实施改善活动(第3-40小时) a)所有改善小组成员及顾问老师均到现场进行改善. b)依据改善八大步骤,进行改善活动.(八大步骤:拟定主题、设定目标、现状调查、原因分析、对策试行、效果确认、标准维持、未来改善计划） c)要掌握五现原则(现场、现物、现实、现做、现查) d)要以"拙速巧迟"的精神来进......余下全文>>