消费者逆向交易部门主要处理什么义务
主要处理消费者退货，换货，退款，维权，行动类投诉及相关业务咨询等等。
消费者逆向交易部门主要处理什么业务
主要处理消费者退货，换货，退款，维权，行动类投诉及相关业务咨询等等。
12.2-12.6消费者逆向专业技能新招培训考试
一、单选题（共20题，每题2分，共40分）
1、买家来电,已经退货了,但是大众评审支持退款给卖家,怎么办？
A、安抚买家的情绪 B、帮助电话旺旺联系卖家,要求卖家优先处理。 C、提交客服介入表单,准备好退货的底单和旺旺聊天凭证 D、以上答案都正确
2、小明申请了退货退款之后,卖家同意退货,但是退货地址显示在日本,但是商品是从上海发来的,小明来电咨询,小二该如何引导？
A、优先帮助电话联系卖家确认地址问题； B、若联系不上卖家,退货超时大于两个工作日,提交提前要求客服介入表单,选择“地址错误”； C、退货超时小于两个工作日,提交二呼表单,小于两小时,旺旺反馈南京3c； D、以上答案都正确。
3、买家已付款状态下,申请仅退款,给予卖家响应的时间是多久
A、12h B、24h C、48h D、72h
4、卖家已发货状态下,申请仅退款,给予卖家响应的时间是多久
A、3天 B、5天 C、7天 D、10天
5、退货退款,买家已经退货,给卖家几天时间处理
A、3／5天 B、10/30天 C、5/7天 D、7/10天
6、大众评审介入了,双方完成举证后,大众评审会在多长时间内给出处理意见？
A、48h B、72h C、96h D、168h
7、王小锤一个月前购买的摩托车出现问题,之前已经修过一次,发起过维权,卖家处理好之后维权就完结了,现在又出问题,联系卖家不配合,如何处理？
A、摩托车属于三包,建议会员在页面直接发起售后申请 B、发送903表单,告知需要的凭证 C、提交二呼工单 D、告知维权只有一次机会,之前发起过,现在就无法发起了
wenku.baidu.com/...BBuyLi
逆向选择的网络交易
与传统市场比较起来，电子商务市场的优势在于其较低的进入障碍、较低的管理成本和市场信息获取的容易性。之所以说它具有较低的进入障碍，是因为在Intemet所有的市场参加者提供了平等的机会，在这里大公司并不比小公司具有先天优势。在实物市场上，大是非常有效的市场信号，但在电子商务市场大和产品质量并没有必然的联系，这就降低了市场进入的障碍。电子商务市场的另一个特点是可以全面搜索，以低代价或无代价去获得信息，因为自动搜索和分类技术解决了这个问题，你可以借助搜索服务大量地有效地去搜索信息，因此，与传统市场比较起来它获取市场信息的方式更多、效率更高、成本更低，也就意味着信息获取的完全性更高一些。同时这种网上的信息搜索由于低代价和无代价，因此它还意味着比较低的交易成本。虽然电子商务市场有着这样的优势，尤其是它有着很高的信息效率，但它并不意味着有很高的市场效率。事实上，与传统市场比较起来电子商务市场所存在的、由于产品质量信息的不对称性所造成的逆向选择问题不仅存在，而且更加严重。其主要原因在于：。(1)网络产品质量的不易检验性因为数字产品多为经验产品(experience goods)，它们的质量只有在使用之后才能被了解，然而，一旦消费者掌握了数字产品的信息内容以后，消费者就不再愿意购买了。这一特点使得厂家没有一个好的方式来使消费者相信它们产品的质量。同时，因为经验产品只有通过经验通过消费者的实际使用来了解其质量，所以即使是大量的广告和产品信息并不足以使消费者相信其质量，消费者也不会购买。如果了解质量有利于将来的购买，顾客可能会冒险一试，但若对某种产品只会使用一次，这种冒险的可能性非常小。(2)网络厂商身价的不易识别性在电子化市场上销售商的身份也很难识别。一家网上商店可以在一天内建立起来，也可以在第二天就消失。由于这种不确定性的存在，市场运作的效率将十分低下，甚至根本就无法运作。由于厂商身份的不易识别性，那么对产品的质量就更难以把握。(3)网络产品质量评价的主观性由于数字产品不只是纸上产品的数字版，它还包含了电子媒介的特点，比如，网上的报纸被个性化(personalized)和定制化(customized)了，可以随时更新等，因此质量的评估将越来越主观和个性化，也就更具有不确定性。(4)网络生产者的多样性。与实物产品不同，数字产品是由网上的虚拟人来制造和销售的，市场销售者的销售时间短而且数量多。通过今天的个人主页和将来可能在任何一台个人计算机上运行的Web服务器，每个用户都是生产者和潜在的销售者。所以，传统的质量传递信号，如信誉和品牌在电子商务市场中可能不太起作用，因而质量信息的不对称性更大，逆向选择会更严重。问题解决不管是传统商务还是电子商务，为了保证和提高网络市场的交易效率，必须设法消除或减少逆向选择以降低网络产品质量的不确定性。但是，由于电子商务市场的逆向选择问题和传统市场的逆向选择问题具有不同的特点和表现，这也就决定了解决手段和途径会有所不同。一些在传统市场上有效的方法在电子商务市场上将是无效的。下面我们就网络交易中解决逆向选择问题的途径从无效和有效这两个方面作一个分析和评价。 (1)以价格判断质量作为传统市场上消除逆向选择的方法之一，消费者在某些情况下可以根据产品的价格来判断产品的质量，但是在网络交易中这种方法基本上是无效的。其原因在于网络产品是数字产品，它不像其他物质产品那样出现有形磨损，即它具有不可破坏性。虽然数字产品最初的产品质量会因为消费者的使用行为而变得明显，但是，无论用得多久或多频繁，数字产品的质量是不会下降的，也就是说，数......余下全文>>
微观经济学问题
错 对 对 错 错 错 错 对 错 对 错 对 错 对 对
希望对你有所帮助激伽布AND米
影响金融客户交易行为的因素
这一部分详细论述20世纪60年代以来的金融中介理论的主要内容及其发展过程。以中介形成与影响发展的主要因素为中线论述。跨期交易结果的不确定性可分为个人不确定性和社会不确定性，当面向个人的不确定性在某种程度上结合起来，即从结果上表现为经济社会总体的不确定性时，社会不确定性就产生了。假定无论社会不确定性还是个人不确定性都是经济社会所固有的，从某种意义讲，个人并不能通过其他资源的使用就减少这些成本。Bryant(1980)和Diamond&Dybvig(1983)研究了在个人面临消费不确定性时银行类中介的作用。在他们的研究中，银行负债是作为平滑消费波动的机制而出现的，而不是执行交易媒介的功能。银行为家庭提供防范影响消费需求（路径）的意外流动性冲击的保险手段。Diamond&Dybvig(1983)模型（以下简称DD模型）的前提假设为：假定从投资机会中获得的支付与消费者的期望消费路径不一致，消费者的消费需求是随机的。除非他们通过中介在一定程度上分散了消费冲击，否则满足这些随机消费需求会要求消费者提前结束投资。Diamond&Dybvig(1983，1985)模型认为在投资者面对独立流动性冲击的经济中，金融中介提供的存款合同可改进市场配置。而市场不能为防范流动性提供完全保险，因而不能导致有效的资源配置。实际上，DD模型的金融中介为个人投资者提供了一种风险保障。投资者可以利用金融中介来提高自己在孤立状态下备用投资的可能性。一方面，他可以避免投资机会中固有的风险；另一方面，可以避免消费需要中固有的风险。在DD模型中，在没有交易成本的情况下，投资者之间可直接订立合约，以获得与利用金融中介相同的投资结果。但是，由于道德风险的原因，这样的私人合约会最终走向解体。Diamond&Dybvig假定活期存款是不能交易的，且没有考虑其他证券市场。Jacklin(1987)和Haubrich&King(1990)也认为金融中介的存在依赖于上述假定。Hellwig(1994)和vonThadden(1998)考察了在Diamond&Dybvig模型中加入其他条件时银行的功能问题。为了回应Jacklin(1987)、Haubrich&King(1990)、Hellwig(1994)和vonThadden(1998)，Diamond（1997）发展了一个包含银行和证券市场的模型，考虑了在市场上代理人有限参与的情况。文章的重点是关于银行流动性的提供和市场深度的相互作用。代理人参与证券市场越多，银行提供额外流动性的能力越弱。Allen&Gale(1997)考虑了金融中介的不同的平滑功能，也就是所提供的平滑跨代风险转移机制。在迭代模型中，市场是不完全的，但是Allen&Gale指出，长期存在的金融中介是提供这种跨期平滑作用的制度机制。中介持有所有资产，为每一代人提供存款合约。在积累了大量储备之后，中介为每一代人的存款提供独立于真实红利实现情况的不变收益。上述分析主要是针对个人的消费风险所引起的不确定性。投资不确定性会引起风险厌恶型的投资者进行多样化投资，而金融中介可以减少个人持有多样化组合的成本。这在下一部分会详细分析。交易成本曾经是解释金融中介存在的一个主要因素，正如BenstonGeorge（1976）)所述：“这一行业（指金融中介业）存在的原因在于交易成本”。交易成本包括货币交易成本、搜寻成本、监督和审计成本等。其中搜寻成本、监督和审计成本放在信息与金融中介部分介绍。新金融中介理论的先驱格利和肖及其后继者BenstonGeorge（1976）和Fama(1980)认为，由于金融资产交......余下全文>>
西方经济学作业答案
14.C SMC与AVC的交点是停止营业点
15.A 边际产量是总产量的斜率，当总产量达到最大值时，边际产量曲线去横
轴相交
16.B 长期均衡时厂商停止进出行业，因为经济利润为零
17.B 无差异曲线性质决定
18.A 互为替代品的交叉弹性<0，而互补品的交叉弹性>0
19.C 由外部影响引出的科斯定理
20.D 奢侈品的收入弹性>1， 0<必需品的收入弹性<1， 劣等品的收入弹性<0
1. BC D错在边际技术替代率是生产论的，而边际效用是效用论的
2. AB
3. ADE 固定成本FC是水平的，然后随着产量的增加平均固定鼎本AFC的递减的
且大于零
4. ABC 利息是资本的成本，
5.ABCDE Em>1是奢侈品，Em=1为单位收入弹性变动，Em=0为无弹性，0 必需品，Em<0是劣等品 1.错误 长期平均成本曲线是短期平均成本曲线的包络线。当长期平均成本曲 线处于递减阶段时，长期平均成本曲线切于短期平均成本曲线最低点 的左端。当长期平均成本曲线处于递增阶段时，长期平均成本曲线切 于短期平均成本曲线最低点的右端。 2.正确 3.正确 4.错误 5.错误 是SMC大于等于AVC的部分 6.错误 7.错误 8.正确 如果价格和总收益呈同方向变化，则需求是缺乏弹性的。如果价格和 总收益呈反方向变化，则需求是富有弹性的。 9.正确 10.正确 交易费用 交易成本 (又称为交易费用) 是一个经济学概念，指完成一笔交易时，交易双方在买卖前后所产生的各种与此交易相关的成本。 交易费用的思想由科斯在1937年，《企业的性质》一文中首次提出，而后成为新制度经济学的最基本的概念。科斯认为，交易费用应包括度量、界定和保障产权的费用；发现交易对象和交易价格的费用；讨价还价、订立合同的费用；督促契约条款严格履行的费用。 学术界一般认可交易费用可分为广义交易费用和狭义交易费用两种。广义交易费用包括一切非鲁滨逊经济中出现的费用，即为了冲破一切阻碍，达成交易所需要的有形及无形的成本。狭义交易费用是指市场交易费用，即外生交易费用。包括：搜索费用，谈判费用以及履约费用。 杨小凯等经济学家创立的新兴古典主义经济学区分了两种不同类型的交易费用：外生交易费用和内生交易费用。外生交易费用在交易过程中直接或间接发生，是客观存在的实体费用；内生交易费用则包含了道德风险，逆向选择，机会主义等，是需要以概率和期望值来度量的潜在损失可能性。 按照大多数学者认同的观点，交易费用是使用市场机制时发生的“制度费用”。例如，诺思认为，正的交易成本的存在使经济过程产生摩擦，它是影响经济绩效的关键因素。张五常也持类似观点，他认为，好的经济制度可以有效降低协调成本，即节省交易费用；不好的经济制度则会提高社会的协调成本，即增加交易费用。 以国际贸易为例，列举如下： 搜寻成本 (Searching Cost)：包括寻找最适交易对象的成本及寻找交易标的物的成本。 协议成本 (Negotiating Cost)：指交易双方为消除歧见，所进行谈判与协商的成本。 订约成本 (Contracting Cost)：当双方达成共识而进行交易时，签订契约所投入的成本。 监督成本 (Monitoring Cost)：指契约签订后，监督对方是否依约执行的成本。恭 违约成本 (Enforcement Cost)：指契约签订后，当交易一方违约时，另一方为激励契约之履行所花费的成本。 交易成本理论 搜寻成本：依产品的属性而有不同的资讯搜寻成本。(Degeratu et al. (2000)) 谈判成本：网路可降低交易中的谈判成本。(O'Connor and O'Keefe (1997)) 监督成本：网路的互动性可降低资讯的不对称； 网路降低监督成本。(Papows et al. (1999) ；Dutta, Kwan and Segev (1998)) 契约订定成本：网际网路可减少缔约过程中不必要的成本；网路具降低缔约成本。(Tapscott (1997)；Dutta et al. (1998)) 交易成本的衡量：消费者的交易过程分七个阶段：搜寻、比较、测试、协商、付款、递送、售后服务。(Liang and Huang (1998) ) 参考七个阶段之交易成本 (Liang and Huang (1998)) ，并参照消费者决策过程划分为三阶段，而各阶段所发生之交易成本分别为： 购买评估阶段：包括搜寻成本、比较成本、测试成本。 购买行为阶段：包括订购及付款成本。 购后行为阶段：包括传送成本。 张五常的看法 根据中国经济学家张五常的看法，这个概念叫做交易费用。 定义 任何不会在一人经济 (犹如鲁宾逊漂流记的状况) 内出现的机会成本。由于一人经济内不可能构成社会，所以也没有制度和经济组织。张氏亦认为，交易费用就是制度费用 (Institutional cost) 。 任何不牵......余下全文>> 交易费用 交易成本 (又称为交易费用) 是一个经济学概念，指完成一笔交易时，交易双方在买卖前后所产生的各种与此交易相关的成本。 交易费用的思想由科斯在1937年，《企业的性质》一文中首次提出，而后成为新制度经济学的最基本的概念。科斯认为，交易费用应包括度量、界定和保障产权的费用；发现交易对象和交易价格的费用；讨价还价、订立合同的费用；督促契约条款严格履行的费用。 学术界一般认可交易费用可分为广义交易费用和狭义交易费用两种。广义交易费用包括一切非鲁滨逊经济中出现的费用，即为了冲破一切阻碍，达成交易所需要的有形及无形的成本。狭义交易费用是指市场交易费用，即外生交易费用。包括：搜索费用，谈判费用以及履约费用。 杨小凯等经济学家创立的新兴古典主义经济学区分了两种不同类型的交易费用：外生交易费用和内生交易费用。外生交易费用在交易过程中直接或间接发生，是客观存在的实体费用；内生交易费用则包含了道德风险，逆向选择，机会主义等，是需要以概率和期望值来度量的潜在损失可能性。 按照大多数学者认同的观点，交易费用是使用市场机制时发生的“制度费用”。例如，诺思认为，正的交易成本的存在使经济过程产生摩擦，它是影响经济绩效的关键因素。张五常也持类似观点，他认为，好的经济制度可以有效降低协调成本，即节省交易费用；不好的经济制度则会提高社会的协调成本，即增加交易费用。 以国际贸易为例，列举如下： 搜寻成本 (Searching Cost)：包括寻找最适交易对象的成本及寻找交易标的物的成本。 协议成本 (Negotiating Cost)：指交易双方为消除歧见，所进行谈判与协商的成本。 订约成本 (Contracting Cost)：当双方达成共识而进行交易时，签订契约所投入的成本。 监督成本 (Monitoring Cost)：指契约签订后，监督对方是否依约执行的成本。 违约成本 (Enforcement Cost)：指契约签订后，当交易一方违约时，另一方为激励契约之履行所花费的成本。 交易成本理论 搜寻成本：依产品的属性而有不同的资讯搜寻成本。(Degeratu et al. (2000)) 谈判成本：网路可降低交易中的谈判成本。(O'Connor and O'Keefe (1997)) 监督成本：网路的互动性可降低资讯的不对称； 网路降低监督成本。(Papows et al. (1999) ；Dutta, Kwan and Segev (1998)) 契约订定成本：网际网路可减少缔约过程中不必要的成本；网路具降低缔约成本。(Tapscott (1997)；Dutta et al. (1998)) 交易成本的衡量：消费者的交易过程分七个阶段：搜寻、比较、测试、协商、付款、递送、售后服务。(Liang and Huang (1998) ) 参考七个阶段之交易成本 (Liang and Huang (1998)) ，并参照消费者决策过程划分为三阶段，而各阶段所发生之交易成本分别为： 购买评估阶段：包括搜寻成本、比较成本、测试成本。 购买行为阶段：包括订购及付款成本。 购后行为阶段：包括传送成本。 张五常的看法 根据中国经济学家张五常的看法，这个概念叫做交易费用。 定义 任何不会在一人经济 (犹如鲁宾逊漂流记的状况) 内出现的机会成本。由于一人经济内不可能构成社会，所以也没有制度和经济组织。张氏亦认为，交易费用就是制度费用 (Institutional cost) 。 任何不牵涉直接生产的机会成......余下全文>> 申请退款可以有无数次入口，但是只要确认收货后，申请售后只有一次机会！我是天猫消费者逆向交易技能组云客服！交易费用理论?
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