参照群体案例

如何进行案例分析

在一个教学班里，总会遇上个别学习困难或行为偏差的学生，采用常规的教育教学方法很难奏效，需要对其进行全面而深人的研究，必须给予特别的处理。通过收集有关个人的资料，可以了解学生的实际情况或问题的症结所在，诊断形成问题的原因，然后有针对性地提出矫正方案或提供正确的指导策略，帮助学生解决问题。这就是我们常说的个案研究。一、个案研究及其特征个案研究，指采用各种方法，收集与研究问题相关的资料，对单一个体或一个单位团体作深人细致研究的过程。个案研究一般采用评判法进行，即以系统的方式对个体、个别事件或案例作深人的研究及调查，结合主观评判试图用推理方式解释、分析所收集来的事实材料，提出解决问题的方案或策略。个案研究的任务是对个案的行为特征提出描述性的报告，并为最终判断提供现实的证据。它是一种综合多种研究手段进行研究的方法。在教育教学研究中，个案研究往往运用于差生转化研究，或对某些难以重复，难以预测和难以控制的个案进行研究。如学生辍学、学业失败、家庭破裂、道德不良、青少年犯罪等，还适用于尖子学生、特长学生、优秀学生的培养研究。研究对象的单一性、研究方法的综合性、研究内容的深人性，是个案研究的三大特征。研究对象的单一性，顾名思义，个案研究的对象通常是单一个体或单一群体，即使研究中有多个被试，通常把它作为一个单位或某个问题去看待，研究的对象往往是那些具有特殊行为表现的个体或具有反常行为的个体，如天才儿童、弱智儿童、辍学儿童，问题儿童。研究方法的客观性，指收集个案资料的方法是多样的，研究的手段是综合的，常常要综合测验法、访谈法、调查法、观察法、实验法、文献法等多种方法进行。研究内容的深人性，指研究的周期较长，需要进行连续的跟踪研究，不但要研究个案的现状，也要研究个案的过去，还要跟踪研究个案的发展，由于对象的单一，便于进行深人细致、全面系统的分析和研究。二、个案研究的六个基本步骤一般来说，个案研究的过程，围绕“问题”展开研究，可以把实际操作程序分为六个步骤:确定问题的性质把握问题的关键~了解问题的背景一提出解决问题的方案一探究解决问题的方法一形成解决问题的最佳决策。首先，提出问题，问题是什么，必须加以确认及界定。其次，问题的关键是什么，必须通过资料的收集，从问题的性质中找出相关资料，再加以校对、评估和分析，进而确定问题要解决的答案。第三，个案问题的发生有其独特的背景和原因，必须通过各种渠道了解问题发生的过程、条件，了解个案的内在动机和社会环境等外在因素。第四，根据过去处理类似问题的经验和方法提出处理意见，也可以创新，提出解决问题的方案。第五，解决问题的方法会有很多，必须在行动过程中加以检验，探究解决问题的科学方法，循环重复，直至问题的最终解决。最后，在比较多种结果的基础上，选择解决问题效果最好的方法，形成最佳的研究决策。六个步骤是一个互相联系的整体，前一步是后一步的基础，一旦哪个步骤出现问题，可以返回到前一步，重新探究。对个别学生进行个案研究，或差生转化，或优生培养，参照下列六个基本步骤进行。(一)确定研究对象与问题。根据个案研究的目的和内容，以及对个案问题行为的界定，选择典型的人或事为研究对象。例如，探索优秀学生的成长规律，就应该选择智商高、学习成绩出众的学生作为研究对象。在教育教学研究中，个案研究的对象通常是生理心理障碍者，学习成绩差的学生，行为偏差学生，情感异常学生，资优学生等。(二)资料收集与整理。收集资料的方法是多样的，可采用书面调查、口头访问的方式，也可采用观察、侧验、评定的方式，还可以通过查阅个人资料的方式获得信息。其资料来源大致有:l、个案的个人资......余下全文>>

什么是案例分析

什么是案例分析？案列开发一、什么是案例？案例特征：1、案例总是一个又一个的实践，一个又一个的故事，是教学界的一个又一个的例证。总是和事件结合在一起。不是简单的呈现，而是需要描述过程的，围绕一个主题进行的。可能是突发的事件，可能是预期不到的因素而产生的突发事件，可以把这些事件描述一下，描述实践过程中的所思索想，描述事后的思考，所以案例中不一定是一个事件，也可能是多个事件，但都是围绕一个主题的。作为事件，必须有过程，有事件、地点和人物。案例不能是静态的描述。因此，案例不同于一般的例子，不同于一般的例证。它不用依附于其他的对象。2、案例是事件，是否所有的教学事件都是案例？哪些能纳入案例的阵营中来？案例是具有典型性的事件。一是储个体说明总体、诠释总体，个别说明一般；二是通过这个事件具有的启示意义，能说明某些道理，这也是典型。第二种意义上需要深刻思考，不能仅仅固着在用一个事件说明所有的场景。３、案例作为事件而言，含有问题和疑难情景在内的事件。问题和疑难情景是案例的生命。仅仅是事件，作为案例的价值大打折扣。工商管理的案例都是以问题提出来的。 因此教师要有问题意识，遗忘问题是也在遗忘案例的素材。４、案例必须是真实发生的事件。不能杜撰，必须是真实的。可以是自己经历过的，也可以是看到的、听到的。案例强调真实。哈佛工商管理开发一个案例要用五万美金。中国的工商管理的使用他们的一个案例须花四万美金。 案例是包含有问题或疑难情景在内的真实发生的典型性的事件。——定性释义。二、为什么要开发案例？１、有助于记录记载教师自身的教育教学经历。这种形式是和教师联系在一起的。老师善于捕捉事例。转换思维方式，教师的长处是什么？遭遇着各种实际问题，论文研究报告是研究者作的事，案例这种文体是教师的长项。因为教师是事件的当事人，教师是和事件共时的，是任何人没有可能模仿的。因为这事件是独有的。写案例，久而久之教学睿智就出来了。苏霍姆林斯基写过２７００个案例素材。与其看到结果不如把握过程，看到花好月圆的结果（展示），不能知道他是怎样走到这一步的。借助于案例提升自己的认识。２、有助于发现教育教学工作中存在的重点和难点。案例是有问题的有疑难情景的，反思一下，哪些问题解决了？哪些问题还需要做？课堂教学中有些什么典型性的问题？下一步的教学要研究的是什么？这就为我们的教学提供了难点和重点。教学管理也是如此。案例开发可以从三个层面上展开：管理、德育、课堂教学。全校的展开，势必可以明白学校的工作重点和难点。３、有助于教师自己自觉地系统地反思教育教学行为，提升教育教学质量和水平。其实是借助事件在反思教学。偶尔的课堂实录不能称之为案例，只是课例。４、有助于加强教师与教师之间的经验的交流。教师这样一个群体，貌似群体劳动，其实是个体劳动。自己备课、上课、批改，容易封闭，难以开放。案例开发有助于交流。三、如何开发案例？（一）案例的基本格式：来自于工商管理，但也反对有固定的一模一样的格式。１、标题：一种是以主题定标题，二是以事件本身确定标题。两者各有优点。２、开场白：把事件概貌性地反映出来，让人感到遇到了什么问题，起到引导性的作用。不宜太长，几十个字——百八个字。３、背景：背景的介绍，告诉别人事件发生的场景，可以是间接背景、也可以是直接背景。案例写作者与使用者之间沟通，背景很重要。４、问题：问题是怎么产生的？问题是什么？问题产生的原因是什么？５、问题解决的方法：在问题解决的方法中，过程怎样？是如何作出评判的？解决的效果怎样？案例的一个重要方面。６、反思与讨论：经过这样的事件，有那些思考？......余下全文>>

消费者群体特点与消费者行为之间存在着怎样的关系

商品描述

内容简介

《消费者行为学》内容简介：研究并理解消费者行为已经成为企业或个人在经营过程中获得成功的先决条件。基于此，本教材侧重从管理与运用角度对消费者行为进行讨论与分析，对所涉及的原理、概念结合作者多年教学、研究过程中积累的本土案例进行阅读、讨论，这些案例既可丰富理论，也使理论有了更强的操作性。

本教材主要阐述了消费者如何作出消费决策以及如何采取行动——动机如何产生？什么东西会引起他们的注意？如何进行信息搜集？他们会采用什么方式进行购买？对购买后的产品如何进行消费？为了回答这类问题，本教材研究了那些影响消费者决策与行为的外部与内部影响因素，如文化、社会阶层、群体、知觉、学习与记忆、动机、个性、态度、自我概念和生活方式等等。在对个体消费者购买行为研究的基础上，对组织购买行为进行了简单介绍。

本教材针对每一论题均附有大量复习题、案例和讨论题，同时开设“消费窗口”，讨论在不同文化背景下消费者行为特点的实例，并就许多消费领域的最新研究成果进行讨论，增加教材的学术性及时代性。

编辑推荐

《消费者行为学》是由华东理工大学出版社出版的。

目录

第一部分 导论

第一章 消费者行为与市场营销

第一节 消费者行为概念

第二节 消费者行为的性质

第三节 消费者行为学的研究及其意义

本章小结

关键词

练习题

案例分析

第二部分 外部影响因素

第二章 文化对消费者行为的影响

第一节 文化概述

第二节 亚文化和跨文化

第三节 中国文化的特点与消费者行为

本章小结

关键词

练习题

案例分析

第三章 社会阶层与消费者行为

第一节 社会阶层概述

第二节 消费者社会阶层的划分

第三节 中国的社会分层

第四节 社会阶层与营销策略

本章小结

关键词

练习题

案例分析

第四章 群体对消费者行为的影响

第一节 群体类型

第二节 参照群体与消费者行为

第三节 群体内沟通与意见领袖

本章小结

关键词

练习题

案例分析

第五章 家庭消费行为

第一节 家庭与消费者行为

第二节 家庭生命周期

第三节 家庭决策与营销策略

本章小结

关键词

练习题

案例分析

第六章 创新扩散

第一节 创新扩散

第二节 创新的采用过程

第三节 创新扩散与营销策略

本章小结

关键词

练习题

案例分析

第三部分 内部影响因素

第七章 知觉

第一节 知觉的性质

第二节 展露

第三节 注意

第四节 理解

第五节 消费者质量知觉

第六节 消费者知觉风险

本章小结

关键词

练习题

案例分析

第八章 消费者学习

第一节 学习的本质

第二节 行为主义学习理论

第三节 认知学习理论

第四节 记忆

本章小结

关键词

练习题

案例分析

第九章 消费动机

第一节 动机本质

第二节 动机理论

第三节 动机理论和营销策略

本章小结

关键词

练习题

案例分析

第十章 消费者态度

第一节 消费者态度概述

第二节 态度理论

第三节 态度的形成及改变

第四节 态度的测量

本章小结

关键词

练习题

案例分析

第十一章 个性、自我概念与生活方式

第一节 个性与消费者行为

第二节 自我概念与消费者行为

第三节 生活方式与消费者行为...余下全文>>

如何编写案例

一个案例就是一个实际情境的描述，在这个情景中，包含有一个或多个疑难问题，同时也可能包含有解决这些问题的方法。理查特(Richert,A.E)说：“教学案例描述的是教学实践。它以丰富的叙述形式，向人们展示了一些包含有教师和学生的典型行为、思想、情感在内的故事”。

为了《学习者提出问题的案例分析》活动广泛深入地开展，让广大的教师明了为什么要写案例和案例写作的一般步骤，本人今特介绍华东师范大学郑金洲编著的《案例教学》中的以上两个内容供各位学习。

一、为什么要写案例

每一位教师在其教育教学生涯中，都会遇到这样或那样的事件，你可能会面对一此学习困难的学生，也可能会面对一些学业成绩优良的学生；你也会在课内外教学活动中遇到这样或那样的一些难题。诸如此类的事件，实际上都可以经过一定的思维加工，以案例的形式体现出来，成为大家共同探讨的对象。可以说，案例性事件在你教学生涯中是层出不穷的，你把事例转变为案例的过程，也就是一个重新认识这个事例、整理自己思维的过程。具体来说，写作案例对你有以下益处：

其一，案例写作为教师提供了一个记录自己教育教学经历的机会。你在日常教育教学中遇到的一些事例，通过案例写作的形式再现出来，实际上也就是对你职业生涯中一些困惑、喜悦、问题等等的记录和模写。如果我们说每个教师展示其自身生命价值的主要所在，是在课堂、在学校、在与学生的交往的话，那么,案例在一定程度上就是你生命之光的记载。在案例中，有你的情感，同时也蕴涵着你无限的生命力。记录、记载本身也承载着深深的历史感，每一时期、每一阶段处理事件的案例，在很大程度上可以折射出教育历程的演变，它一方面可以作为个人发展史的反映，另一方面也可以作为社会大背景下教育的变革历程。

其二，案例写作可以促使教师更为深刻地认识到自己工作中的重点和难点。能够成为案例的事实，往往是教师工作中难以化解的难题，你自己在对教学经历的梳理过程中，头脑中印象深刻的常常是那些自己感到困惑不解的事实材料。这样一个梳理过程，会强化你对自己教学能力的认识，让你把注意力集中在一些根本性问题上，同时也帮助你认识自己在处理这些问题上所具有的学识还有哪些不足。如果你对案例的写作形成为一种习惯，那么随着案例材料的增多，你就逐渐会发现你自身工作中的难点到底在哪里，你以后努力的方向应该是什么。

其三，案例写作可以促进教师对自身行为的反思，提升教学工作的专业化水平。许多教师只有在期末或年终学校评价自己的工作时，才会系统地反思自己的教育教学行为，关于自己教学工作中的“是什么”、“为什么”、‘‘如何做”等问题极少会有意识地加以探讨。而案例写作，在很大程度上可以扭转这种现象。它虽然不是与教师职位的升迁相关联，但它通过促使教师反思自己工作中的某些方面，可以发现某些问题，并进而澄清有关问题。这实际上可以极大地促进其专业发展，促使其向专业化水平迈进。案例写作如果能够渗透在教学过程的始终，而不只是一时冲动或岁末特有的行为，也就把反思当成常规工作了。

其四，案例写作为教师之间分享经验、加强沟通提供了一种有效的方式。教师工作主要体现为一种个体化劳动过程，平时相互之间的交流相对较少，案例写作是以书面形式反映某位或某些教师的教育教学经历，它可以使其他教师有效地了解同事的思想行为，使个人的经验成为大家共享的经验。通过案例，教师知道自己的同事在想些什么，做些什么，面临的问题又是什么，提出的相应对策有哪些。在这种情况下，他也会思考，假如我面临同样或类似的问题该如何处理，在我的教学经历中，是否有同样的或类似的经历，能否进一步形成案例?等等。这种做法，可以形成......余下全文>>

案例介绍

【案情】2009年2月，原告方某应被告俞某要求到俞某家中做木工，为俞某打家具、天花、地板等。因人手不够，方某另外向俞某介绍了几个木工共同做工，同工同酬。双方约定：按照农村习惯，方某等人在俞某家中为俞某打家具、天花、地板等，俞某按照做工天数向方某等人支付报酬，按照当时惯例每人每天以80－85元计算工钱，俞某每天提供午餐一顿及香烟一包。几天后，方某在对一块木板实施切割的施工过程中，被木板中飞溅出来的铁钉刺伤眼睛，造成各种经济损失计26000余元。故方某诉讼至法院，要求被告俞某赔偿其经济损失。

【审判】法院认为，原、被告之间是雇佣关系，原告受被告雇佣为被告打家具，提供劳务，被告按原告做工天数支付报酬，原被告间属于雇佣关系。原告在从事雇佣活动过程中遭受人身损害，被告应承担赔偿责任。

【评析】本案的争议在于：原、被告之间构成雇佣关系还是承揽关系。雇佣合同与承揽合同均属于劳务合同，在合同履行过程中因人身损害发生纠纷，应按民法通则及相关司法解释的规定处理，不能适用劳动法。在雇佣合同中，雇主是赔偿责任主体；在承揽合同中，定作人不承担赔偿责任。

所谓雇佣关系，是指受雇人在雇佣人的指示、监督下，为雇佣人从事雇佣活动互由雇佣人支付报酬的劳动关系。所谓“从事雇佣活动”，根据最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》以下（简称《解释》）第九条的规定，是指雇员从事雇主授权或者指示范围内的，或者超出授权范围，但其表现形式是履行职务或者与履行职务有内在联系的生产经营活动或者其他劳务活动。

所谓承揽关系，是指承揽人按照定作人的要求完成工作，交付工作成果，定作人给付报酬。最高人民法院《关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释（二）》第四条规定：“不符合《劳动法》第二条规定的用工主体因服务或者提供劳务发生的下列纠纷，应当按照雇用关系处理：（一）家庭或者个人与家政服务人员之间的纠纷；（二）个体工匠与帮工、学徒之间的纠纷；（三）农村承包经营户、个人合伙与受雇人之间的纠纷；（四）提供劳务的劳动者与建筑施工或者其他劳务使用人之间的纠纷；（五）外国企业或者其他组织在华常驻代表机构与雇用的中国公民之间的纠纷。”

本案中，原告方某等人是在不特定的期间内，按照被告俞某的要求，为俞某打制家具、天花、地板等特定劳务，虽然方某等人是自己准备工具，所提供的劳务也具有一定的技术含量，但俞某是按照方某等人的做工天数，以每人每天30－33元的工钱支付报酬和提供午餐，做多少天支付多少天的工钱，完全是支付劳动力报酬的方式，而不是以劳动成果作为支付报酬的直接对象，原告并没有享有劳务报酬之外的额外利益，且被告俞某在一定程度上对方某等人的工作内容、工作进度行使着管理和指挥职能，其工作性质也没有特定的人身依附性。故原告方某与被告俞某之间应属于雇佣关系，适用有关雇佣关系的法律规定。

现实生活中，不少人由于对雇佣关系和承揽关系的概念认识不清，缺乏风险防范意识，往往在遭受巨大的经济损失后，到法院立案方才觉醒。其实，雇佣和承揽虽然都是提供劳务的形式，是民间经常遇到而又很容易被忽视和混淆的两个法律关系，但发生纠纷后，两者的法律性质和诉讼结果却有天壤之别。

在审判实践中正确界定二类合同的性质，应注意把握如下区别：1、雇佣合同的标的是劳务服务；承揽合同的标的则是通过一定专业技术而实现的工作成果，承揽人提供劳务是完成工作成果的手段。2、雇佣合同的雇员在一定程度上要受雇主的支配，在履行合同中要听从雇主的安排、指挥；承揽合同的当事人之间不存在支配与被支配的关......余下全文>>

如何挑选与编写参阅案例

最高院在2005年出台的《人民法院第二个五年改革纲要》中提出要建立和完善案例指导制度，2006年，省法院制定下发了《陕西省高级人民法院参阅案例发布制度》，2007年，省法院创建自己的案例刊物《参阅案例》，发布从全省各级法院已生效案件中挑选出的对全省审判工作在法律适用方面具有指导、参考、借鉴作用的案例。《参阅案例》自创刊至今已编发11期，共刊登案例77篇，刊发的案例可谓是百里挑一，而且全部经省院审委会讨论审定。可以说，陕西法院在案例指导制度方面的这一系列探索，是走在全国法院前列的，不仅反应迅速，及时出台参阅案例发布制度，还创建专门的参阅案例刊物，成为全国法院系统中少数创建有专门案例刊物的省级法院之一。而且，对参阅案例的定位准确——要求挑选的是裁判已经生效且在法律适用方面有参考价值或意义的案例；编报程序严格——在参阅案例上刊发的所有案例必须经过省院审委会讨论审定，办刊宗旨是希望通过《参阅案例》推出精品，指导全省法院审判实践，统一执法尺度和裁判标准。

2010年11月26日最高院出台了《关于案例指导工作的规定》，《规定》中对指导性案例的定位、编报程序等要求与我们对参阅案例的编选要求基本一致，使得我们向最高院报送备选指导性案例时对接较为顺畅，办刊宗旨及挑选案例的原则不需要做太大的调整，现在《参阅案例》不仅是发布全省各级法院典型审判案例的权威载体，也成为向最高院推荐备选指导性案例的重要平台。也就是说，在参阅案例上刊发的案例必定是我们要向最高院推荐的备选指导性案例。

那么，什么样的案例值得参阅案例予以发布？什么样的案件裁判值得进一步加工编写成参阅案例呢？对这些案例又怎么能提炼和编写的比较准确到位呢？今天，我主要从如何挑选和编写案例两个方面的谈谈自己的体会。

我们应该怎样挑选案例

一、从时间上说，要求是近三年的案件，这样可以更好的指导当前审判实践。如果案件本身虽然审结较早，但对当前审判工作仍然有指导、借鉴意义的，时间上也可以适当放宽要求。

二、指导性案例要求对生效裁判案件进行提炼和总结，不能超越案件予以引申。参阅案例要针对已生效裁判做出深刻剖析，揭示法官裁判的心路历程，对解决同类案件有指导或借鉴价值。它不同于一些学术研讨，所以要围绕生效裁判进行提炼总结，对于那些对裁判结果持有异议的案例，如一审承办法官所写的被二审法官改判，自己有不同认识的案件，或者非承办法官的编写人对裁判结果有不同看法的案例，不符合参阅案例的要求，不能作为参阅案例来编写，可以其他案例评析的方式出现。

三、要求案件的裁判方法有一定的价值或者贡献。这是对参阅案例的实质要求。裁判方法体现在裁判具体案件的整个过程，其本身具有科学的内在的规律。这种科学方法的分析没有具体的法律规定告诉你该怎么办，而这种科学的裁判方法通过参阅案例的指导比较直观、生动、明确。比如法官在法律适用方面，存在一些难度，有的没有相应的法律规定；有的有原则性规定，但其中有一些概念有多种解释，需要判断具体案件的情形是否符合该原则性规定等等，针对上述问题，如果能够科学的运用裁判方法，创造性的、适当的解决了案件中的疑难问题，这样的案例就是我们编选案例时所需要的。具体分为以下几种情况：

（一）法律没有明文规定，运用科学裁判规则，提出符和立法精神和目的，并符合我国民间习惯的裁判，妥当化解矛盾。如我们在《参阅案例》上选用的张冬梅等诉王志均等生命权纠纷案，刘红利与王志均等六被告聚餐，席间共饮2斤白酒，聚餐结束后，刘红利独自骑摩托车离开，途中发生交通事故，致其死亡。事故认定书认定刘红利负事故全部责任。......余下全文>>

举正反两面案例说明企业或商业了解消费者消费心理的行为规律重要性。

企业不了解消费者的消费心理，就不知道消费者需要的是什么，也就无法生产出令消费者满意的产品，一旦消费订不满意，就不会购买企业生产的产品，没有资金，企业就会因此倒闭。而一旦企业了解消费者的需求，就能尽快的生产出这个社会消费者需要的产品，因为有很多人都需要这种产品，就会发生供不应求的现象，产品价格就会理所应当的升高，企业就会有很多利润，就能生产出更符合消费者心理的产品。也让消费者更满意了。

求法律与人情相悖的典型案例

比如儿子作恶,父亲大义灭亲,

消费者行为分析的作品目录

第1章　消费行为概述　1学习目标　1案例导入　11.1　消费者行为学的研究对象　31.2　市场营销对消费者行为的影响　71.3　消费者行为学的研究内容和体系　101.4　消费行为学的形成发展和研究意义　121.5　消费者行为学研究的理论基础与基本方法　15本章小结　21实践实训　21练习与讨论　22第2章　消费者心理活动分析　23学习目标　23案例导入　232.1　消费者心理活动的认识过程　242.2　消费者心理的情感过程　402.3　消费者的意志过程　47本章小结　50实践实训　50练习与讨论　51第3章　消费者个性心理特征分析　52学习目标　52案例导入　523.1　个性心理特征概述　543.2　消费者的气质　553.3　消费者的性格　593.4　消费者的兴趣　633.5　消费者的能力　673.6　消费者的特殊心理反应　73本章小结　76实践实训　76练习与讨论　77第4章　消费者需要、动机与购买行为关系　78学习目标　78案例导入　784.1　消费者的需要　794.2　消费者的购买动机　864.3　购买动机的相关理论　904.4　消费者动机的激发　944.5　消费者购买动机的类型与表现　964.6　消费者购买决策心理　100本章小结　105实践实训　105练习与讨论　105第5章　消费者的学习与行为　107学习目标　107案例导入　1075.1　消费者学习概述　1095.2　有关消费者行为学习理论　1145.3　消费者学习的基本运用　1185.4　消费者知识和经验　123本章小结　125实践实训　126练习与讨论　126第6章　消费者购买决策　127学习目标　127案例导入　1276.1　消费者的消费能力　1286.2　消费者购买决策　1336.3　消费者的满意　1426.4　重复购买与品牌忠诚　147本章小结　154实践实训　155练习与讨论　155第7章　消费者态度与消费行为　156学习目标　156案例导入　1567.1　消费者态度概述　1577.2　消费者态度的形成与态度组合层次架构　1617.3　消费者态度的测量方法　1647.4　消费者态度的理论　1677.5　消费者态度与消费偏好、消费行为　169本章小结　174实践实训　175练习与讨论　175第8章　外部环境与消费行为　176学习目标　176案例导入　1768.1　政治、经济、宗教环境对消费行为的影响　1778.2　文化环境对消费行为的影响　1808.3　中国传统文化与消费行为　1858.4　社会消费文明对消费行为的影响　1878.5　消费习俗　189本章小结　192实践实训　193练习与讨论　193第9章　群体的消费心理与消费行为　194学习目标　194案例导入　1949.1　参照群体对消费心理和行为的影响　1969.2　家庭消费心理与行为　2059.3　社会阶层与消费心理　212本章小结　216实践实训　216练习与讨论　217第10章　口碑传播、流行与创新扩散　218学习目标　218案例导入　21810.1　口碑传播与意见领袖　21910.2　消费流行　22410.3　新产品创新扩散　23010.4　人际影响与消费创新者　236本章小结　239实践实训　240练习与讨论　240第11章　购物环境与消费心理　241学习目标　241案例导入　24111.1　营业地址选择与消费者购买心理　24311.2　商店招牌、标志与消费者心理　24911.3　橱窗设计与消费者心理　25211.4　商店内部装饰与购买者心理　253本章小结　261实践实训　261练习与讨论.....余下全文>>