职业礼仪课程

商务礼仪培训的相关课程

所属系列：企业对外社会形象塑造系列课程深度：企业文化礼仪管理课程时长：6-12课时（1-2天）课程人数：≤40人参训范围：商务办公接待、职场人员课程目的：提高企业公众形象认知建立岗位职业责任及端正服务观念规范内部员工对外交往管理掌握对内对外客户服务应对措施部分课程：第一部分：职业人员内在修养塑造课工作人员应备的职业素质办公室的内务整理——环境决定精神商务团队交往与人际关系处理——与下级相处不能触碰的原则工作汇报环节上的处理部门与部门之间也要礼尚往来商务环境下的言语禁忌商务场景中的体态禁忌尊重他人的私人空间拥有权同事间交谈话题的禁忌培养亲和力微笑的重要性微笑的原则与微笑相衬托的注目礼问候与寒暄的语言与方法诚恳的客服态度第二部分：职业人外部形象塑造课：站姿规范要领站立的位置、站的原则、接待站姿的辅助神情、站姿的步伐脚位；坐姿规范要领坐姿角度、座次的位置、坐姿时的沟通要领；正式场合的行礼要领行礼的距离、行礼的场合、行礼的角度、行礼的口令；手势指引及文件递送要领怎样引领和招呼客户、递送文件的正确姿态、重要文件及文件夹的持拿；仪表仪容的塑造：商务仪表规范的作用——改变不合格的商务人士配搭方法不要在一言不发时就失掉了身份——鞋与袜的穿着丝巾、领带的正确结系方法管理人员人员淡妆礼仪管理人员的发型要求与禁忌管理人员服饰的商务基色个人品位与整体团队的融合工作着装与配饰要领职业形象与个性管理、正式场合着装的禁忌、商务色彩对管理工作的影响、服饰的禁忌与讲究、发型的注意事项、工作淡妆的技巧和方法；办公人员着装礼仪（工作装与工作妆）办公人员的衣着配饰指南第三部分：商务国际通用礼仪课程接待人员客户陪同礼仪实务工作人员客户服务礼仪、称呼礼仪、敬语服务、介绍礼仪、握手礼仪、举手礼仪、助臂礼仪、注目礼仪、微笑礼仪、乘车礼仪、文件递送礼仪、递接名片礼仪、入坐交谈礼仪、同乘电梯礼仪、电话服务要领、客户陪同的注意事项……职业人员会议接待、宴请与常见情景处理称谓礼仪、介绍过程、握手时、敬语规范、注目礼仪、乘车坐车时、递接名片时、入坐交谈时、同乘电梯时、上下台阶时、会议的仪式和安排、客户陪同的注意事项、宴请席间表现出的企业文化、简单餐别的认识——西餐、自助餐、日餐宴请座次的讲究属于中国企业的茶酒文化沟通方式与电话事务处理技巧（语言表达部分）如何掌握商务辞令与敬语规范目光与身体距离在商务沟通中的处理敬语雅语与商务人员形象谦语歉语可以适当使用商务电话的接听常识商务电话的拨打常识工作音量不要影响他人交谈语言的技巧与提问方式不要将生活中的语言带到岗位上倾听的重要——倾听的技巧与要领拒绝他人更要有所顾忌在与客户交谈中怎样处理自己的电话礼仪的十六字方针原则和职业人的自律行为管理礼仪的原则与使用观念规范行为从“我”做起——不要让员工接受一件你自己都不能完成的任务职业人自身工作陋习给下属待客环节造成的间接影响管理人员和基层员工不同之处在哪里让下属评价你的工作和人格魅力管理向心力就是制度执行力第四部分：外事交往中各大国礼仪文化知识与习惯禁忌的介绍重要宗教大国的礼仪文化知识欧美商务民俗禁忌介绍外事人员要保持中国的大国风度外事人员要保证个人的人格魅力课堂评估：第一部分：学员提问时间，针对课堂内容不能掌握之处进行随堂提问解决。第二部分：教师提问时间，针对课堂内容对参训人员（部分）进行知识掌握程度的评估。★模拟训练与考核（重要考核部分）

对职场新人进行一系列的职业化培训，不知有哪些课程？

可以针对岗位的性质设定些通用类课程

时间管理类、沟通技巧类、执行力类、高阀团队类，职场礼仪类

学商务礼仪的好处

《你的礼仪价值百万--商务礼仪与职业形象塑造》

【课程目标】

使学员了解掌握商务场合及人际交往中的基本礼仪规范

通过礼仪的灵活运用提升职场人士的个人竞争力

通过员工职业素养的提升树立企业良好形象

【授课特色】

培训师采用引导式教学与讲授式教学相结合的授课方式，并辅以演示、练习、提问、讨论等多种互动形式、让学员在了解掌握知识点的同时，形成参与式学习氛围，引发学员思考，使其加深对课程的理解。

【课程内容】

开场：自我介绍和互动环节

一、礼仪——为你的职场加分

1、礼仪的内涵

☂什么是礼仪

☂礼仪的分类

2、礼仪在职场中的作用

☂有助于树立个人良好的形象

☂有助于创建良好的人际沟通

☂有助于塑造企业的良好形象

3、礼仪在职场中的灵活运用

☂“个性化”礼仪的运用

本章节教学方法：

讲授、头脑风暴、案例分享、故事分享

二、形象的力量——职业形象塑造

1、职业形象的内涵

☂职业形象的定义

☂职业形象的重要性

☂职业形象的分类

2、塑造职业形象的具体操作

☂职场仪容修饰

仪容修饰的原则、女士职业淡妆的要求、适合职场的发型选择、体味和体毛的要求

☂职场仪表修饰

女士职业装的要求、男士职业装的要求、

☂职场配饰选择

适合女士的职场配饰、适合男士的职场配饰

本章节教学方法：

讲授法、讨论法、图片展示、演示法、案例分享、问答法

三、你的身体会说话——职场仪态礼仪

1、仪态礼仪的内涵

☂仪态的含义

☂仪态美的标准

2、职场常用站姿

☂基本工姿训练

☂女士站姿训练

☂男士站姿训练

3、职场常用坐姿

☂女士坐姿训练

☂男士坐姿训练

☂坐姿礼仪要点

4、大方得体的走姿

☂走姿的动作要领

☂行走的训练

☂行走的礼仪

☂行走中的注意事项

5、手势的运用

☂递接物品的手势

☂做指示的手势

☂手势的禁忌

本章节教学方法：

讲授法、图片展示、演示法、练习法、音乐调节

四、做懂得规则的职场人——商务场合的基本礼仪

1、称呼礼仪

☂称呼的分类

☂受人欢迎的称呼要求

☂正式场合不能使用的称呼

2、握手礼仪

☂握手的姿态

☂握手的顺序

☂握手的力度与时间

☂握手礼的禁忌

3、介绍礼仪

☂自我介绍

☂为他人做介绍

4、名片礼仪

☂名片使用的场合

☂交换名片的顺序

☂递送名片的方法

5、电话礼仪

☂电话形象的三个要素

☂拨打电话的礼仪

☂接听电话的礼仪

☂代接电话的礼仪

☂移动电话的礼仪

本章节教学方法：

讲授法、故事分享、演示法、训练法、情景模拟

结束环节：课程要点回顾及学员感受分享...余下全文>>

如何/及时有效为患者提供优质服务

及时有效的为患者提供优质服务，可以通过下面《医院优质服务礼仪培训》课程达到，更好的落地效果可以通过《医院优质服务建设项目》来达到，目前全国已有多家医院开展，落地效果好，极大提高了患者满意度！以下是部分课程大纲，具体内容可根据需求定做：

一、课程前言

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是服务服务的宗旨;真正做到“以客户为中心”，服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户的认可和信任。

职业形象是外在的，职业素质才是内在的，服务接待礼仪与客户服务意识课程从客服人员的服务意识上改变，树立服务意识，打造阳光心态，在服务工作中充分认识自己，能够以恰当的方式与他人沟通，把良好的形象和优质服务结合起来，能够在同业竞争中脱颖而出。

二、课程对象：导医、窗口、收银、咨询、护士、医生等全体医护人员

三、课程收益

深刻理解客户服务的重要性，并树立积极、主动的服务意识;

了解怎样通过简单的仪容仪表修饰、优雅得体的仪态来表现自我，塑造专业的职业形象，给人留下好的第一印象;

掌握建立良好人际关系的秘诀以及基本的沟通技巧，从而营造优良的服务氛围，全面提升服务质量;

从细节着手，全面掌握在接待业主的过程中所要注意的各项细节， 从细微之处体现您对他人的尊重;

提升个人素质，全面提升企业形象。

四、课程时间：3天

五、课程咨询师：孟老师（l8537lo1o29）

六、授课方式

1、讲授加互动

讲师讲授的过程中大量运用案例，并且课程互动性很高，讲师和学员积极互动，紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂，，增加了课程的实践强，为学员提供切实可行的工作指导;

2、增强学员的团队协作力

讲授在讲授的过程中极为重视和学员之间的互动交流，为了学习效果会让学员分组进行比赛练习，在做小组展示练习或者是互动游戏的过程中会无形中增强学员的团队协作力。

七、课程内容

第一天上午

第一讲：医务人员服务心态培养

一、什么是优质客户服务

二、优质客户服务的价值

打造服务利润链

深刻理解客户关系

深刻理解客户服务

三、服务中的现存问题

不会“说话”

不会微笑

只顾工作，不会服务

不会道歉，“解释”置前

缺乏“一视同仁”

四、客户服务就是做细节、做小事、做人际关系

五、树立服务意识、热爱服务工作

你有正确的客户服务意识吗

工作、服务与人生

你是在为自己的工作

六、客户服务的成功者与失败者

第二讲：医患沟通技巧

一、服务中沟通的作用

二、看对象讲沟通

三、影响沟通效果的三大因素

内容;

声音、肢体语言;

态度、情绪信心

四、语言要求

注意交流的内容、形式

夸赞要恰到好处

谈吐要有度

善于互动、引导话题

五、提问技巧训练

开放式提问训练;

封闭提问训练;

六、关心技巧训练

七、聆听技巧训练

您会和患者说话吗?

第三讲：医患冲突处理

一、患者抱怨投诉心理分析

产生不满、抱怨、投诉的原因

患者投诉的影响

有效处理患者投诉的益处

二、患者抱怨投诉的处理技巧

处理投诉的要诀：先处理感情，再处理事情

错误处理患者抱怨的方式

影响处理患者不满抱怨投诉效果的因素

患者抱怨及投诉处理的步骤

患者抱怨投诉处理细节

第一天下午

第四讲：优质服务技巧——打造专业的职业形象

...余下全文>>

大学课程英文名称

思想道德与法律基础Cultivation of Ideological Morality and Basis of Law

大学生职业生涯规划College Student Career Programming

中国近现代史纲要Outline of Contemporary Chinese History

企业管理概论Conspectuses of Enterprise Manegement

人际交往与口语表达Socializing and Oral expressions

Visual Basic初级程序设计Visual Basic Programming Design

社交礼仪Socializing Manners

世界动画艺术赏析The Appreciation and Analysis of World Animation Art

少女梦工厂1

1.公主（王嫁）:智力450,魅力500,自尊450,道德500,气质700,体贴430,知名度500,与王子好感大于75,魔化小于99,从来不到可疑酒店打工(不是女仆酒店哦~)2.人类勇者:体力600,智力500,自尊420,道德520,气质350,知名度480,武术700,魔法600,魔化小于99 3.女王:智力800,魅力600,自尊500,道德500,气质720,知名度720,魔化小于99,从来不到可疑酒店打工4.魔王:体力420,智力480,魅力500,感受400,武术500,魔法600,魔化150(无须打开魔界之门)5.王宫魔法师:体力300,智力620,自尊500,道德500,魔法700,气质500,知名度500,魔化小于99 6.父嫁:智力420,魅力500,道德小于350,气质440,感受460,体贴470,父感300,魔化小于99,触发"给父亲按摩事件" 7.将军:体力600,智力500,道德400,知名度500,武术700,罪孽小于99,魔化小于99 8.魔界公主（魔嫁）:智力450,魅力380,自尊200,道德120,气质480,感受390,体贴380,魔化150,与魔族王子好感度大于75(魔嫁对魔法武术无要求，也无须魔法能力大于武术能力，相反是魔法武术太高容易出魔王，更与结局前所穿衣服无关，另外注意道德是有要求的最低为120) 9.主教:智力480,魅力200,自尊300,道德750,气质300,知名度480,魔化小于99,罪孽小于1,教会打工5次以上,从来不到可疑的酒店打工 10.伯爵夫人:智力420,魅力500,道德430,气质680,体贴400,知名度400,魔化小于99 11.大臣:智力700,魅力350,自尊400,道德350,感受300,知名度450,魔化小于99 12.龙嫁:体力400,魅力450,自尊300,感受400,武术420,与龙族王子好感度大于75,魔化任意（龙嫁优先度较低，智力与体贴武术等不用太高以免与其他结局撞车，此外龙嫁需触发龙之谷的事件）13.黑街老大:体力400,智力300,自尊300,道德小于99,武术450,罪孽200,魔化小于99,父感小于49（注意父感要低）14.国王侧室:魅力480,道德小于299,气质350,知名度400,魔化小于99,父感小于124（父感要小于124请一定注意)15.司法官:智力520,魅力小于自尊,自尊500,道德490,感受小于自尊,知名度300,魔化小于99,罪孽小于50 16.魔法师:智力500,自尊300,道德100,知名度300,魔法650,魔化小于99 17.吉普嫁:自尊300,感受500,体贴500,魔化小于99,与吉普好感大于250,引发"抱住吉普事件(与吉普好感500以上)"并非必要条件(出了抱吉普事件数值就变的无关紧要了，但是不出这个事件就一定要注意数值要求了，诸位大人就拼命做家事吧） 18.骑士夫人:魅力300,自尊400,气质600,体贴200,知名度300,魔化小于99 19.公务员(会计):智力490,魅力小于自尊,自尊480,道德300,感受小于自尊,知名度300,魔化小于99 20.富豪夫人:智力300,魅力600,体贴400,知名度300,魔化小于99,触发"商人克莱斯事件" 21.神秘商人嫁:智力300,魅力450,自尊小于190,道德小于190,气质300,知名度200,魔化小于99,罪孽大于40,父感小于150（这点很重要）,金钱小于99(注意不是1000)......

学早点去哪里学最好？

中专毕业不一定费要上大专，如果你想早点参加工作的话

一、 课程的相关问题————平面传媒设计师专业（北京高薪安置就业）

平面传媒设计师绝对不是只会使用几个平面软件的操作员，他必须具备自己独特的设计理念、设计思路、更要具备引领行业的独特眼光。新维职业教育的平面传媒设计师专业全部学下来有二十多门专业技术课程，由此您就可以比较一下一些培训机构打着平面设计师的幌子其实做的只是操作员的培训，更何况还达不到操作员的全面和熟练程度。新维职业教育是培养平面传媒设计师的，所以请不要拿操作员的课程和我们比较。

平面传媒设计师专业共分为三个模块（三个模块一共1400课时以上），学生可以根据自己的喜好挑选课程进行选修。当然为了保证将来的就业水平，我们也会对学生选择不进行学习的必修课进行考核，凡是考试通过的我们将按课时减免相应的学费，并且进行免费的课程提高补习。同样也可以选择不同的模块来进行学习，或者三个模块全部学习。

第一模块：主要是基础课程的学习，这其中包括计算机单机学习、维护；网络调试、维护、故障排除；常用办公软件的应用；美学基础；各种平面传媒设计的软件的应用。通过本模块的学习能保证学生对一般的中小型企业单机及网络应用没有问题，并且能够适应各企业对平面传媒设计师人员的软件要求。

第二模块：主要就是各种设计理念的学习及最常用的、行业标准的、行业中主流的一些设计方法、设计技巧、行业设计规矩的学习。细化到每个点。保证每个学员达到一提到一个设计要求，脑子中能涌现很多设计方案，不会出现无从下手的情况。因为每一个看似简单的设计要求，我们都会模拟让学生训练十几套方案。我们要培养的是动手能力强，设计理念强的设计师而不是平面软件操作员。

第三模块：主要就是一些印刷、出版、平面广告、传媒等行业的具体操作，这是一个设计师全面把握一个行业的需求。这里面设计很多行业的知识和技巧

除以上的特点之外，新维职业教育还具备以下优势：

1、 职业礼仪课程：职业素养养成、职场规划、人生规划、商业礼仪、面试礼仪、公司相处人际关系处理。帮助学生在校养成职业人的良好思维模式，不会因为人事问题遭遇职场瓶颈。

2、 形体艺术训练：包括形体训练、拉丁、伦巴、恰恰等学习。让学员提高个人气质。为北京高薪就业打下良好的形象基础。

3、 定期组织野外训练课程，培养学生吃苦、独立、团队意识等。（不包含在总课时之中），这也是北京很多企业考验员工的方式之一，在北京的很多企业都会定期举办这样的野外拓展训练，从中查看每个员工的表现。

4、 师资：新维的所有老师都是从北京聘请的，授课能力及水平绝对是同行业的领头人。不仅具有多年的授课经验而且具有多年丰富的设计行业的经验。

5、 在唐山学完之后，通过考核的统一到北京实训基地免费实训两个月，这两个月是在北京的工作室中实习+技术提高，有一线的工程师和设计师亲手指导，让学员迅速提高。考核不合格的，免费重新学习，绝对保证每个学员都真正的学到技术。

6、 实训期结束后在北京就业。保证工资不低于北京同行业的平均水平。目前平面设计钉媒是一个比较火的行业，能保证毕业后试用期工资在2500元以上，签订就业协议。

7、 6月份报名赠送电脑（市价4000元以上），如果不需要赠送电脑的可减免学费2000元。并且免费试学10天，减免学费1000元。如不满意，无条件退款。

二、 关于食宿

1、 唐山的物价要比北京相对于低，这样在上学期间就为家里节省了日常开销。

2、 住宿方面，学生前期由学校统一安排，后期学生可以本着自愿的原则进行选择。这样也可以锻炼学生的独立能力，更有利于将来职场的打拼。

......

葫芦岛有没有婚庆主持人培训班？哪家比较好？

个人觉得到沈阳电视台培训一下不错！

深圳哪里可以训练坐姿,站姿,一切举止的地方

这里可以学习:

课程大纲：

第一篇----塑造酒店职业形象

一、中国酒店业服务礼仪的现状及其重要性分析

1、酒店服务礼仪不规范、鼎统一、不优雅的现状

2、酒店服务礼仪的重要性分析

3、酒店礼仪的律己与敬人思想

4、酒店礼仪指导与礼仪实战的协调性

二、服务礼仪第一要决------优质仪容良好服务的开端

1、塑造职业形象（1）----发式发型

2、塑造职业形象（2）----色彩搭配

3、塑造职业形象（3）----化妆练习

[图片讨论]“他们的仪容问题出在哪里？”

三、服务礼仪第二要决------仪表提升自信力

1、酒店员工仪表总要求与规范

2、酒店业服务人员仪容要求

3、职员着装的“三个三”原则

4、仪表规范及禁忌

[案例分析]高星级酒店仪表决胜秘诀

四、服务礼仪第四要决------行为攻占最佳印象

1、站姿训练

（1）不雅的站姿

（2）规范站姿训练

2、坐姿训练

（1）不受欢迎的坐姿

（2）规范坐姿训练

3、蹲姿训练

4、走姿训练

（1）不受欢迎的走姿

（2）规范走姿训练

5、手势训练

（1）手势的禁忌

（2）常用手姿

（3）递接物品

（4）敬茶

6、表情训练

（1）你该注视哪里?

（2）眼神的训练

（3）表情传达的信息

（4）打造有亲和力的笑容

（5）微笑的速成法

7、接待情景模拟

（1）握手的训练

（2）不同场合的鞠躬

（3）迎宾的演练

（4）送别---善始善终

8、各种体态语的隐藏喻意与国际禁忌

[分组讨论]最适合本酒店的行为规范流程

五、服务礼仪第五要决-----语言就是生产力

1.礼貌用语的重要性

2.善于运用称谓语言，谦谦君子素养的形成

3.文明语言规范的活用，[接待三声，服务五语]

4.语音、语速、语调、音量的把握

5.谈吐的基本原则：真诚、文明、专注

6.谈吐的基本技巧：接近、夸奖、说服、拒绝

7.电话礼仪技巧---接听来电

8.电话礼仪技巧---致电客户

9.电话礼仪技巧---转接来电

10.电话礼仪技巧---代接来电

11.电话礼仪技巧---结束电话

12.迎接时的语言艺术；

13.接待时的语言艺术；

14.告别时的语言艺术；