旅游知觉的种类

一：什么是知觉的接近原则？它在旅游行业中有什么表现

也称简单知觉。知觉是多种分析器协同活动的结果，依照知觉过程中起主导作用的分析器来划分，则与前述感觉水平种类的外部感觉相接近，可分为视知觉、听知觉、嗅知觉、味知觉和肤知觉五种。 复杂知觉是一种综合的知觉，它须多种分析器同时参与活动，知觉的对象、内容也较复杂。按其所反映对象的性质来划分，复杂知觉可分为时间知觉、空间知觉和运动知觉。

二：旅游审美客体有什么类型

审美客体又称审美对象,与审美主体对应,指能引起人的美感的客观对象.如秀丽的山川、繁茂的森木,在它们被人欣赏时即为审美客体.审美客体是客观存在的,具有满足主体所需要的审美价值.自然环境在漫长的演化过程中形成多样统一的形式美,特别是生态系统显示旺盛的生命力,都是人的审美对象.人对自然环境的审美观照与人类社会发展的水平有关.在当代物质生活水平和精神文明的条件下,自然环境作为人的审美对象的意义日益剧增.又此导致当代环境保护的审美目的越来越显著. 特征：完整性和感染性.(一)形象性审美对象必须是直观的、具体的、能为审美主体的感官所直接感受到的感性存在物.无论是作为自然物的日月星云、高山流水,还是花草树木、飞禽走兽,都具有一定的样式、形态,人们凭感官可以直接感知.无论是人类自身的生命活动以及寄托着深厚精神意蕴的艺术作品,都以具体的感性形态存在着.抽象的思想、概念、甚至客观的真理都不能成为审美客体.黑格尔是强调主观精神昌吉学院学报2006年第l期和理念的,但他也认为光有真还不美,“真”只有和：外在的现象相统一时才会美.黑格尔说：“美就是理念,所以从一方面看,美与真是一回事.这就是说,美本身必须是真的.但是从另一方面看,说得更严格一点,真与美却是有分别的.说理念是真的,就是说它作为理念,是符合它的自在本质与普遍性的,而且是作为符合自在本质与普遍性的东西来思考的……当真在它的这种外在存在中是直接呈现于意识,而且它的概念是直接和它的外在现象处于统一体时,理念就不仅是真的,而且是美的了.美因此可以下这样的定义：美就是理念的感性显现o-[7]在这里,黑格尔强调美必须是真的,同时必须具有感性形式.抽象的理念、观念化的存在不能成为审美客体,审美客体必须是具体的感性的、物态化的存在.(二)形式的完整性审美客体不仅必须是感性具体的,而且要求感性形式具有完整性.格式塔心理学认为,人们感受事物时,通过视知觉对外界事物的“形”起到“组织”和“建构”作用,主体的视知觉神经网络会根据“形式美”的原则——对称、平衡、秩序、和谐等等,使客体事物成为一个完形的、有机的整体,所以审美对象的形式总是完整的.人的视知觉活动的“格式塔”机制使审美主体在感知对象时,不仅仅停留在单纯的“反映”过程方面,而是在这一过程中对客体对象进行能动的选择,淡化对象的内容,“突出”对象形式方面的特点,所以形式独特完美的事物总是会优先地被审美主体确定为审美对象.“红杏枝头春意闹”的诗句呈现在我们眼前的鲜明的“红杏枝”,听到的声音是春意的“闹”声,但通过想象反映在我们头脑中的意象是：红杏枝头的花在争先恐后地怒放,四周则是浓浓春意,满目生机,呈现在读者眼前的是一派生机勃勃的春天景象这～整体完美的形象,而不是仅仅限于红杏枝头的几朵花了.(三)感染性审美对象的感染性是指审美对象因其独特完美的形式,因其是具有表情性、蕴含丰富的感性形象,因此总是像磁石吸铁那样吸引人们的审美注意力,引起人们的情感的、心灵的愉悦春日的桃花流水,夏天的绿荫深潭,秋日的夕照硕果,寒冬的白雪青松,怎么能不吸引人们的审美目光,令人心旷神怡呢?有优美形式而意蕴丰厚的艺术作品,总会让人觉得形象鲜明,富于情意而爱不释手、读而不倦.有形象而无感染力的对象不能成为审美对象例如,生物学的挂图,只有精确的物象,没有生命,没有人的生活内容和情趣；科学的定理,如勾股定理,抽象的数学挂图,都有形象,但缺乏融入人的生活和人的情趣,没有感染力,因而不能进入审美对象.审美客体的感染力主要来自于对象的形式的特点和对象的蕴含和意义,审美客体是形式和内容的统一体

三：旅游心理学的目录

项目一 旅行社服务心理 1任务一 旅游者的需要 2一 需要概述 2二 马斯洛的需要层次理论 4三 旅游者外出旅游的内在原因 9四 旅游者的一般需要 12五 不同年龄旅游者需要分析 14思考练习 16任务二 旅游动机 17一 旅游动机概述 17二 旅游动机的分类 20三 旅游动机的激发 26思考练习 29任务三 问卷调查法 30一 问卷的基本结构 30二 问卷设计的原则 33三 问题形式的设计 36四 答案的设计 38五 问卷设计中的常见错误 40思考练习 41项目任务 教师暑假出游线路产品需求调查问卷 44任务四 旅游条件知觉 47一 对旅游空间距离的知觉 47二 对旅游时间的知觉 49三 对旅游交通的知觉 51四 对旅游目的地的知觉 58五 对旅游产品的知觉 59思考练习 59任务五 旅游购买决策 61一 旅游购买决策及其过程 62二 影响旅游者购买决策的因素 68三 旅游购买决策的风险知觉 70四 旅游者的态度与购买决策 75五 购买决策与旅游产品营销 77思考练习 80项目任务 教师暑假出游线路产品人员推介方案 81项目二 导游服务心理 85任务一 旅游者的知觉 86一 感觉与知觉 87二 感受性 88三 感觉的特性 89四 旅游知觉及其特性 92五 错觉 96六 影响旅游知觉的因素 99思考练习 102项目任务 “冰峪两日游”导游服务心理策略 103任务二 旅游人际知觉 106一 人际知觉概述 106二 影响人际知觉的因素 108思考练习 116任务三 旅游服务中的人际关系 117一 人际关系概述 118目 录IV 旅游心理与服务策略二 影响人际吸引的因素 118三 良好人际关系的建立 122四 旅游服务中的客我关系 124思考练习 128项目任务 客我人际交往策略集锦 129任务四 旅游者的气质与性格 134一 旅游者的气质 134二 旅游者的性格 142三 气质与性格 145思考练习 146项目任务 气质识别与旅游接待策略 147任务五 旅游团队调控 152一 旅游团队的性质 152二 导游员与旅游团队的“中心人物” 155三 导游员与旅游团队的“骚动” 158四 导游员与旅游团队“亚群体对抗” 164五 导游员与游客的劝导调控 168六 导游员的形象与团队调控 171思考练习 173项目任务 旅游团队调控案例分析报告 174项目三 旅游酒店服务心理 177任务一 前厅服务心理 178一 前厅服务概述 178二 旅游者在前厅的一般心理需求 179三 前厅服务的心理策略 182思考练习 187项目任务 酒店前厅接待服务策划书 188任务二 客房服务心理 191一 客房心理需求分析 191二 客房服务心理策略 196思考练习 202项目任务 酒店客房接待服务策划书 203任务三 餐厅服务心理 207一 餐厅心理需求分析 207二 餐厅服务心理策略 212思考练习 224项目任务 酒店餐厅接待服务策划书 224项目四 旅游企业其他服务心理 229任务一 旅游商品服务心理 230一 旅游商品心理 230二 旅游商品人员服务心理 232三 旅游商品购买行为分析 233四 旅游商品销售人员服务技巧 235五 导游员旅游商品导购技巧 237六 旅游商品的开发 240七 旅游商品的销售 242思考练习 245项目任务 导游员大连海珍品导购技巧 246任务二 旅游投诉服务心理 248一 引起旅游投诉的原因 249二 旅游投诉心理分析 251三 旅游投诉服务心理策略 253思考练习 257任务三 旅游售后服务心理 258一 旅游企业售......余下全文>>

四：旅游风险产生的原因，类型，及消除策略

在旅行途中，有四方面的因素会给旅客带来风险：自然灾害、意外事故、罹患疾病，以及旅行途中往往会出现的行李财物和证件遗失、被盗。

(1)按照风险的对象可以分为人身风险、财产风险和责任风险；

(2)按照风险的原因可分为自然风险、社会风险和经济风险。这些风险在旅游活动中会时有发生。

旅游风险需提前预防

在旅行途中，有四方面的因素会给旅客带来风险：自然灾害、意外事故、罹患疾病，以及旅行途中往往会出现的行李财物和证件遗失、被盗。

旅游者要根据自身需求参保，除了普通的意外险和航空意外险，旅游险当是一种必不可少的险种。因为旅游意外险对游客的保障更具有针对性，保障整个旅行过程中的风险，包括旅行过程中的人身伤害、财产损失、旅行延误、证件遗失和个人责任等等。

为应对“十一黄金周”众多市民外出旅游过节的习惯，幸福人寿就推出了包含航空、铁路、水运、私家车、公路交通等在内的意外导致身故、残疾甚至烫伤的短期险种，只要花费一二百元就可以为自己的出游买个放心。

自驾游应补充保险

今年“十一”全国高速公路免费，自驾游肯定是一大热门。太平洋财险重庆公司相关人士建议，车主在出行前一定要核对和检查自己的保险，购买了哪些，哪些不属于理赔范围。

单纯车险对自驾游客的保障是有缺失的，在自驾游出发前，车主可以临时增加车上人员险的责任限额，同时临时增加诸如“轮胎爆破险”、“玻璃单独破碎险”、“盗抢险”等险种，以应付旅途中可能发生的各类状况。另外，自驾游客还可根据出行路线投保一份涵盖一般意外伤害和意外医疗赔偿责任的旅行意外险，无论乘车、自驾还是下车漫步都有一份保障。

出境游保险必不可少

对于选择出境游的市民，保险则显得更加必不可少。据了解，若要出游奥地利、丹麦、芬兰、意大利、卢森堡、比利时、挪威、西班牙和瑞典等“申根国家”，想要顺利获得签证通过，购买一份足够额度(境外医疗援助的保障金额需要在3万欧元以上)的境外旅行保险是必需的。

此外，业内人士还特别提醒出境游的市民，不少旅行保险，将滑雪、潜水、攀岩等危险性较高的项目作为免赔责任，如果游客在旅行中必定会参加这些项目，那么投保时，还需选择将其纳入保障范围的保险产品，避免出险后无法理赔。

五：旅游者的流动规律有哪些?为什么?

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zhidao.baidu.com/question/24679712.html

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六：导游自我定位我是一个什么类型的导游

形象定位

树立良好的形象能融洽导游人员与游客的关系，对圆满完成导游工作具有重要意义。

1．树立良好形象的重要性

（1）有助于增强旅游者对导游人员的信任感。树立良好的形象是指导游人员要在旅游者心目中确立安全感、可信赖感，使旅游者相信导游人员具有带领旅游者顺利开展旅游活动的能力。旅游者来自不同的旅游客源地，虽然他们在出游之前对旅游目的地的基本概况或多或少地有所了解，但初到异地他乡总有人地生疏、言语不通、习惯迥异之感，加上旅途劳顿，或气候不适、生物钟被打乱等情况，往往会感到茫然。所以，他们希望遇见一位亲切、可信、有经验的导游人员。导游人员在旅游者心目中树立起热情友好、诚实可信、彬彬有礼、干练睿智的形象，既能提高旅游者对导游人员的信任感，又能使其自觉地配合导游人员的工作。

（2）有助于缩短导游人员与旅游者之间的心理距离。旅游者由于年龄、性别、职业、文化及性格的差异，其旅游动机、兴趣喜好、旅游期望也不尽相同。这些不同并非每个旅游者都会直截了当地向导游人员表达出来，尤其是性格内向和身份地位较高的旅游者更不会轻易表露他们的想法，通常在经过一段时间的观察、了解、相处之后才会有所表示。然而，导游人员与旅游者之间的相处是短暂的，导游员若能在短时间内在旅游者心目中树立起良好的形象，使旅游者对导游人员产生信赖感，那么就有利于缩短两者间的心理距离，融洽彼此之间的关系，导游人员就有机会较快、较深入地了解旅游者的需求，合理地安排好游览活动日程，向旅游者提供，具有针对性的服务。

2．树立良好形象的途径

（1）重视“第一印象”。“第一印象”是导游人员带团能否成功的关键所在。因为给人第一印象的好坏，常常构成人们的心理定势，在短期相遇的过程中，往往成为评价一个人的依据。心理学称“第一印象”为首次效应。导游人员若不注重第一次交往的效应，往往会造成误会，以后想改变它，就得花很大的精力。所以，导游人员要注重“初次亮相”，给旅游者一个先人为主的好印象。第一次亮相的关键在于导游人员的仪表、仪容和使用的语言。导游人员应以真挚热情的表情，礼貌得体的语言，文雅大方的举止，修饰有度的衣着打扮，表现出神采奕奕的风度，来吸引旅游者。

1）仪表仪容所谓仪表仪容，是指导游人员的容貌、着装、服饰及所表现出的神态。俗话说“三分长相，七分打扮”，导游人员特别是地陪，与旅游者的接触是短暂的，在短暂的接触过程中，留给旅游者的印象更多的是外在印象，即仪容。因此，导游人员应着重注意以下几个方面：①着装要符合导游人员身份，并追求风格的和谐统一，切忌奇装异服，或一味追求高档名牌服装，哗众取宠。必须将导游胸卡和工作牌佩在胸前，以表明自己的导游人员的身份。②修饰有度。服装整洁、大方、自然，佩带首饰要适度，不浓妆艳抹、花枝招展，发型要符合身体特征和工作特点，体现高尚的情趣。③注重个人卫生，导游人员要勤修指甲，勤洗澡，勤换衣服，防止散发异味。

2）仪态风度在第一次亮相中起着十分重要的作用。一个精神饱满、乐观自信、端庄诚恳、风度潇洒的导游人员，必定会给第一次见面的游客留下深刻印象。仪态，表现为导游人员的动作、姿态与风度诸方面。待人自然大方，办事果断利索，站、坐、行有度；与人相处直率而不鲁莽、活泼而不轻佻、自尊而不狂傲、工作紧张而有序、服务热情而不谄媚、礼让但不失尊严，这样的导游人员比较容易获得游客的信任。

3）语言即导游人员讲话时的声调和音色。导游人员应谈吐高雅脱俗,语调优美动听，幽默风趣，亲切自然，这样便容易获得游客的好感。导游人员的语言谈吐要文明礼貌，表达对旅游者的关心和尊重；内容要有趣，词汇......余下全文>>

七：自考中文旅游心理学模拟题

1.人格

是个体在先天素质基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会交往形成和发展起来的带有一定倾向的稳定的心理特征的综合。

2.需要

需要是指个体由感到缺乏什么东西有不足之感，又是期望得到什么东西有求足之感的两种状态所形成的一种心理现象。

3.旅游偏爱

旅游偏爱是人们趋向于某一旅游目标的心理倾向。这种倾向取决于人们对该旅游目标所持态度的稳定性和对该旅游目标所拥有信息量和信息种类的多少。

4.组织

组织是个有共同目标和一定边界的社会实体和活动过程。

5.旅游目标

是人的旅游需要的一种期待，是人的旅游行为所要追求的预期结果在头脑中的一种超前反映，是满足人的旅游需要的对象或期望所达到的结果。

6.自我知觉

是指一个人通过对自已行为的观察而对自己心理状态的认识，它是个性社会化的结果。

7.参照群体

是指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。

8.服务时机

是指服务人员为旅客提供服务的"火候"与"机会"。

9.群体规范

是由群体成员建立起来的行为标准。这些标准规定着群体对其成员的行为可以接受和不能容忍的范围，提示其成员应该怎样做而不应该怎样做。

10.知觉的相似原则

知觉的相似原则是指多种物体在形状与性质上具有相似特征时，人们在知觉上有将其归类的倾向。

11.学习

学习是一种经由练习，使个体在行为上产生较为持久改变过程，也可以说，是个体经验的获得及行为改变的过程。

12.旅游心理学

.旅游心理学是研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为、旅游服

务行为和旅游企业管理行为。

13.人格特质

人格特质是能引发人们行为和主动引导人的行为、并使个人面对不同种类的刺激都能作出相同反应的心理结构。

14.旅游目标

旅游目标是人的旅游行为所要追求的预期目标的结果在头脑中的一种超前反映。

15.挫折

挫折是个体由于目标无法实现，动机或需要不能满足时产生的一种情绪状态。

16.“社会人”假设

“社会人”假设认为：“社会人”对社会需要和自尊需要的重视，高过对物质利益的需要。所以管理中要重视职工之间的人际关系，提倡集体奖励等措施。

17.旅游诱因

所谓诱因，是泛指导致某种事情发生的原因。从旅游者角度看，诱因是指旅游者所追求的对象——精神的、物质的享受。从旅游业角度看，诱因是旅游者所追求的对象蕴含在旅游业为旅游者所提供的旅游产品和服务中的东西。

18.刻板印象

指的是社会上部分人对某类事物或人物所持的共同的、固定的、笼统的看法和印象。

19.旅游消费态度

是指人们针对某一特定旅游活动的对象，用赞成或不赞成的方式连续地表现出来的旅游消费心理倾向。

20.群体冲突

是指处在某一企业中的人们，由于相互的交往，在人与人之间或群体与群体之间，常会因这样或那样一些原因，发生分歧、争论、冲突和对抗。

21.组织结构

是在组织理论指导下，经过组织设计而形成的相对稳定的结构模式。

22.首因效应

即人们常说的“第一印象”，是指人们在第一次接触某种事物时所形成的印象，以及这种印象对以后进一步认识该事物所产生的积极的和消

的作用。

23.晕轮效应

是指由对象的某种特征推及对象的整体特征，就象月晕一样，由于光环的虚幻作用，使人看不清其真实面貌，又叫做光环效应。

24.刻板印象

指的是人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法和印象。

25.旅游偏爱

指人们趋向于某一旅游目标的行为倾向，旅游偏爱建立在旅游者极端肯定态度的基础上。

26.角色规范

所谓角色规范，就是指个体在取得其角色的身份和位......余下全文>>

八：旅游法规定了旅游者有哪些权利和义务

旅游者有自主选择权、拒绝强制交易权、知情权、产品与服务享用权、受尊重权、特定人群特惠权、救护权、受偿权；旅游者义务有“三尊两护”（遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范）义务、“三不得”（不得损害当地居民的合法权益，不得干扰他人的旅游活动，不得损害旅游经营者和旅游从业人员的合法权益）义务、告知安全健康、配合应急、承担违反安全警示规定责任，出入境游中不得随意分团、脱团的义务。