一：电商客服的工作都包括什么?
岗位职责：
1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易；
2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意；
3、负责组织公司产品的售后服务工作；
4、负责收集客户信息，了解分析客户需求，规划客户服务方案；
5、负责发展良好的客户关系，定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；
6、建立客户档案，质量跟踪记录等售后服务信息管理系统；
7、统计销售业绩，制作各种报表，并做好销售计划；
二：电子商务运营主管的主要工作
电子商务运营主管的主要工作如下：
1、 负责公司电商平台运营，包括活动策划、在线宣传推广、活动策划、品牌定位包装及日常运营;
2、根据网站营销数据进行深入分析，对每个产品运营情况进行评估，提炼卖点，指导美工进行页面优化，提升搜索量，促进销量；
3、负责收集市场和行业信息，分析竞争对手，关注对手的变化和选款、定价等营销策略，结合本店优势提供有效应方案；
4、 熟悉各电商平台的运营环境、交易规则、淘宝网站广告资龚;
5、每日统计分析最新数据，并根据数据变化采取针对性运营措施。
三：电子商务部门主要做哪些工作?
电子商务部——总的来说是关乎网站人员都应涵盖于其中，技术、推广、设计、编辑、客服，基本有这5个小组团队组成。
网站运营总监
职位概述：电子商务运营、网站推广、产品功能开发、改进用户体验、活动主题网站的策划网站产品流程管理(采购、定价、入库、上架、出售、售后)、客服部管理
直属上司：总经理或董事长
技术经理
职位概述：网站技术开发、改善功能和产品、活动主题网站的实现
职责：
1.与运营总监共同完成网站改版工作，尤其是完成技术部分的修改和新功能开发。
2.分配具体工作给下属，合理均衡每人工作量，并能针对每人不同特点进行分配。
3.建立部门内部组织清晰结构，小组组长间的工作互助等，协调组员间工作。
4.服从领导指挥，及时与上下级沟通。
5.承担起产品经理的职责，提出更多的网站功能、用户体验的改进意见。
直属上司：网站运营总监
设计经理
职位概述：网站内相关设计、改善界面及交互环境、活动主题网站的设计
职责：
1.准时完成上级提交的网页设计工作，并能保证良好的设计质量。
2.将网站设计的工作合理分配给下属，并监督、控制好下属工作时间、质量。
3.协同下属美工共同完成网站广告、促销、活动页面和banner的设计。
4.针对现有网页的整个购物流程提出合理化建议，优化用户体验。
直属上司：技术经理
网站推广经理
职位概述：网站推广的相关工作、数据管理及分析、活动主题网站的策划
职责：
1.负责整个网站推广的具体执行工作，并对本小组工作成绩负责。
2.自己完成部分工作的同时，制定相关执行计划，合理分配具体工作给相关下属组员。
3.负责新来下属的部分培训工作，并在新下属工作初期给予一定辅助及培养。
4.对网站流量及广告投放等进行及时跟踪，发现问题能及时汇报并给出建议。
5.每周制定流量统计报表，并提出数据分析总结报川，以及整个计划推进情况陈述。
直属上司：网站运营总监
客服经理
职位概述：网站线上客服系统、电话客户售前售后服务、上门客服服务、库存产品管理汇报
职责：
1.网上客服系统及电话、上门客户的售后售前服务。
2.负责制定系统培训方案，对新来客服进行系统培训，并初期给予一定帮助。
3.协助用户完成整个商品购买过程，并跟踪售后情况调查，及时反馈商品改进建议。
4.及时掌握库存量，保证拥有合理储备产品量，并物流运送的管理和监督。
5.制定当月进销存量简报（非财务式报表）
直属上司：网站运营总监
文案经理
职责：
1.负责公司包装及其他项目的软文撰写工作。
2.负责网站平台上的文字资料撰写工作。
3.负责网站推广中需要的推广软文的撰写工作。
直属上司：网站运营经理
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四：电子商务部门职责
电子商务部门设置与工作职责
1. 管理协调小组（电子商务总监）： 由公司管理层组成工作小组， 总经办直接领导， 工作内容包括： 战略规划、 运营实施、 项目监督、 员工培训、 管理部署、 企业文化建设等。
2. 产品编辑部（产品编辑、 摄影师）： 负责产品图片拍摄、 处理， 产品描述编辑， 产品上架等。
3. 网络零售部（零售主管、 销售客服若干）： 承担网上零售工作； 负责在线答复客户、 销售商品、 订单处理等 。
4. 网络分销部（分销主管）： 负责网络分销商的招募、 管理、 发货、 支持等。
5. 物流仓储部（物流主管、 配货员若干、 打包员若干）： 负责管理仓库， 进货、 打包发货、 进销存储管理等。
6. 订单处理部（复核员、 打单员）： 负责打印发货清单、 快递单、 安排发货、 监督运输等。
7. 售后服务部（售后服务若干）： 负责接待售后客户， 处理纠纷、 退换货、 评价处理、 客户答疑等。
8. 客户关怀部（客户关怀）： 负责老客户关系维护及二次开发； 客户数据库建立、 数据分析、 决策支持等。
9. 营销推广部（营销专员）： 负责品牌宣传推广； 网络软营销、 广告； 网店运营、 网店促销等。
10. 美工设计部（美工若干） 负责产品图片编辑、 网店装修与美化， 市场营销工作的美工支持等。
五：电商客服主管的岗位职责 也就是工作经验那块怎么写
多去看招聘信息
六：电商运营的工作职责是哪些
这个看你是管多大的，管多宽的，网站的成就，后期的走向，虽然不能按你的方式，但是周月报告里面应该表达出来，和推展的计划，应该不是每天应该是每周或是每月的计划，你的这个不是以天计算的，因为你说的网站有很多，方式也是很多，不能确定，小内容这个就没法说了。。
七：电子商务客服售前的职责与工作内容
电子商务是个很大的概念，你的工作是在做电子商务的平台还是准备做电子商务的线下的实体公司？
你应该说的是普通的线下实体公司想通过电子商务来拓展业务。
售前的工作（估计）：
1. 发布产品信息；2. 搜集潜在客户，了解客户的意向，类似于市场调查一类的；
3. 做些文案宣传工作；
4. 解答客户的疑惑和咨询。
大概是这样的。
八：电子商务岗位职责介绍
DZ-BD(商务拓展)
岗位职责：1、负责业务开展方案编写、实施及相关项目对外合作谈判并负责对合作项目的进度跟进、管理；
2、主动挖掘市场需求，为公司的产品和服务处找新的业务增长点；
3、与合作方建立并保持正常稳定的关系，保证业务良好开展。
岗位要求：
1、极强的书面和口头沟通能力；
2、熟练的提案能力；
3、良好、高效的执行能力；
4、精通基于WINDOWS/OFFICE系列的办公软件使用；
5、至少1年以上直接相关工作经验；
6、在不同行业有强大的人脉关系和交际网；
7、有电子商务从业经验优先。
分公司经理岗位职责及考评标准
一、任职资格
1、大专以上学历优先。
2、五年以上市场营销管理经验。
3、具有丰富的市场营销知识和市场操作能力，对市场的运作状况有准确的分析判断和较强的控制能力，有一定的发展潜力。
4、洞察力和逻辑思维能力强有一定的营销思路和领导才能。
二、岗位职责及考评
第一部分：岗位要求（20分）
1、服从管理、尊重下属。（2分）
2、严格遵守公司作息制度。（2分）
3、工作积极，责任心强。（2分）
4、进取心强，每月制定出自己的学习计划。（2分）
5、关心员工生活、工作，体恤入微。（2分）
6、注重个人仪表、言谈举止，全力维护公司及个人形象。（2分）
7、团结、上进、创新、合作，不得拉帮结派。（2分）
8、上传下达、准确、迅速、不隐瞒、不欺骗。（2分）
9、善于沟通，及时解决员工消极心态，并能协助其它部门工作。（2分）
10、保守公司秘密，不向别人透露公司的营销计划及商业秘密。 （2分）
第二部分：岗位职责（60分）
1、每月对部长、主任及员工做两次营销管理及市场营销等相关知识培训。（4分）
2、每月参加企划培训一次，努力提高自身企划水平，重视个人学习以适应市场发展需求。（2分）
3、每日以电话形式与省外分公司沟通一次，及时传达推广部会议精神，帮他们找出问题，并拿出解决方案。（5分）
4、从客观实际出发，制定分配各分公司的每月销售任务。（5分）
5、监督、督促各分公司营销计划及各项工作落实情况，并随时加以鼓励，指正。（7分）
6、做好各部门及总经理之间的沟通，将公司最新营销技巧及重要指示传达于各分公司。（5分）
7、每月15日及下月1日向总经理递交工作总结及工作计划。（5分）
8、每周日3：00以前将本周工作总结汇报于总经理。（3分）
9、每月28日向总经理以书面形式递交三点问题、三点经验。（3分）
10、每次战役修订营销工作计划，并以书面形式上报总经理。（3分）
11、配合各分公司做好人事管理。（1分）
12、配合企划部，帮助分公司制定企划活动，如有必要亲临现场指导。 （4分）
13、设立龙虎榜，倒计时牌等，积极贯彻落实分公司百分考核制。（3分）
14、每月参加促销活动并写出书面报告。（10分）
第三部分：销售任务（20分）
1、每月完成任务100% （20分）
2、每月完成任务80%—100% （20×（80-100%）分）
3、每月完成任务60%—80% ......余下全文>>
九：电商客服是做什么的？ 50分
就是淘宝或者天猫网上客服，岗位职责主要是：
1：通过网络聊天接待处理每一个购买商品的客户；
2：处理客户有关于物流商品质量价格等售后问题；
3：做好服务的登记跟踪工作；
4：处理 日常商品的上下架维护，客户资料整理，客户评价等工作；
5：处理有关淘宝营运的相关工作。
望采纳我的回答。
十：电子商务运营专员岗位职责如何写的高大上 5分
负责公司产品的上下架，同时针对商品的售后评价等进行监控和处理
负责公司信息管理以及客户在线留言处理
通过运营工具对访客进行接待，介绍产品信息以及引导，达成交易合作
定期整理公司数据报表，开发潜在客户资源
收集公司热销商品相关数据信息，同时针对库存和进货商品做好记录。
独自或配合其他部门做好活动策划工作，同时编写活动策划方案。
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