物业客服主管工作内容

一：小区物业客服主管的职责与每天的工作流程怎么写

岗位职责：

1) 严格按照公司文件管理制度的要求进行作业，配合本部门经理监督、管理，提出合理化的意见与建议；

2) 熟悉本部门与开发商之间的合同收费情况，及时沟通开发商相关部门，确保费用的及时回收；

3) 协助接待和处理业户投诉、回访工作和信息反馈工作，并制定纠正和预防措施并上报客服部经理；

4) 协助顾客满意度调查工作，征询业户的意见和建议，统计分析对客服务整体满意度；

5) 办理业主入住、装修手续；

6) 收取各类费用；

7) 监督、抽查、考核本责任区域内保洁承包方的保洁服务质量，督导保洁员工作；

8) 执行日常保洁质量的巡查及保洁员值班情况，发现重大问题及时上报客服部经理，作为供方评价依据；

9) 不定期进行下级岗位人员工作检查；

10) 负责客服部文件、资料的管理，并建立清单和相关记录；

11) 执行本部门培训计划，按需对下级岗位人员进行培训，做好培训记录；积极参加各项培训。

12）完成领导交办的其他工作。

日常报修处理规程

1) 客服部负责接待业户日常报修，以及维修工作完成后的跟踪与回访；

2) 客服部接到报修，当班人员须详细询问报修地点、需要维修系统、部件的名称，损坏程度，联络电话等内容，并做好相关记录；

3) 客服部当班人员记录好报修内容后，签发维修单并通知工程部领取维修单进行维修；维修完毕后，必须由业主签字确认。

4) 对于不能立即修复的项目，维修人员须及时反馈到 客服部当班人员；对于能立即修复的项目，维修完工后须将维修情况详细填写在维修单上并及时将信息反馈到 客服部当班人员；

5) 所有维修单必须由业户签字确认，当日统一返回到 客服部， 客服部当班人员负责检查维修单填写的完整性；

6) 客服部当班人员负责对前一天处理完成的事项进行电话回访，并做好回访记录；

7) 对于不能及时维修的事件，确认进一步维修的时间后，由 客服部当班人员对进一步维修的时间向业主进行信息反馈；

8) 对不能当天未完成的维修事件，由接报修的人员向相关部门跟踪询问，了解维修工作的计划、进度，待确定完成维修后，在原报修记录上记录，并跟踪予以回访；

如有报修工作不能及时完成，导致业户投诉事件发生，由 客服部当班人员上报客服部经理给予必要的协调与关注。

二：物业客服工作内容有哪些

一、物业客服主要工作内容如下：

1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；

2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；

3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主、住户联络；

4、负责业主、住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

5、负责业主、住户满意度调查工作，做好关于业主、住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；

6、负责做好辖区内对业主、住户的宣传工作，调查工作；

7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理；

8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；

9、负责用户进出货物的监督管理;

10、执行公司的各项管理规章制度。

二、物业客服岗位要求如下：

1、大学专科或以上学历；

2、3年以上专业物业管理经验及最少2年管理处日常事务工作经验；

3、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的物业工程、安保、保洁管理工作经验；

4、具备独立处理及跟进管理日常管理事务的能力；

5、有较强的语言表达及沟通能力，善于与客户及相关政府部门沟通。

三：前期物业客服主管都负责哪些工作

1、负责物业服务中心客服的日常工作，保证办公场所整洁有序，前台无杂物。

2、熟悉物业管理条例和规章制度、公司和本部的工作目标和指导方针等。

3、负责制定接管验收、入住方案、装修管理方案并组织员工进行实施。

4、处理下属未能有效解决的投诉、突发事件，对超出能力之外的问题要立即向上级主管领导汇报、请示。

5、负责组织制定部门年度培训计划，培训标准，考核方式，效果评估。

5、负责带领下属做好巡楼工作，检查其工作记录并整理汇报。经常性巡视园区，走访、回访住户，征求、收集对物业管理浮作的意见，不断持续改进管理服务工作。

6、负责与维修单位建立良好的工作关系，整理、检查当日维修工程的跟进情况并汇总，对完成的维修单、报事单及客户的其它重大投诉组织回访。

7、与外委单位保持经常性联系，监督服务品质。

8、接受业委会、业主、物业使用人等的良好建议，征求、采纳员工的合理化建议。

9、完成领导交办的其它工作。

四：住宅小区物业客服平时上班具体做些什么

物业公司客户服务部职责

客户服务部是物业公司(管理处)业户服务需求信息、反馈信息的集成中心、业户业务申请的受理部门以及相关作业部门满足业户需求、解决投诉的协调、指挥中心，并负责辖区物业设施、楼宇的日常巡查、管理和业户管理服务费用的收缴，以及楼宇巡查，对涉及业户的维修的上门协调、检查等方面工作的主责部门。其主要工作职责为：

1、负责业户接待、各类投诉、报修的受理、跟进、回访，并对过程中获得的来源业户的反馈信息统计、分析，提出改进建议；

2、负责业户满意度调查的策划、组织、实施和对获得信息的整理、统计、分析，提出纠正和预防措施建议；

3、受理业户的各类申请，包括装修申请、相关证件的办理、费用的开单等；

4、负责业户档案资料的建立、更新、补充与保管；

5、协助物业公司负责人处理与相关政府部门的工作关系；

6、负责对本部门员工的业务技能培训；及时本部门各项规章制度、服务规程进行补充、完善。

7、负责物业管理服务费用的派单、统计和催缴；

8、公共水、电表读数的抄录、分摊计算以及业户分户水、电表读数的抄录、复核；

9、负责辖区的楼宇、公共设施的日常巡查，以及公共设施的维修的发单、监督、验收；

10、负责辖区业户单元的装修工程的日常监管、验收；

11、定期对业主进行上门家访，协助客户服务部对家访过程中获得的信息进行整理、统计和分析；

12、业户室内维修、保修的上门跟进、协调和检查，以及业户投诉的上门处理；

13、积极调解业户之间在使用过程中产生的纠纷；

14、负责所管物业年度业户满意度调查工作。

五：物业客户主管的工作范围和职责有哪些

不同类型的物业企业工作范围和职责是不同的，建议去网上找找看你就知道个大概了。

六：物业客服经理/主管主要做什么?

一、收取及审阅天天的投诉记录、巡查报告及治理日志，并跟进处理;二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁憨化等外包方进行服务质量评价;三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级治理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;四、接受及处理业主投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向治理处主任报告;五、准时安排客服治理员向业主派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业治理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。六、跟进处理突发事件;七、编写部门治理月/年报告八、熟悉治理处各项治理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，把握各类管线的走向、位置和分布情况。九、定期组织安排收集、整理、归档治理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。十、 负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报治理处主任审批后实施。十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主的装修审核、监督。十三、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。十四、确保小区出租屋资料的完整、确切和及时性。

七：物业客服是干什么的

物业客服不是保安一类的。客服是物业与业主沟通的桥梁，其主要工作如：物业客服的工作内容:

1、档案管理。包括档案的登记、记录、更新等

2、处理客户沟通、投诉事件，对此类事件进行登记，并告之相应责任。

3、办理入住、装修手续，停车场、会所、游泳池、小区场地使用，物品放行等相关手续。

4、管理费及其它费用的收取

5、公司相关报表的编写、通知的制定、培训的执行等

八：物业项目综合主管和客服主管的岗位区别

物业项目综合主管 :

物业各项目综合管理主要工作人员

客服主管 :

客户服务主要管理人员

东方尚英

( 回答 )

九：物业客服主管工作怎么样

一般吧，

如果所在的物业各方面的硬件还可以，

那工作是比较清闲的，

工资大概五千左右，看当地的环境来定，

如果物业方面的硬件不是和好，

每天要接待物主的投诉之类的，比较麻烦和烦恼，

这个工作首先得有好脾气，好耐心才适合。