物业客服主管岗位职责

一：小区物业客服主管的职责与每天的工作流程怎么写

岗位职责：

1) 严格按照公司文件管理制度的要求进行作业，配合本部门经理监督、管理，提出合理化的意见与建议；

2) 熟悉本部门与开发商之间的合同收费情况，及时沟通开发商相关部门，确保费用的及时回收；

3) 协助接待和处理业户投诉、回访工作和信息反馈工作，并制定纠正和预防措施并上报客服部经理；

4) 协助顾客满意度调查工作，征询业户的意见和建议，统计分析对客服务整体满意度；

5) 办理业主入住、装修手续；

6) 收取各类费用；

7) 监督、抽查、考核本责任区域内保洁承包方的保洁服务质量，督导保洁员工作；

8) 执行日常保洁质量的巡查及保洁员值班情况，发现重大问题及时上报客服部经理，作为供方评价依据；

9) 不定期进行下级岗位人员工作检查；

10) 负责客服部文件、资料的管理，并建立清单和相关记录；

11) 执行本部门培训计划，按需对下级岗位人员进行培训，做好培训记录；积极参加各项培训。

12）完成领导交办的其他工作。

日常报修处理规程

1) 客服部负责接待业户日常报修，以及维修工作完成后的跟踪与回访；

2) 客服部接到报修，当班人员须详细询问报修地点、需要维修系统、部件的名称，损坏程度，联络电话等内容，并做好相关记录；

3) 客服部当班人员记录好报修内容后，签发维修单并通知工程部领取维修单进行维修；维修完毕后，必须由业主签字确认。

4) 对于不能立即修复的项目，维修人员须及时反馈到 客服部当班人员；对于能立即修复的项目，维修完工后须将维修情况详细填写在维修单上并及时将信息反馈到 客服部当班人员；

5) 所有维修单必须由业户签字确认，当日统一返回到 客服部， 客服部当班人员负责检查维修单填写的完整性；

6) 客服部当班人员负责对前一天处理完成的事项进行电话回访，并做好回访记录；

7) 对于不能及时维修的事件，确认进一步维修的时间后，由 客服部当班人员对进一步维修的时间向业主进行信息反馈；

8) 对不能当天未完成的维修事件，由接报修的人员向相关部门跟踪询问，了解维修工作的计划、进度，待确定完成维修后，在原报修记录上记录，并跟踪予以回访；

如有报修工作不能及时完成，导致业户投诉事件发生，由 客服部当班人员上报客服部经理给予必要的协调与关注。

二：前期物业客服主管都负责哪些工作

1、负责物业服务中心客服的日常工作，保证办公场所整洁有序，前台无杂物。

2、熟悉物业管理条例和规章制度、公司和本部的工作目标和指导方针等。

3、负责制定接管验收、入住方案、装修管理方案并组织员工进行实施。

4、处理下属未能有效解决的投诉、突发事件，对超出能力之外的问题要立即向上级主管领导汇报、请示。

5、负责组织制定部门年度培训计划，培训标准，考核方式，效果评估。

5、负责带领下属做好巡楼工作，检查其工作记录并整理汇报。经常性巡视园区，走访、回访住户，征求、收集对物业管理浮作的意见，不断持续改进管理服务工作。

6、负责与维修单位建立良好的工作关系，整理、检查当日维修工程的跟进情况并汇总，对完成的维修单、报事单及客户的其它重大投诉组织回访。

7、与外委单位保持经常性联系，监督服务品质。

8、接受业委会、业主、物业使用人等的良好建议，征求、采纳员工的合理化建议。

9、完成领导交办的其它工作。

三：物业客服主管工作怎么样

一般吧，

如果所在的物业各方面的硬件还可以，

那工作是比较清闲的，

工资大概五千左右，看当地的环境来定，

如果物业方面的硬件不是和好，

每天要接待物主的投诉之类的，比较麻烦和烦恼，

这个工作首先得有好脾气，好耐心才适合。

四：物业客服主管的工作内容是什么？

做了主管肯定就不是直接面对客户的小职员了，要推动你的下属完成各阶段计划的实施以及你的领导下达的工作指标，偶尔帮小职员解决他解决不了的客户纠纷，还要对下属工作能力进行评定。说实话，比小职员幸福

五：物业客户主管的工作范围和职责有哪些

不同类型的物业企业工作范围和职责是不同的，建议去网上找找看你就知道个大概了。

六：物业客服助理职责

物业客服助理面试题:百度一下job006，那里有

厂业客服助理职责

1.服从上司工作安排,认真做好各项日常管理工作;

2.按公司制定的物业验收标准,配合做好物业验收接管工作;

3.在物业验收过程中,负责做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作,并建立好相应的管理台帐;

4.按公司制定的业主收楼工作流程,做好物业移交业主的工作,并配合业主做好各种业务办理,包括水电开通、装修申报、车位租赁等;

5.负责跟进处理各项工程质量遗留问题,妥善处理业主各种投诉;

6.每日现场巡查装修施工情况,如发现违规违章现象,应及时制止、纠正并及时向上级汇报;

7.每日巡查相应的物业区域,按各种工作量化标准要求,督促相关工作人员,做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作;

8.根据每月物业综合大检查整改一览表,跟进处理各种存在问题;

9.根据各种会议纪要下达的工作任务,分别跟进各项工作完成情况;

10.每月对各区域的车位进行核查核对,包括已租、已售或空置等,避免各种乱租、重租导致乱扣乱划款项等现象;

11.负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作,掌握各种服务信息动态;

12.在管理处财务人员休息或不在岗位时,配合做好各项费用的收缴及票据管理工作,并做好相关交接,以确保管理处收费工作顺畅开展;

13.每月配合财务对业主各种欠款的追收;

14.配合公司举办各种活动,完成上司下达的工作任务。

七：物业客服主管年度工作总结

物业工程部主管年终工作总结 　　2010年是简单而不平凡的一年，物业服务行业面临很多严峻的挑战，经济效益也不如往年景气，市场竞争也比较激烈，因此工程维修也有了更高的要求。为了适应市场要求，我们在今年不断提高工程维修技能，xxxx整体工作绩效，专业技能，服务态度，制度规章及外围单位管理等方面有了逐步明显提升。为了总结经验，寻找差距，规划前景，促成2011年工作再上一个新的台阶，现将二0一0年工作总结如下： 　　一，主要工作汇报： 　　1，叠加区域公共楼道照明开关改声控和触摸延时开关; 　　今年第一季度主要对叠加公共楼道照明设施开关进行更换改装，将总进户门进门口和楼道拐弯口换成声控延时开关，业主家门口换成触摸延时开关，在也不会发生业主到家忘了关灯，促使灯泡灯头烧坏的现象发生，也达到了节能的效果。 　　2独栋弱点问题查找和恢复监督工作 　　由于独栋别墅违章改建导致弱点系统全部瘫痪，43户线路全部断，24户主线断，报警电源坏1只，解码器坏4只，系统隔离器坏6只，控制箱坏4只，在公司领导和服务中心经理多次和开发商协调沟通下，得到了开发商同意解决，在施工队进入施工现场时，我们克服人员少，进行时时监督，两人相互轮着看，除了给业主正常报修外，其余时间都跟着施工队，当然在跟着的时候也发现了不少问题，偷工减料，能省事就省事的解决办法，埋线管不够深等问题，在我们强有力的要求下，促使施工队按照标准施工，如今独栋弱点基本已经恢复了常态。 　　3日常维修工作的开展; 　　今年我工程部接到维修单 张，完成 张，修缮率在百分 以上。先后完成了叠加区域38台电梯基坑水泥块及垃圾清理工作，70号门口总污水管道下榻更换维修工作，叠加69号，70号，72号，82号，94号，95号，101号合计7户没上水总阀，由于开发商施工队种植绿化时把埋住了，通过我们工程部两个多星期的努力查找，找到5户总阀的位置所在，把挖出来后，重新提高了井的高度并做了井盖，还有95号和101号由于没找到，最后协调自来水公司关掉总阀，停水两小时，重新安装了阀门，并给叠加区域所有井盖涂上了绿色的油漆，促使其和绿化形成一体。另对二组团景观桥护绳的更换，梅雨季节对小区所有房屋渗漏水进行检查，对有渗漏的及时和开发商施工队联系，及时维修，此工作得到了业主充分肯定。在雷暴雨期间及时对小区明沟管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度着重对小区屋檐滴水，老虎窗渗水，存在各类遗留问题进行汇总，发文开发商协调解决，目前由于屋檐滴水开发商施工队明确说明无法修复，该问题真在协调之中，寻找积极可行的办法。另在今年梅雨季节来临时给三组团安装了一台380V水泵，由于先前没有380v电源可供，我们克服人员少，时间紧的情况下，开路面槽，挖沟埋管，穿线，固定，终于赶在暴雨来临时安装好，确保了今年防洪工作圆满顺利的完成，在今年11.5火灾日的第二天我们就对小区所有的消防设施进行检查，检查时发现的问题还是比较多的，有点是平时有点疏忽没注意到，比如电梯基坑油杯油溢出来，没有及时清理，如果有什么烟头掉下基坑，这也是火灾事故的苗头，我们及时组织电梯保养人员给予清理并督促以后发现满时及时做好清理工作，另外叠加楼道消防灭火器20只压力已经不够，另外服务中心也需要增加一箱灭火器，该问题已经向余经理做了汇报。还特别向几个外围单位强调做好消防工作，对所管辖的电器设备做好绝缘测试，线头螺丝紧固工作，这个月主要对几个组团河道的潜水泵进行绝缘检测工作和所有上水管，各类阀门，水泵，做好防冻工作。 　　4，日常设备维护保养情况 　　目前小区设备......余下全文>>

八：物业客服部岗位职责

客户服务中心职责

1. 遵循“业主至上，服务第一”的服务原则，以“严格苛求、自觉奉献”的工作精神全心全意为业主、客户服务，及时、有效地处理业主的投诉、求助和咨询。

2. 接待热情、服务礼貌。接听电话要耐心，填写业主报修、求助、咨询投诉记录要规范、简明、清晰，各项记录要及时登记、处理和妥善保管。

3. 负责业主入住手续办理、业主钥匙管理、业主资料整理、房屋质量问题整改跟踪。

4. 负责业主入住手续的办理和登记，定期整理小区的住户资料。

5. 负责办理业主的房屋装修手续，负责装修出入证的办理（包括收费、登记、填写、备注、结算等）。

6. 负责接听电话、填写“服务中心工作记录”、转发“维修单”给工程部相关人员签收、跟踪落实相关事宜、将信息及时反馈给业主。

7. 负责做好服务中心值班记录和交接班记录，做好来访业主的投诉及建议记录，并按公司规定及时做好回访记录。

8. 负责受理及处理业主电话、邮件投诉及网站上业主的意见和投诉。

9. 负责定期回访业主，征求业主意见。

10. 负责办理小区车位出租手续。

11. 负责办理小区业主物业搬运放行手续。

12. 负责管理费、装修费、车位租金等费用的收取。

13. 负责小区外来人员的管理。

14. 负责小区社区文化活动的策划、实施，营造小区的社区文化氛围。

15. 为小区业主提供各种特色、特约的便利服务，满足业主的需求。

16. 完成管理处经理交办的其他工作。

如果办理入伙、装修手续，应注意：

入伙方面

业主办理交房手续所须提供的资料：

购房合同（协议）复印件一份（验原件）； 业主身份证或护照复印件（验原件）；公司购买的还应提交营业执照副本复印件（验原件）、法人代表证明复印件（验原件）及法人代表授权书、公章样鉴；《接房通知书》；已缴款项收据；未交的售房款及《接房通知书》所要求的代收款项；业主及家庭居住成员1寸彩色照片各一张。如委托他人办理，还应带上以下文件资料：业主的委托书，应由业主签章；业主的身份证或护照原件及复印件；代理人的身份证或护照原件及复印件。

房屋验收：服务人员根据业主提供的《接房手续通知书》填写《物业验收清单》。持《物业验收清单》带领业主或业主委托人一起到现场验收房屋。业主验收完毕后，由管理处服务人员在《物业验收清单》上作下记录，同时将室内水、电、气表读数记录其中，并要求业主确认是否同意交房，双方签字交与管理处留存至业主档案夹。业主认为房屋存在质量问题的，由带房人员填写《房屋整改工程记录表》，以便与开发商联系整改事项。

交接物品：收取一份《物业验收清单》后存档，另一份交给业主留存请业主签署协议。如《业主临时管理规约》、《精神文明建设公约》、《区域防火责任书》等。向业主发放资料，如：《业主手册》、《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》等，并请其签收。填写业主档案资料，收存业主身份证复印件及业主家庭成员照片。业主在《接房手续书》方框（4）上盖章或签字，交物业管理公司保存。物管公司管理处将全套钥匙和相关物品资料交付给业主，并及时填写《业主资料发放登记表》和《接房声明》，请业主确认签名，管理处留存。

交房手续办理完毕后，服务人员在业主户位表上作已交房记号；将业主身份证复印件、照片、《接房手续书》、《物业验收清单》、《业主（住户）基本情况登记表》、《业主资料发放登记表》及其它资料放入业主档案袋中归存，并输入电脑，业主档案管理详见《物业档案管理流程》。

装修方面：

物业产权人申报房屋装修，应填写《装修申报表》；并向小区物业管理处提交产权人相关证明文件。产权人有效证明文件如下：购房合同；购房付款凭证；身份证；产权证......余下全文>>

九：物业客户经理岗位职责

客户服务部经理岗位职责

负责本部门的管理监督工作，组织本部人员完成服务中心的日常事务，社区文化及监察工作。

及时收集行业及业主（住户）动态信息，制定年度工作计划、措施，全面落实服务指标。

根据公司下达的经济及管理指标，有计划的合理安排工作任务，提高工作效率。

组织开展社区活动和宣传工作，主动加强与业主（住户）的沟通和联系，与业主（住户）保持良好的关系。

负责接待来访人员，处理业主（住户）投诉，认真执行回访工作规定；主动征询意见，记录情况要详细、准确，及时汇报并按规定处理。

编制培训计划，做好员工培训，与各部门积极配合，努力完成经营工作。

结合项目特点制定工作计划。总结实际情况，发现问题及时采取纠正、预防措施。

负责本部门员工的检查和考核工作。组织安排、住户费用的收缴、催缴工作。

完成服务中心主任（物业项目经理）交待的其它任务。

十：物业客服主管工作怎么样

看问题不能只看一方面。物业客服,直接面对业主,处理业主的各种报修、投诉,需要记录、统计、处理解决各种各样的问题,确实可以说是工作繁琐。但是从另一方面考虑:如果你想在物业服务行业发展,客服主管是关键的一步,客服主海需要接触物业服务的各方面工作,是非常锻炼人的一个职务,做的好,公司有新项目,首先考虑去做项目经理的人选,有很好的发展前景,而且,现在主管的工资比前几年有很大的提高。而且,做物业服务行业,本身就是强调服务的,工作都很繁琐,所以,想在此行业发展,就要先做好思想准备。多年以前进行物业经理培训时,培训老师给物业行业工作人员的总结,让我记忆犹新:蛤蟆肚子喜鹊嘴,橡皮脑袋飞毛腿!与君共勉之。