商务礼仪实训

一：商务礼仪培训写一篇总结

综观整个礼仪培训讲座,其主要内容是商务礼仪.礼仪,一般而言有三个含义：1、礼仪是一种道德修养；2、礼仪是一种形式美；3、礼仪是一种风俗习惯.所谓“商务礼仪”是指商务人员在商务交往中的交往艺术.交往艺术就是如何与人打交道,如何与人打交道就是如何处理人际关系.讲商务礼仪,就是要按照规范重视人际关系、处理人际关系、搞好人际关系.二、有利于交往应酬,有助于与交往对象的沟通.遵守礼仪,按照规范实施行为,就会尊重交往对象,就会以适当的表达来与对方沟通,能够使交往双方在友好、融洽的氛围中开展商务活动.三、有助于维护企业形象.在商务交往中,企业的员工个人代表整体,代表企业形象.比尔盖茨说过,现代企业的竞争,就个人而言是员工素质的竞争,就企业而言是企业形象的竞争.在商务活动中,个人的表现不仅反映了个人的素质,也体现着企业的形象.不遵守交往规则,就会有损个人形象,就会破坏企业形象.现代企业要在企业内大力提倡遵守礼仪,要内强素质、外塑形象.商务礼仪的重要性还体现在员工个人的能力构成上.员工个人的能力由两部分构成：一为业务能力,这是个人的基本能力；二为交际能力,这是个人的可持续发展能力.交际就是处理人际关系,而学习好商务礼仪知识,在实际交往中运用好商务礼仪知识将有助于搞好人际关系,从而促进个人的发展.懂得了商务礼仪的重要性,就要在商务交往中, 使个人的穿着打扮、言谈举止、待人接物符合商务礼仪规范,要在自尊的前提下,讲究形式规范、形象设计、语言艺术,注重沟通技巧,以尊重为本,顺利实施商务交往、开展商务活动,在展示个人素质的同时,维护企业形象.

二：商务礼仪培训的价值

随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具，越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。据统计，日本每年要花费约数亿美元为其员工进行商务礼仪培训。有人说，商务形象价值百万。按现代企业人看来，商务礼仪培训带来的潜在价值，无法用直接货币衡量。这是企业国际化、员工职业化的基本培训内容，也是提升竞争力的基本交往艺术。所以对于现代企业来说，商务礼仪培训，是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。

三：商务礼仪培训的3A原则

商务礼仪的3A原则，是商务礼仪的立足资本，是美国学者布吉尼教授提出来的。3A原则实际上是强调在商务交往中处理人际关系最重要的需要注意的问题。第一原则接受对方。告诉我们在商务交往中不能只见到物而忘掉人。强调人的重要性，要注意人际关系的处理，不然就会影响商务交往的效果。3A原则是讲对交往对象尊重的三大途径。第一接受对方，宽一待人，不要难为对方，让对方难看，客人永远是对的。比如在交谈时有“三不准”：不要打断别人；不要轻易的补充对方；不要随意更正对方，因为事物的答案有时不止一个。一般而言，不是原则性的话，要尽量接受对方。第二原则重视对方。欣赏对方。要看到对方的优点，不要专找对方的缺点，更不能当众指正。重视对方的技巧：一是在人际交往中要善于使用尊称，称行政职务，技术职称，凡尊称；二是记住对方，比如接过名片要看，记不住时，千万不可张冠李戴。第三原则赞美对方。对交往对象应该给予的一种赞美和肯定，懂得欣赏别人的人实际上是在欣赏自己。赞美对方也有技巧：一是实事求是，不能太夸张，二是适应对方，要夸到点子上。

四：商务礼仪培训的相关课程

所属系列：企业对外社会形象塑造系列课程深度：企业文化礼仪管理课程时长：6-12课时（1-2天）课程人数：≤40人参训范围：商务办公接待、职场人员课程目的：提高企业公众形象认知建立岗位职业责任及端正服务观念规范内部员工对外交往管理掌握对内对外客户服务应对措施部分课程：第一部分：职业人员内在修养塑造课工作人员应备的职业素质办公室的内务整理——环境决定精神商务团队交往与人际关系处理——与下级相处不能触碰的原则工作汇报环节上的处理部门与部门之间也要礼尚往来商务环境下的言语禁忌商务场景中的体态禁忌尊重他人的私人空间拥有权同事间交谈话题的禁忌培养亲和力微笑的重要性微笑的原则与微笑相衬托的注目礼问候与寒暄的语言与方法诚恳的客服态度第二部分：职业人外部形象塑造课：站姿规范要领站立的位置、站的原则、接待站姿的辅助神情、站姿的步伐脚位；坐姿规范要领坐姿角度、座次的位置、坐姿时的沟通要领；正式场合的行礼要领行礼的距离、行礼的场合、行礼的角度、行礼的口令；手势指引及文件递送要领怎样引领和招呼客户、递送文件的正确姿态、重要文件及文件夹的持拿；仪表仪容的塑造：商务仪表规范的作用——改变不合格的商务人士配搭方法不要在一言不发时就失掉了身份——鞋与袜的穿着丝巾、领带的正确结系方法管理人员人员淡妆礼仪管理人员的发型要求与禁忌管理人员服饰的商务基色个人品位与整体团队的融合工作着装与配饰要领职业形象与个性管理、正式场合着装的禁忌、商务色彩对管理工作的影响、服饰的禁忌与讲究、发型的注意事项、工作淡妆的技巧和方法；办公人员着装礼仪（工作装与工作妆）办公人员的衣着配饰指南第三部分：商务国际通用礼仪课程接待人员客户陪同礼仪实务工作人员客户服务礼仪、称呼礼仪、敬语服务、介绍礼仪、握手礼仪、举手礼仪、助臂礼仪、注目礼仪、微笑礼仪、乘车礼仪、文件递送礼仪、递接名片礼仪、入坐交谈礼仪、同乘电梯礼仪、电话服务要领、客户陪同的注意事项……职业人员会议接待、宴请与常见情景处理称谓礼仪、介绍过程、握手时、敬语规范、注目礼仪、乘车坐车时、递接名片时、入坐交谈时、同乘电梯时、上下台阶时、会议的仪式和安排、客户陪同的注意事项、宴请席间表现出的企业文化、简单餐别的认识——西餐、自助餐、日餐宴请座次的讲究属于中国企业的茶酒文化沟通方式与电话事务处理技巧（语言表达部分）如何掌握商务辞令与敬语规范目光与身体距离在商务沟通中的处理敬语雅语与商务人员形象谦语歉语可以适当使用商务电话的接听常识商务电话的拨打常识工作音量不要影响他人交谈语言的技巧与提问方式不要将生活中的语言带到岗位上倾听的重要——倾听的技巧与要领拒绝他人更要有所顾忌在与客户交谈中怎样处理自己的电话礼仪的十六字方针原则和职业人的自律行为管理礼仪的原则与使用观念规范行为从“我”做起——不要让员工接受一件你自己都不能完成的任务职业人自身工作陋习给下属待客环节造成的间接影响管理人员和基层员工不同之处在哪里让下属评价你的工作和人格魅力管理向心力就是制度执行力第四部分：外事交往中各大国礼仪文化知识与习惯禁忌的介绍重要宗教大国的礼仪文化知识欧美商务民俗禁忌介绍外事人员要保持中国的大国风度外事人员要保证个人的人格魅力课堂评估：第一部分：学员提问时间，针对课堂内容不能掌握之处进行随堂提问解决。第二部分：教师提问时间，针对课堂内容对参训人员（部分）进行知识掌握程度的评估。★模拟训练与考核（重要考核部分）

五：商务礼仪培训的介绍

商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪规范、交往艺术和加之典范。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。

六：学习商务礼仪的心得

中国一向是礼仪之邦，礼仪对每个中国人来说是非常重要的，无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上，都离不开礼仪。礼仪被认为是一个人道德修养的表现，一个人若毫无礼仪可言，那么他在学习或工作时都将不会很顺利，因为没有人愿意和这样一个人相处。

如今随着世界经济的发展，特别是全球经济一体化的不断形成，各国间的联系加强，商务往来增多，如何才能在众多企业中脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。商务礼仪顾名思义就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。而在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。

学习了商务礼仪之后更加让我意识到了这一点。学习商务礼仪最主要的是可以提高个人的素养。比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质，可见一个人的素养高低对企业的发展是多么重要啊！其次是为了交际应酬，因为商务活动中毕竟是离不开这个的，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，而面对不同的人怎样进行交往也是一门艺术，如何让人感到舒服，却又没有拍马屁的嫌疑是非常关键的。最后便是有助于维护企业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。

千万不要觉得这些都离我们很远，不放在心上，我们马上就要面临这些了。等一出学校，找工作，面试，哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪。而时下，大学生的就业压力越来越大，如何才能在庞大的就业压力与挑战中拔得头筹，如何才能在面试中给主考官留下一个好印象，一直是困扰每个毕业生的最大问题。时下，很多公司在招新人，除了考虑学历，更会观察是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿着打扮，到言谈举止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人说礼仪是面试成功与否的重要砝码是很有道理的。良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印象，进而取得他们的好感，尊重与信任，而没有什么会比信任更为重要了。而能够在面试的种种细节上表现出良好的素质，相信在与客户洽谈时也一定不会有差错，同时还能代表公司形象。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交流，增强信任和了解。

随着中国加入WTO，会有越来越多的商机，因此就更需要拥有商务礼仪的人才。因此，我们更需要掌握商务礼仪知识，这样才能使我们立于不败之地，拥有更广阔的未来。

网上当的 应该能用

七：怎样才能成为商务礼仪培训师

1、现了解下礼仪培训师的就业状况，再作决策：礼仪培训师似乎没有专门的职业资格证书，但培训师的证书有；礼仪培训现在很多企业、单位都比较重视，因为那是企业文化建设的重要部分---行为礼仪、商务礼仪文化，礼仪培训师可以就业在某企业、单位的人力资源部或培训部，专职或兼职担任礼仪培训的专题内容，也可以就业在培训公司、学校，担任专职培训师。金正昆老师靠讲礼仪出名、成功，他是人民大学国际关系学院的教授。好的礼仪培训师（在培训公司任职的那种）每月接到的培训需求也很多（要有实力、要经营、要有所依靠），可以独立成为人生阶段性的职业规划考虑；

2、礼仪培训师是阶段性的成长过程，可以向专业培训师过渡或亥展。因为无论礼仪内容多么庞杂，毕竟相对标准、规范，除非在某一个领域钻研得特别深，但也很难超过外交学院、国际关系学院的那些人，即使那些人也很少会专职从事礼仪工作一辈子的（国务院礼宾司的礼仪人员很有限且更新很快）。所以一定时间内做礼仪培训师是可以的，随着培训实践的延续，必然要有一个专业领域的突破，这个专业应该是自己相对熟悉的、客户需要的，所以适时转向是切实的选择；

3、礼仪培训师如果本身的自然条件好，比如身材、长相与众不同，就有了先天的优势；没有先天优势也没关系，靠气质、性格、修养、专业取胜。礼仪培训师的言谈举止都是垂范，所以不断加强自身修养是常课；

4、参加礼仪培训、培训师培训是必经的学习过程，更重要的是努力、持续自学；

5、创造机会去讲礼仪的课程，先是小范围、熟识的人，再逐步走上更大的讲台面对陌生的听众；礼仪培训中，知识的讲授是基础，听众更需要的是如何做，即必须注重演练、实做的培训内容，设计标准，现场操练，立即反馈，调整修正，巩固强化，进而形成行为习惯。

6、无论证书、就业情况怎样，做一名礼仪培训师首先是自我形象的提升，即使从事别的培训工作、别的专业工作，这种修养都会裨益有加。

以上供参考

八：商务礼仪培训知识都有哪些

商务礼仪目的：

是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。

主要内容：

简单地说，就是人们在商务场合适用的礼仪规范、交往艺术和加之典范。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。

九：商务礼仪培训主要的是培训什么呢？

仪容仪表礼仪

职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉.

1、发型发式“女人看头”

时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。

2、面部修饰

女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无;化妆要美化，不能化另类妆;化妆应避人。

1、女士着装要求：

着职业套装（裙装）、不穿黑色皮裙

不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服

正式高级场合不光腿、穿贴近肉色的袜子、不穿黑色或镂花的丝袜

袜子不可以有破损，应带备用袜子、袜子长度，避免出现三节腿

鞋子要求:不穿过高、过细的鞋跟;不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋

佩戴饰品：原则符合身份，以少为宜；不戴展示财力的珠宝首饰；不戴展示性别魅力的饰品；同质同色；戒指的戴法；数量不超过两件男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。

2、职业场合着装的 “六不准 ” ：

不能过分杂乱、不能不按照常规着装、不可过分鲜艳；

不能过分暴露、不能穿透视装、不能穿过分紧身的服装。

商务仪态礼仪

[2]仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。

一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。

站姿

身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势。站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作；男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧。

蹲姿

下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。

坐姿

入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑。男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直；女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。

眼神礼仪

与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈时间的30%~60%；恳请对方时，可以注视对方双眼，适时移动视线。

微笑礼仪

与客户交流时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离；微笑应亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善；适时微笑配合得体手势，显得更加自然大方。

手势礼仪

在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用手势，要求正规、得体、适度，手掌向上；注意手势的大小幅度，手势应在胸前或右方进行；多用柔和曲线手势 。

十：商务礼仪培训课程哪位老师讲得好？

商务礼仪培训找南希老师。课讲的很不错

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