工商局投诉流程

一：工商部门受理投诉的工作流程是怎样的

一）登记

1、市局12315指挥中心主要通过指挥网络平台对集中受理的申诉、举报件内容进行初步甄别后，对属于部门职责范围内的申（投）诉及举报，指挥中心进行相关情况登记。

2、对于消费者来信、来访和政府及上级部门以其它形式转（交）办市局12315指挥中心的咨询、申诉、举报，指挥中心将认真登记并录入主要内容到12315申诉举报服务网络，根据情况进行处理或交办处理；承办单位在接到市局指挥中心或县（市）区中心分派的消费者申诉件（主要为相关材料）后，应按受理消费者申诉办理时限将情况录入各自12315申诉举报服务网络，同时按规定要求办理和逐级回复。

（二）受理、分派

1、对于“鼎通”类申诉、举报由市局12315指挥中心通过网络分派并督办到各县市（区）局指挥中心，再由县（市）区局指挥中心进行二次分派并督办到所辖工商所（分局）工作站。

一般情况下按照属地管理原则和特殊情况下的指定管理原则相结合的方式，通过系统计算机网络（OA系统）分派给各县（市）区局申诉举报中心和市局各业务职能处室；同时对涉及市一级横向单位的消费者申诉、举报件统一以指挥中心的名义采取其他方式（如告之电话、传真或转交函）等转送至各职能单位、行业协会等。

2、消费者直接到各县（市）区局“申诉举报中心”、“工商所（分局）申诉举报工作站”进行申诉或举报的，各“申诉举报中心或申诉举报工作站应按相关程序或规定进行自行受（处）理，并做好相关登记台帐。

3、消费者的咨询、申诉、举报属于市局机关各业务职能处室受理范围内的，由12315指挥中心受理登记后，以电话、网络、转办单等形式（建立交接登记、承办部门或人员

签名台帐［主要为相关材料］）交市局有关业务职能处室负责答复、调查、处理，同时在规定时限内向市局指挥中心反馈结果。

（三）承办及处理

1、各工商所（分局）申诉举报工作站负责受（处）理市局12315指挥中心及县（市）区局指挥中心分派的消费者申诉、举报件，同时负责登录并处理辖区内的消费者申诉、举报件。

2、工商行政管理机关在其职权范围内受理消费者申诉的案件，属于民事争议的，实行调解制度（但行政调解不免除对经营者违法行为的行政处罚），经调解双方达成协议的，原则上应当制作调解书，调解书应由申诉人、被申诉人和调解人员三方签名，加盖调解机关印章送达双方当事人。若采取其它相应方式便捷和快速调处的，应当有相关规范记录并进行规范备案。

3、消费者要求工商部门出现场调解或调查处理的，指挥中心在通过网上分转的同时，以电话方式告之。有条件的必须最短的时间内到达，因有特殊情况不能到达现场处理的，可及时与消费者联系并征得同意的情况下另约调解时间，也可采取更好的方法为消费者妥善调处。但消费者坚持要求现场处理或非现场处理不可或其他重（特）大申（投）诉需要工商部门现场调查处理时，应作妥善处理。对消费者在现场申诉的处理，原则上要求当日录入处理结果。

4、对于“紧急”类和“特急”类的申诉、举报，市局指挥中心有权直接采取特别方式分派到属地管辖单位或指派到相应单位，并指挥、调度和跟踪受（处）理。

7

（五）反馈及回复

对消费者申（投）诉进行调查处理完毕后，各单位（相关部门）要按照规定和要求，按时（或及时）将相应调查处理情况和结果按照纵向：工商所（分局）申诉举报工作站→县（市）区

局指挥中心→市局12315指挥中心顺序回复和反馈（要求在处理结果里清楚地说明）。横向：各业务处（室）→市局12315指挥中心的顺序进行回复和反馈；对于举报调查处理情况回复反馈方式同上。相关业......余下全文>>

二：自己去工商局投诉还能在去法院告吗

可以的。工商投诉原则上只解决行政处罚的问题，但是投诉消费者协会例外，因为可以调解。调解不成一样可以起诉。同样的，一边投诉一边起诉了，原则上消费者协会停止调解了。是工商局的商家有违法经营的行为作出行政处罚决定。

三：接到有人投诉不去工商局处理会怎么样？

如果不去工商局会再次提醒，如果不去，会得到相应的处罚（罚款等措施）：

为进一步规范工商部门处理消费者投诉程序，国家工商总局在原有规定的基础上，制定了《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》(以下简称《办法》)，于3月15日起与新修改的《消费者权益保护法》同时施行。现行的《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》和《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》同时废止。消费者投诉方式有什么变化？经营者和消费者应该注意什么？《办法》对管理者提出哪些要求？记者采访市消委会相关负责人对此进行了解读。

亮点一

便于消费者投诉

随着经济社会的发展和消费维权工作的深入开展，特别是新《消法》的出台，工商行政管理部门处理消费者投诉现行的有关规定已不能完全适应形势的发展变化。这主要表现在：

一是消费者投诉受理方式发生了明显变化。工商行政管理部门受理消费者投诉的方式由接收来信来函和接待来人来访为主，转变为12315专用电话受理为主，来人来访、短消息平台、互联网受理等方式为补充。二是新《消法》对于行政部门处理投诉的时限规定和告知消费者义务提出了新的要求，工商行政管理部门有关处理消费者投诉的程序也需要相应调整，与上位法的规定保持一致。

“作为新《消费者权益保护法》的配套规章，《办法》不仅便于消费者投诉，降低消费者维权成本，还将便于基层一线执法，降低行政执法成本。”据市消委会负责人介绍，新出台的《办法》将原有规定整合，把工商部门处理消费者投诉的一般程序与简易程序统一起来，进一步提高效能。同时进一步界定工商部门职责，明确规定受理投诉的条件、不予受理以及终止调解的各种情形。在规定工商部门调解消费纠纷职责的同时，也明确了行政调解与司法诉讼、仲裁、消费者协会调解和人民调解等民事纠纷解决方式的关系，从机制上推动形成全社会消费维权的合力。

亮点二

消费维权举措更细

按照《办法》，消费者在投诉的时候应该有明确的被投诉人，有具体的投诉请求、事实和理由，可以通过信函、传真、短信、电子邮件和12315这个网站投诉平台这些形式去进行投诉。

“消费者通过信函、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的，应当载明以下内容：消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式；被投诉人的名称、地址；投诉的要求、理由及相关的事实根据；投诉的日期等。”市消委会负责人介绍说，为及时维护消费者合法权益，《办法》对各级工商部门处理消费者投诉的时限、程序、告知义务，及受理投诉的条件、不予受理以及终止调解的各种情形予以明确。同时明确要求工商行政管理部门工作人员在处理消费者投诉工作中滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊的，依法给予处分。

随着网络交易中的消费者投诉量不断上升，网络商品交易及有关服务行为是否适应该办法？《办法》规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，向工商行政管理部门投诉的，依照本办法执行。“消费者通过网络与经营者进行商品交易及有关服务行为交易的，依然是消费行为，产生消费者权益争议的同样适用该办法。”市消委会负责人解释说。

亮点三

细化管辖和调解

对于消费者投诉的管辖，《办法》如何界定？《办法》规定，消费者投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的县(市)、区工商行政管理部门管辖。同时，考虑到网络交易引发的消费者纠纷，经营者所在地和第三方交易平台所在地工商行政管理部门都可以处理。

据介绍，本着方便消费者的原则，《办法》明确了消费者根据实际情况，可以自主选择管辖部门，收到投诉的工商行政管理部门按照首办责任的原则处理。同时《办法》对调解的启动、终......余下全文>>

四：工商局投诉需要具备什么法律程序

以事实为依据，以法律为准绳。

谁主张，谁举证，没有证据，难以胜诉

收集证据，及时投诉举报维权。

五：工商投诉后为什么让双方自行协商

旅游投诉处理程序

1、旅游投诉处理程序的概念

旅游投诉的处理程序，是指旅游投诉管理机关受理投诉案件后，调查核实案情，促进纠纷解决或作出处理决定所必须经过的程式和顺序。

2、被投诉者的答复

旅游投诉机关作出受理决定后，应当及时通知被投诉者，被投诉者应在接到通知之日起 30日内作出书面答复。

书面答复应当载明下列事项：（1）被投诉事由；（2）调查核实过程；（3）基本事实与证据；（4）责任及处理意见。

旅游投诉管理机关应当对被投诉者的书面答复进行复查。

3、调解

调解是指旅游投诉管理机关主持投诉双方通过和解解决纠纷，达成协议的行为。

旅游投诉管理机关处理投诉案件，能够调解的，应当在查明事实、分清责任的基础上进行调解，促使投诉者与被投诉者互相谅解，达成议。调解达成协议，必须双方自愿，不得强迫。

4、投诉处理决定

旅游投诉管理机关处理投诉案件，应当以事实为根据，以法律为准绳。经调查核实，认为事实清、证据充分，可以分别作出如下几种决定：（1）属于投诉者自身的过错，可以决定撤销立案，通知投诉者并说明理由。对投诉者无理投诉、故意损害被投诉者权益的，可以责令投诉者向被投诉者赔礼道歉，或者依据有关法律、法规承担赔偿责任。（2）属于投诉者与被投诉者的共同过错，可以决定由双方各自承担相应的责任。双方各自承担责任的方式，可以由双方当事人自行协商确定，也可以由投诉管理机关决定。（3）属于被投诉者的过错，可以决定由被投诉者承担责任。可以责令被投诉者向投诉者赔礼道歉或赔偿损失及承担全部或部分调查处理投诉费用。（4）属于其他部门的过错，可以决定转送有关部门处理。

5、《旅游投诉处理决定书》

《旅游投诉处理决定书》是指旅游投诉管理机关对投诉作出处理决定的书面文书。

旅游投诉管理机关作出的处理决定应当用《旅游投诉处理决定书》在 15日内通知投诉者和被投诉者。如果投诉者或被投诉者对处理决定或行政处罚决定通知书之日起 15日内，向处理机关的上一级旅游投诉管理机关申请复议；对复议决定不服的，可以在接到决定之日起 15日内，向人民法院起诉。逾期不申请复议，也不向人民法院起诉，又不履行处理决定和处罚决定的，由作出决定的投诉管理机关申请人民法院强制招待代号依法强制执行。

6、行政处罚和其他处罚

旅游投诉管理机关作出投诉处理决定时，可以依据有关法律、法规、规章的规定，对损害投诉者权益的旅游经营者给予行政处罚；没有规定的，由旅游投诉管理机关根据投诉规定单独或者合并给予以下处罚：（1）警告；（2）没收非法收入；（3）罚款；（4）限期或停业整顿；（5）吊销旅游业务经营许可证及有关证件；（6）建议工商行政管理部门吊销其工商营业执照。

旅游投诉管理机关作出的行政处罚决定应当载入投诉处理决定书。

凡涉及对直接责任人给予行政处分的，由其所在单位根据有关规定处理。

六：消费者去工商局投诉的流程

没有具体流程，只要你去投诉就应该有人接待，有人告诉你範供什么东西。最好有购物发票等证据。再就是拨打12315电话，按说应该给你有个回复的。你可以试一试。商品如果贵重还是自己保管比较好。如果不是太贵重，可以按照工商人员的要求来做。。

七：如何跟工商局联系打假？

打假也是要讲证据的，并不是举报人说了算，除非举报人就是商标权利人或其相关代理人。 正常的举报一般受理后，有现场销售会先进行现场处置，先将相关物品下架封存或者先强制收缴（注意不是没收，如果证明不是假货可以退还）。现场处置完毕，会请商标权利人或其相关代理人（一般由知识产权和商标权代理公司担当，需要具备正规的代理资质，且打假出具资格证明）来鉴定，出具书面的鉴定报告，然后才能明确是否是侵犯了商标权的假货。在鉴定报告的基础上，工商部门会要求当事人予以确认。 一般来说，不论是否明知是假货，当事人在事实面前会配合的。一来不知是假的可以减轻自己的责任，二来明知是假的在官方的鉴定结果面前也抵赖不了。

八：工商局不作为该怎么办？

发现工商行政部门不作为的行为，第一：可以到当地的政府或者信访局、纪检委进行投诉，并且可以要求予以答复处理结果。

第二，可以根据《行政诉讼法》，到当地法院对该工商局的不作为畅为进行诉讼，依法维护公民的权益。

九：如何工商举报？

您好，那是要到当地的劳禒局举报的，找负责农民工工资问题的领导，说公司怎么拖欠农民的工资问题做出解释，还有公司拖欠工资对您造成的什么影响。

十：消费者投诉电话是多少，就是有事情叫工商局过来处理的电话

工商局消费者投诉、举报电话是12315。

消费者在购买生活用品或者接受服务时,合法权益受到侵害的，可依据《消费者权益保护法》的规定，拨打12315投诉、举报电话，向工商局投诉，在上班时间，工商局的人会到场处理的。