一：住宅小区当入住率不高时，物业公司适合做满意度调查吗？
调查表是按户发放的。也可以按比例（不低于70-80%）发放。
二：什么是业主满意度
就是业主对物业公司列表中所列出的服务的满意情况，例举一个样本给你看一下。
业主满意度调查表
（一）综合管理服务类
1、您认为管理本小区的负责人持有建设部颁发的物业经理岗位资格证书，是否有必要？
A、有必要B、没有必要C、无所谓，管的好就行
2、××物业要求所有管理服务人员统一着装、佩戴标志、行为规范、服务热情，您是否满意？
A、满意B、不满意
3、您知道我们设有24小时服务投诉电话吗？（××××××××）
A、知道B、不知道C、知道这电话，但不知道是24小时服务
4、××物业规定日常工作都要有记录，并且设多级检查制度，您认为这样做好吗？
A、好B、不好C、无所谓
5、在进行日常的维修后，××物业要求填写一份维修单，您是否填过？
A、填过B、没填过C、没有请物业进行过维修
6、××物业还为每位业主建立了一套较为完整的档案，包括装修、住户资料等，您认为这有必要吗？
A、有必要B、没有必要C、无所谓
7、××物业每年至少进行一次业主调查，您认为频次是否合理？
A、合理B、不合理C、其它
8、我们将对本次调查中提出的意见、问题进行入户走访，您是否愿意接受我的走访？
A、愿意B、不愿意C、最好用其它方式
（二）室内保洁服务类
1、您对××物业的室内保洁工作是否满意？
A、满意B、较满意C、较不满意D、不满意
2、××物业保洁服务目前执行国家一级标准，您认为按照此标准进行的保洁服务清洁程度如何？
A、很不干净B、不干净C、一般D、干净E、很干净
意见或建议
A、每天清扫一次楼道（含地下室）B、每周水拖一次楼道（含地下室）C、每天擦拭楼梯、扶手、窗台D、每月擦拭窗户一次E、公共垃圾每日收集F、对讲门每周擦拭三次G、每月擦拭路灯/标牌/垃圾箱等H、每周水拖活动室/花园坐凳
（三）秩序维护服务类（门卫）
1、××物业目前严格控制外来人员、小商小贩、闲杂人员入内，您认为这样做是否影响了您的正常生活？
A、影响，应该随意放行B、不影响，这样更安全C、有点麻烦，但能接受
2、为了保证小区内机动车辆停放安全，目前不允许外来无证车辆长期停放，您认为这样做合理吗？
A、合理B、不合理C、其它
3、××物业每月都派专人对消防栓进行检查一次，您认为这有必要吗？
A、有必要B、没有必要
4、××物业每周都要对小区内的安全防范警示标志进行巡视，您认为这有必要吗？
A、有必要B、没有必要
（四）室外卫生及绿化的服务水平
1、××小区每年都要对化粪池清掏两次，你认为合适吗？
A、合适B、不合适C、符合国家要求就行
2、小区的室外道路每天清扫一次，巡视2次，您认为清洁程度如何？
A、很干净B、干净C、不干净D、很不干净
3、××小区每年对二次水箱进行两次清洗消毒，您认为合适吗？
A、合适B、不合适C、符合国家要求就行
4、您对××小区的整体绿化是否满意？
A、满意B、较
满意C、较不满意D、不满意
5、您认为小区内的乔木、灌木是否修剪及时？
A、及时B、不及时C、其它
6、您认为小区绿地内卫生保持的如何？
A、很好B、一般C、不好
（五）水电维修方面
1、××小区内的设备都建立有设备台帐，对设备的维修保养更新都进行记录，您认为
有必要吗？
A、有必要B、没有必要C、无所谓
2、××小区的每位物业服务人员都有义务对小区周边环境，如便道、门窗等的情况巡视、察看，您认为这样巡视是否到位？
A、到位B、不到位C、无所谓
3、在供热期间，换热站内物业安排有专人24小时值班，每两个小时都要对设备运行情况检查记录一次，您对这样的安排是否满意？
A、满意B......余下全文>>
三：小区物业管理满意度调查报告怎么写
“物业”一词译自英语propertｙ或estate，由香港传入沿海、内地，其含义是指以土地及土地上的建筑物形式存在的不动产。物业是单元性的房地产。物业既可指单元性的地产，也可指单元性的建筑物。物业有大小之别，它可以根据区域空间作相对分割，整个住宅小区中的某住宅单位可作为一物业，办公楼宇、商业大厦、酒店、厂房仓库也可被称为物业。 关于物业的内涵，概言之，主要包括以下要素： (1)已建成并具有使用功能的各类供居住和非居住的屋宇； (2)与这些屋宇相配套的设备和市政、公用设施； (3)屋宇的建筑(包括内部的多项设施)和相邻的场地、庭院、停车场、小区内非主干交 通道路。 由此观之：单体的建筑物、一座孤零零的不具备任何设施的楼宇，不能称之为完整意义上的物业。物业应是房产和地产的统一。这里的地产，系指与该房业配套的地业。 补充： 已于2007年有 物业管理 更改为 物业服务 物业管理本身是一种主体平等的委托合同关系，而非上下级的行政管理关系。未避免字意上的歧义，即将物业管理改称物业服务。根据建设部2007年164号令《建设部关于修改〈物业管理企业资质管理办法〉的决定》的相关内容，“物业服务企业，是指依法设立、具有独立法人资格，从事物业管理服务活动的企业。
四：住宅小区的物业满意度是多少
中物协【2004】1号<普通住宅小区物业管理服务等级标准>有规定：一级标准：80%以上、二级标准：75%以上、三级标准：70%以上。
在管理实践中这个标准应该属于下限标准。
五：物业满意度调查报告包含哪些内容
那要看你是干什么的了，物业分为很多种，小区物业只是其中之一。还有写字楼和商铺等等。你们可以结合具体工作，和客服人员商量一个调查报告。基础是你们给业主提供了什么服务了，调查一下就是了
望采纳谢谢
六：小区要搞一个物业业主满意度调查问卷，调查多少人为宜，国家有没有相关的规定，具体比例是多少？
当然是调查整个小区的住户了。调查几个人显得没有意义
七：如何提升小区客户满意度
德为咨询高级顾问孙凯据说“客户就是上帝！”这句话是中国人最先提出来的，至于为什么中国人会提出这样的口号，答案更加让人大跌眼镜—因为中国人不相信上帝！既然不相信上帝，自然可以不把客户当回事儿了。当然这是对某些把客户只挂在口头上，不放在心上的某些人的嘲讽。在当今竞争日益激烈的市场环境下，这能争夺更多的客户，谁能留住客户就是胜者。 全心全意为客户服务是中外企业的共同准则，全球最大的连锁店沃尔玛的店训有两条：第一条是顾客永远是对的，第二条是如果顾客错了请参照第一条。国内著名通信企业华为公司有一条公司理念：为客户创造价值是华为存在的唯一理由。 从前有个国王，一只眼睛是瞎眼，一条腿是瘸腿。一天，他召来三个画家，命令他们给他画像。第一个画家把国王画得很像，国王有一只瞎眼，一条瘸腿，国王一看气得直骂，说画家出他的丑，把画家杀了。第二个画家把国王画得很美，好眼好腿，很有精神。国王一看气得更厉害，说画家讽刺他，第二个画家也被杀了。眼看前两个画家都被处死，第三个画家直冒冷汗，他急中生智，想出一个主意，结果不但未死，还得到很多钱。 他把国王画成正在打猎，那只瞎眼闭着，一只好眼瞄准，一条好腿站着，那条瘸腿跪在石头上。国王非常高兴，赏赐了这位画匠很多黄金。 当一个客户在购买一个产品或接受一项服务前，他一定有一个期望，客户期望就是指客户在购买某产品或服务前对其质量的主观意愿而非客观的看法。包括满足要求、可靠性、总体质量的预期。 而当他使用这项产品或接受这项服务后一定有一个感知，客户感知就是指客户相对于某种消费价格所感受到的某种产品或服务的质量水平，包括对产品符合要求的程度、可靠性及产品质量总体的感受。 客户的感知大于他的期望就满意，否则就是不满意。可见客户的期望和感知是影响客户满意度的关键要素。 明确的期望（契约化的期望）：画像（真实性）2) 隐性的期望（合同外的期望）：自尊（需求的不明确性） 显然前两位画家对于国王的期望的理解有所偏差，第一位只体会到显性的明确期望，完成国王对于画像的基本要求即真实性。但是没有考虑到国王对于自尊的期望和需求，结果让国王伤了自尊，国王很生气，自然后果很严重。 第二位画家被血淋淋的场景吓昏了头，干脆就曲解了国王的期望，一味的美化国王，既没有让国王感知到画像的真实性，还让国王感觉到羞辱，国王更加的生气，后果也同样的严重。 只有第三位画家不但准确地理解了国王的所有期望，而且巧妙交付了让国王感知很好的作品。 从这个故事中我们知道了要让客户满意就要抓住期望和感知这两个要素，我们讲提升客户满意度就要进行客户满意度管理，也就是从期望管理和感知管理着两个主要方面进行。 传统的客户满意度管理中，问题多由客户抱怨和投诉触发，针对客户不满意问题进行改进，对客户期望的主动收集和识别不足，缺乏系统的、主动的预防管理，属于事后被动型管理。 同样对于客户的感知管理也没有明确的客户满意度管理的组织、角色及其职责、缺乏统一管理；与客户界面的沟通不畅通，问题的处理仅限于内部，对客户透明度不够。 从这张图我们可以看出客户的忠诚度来自客户满意度，而我们的客户满意度管理应该关注客户满意度形成的整个环节。 客户的期望和感知从一定意义上讲都有一定的主观性，如何主动、准确理解客户的期望并制定相应的满足期望的计划并按照计划交付成为满意度管理的一个重要活动，但是这些活动是站在我们自己的角度认为符合客户期望的交付活动，客户是否真的满意或者说主观上是否有好的感知是不确定的。所以交付过程的沟通以及交付成果的展示也同样重要，通过这个环节加强和校正客户的感知，使之符合客户的期望。 这就......余下全文>>
八：为什么要进行业主满意度调查
这个是物业公司的要求把，每个公司 都会有这个要求的。服务质量
九：业主满意度调查除了设置调查问卷，还可以用什么方法
还可以实地走访，开座谈会等。
十：物业客户满意度调查应该怎样做
小区2016年业主满意度统计表
尊敬的各位业主：
您好！为了不断提高小区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业服务中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”。该统计表是我们公司对“**小区2015年业主满意度”进行的调研，以便作为我们今后改善小区物业管理的依据，您的真实回答对我们的工作帮助很大，非常感谢您抽出宝贵的时间填写此表！
1.综合管理服务类：
1)您对小区服务人员统一着装、佩载标志、行为规范、服务热情是否满意？
□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意
2)你对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意？
□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意
3)您对投诉处理是否满意？
□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意
2.保洁服务类：
1)您对保洁服务人员的工作态度是否满意？
□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意
2) 您对小区道路的卫生是否满意？
□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意
3) 您对小区楼道的卫生是否满意？
□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意
3.秩序维护服务类：
1）您对小区车辆停放秩序是否满意？
□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意
2) 您对小区保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意？
□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意
3) 您对小区严格控制外来车辆、外来人员、小商小贩、闲杂人员入内是否满意？
□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意
4.室外绿化服务类：
1)您对小区的整体绿化是否满意？
□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意
2)对小区绿化带上的卫生是否满意？
□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意
3) 对小区绿化的修剪是否满意？
□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意
5.维修服务类：
1) 您对目前维修服务工作总体评价？
□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意
2) 您对物业维修服务人员的服务态度是否满意？
□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意
3) 您对物业维修服务人员上门维修的及时率是否满意？
□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意
4) 您对小区内公共设施设备的维修保养工作是否满意？
□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意
6.其他：
1) 您对目前小区活动室的娱乐活动是否满意？
□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意
2) 您对我们物业整体的服务是否满意？
□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意
3) 其他建议或意见？
例：您认为缴物业费方......余下全文>>
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