国美电器员工手册

一：国美电器空调安装工手册内容 是什么？

1． 表率，各方面要严格以身作则，坚持执行公司各项规范和要求，以自身的表率行为带动员工工作发展。

2． 诚实，对上诚实，如实上报各项工作，诚实对待工作和员工。

3． 公正，对员工公平公正，展现公司管理的客观公正性。

4． 无私，坚持制度，无私奉献，忠直对待工作。

5． 克己，持重有定力，奉公克己、不贪心。

6． 体恤，员工的利益既是企业的利益，关心员工的生活困难是基本要求，体恤下属和员工，维护企业和员工的利益。

7． 兼听，对人员的考评要从多方面多角度听取意见，全面综合， 兼听而不偏信。

二：国美电器的大事年表

2012年4月17日，国美网上商城与互联网及无线安全服务提供商360公司达成战略合作。国美电器网上商城正式入驻360开放平台。2012年3月25日，国美正式进驻以卖书籍为主的电子商城当当网。双方合作的“电器城”出现在当当商品分类的最后一栏里。 2011年4月，国美电子商务网站全新上线。国美率先创新出“B2C+实体店”融合的电子商务运营模式，成为业内首个以消费需求为基础的电子商务平台。2010年1月，国美成为2010上海世博会特许经营家电类授权零售商和生产商。2009年06月23日，停牌逾七个月的国美电器在香港复牌。2008年11月23日，黄光裕遭公安机关拘查，其起因包括涉嫌“操纵市场”等。2008年3月，中国连锁经营协会发布2007年连锁百强经营业绩，国美以年销售额1023.5亿元位列第一，再次领跑中国连锁业。2008年3月，第五届“国美员工年会”在北京召开，大会主题为“向服务要竞争力”。2008年3月，国美电器在全国280个城市回访消费者，了解消费需求，倾听消费者心声。2008年3月，国美电器控股三联商社。2008年2月，国美电器通过捐赠物资、加强家电商品供应、抑制物价上涨、异地购物、快速送货以及节约资源等措施，帮助雪灾地区人民渡过难关。其中北京国美向灾区捐赠1450床棉被，广州国美为滞留旅客捐赠10万人次的食物和水。2008年2月，国美高价通过第三方控股三联商社。2008年1月，在华夏时报、天相投资顾问有限公司主办的“2007华夏机构投资年会暨华夏总评理财榜颁奖大典”上，国美电器控股有限公司被评为“最具回报价值的上市公司”。2008年1月，由人民网主办的“2007中国家电创新论坛暨中国家电行业十大创新人物、十大创新产品颁奖典礼上，陈晓总裁荣获中国家电行业十大创新人物奖。2008年1月，由比特网、新浪网、南方周末、电脑报等联合举办的第六届中国IT风云榜年度评选活动中，国美电器被评为“2007年十大IT风云企业”。2008年1月，成都永乐联合15大厂家，成立了“废旧家电处理联盟”，为社会环保事业做出积极贡献。2008年1月，长春国美向长春市朝阳区人民政府捐赠12000个节能灯泡，为长春亮化工程奉献爱心。2007年12月，在中国商业联合协会、中国企业文化促进会联合举办的“第三届全国商品售后评价活动”种，国美电器荣获“全国售后服务十佳单位”和“全国售后服务特殊贡献单位”称号。2007年12月，世界杰出华商协会授予黄光裕主席“2007全球华商富豪500强”荣誉称号。2007年12月，世界杰出华商协会授予国美“2007全球华商企业500强”荣誉称号。2007年12月，睿富全球最有价值品牌中国榜评定国美电器品牌价值为490亿元，成为中国家电连锁零售第一品牌。2007年12月，精品购物指南授予黄光裕主席“2007北京地产领军人物”。2007年12月，国美全面托管大中电器。2007年11月，在人民日报、消费日报、中国质量信用网主办的2007年度“中国质量放心企业（品牌）”消费者投票调查大型公益活动中，“国美电器品牌GOME”品牌被授予“2007年度（第三届）消费者信赖的中国十大家电连锁质量品牌”。2007年11月，亚洲零售杂志发布第三届亚太零售500强十大零售商榜单，国美荣获“亚太零售500强最佳零售商奖”和“亚太零售500强金奖”，位列中国零售商第一名。2007年11月，国美成立通讯业务公司，手机业务独立运营。2007年9月，国美与微软实现合作，联合推广预装正版Windows系统的电脑，在全社会倡导知识产权保护意识。2007年9月，国美与戴尔实现排他性合作，......余下全文>>

三：我在电器行业做营业员，但现要写‘员工谈话记录’，请问有谁能告诉我怎么写？

营业员不是要应该和客户的谈话记录吗？

四：国美最先从中国哪儿起家呢？

1987年1月1日，国美电器成立，当时只是北京珠市口一家一百平方米左右的小门店，创业者是来自广东的黄光裕先生。

■1990年，国美在家电流通业内首创新的供销模式，脱离中间商，与厂家直接接触，搞包销制。

■1991年，国美率先在《北京晚报》刊登报价广告，借助广告这一现代营销手段引导顾客消费，走出了坐店经营的传统模式。

■1992年，国美在北京地区初步进行连锁经营，并将所有店铺统一命名为“国美电器”。

■1996年，以长虹为首的国产家电崛起，国美迅速调整主营结构，由先前单纯经营进口商品转向国产、合资品牌家电。

■1998年，国美认真总结了十几年的发展经验，出台了《国美经营管理手册》，该手册详述了各岗位的职责规范，建立了较为完善的连锁经营管理框架，为国美走出北京、走向全国打下了坚实的基础。

■1999年，国美加大服务力度，推出80公里免费送货、免抬服务、开通800免费咨询电话、建立顾客档案、实施电话回访、厂商联保等服务措施。这不但突出了国美家电专营业态的专业化服务特色，同时也极大地方便了顾客，国美由此被北京市消费者协会评为“售后服务信的过单位”。

■1999年7月，国美首次走出北京，在天津开设两家连锁店， 遭到当地十大商家的强烈抵制，反倒使国美的知名度极大提高，被业界惊叹为“国美现象”。

■1999年12月，国美进军上海，实现了京、津、沪连锁的构架。

■2000年7月，针对彩电峰会的限价，国美代表家电流通企业率先发出自己的声音， 连续数个周末在京、津、沪各门店推出特价彩电，迫使彩电峰会成员相继在国美跳水，使商家不仅仅再是商品价格的执行者，而成为价格的主宰者。媒体评论“国美击垮彩电限价联盟”，“跳水”一词频频见报。

■2000年9月，国美进行机构调整。北京分部组建，总部各部门成立，新机构的设置为国美在全国范围内的发展做了组织机构方面的准备，使国美管理再上新台阶。

■2000年12月，国美对《经营管理手册》进行了修订，长达330页的手册将国内外先进连锁企业成功经验与自身再天津、上海开店的实践经验相结合，对于“走连锁经营之路”做了细致的规划，创造出国美特有的经营模式。2001年，国美又将《经营管理手册 》与2000年的手册相对接，使其更加符合现代企业发展的需要，并成为国美的根本大法，成为国美依“法”治企的基础。

■2000年11月，“国美模式”高层研讨会在京举行，国家信息产业部、国家经贸委、国家 贸易局、国务院发展研究中心等政府机构官员及国内众多知名学者为国美把脉开方，研讨国美未来发展之路。

■2000年12月，国美在成都、重庆的连锁店同时开业。

■2001年3月，国美继1999年被评为“售后服务信得过单位”后，又获中国消费者协会“诚信单位”称号。

■2001年3月，中国连锁经营协会公布了2000年全国连锁企业百强排名结果，国美电器以年销售额30.2亿元位居第八名。

■2001年5月，五一期间，国美在全国范围内有13家连锁店同期开业， 标志着国美电器进入“全国连锁网络”建设得高峰期。

■2001年5月，国美在郑州、西安的连锁店同时开业。

■2001年8月，国美在沈阳的连锁店开业。

■2001年9月，国美在青岛的连锁店开业。

■2001年11月，国美在全国各分部推出大型服务活动——“国美服务工程”。在这次活动中，国美推出一系列有创新意义的服务措施，“不满意就退换”、“神秘顾客在行动”、“投诉有奖”、“异地购物”等措施的推出，率先在家电零售领域打响了服务战的第一枪，也是国美决心打......余下全文>>

五：国美电器集团的发展历程

■ 2009年3月，中国连锁经营协会公布2008年中国连锁百强，国美电器连续三年蝉联第一。■ 2009年2月，第六届“国美员工年会”在北京召开，大会主题为“传承 转型 信心 跨越2009”。 ■ 2008年12月，睿富全球排行榜在美国发布“中国最有价值品牌排行榜”，国美电器2008年品牌价值达到550亿元。■ 2008年12月，国美集团在全国开展“国美高管进社区，诚久服务送万家”的“红袖套行动”。■ 2008年12月，国美集团采购306亿元大单，庆祝集团成立22周年，以低价优质的商品和诚久保障服务回馈广大消费者。■ 2008年11月，济南国美、天津国美等纷纷向四川灾区再献爱心，积极捐赠“爱心棉被”，帮助受灾群众度过寒冬。■ 2008年10月，《财富》中文版发布“2008最受赞赏的中国公司”排行榜，公布了25家全明星公司，国美电器连续三年跻身其中，并成为最受赞赏的中国家电零售企业。■ 2008年10月，在亚洲零售出版社主办的“亚太五百大零售企业”评选中，国美电器荣获“2008亚太五百大零售企业前十强——金奖”和“2008亚太五百大零售企业硬货零售商前十强”。■ 2008年10月，国美电器通过中国扶贫基金会捐赠232万元，建设新长城阳光操场，解决贫困偏远地区基本体育设施缺乏问题。■ 2008年10月，“品牌中国总评榜”揭晓，国美电器连续两年荣获“品牌中国金谱奖——家电连锁零售行业冠军品牌”和“品牌中国华谱奖——中国年度25大典范品牌”两项殊荣。■ 2008年9月，国美电器被美国《商业周刊》评为2008年亚洲50家最佳表现公司，成为中国内地唯一入选的家电零售连锁企业。■ 2008年9月，国美电器首次入围福布斯杂志亚太上市公司50强。■ 2008年5月，国美电器及员工累计向四川地震灾区捐赠6000万元现金和物资，在抗震救灾中积极承担社会责任。■ 2008年5月，国美电器及员工向中国红十字会中国红项目捐赠150万元，帮助贫困偏远地区建立医疗救助站。■ 2008年3月，中国连锁经营协会发布2007年连锁百强经营业绩，国美电器位列第一。■ 2008年3月，第五届“国美员工年会”在北京召开，大会主题为“向服务要竞争力”。■ 2008年3月，国美电器控股三联商社。■ 2008年2月， 我国南方地区发生冰雪灾害，北京国美、广州国美等分公司立即行动，捐赠棉被、食品和水，帮助受灾群众渡过难关。■ 2008年1月，在人民网主办的2007中国家电创新论坛暨中国家电行业十大创新人物、十大创新产品颁奖典礼上，陈晓总裁荣获中国家电行业十大创新人物奖。■ 2008年1月，第六届中国IT风云榜年度评选活动中，国美电器被评为“2007年十大IT风云企业”。■ 2008年1月，成都永乐联合15大厂家，成立“废旧家电处理联盟”，积极为社会环保事业做贡献。 ■ 2007年12月，在中国商业联合协会、中国企业文化促进会联合举办的“第三届全国商品售后评价活动”种，国美电器荣获“全国售后服务十佳单位”和“全国售后服务特殊贡献单位”称号。■ 2007年12月，世界杰出华商协会授予黄光裕主席“2007全球华商富豪500强”荣誉称号。■ 2007年12月，世界杰出华商协会授予国美“2007全球华商企业500强”荣誉称号。■ 2007年12月，睿富全球最有价值品牌中国榜评定国美电器品牌价值为490亿元，成为中国家电连锁零售第一品牌。■ 2007年12月，精品购物指南授予黄光裕主席“2007北京地产领军人物”。■ 2007年12月，国美全面托管大中电器。■ 2007年11月，在人民日报、消费日报、中国质量......余下全文>>