售后回访话术

一：关于回访的话术！

声音柔和，自然

1.应先说明自己的身份：“您好!我是**，打扰您了……”以消除客户的不信任感。

2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?

3、因为您之前有订购过我们公司的蔬菜配送服务，最近这段时间（看客户大概是什么时候取消的）是暂停了这项服务，我想这边是否方便询问一下是什么原因使您暂停了这项服务呢？

4、了解客户取消此项服务的原因，解释公司的优势，弱化客户在意使之放弃订购的原因，这时可以顺便说一下推出了很多新的菜品，也可以寒暄一下，对方是独居还是和子女一起住，老人的话叫一声叔叔阿姨，可能会更好；顺势询问对方喜欢吃什么菜，子女啊爱人啊喜欢吃什么菜，反正是套关系，然后可以说什么什么菜对什么病好啊（这个不要乱说，可以自己先备一份资料，大概知道一下什么蔬菜对什么有益） ，我想你们公司老总的原意是挽回流失的客户吧，还可以说配送的方便快捷，老人的话可以说子女不放心，交通不方便，道路拥堵，年轻人的话可以说工作繁忙，互有限的时间创造更大的经济利益等，主要看客户的工作跟年龄层次。差不多结束的时候询问一下您之前有订购过我们的蔬菜配送，肯定是考虑到我们公司的.....您看您这边是否有继续订购的打算

5、对沟通比较好的客户结束语：谢谢您，如果你有蔬菜配送方面的意愿的话，您可以随时打电话找我，我的电话是*****，好，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康，再见。

6.每次通话做好说细的记录：

1、电话号码2、客户的姓(能得到全名更好)3、客户的工作性质4、客户的态度及问题5、如何进行解答与沟通的6、日期及通话时间长度

二：客服回访客户产品效果的话术

您好，我是XXX公司的售后服务代表，向您做一下产品性能调查。请问可以打扰您几分钟时间，让我们做以沟通工。“可以”。“不可以”。打扰您了，请问您什么时候比较方便呢？

三：营养品售后回访话术

收集途径： 　　1、终端走访： 　　交谈方式获得：通过与终端销售人员沟通交流，引导其说出销售案例、话术。 　　观察方式获得：通过观察终端销售人员的销售过程，从中提炼销售案例与话术。 　　2、会议采集： 　　周例会：在周例会安排专项终端销售人员案例、话术分享时间，然后进行整理。 　　大型集中培训：通过提问的方式，让终端销售人员讲述个人销售案例、话术，然后进行整理。 　　要求： 　　案例的要求： 　　1、具有典型性：收集这个案例的目的要明确，同时其中的销售经验具有可复制性。　 　　2、过滤整理：案例需要经过收集人的过滤整理，将关键点放大。 　　话术的要求： 　　1、转化：将产品研发资料，转化为普通消费者能听懂的语言；将产品卖点转化为产品买点。 　　2、简洁：语言要简洁明了，具有生活气息，不是书面语言、技术术语的罗列。 　　3、有效：话术的收集目的必须本着解决顾客疑问、阐述自己观点的目的，不能漫无边际，画蛇添足。　　4、真实：不能凭空捏造，必须有理有据。 　　收集所需工具： 　　笔、笔记本、录音笔或可录音MP3/MP4、摄像机、照相机。 　　推荐实用可录音的MP4，比较经济方便。 　　收集时间： 　　随时发现随时收集

四：我是一个售后服务维修人员，应该用什么话术才能让用户接受公司回访，

先生您好，打扰一下，我们是某某公司的，（接下来核对信息）最后祝您生活愉快(^_^)

五：三包判定回访话术，请问怎样去问客户一些自己需要知道的问题，比如为

我们在进行一次使用反馈。能不能耽误两分钟的时间对你的宽带使用情况做一个简单的了解？。。。。。。。表明你是正当的，不是推销员。 请问你安装的是哪个运营商的宽带呢？。。。。。。要是没安，到这自然告诉你，前面不用问 您安装的宽带什么时间到期呢？。。。。。。不用那么多请问 （回答问题以后转下一句） 是这样的怎么中国铁通现在推出了“不困不绑，明白消费”的宽带雨优惠活动，在资费优惠的同时我们还会赠送你礼品组合。。。。。太像推销，把好处讲明，但别夸张，好他自然买 希望您的宽带到期以后是考虑一下咱们中国铁通。 （如果可以转下一句） 那咱们先帮你核实一下线路吧！！看看咱们那里有没有咱们中国铁通的线路，看看咱们那里能不能安装咱们中国铁通？ （可以转下一句） 请问你是住在市区呢还是郊县呢？请问你怎么称呼呢？ 请问这个电话方便联系到你吗？听你的声音年龄是在XX-XX之间吗？。。。。。。问称呼和电话住址就行了，年龄有必要吗，你猜错咋整？他留的电话必然能找到他，不用问 （如果上面都说完了转结束语） 我们工作人员会在3到5个工作日告诉您结果，感谢你对我们的支持。。。。。注意简洁 祝你生活愉快。再见！！！。。。一看就知道是应付，换成天气，比如，最近天气炎热，希望您注意遮阳。明日预报有雨，还请您备好雨具。这下，对你印象更好。 还有，把所有的 你 换成 您。重点是简洁和最后的感谢部分。。。。后的是我的意见 祝你成功！

六：保险公司回访电话话术怎么写？ 5分

每个公司都会有回访话术的。关键是语气

七：如何电话回访客户

打电话怎么回访客户？电话回访客户怎么说？电话回访客户的流程是什么？打电话回访客户的技巧话术如下：

第一条每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即“必先利其器”。

第二条电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是怎样评价**(产品)的特性和价值的，然后进行第二次电话沟通或者拜访。

第三条第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行**的详细介绍及讲解。

第四条如果客户说起价格高或者其他方面的话题，致使谈话有些尴尬时，应把所有责任承担在自己身上，说：“是这样的，**老师，只所以能有这样的想法或者担心和顾虑，这怪我没能把这件事(**的好处、意义、作用等)讲清楚。”对于话题扯远的客户(对生命和健康有无所谓态度，或者过一天快乐一天的客户)应进行其优点的开发，对其进行有效的肯定和称赞，逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入健康的理念，从而将话题拉回主题。

第五条电话接通后：

1、应先说明自己的身份：“您好!我是**，打扰您了……”以消除客户的不信任感。

2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?

3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。

4、约面对面沟通的时间和方式。

5、对沟通比较好的客户结束语：谢谢您，对于健康方面的需求，您可以随时打电话找我，我的电话是*****，好，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。

第六条每次通话做好说细的记录：

1、电话号码

2、客户的姓(能得到全名更好)

3、客户的工作性质

4、客户的态度及问题

5、如何进行解答与沟通的

6、日期及通话时间长度

7、下次准备电话沟通的时间

第七条来电咨询过的客户电话用语及方式：

1、开头语：您好!或者*先生(女士)您好!我是**，

打扰您了……

2、目的：前几天(一段时间或者具体日期)您打电话对**进行了咨询和了解，现告诉您一个好消息，如果您来中心一趟，您将获得我中心关于**全套宣传资料(报纸、手册、光盘);能够更加直接、全面地了解基因与健康的现状、发展前景、对个人健康的作用及详尽科普知识;如果您没时间我们可以派工作人员给您送去。但是如果您到我们中心来，您会获得意想不到的惊喜。可获得100-1000元的**代金券;可直接成为**健康俱乐部会员，享受会员服务。

3、进一步沟通：如果客户有兴趣和时间时可以将会员待遇讲解与他。

第八条收到过短信但未来电咨询过客户电话用语及方式：

1、您好，我是**，打扰您了，我们前一段时间给您发送了**的短信，不您看到了没有?(让对方回答，给以互动空间)

A、说看到了，问：那您对**是怎么看的?以下情况根据客户回答，进行解答，如果对基因检测有概念的或有一定了解的，先对其进行科技先进知识和对信息的关注的称赞，然后根据其认识的不全面做以补充或讲解。

B、说没有看，但有一定兴趣的客户，可以与他进行简单有效的讲解。

......余下全文>>

八：保险公司的回访电话话术怎么写？急急急急

您好：

您是:xxx么

我是回访专员XXX，请您说一下身份证号：xxx

您在XXX天购买我们公司保险对么，您对保险里的各项条约都理解清楚，对么，对保险业务人员认可对么，您在合同上写的38字确认句是本人写的对么？等等。。。。。

最后，谢谢，生活愉快

九：保险售后电话回访话术经典

请问你是催续费还是只是为了维护客户而进行的后期回访？