最新营销策略

一：有哪些最新的营销策略理论，4p，swot等等不要

一、4Cs营销策略：

顾客策略:忘掉产品、记住顾客的需求和期望，以顾客为中心

成本策略:忘掉价格、记住成本与顾客的费用，让顾客在成本上相对满意

方便策略:忘掉地点、记住方便顾客，为其提供方便的消费通道

沟通策略:忘掉促销、记住与顾客沟通，培养其忠诚度

优:1)以顾客为中心进行一对一传播

2)注重资源整合、宜传企业形象

3)以传播和双向沟通为基础

劣:1)与市场经济的竞争导向矛盾

2)不能形成营销个性营销优势

3)未遵循企业经营的双东原则

4)未解决满足顾客的操作性问题

5)被动适应顾客需求的色彩较浓

二、4Rs营销策略：

关联策略:与顾客建立关联，提高其满意度和忠诚度，减少顾客流失

反应策略:提高市场反应速度，倾听和满足顾客的需求与渴望

关系策略:与顾客保持合作关系、建立长期而稳固的关系

回报策略:注重利润回报与价值回报

优:1)以竞争为导向，概括了新框架

2)体现并落实了关系营销的思想

3)反应机制为互动与合作、建立关联提供了基础

4)回报兼容了成本和双赢的内容

劣:实施4Rs营销策略需实力基础或某些特殊条件

三、4Vs营销策略

差异化策略:以不同特色的产品、周到的服务树立良好形象

功能化策略:提供不同功能系列产品满足不同顾客的消费习惯

附加价值策略:提高附加价值的产品和服务以满足顾客的需求

共鸣策略:使顾客获得最大程度的满足、企业效益最大化

优:1)弥补了4Cs策略中的差异化问题

2)兼顾社会和消费者的利益、企业和员工的利益

3)可培养构建企业核心竞争能力

4)是达成顾客忠诚度的具体途径

劣:进行4Vs营销策略需实力基础

二：品牌策划的七种新营销模式具体有哪些

品牌策划的七种新营销模式具体有：

不按套路出牌营销

很多企业是不按套路出牌的，他们取得了成功。北京立钧世纪营销策划机构营销策划专家任立军常说，成功营销的差异化要做到20%就适可而止了，其他80%要做与行业企业相同点。事实上，偏偏有些“愣头青”企业听不进去，他们不走寻常路，进行接近100%的差异化营销策略，取得了成功。比如饮料行业里的露露、加多宝等等，比如休闲食品行业中的丹夫华夫饼，比如汽车行业里的比亚迪等。可见，这些有远见的“愣头青”企业还是相当具有战略思维的。

品牌插位营销

在高档车市场，奔驰张扬尊贵与舒适，宝马宣扬驾驶的乐趣，风头似乎被这两者占尽。而凯迪拉克喊出了“玩”，它强调车子本身的个性。坐奔驰，开宝马，“玩”凯迪拉克———与强者共舞，让消费者记忆深刻。

智谋营销

美国人发明了一种生发药，效果十分明显。在英国少有问津的情况下，英国商人乔治雇用20位秃头男性做销售，在他们头上写着“PKD生发药”，天天招摇过市。很快伦敦当地大小报刊纷纷登载这则新闻，于是英国人对生发药功效深信不疑。因此乔治大获成功。

中国企业不得不努力寻找并制造一种有别于竞争对手的差异。只要注重广告策划与创意，总会带来许多商机。

现丑营销

巴黎某报纸一则广告：“兴隆牌保险柜最大的缺点是必须用密码开锁，否则要用焊枪切开。记密码有困难的人，请不要使用兴隆牌保险柜，免得麻烦。”似乎在暴露自己的“缺点”，其实这正是兴隆牌保险柜的与众不同之处。

做广告，自吹自擂，实不足取；来个反弹琵琶，不失为一种诀窍。只要“贬”得恰到好处，也会收到“无心插柳柳成荫”的奇效。

惩罚营销

惩罚营销是通过广告戏剧性的渲染目标客户，只有使用本企业的产品才能达到目标客户更高的愿望以及改变消费者传统消费行为的终端营销操作。

施乐陶，高质量的果酱品牌，但是很多新顾客不愿多花3芬尼购买。于是，施乐陶在广告中打出“一次节约了3芬尼，一周可以节约20多芬尼。”结果，销量提升了30%。它的成功之处就在于深度了解消费者的自卑心理，先施以同情，再把消费者从低谷中拉出来。

赔本营销

台北市最大的环亚饭店的老板是台湾女强人郑绵绵。她在饭店还未取得营业执照时故意提前营业，结果被当局罚款36万元。未正式营业就被重罚，此举成为台湾各新闻单位报道与评述的热点，使未正式营业的环亚饭店轰动一时，随后慕名而来的顾客也络绛不绝。

科学的“山寨”营销

当几年前，山寨电子产品在中国盛行时，人们显然并不待见山寨一词。但是市场上展现的是实力，成王败寇，一旦你的山寨做出水平来，你不但会成功，有可能还会被粉丝们膜拜。这一点，雷军做的小米手机就是成功典范，当然，我们说小米是山寨的苹果，可能会招致无数骂声，但的确雷军先生是在乔帮主的指引之下，走出了一条中国版苹果的路线。难怪，营销策划专家说，市场不怕山寨，怕的是你模仿的不像，你抄袭的不精益求精，你COPY的没一点科技含量。

三：新品牌如何制定营销战略

1、 转变思想，营销领先。当代企业获利是收入减去成本后的利润，即：10-8=2，其中的10就是销售额，8就是所有的成本，而2就是利润，如何能让10变大，让8变小，就是企业管理者和战略决策者所要考虑的问题，营销领先，会增加企业的直接销售额，而销售额的提高会降低产品的单位成本和管理综合平摊成本，就会让利润增大。首先要从战略管理层达成共识，其次是将营销理念灌输到营销团队。

当营销理念建立到团队中，并不是说转变了理念就可以了，而是要把理念应用到营销中，将原有的传统销售方式方法做调整，保持优势，规避劣势。优化营销体系，提高个人产能，在营销体系中灌输“经营”理念，用少量的人做更多资源才能完成的事，所以，营销领先，理念先行至关重要，在营销工作中也首当其冲。

2、 产品设计阶段注重客户需求，突出产品的“独特卖点”。世界营销大师亚伯拉罕提出的“产品独特卖点”就是要把每个产品设计处独特的卖点，以吸引顾客和扩大销售量；为了使产品获得良好的销量，除了产品的独特卖点外，还要在产品设计初期就注重产品针对客户的需求，针对顾客需求设计处符合市场需求的产品，才能让顾客满意，顾客的可感知价值才会提高。从顾客角度考虑问题是产品设计的一个重要原则，企业必须在产品刚开始设计的时候就考虑到顾客的需求和顾客购买产品的满意度问题，并突出产品的独特卖点。

3、 营销体系建立和优化中注意“人”的因素，强化营销管理和执行力，更强调部门间的配合。一个企业需要很多部门的配合才能发挥整体优势，而高层管理更是企业管理的核心人员，在营销体系建立中要让所有部门和配合群体能发挥出职能，对高层的营销理念进行深化，注意协调好企业内外部的各种关系和各种因素，让其它部门也真正重视营销工作，在具体的操作中可以在利益分成、奖惩制度上做引导。

营销政策在贯彻的时候，往往遇到很多问题，这些问题其中一个重要的根源就是企业在营销管理上管理缺位，没有真正重视和贯彻能力不够，多部门的配合度也不够，所以，在营销体系建立中也不能仅仅重视营销管理，也要重视执行力，通过营销流程的分解，对每个流程做优化，从根本上提高营销执行力，这样，才能做到令行禁止，政策的贯彻才会快速有效，管理也就更有效。

4、 制定长期营销战略方针和发展战略， 市场不是区域概念，而是人的概念，在整体营销战略方面这里主要提到的是几个基础理论，并阐述一些理论的实际应用问题。

战略1：总成本领先战略，总成本领先战略往往是企业在进入市场或争夺市场中最为常用的战略手段，尤其对业已形成气候且开始成熟的市场。在这场角逐中，反复使用价格战，试图超越竞争对手，以总成本领先的势能获取市场领先的势能。

如果一个企业在竞争中总是考虑劳动力成本，和生产成本，那仅仅是产品成本的一部分，产品成本和企业成本还包括很多方面，成本是多样化的，例如：如果要招聘到一流的员工，就会有高工资成本。员工不流失就是节省成本，质量不下降就是节省成本，同一个时间单位、同一个产能条件下通过优化组织和流程就可以降低生产成本，这些不仅仅注重企业内部，而是放开。成本的概念扩大，防止竞争对手进入、价格链，和合作伙伴合作等，都可以是分摊了总成本的内容。

战略2：差别化战略，是指企业提供的产品与服务在产业中具有独特性，即具有与众不同的特色的一种发展战略。产品的差异化可以表现在产品设计、技术特性、品牌形象、促销及服务方式等某一方面或某几方面。

产品差别化的途径

1）可采用定价、改进包装、树立名牌的方法实现差异化；

2）通过广告、宣传形成。利用各种信息传播媒体，使顾客 感到产品差异；

3）通过服务形成差异。如免费送货、分期付款、保修等；

4）通......余下全文>>

四：市场营销策略分类?

1．稳定战略

稳定型战略，又称防御型战略，是以保持原有的业务经营水平为主要目标的一种战略。企业通过详细的分析市场环境和内部条件后，如果发现业务的增长面临困难，即使投入大量资金并对企业的各项资源进行有效的配置，仍然难以为企业的业务增长找到与之相匹配的市场机会，可以采用这种战略，维持现有的业务经营水平，或求得较少的增长。稳定型战略又包括两种基本类型：积极防御战略和消极防御战略。前者以积极的态度积蓄力量，对抗竞争者的攻击，后者则一味回避竞争，力图维护企业现状。

2．发展战略

市场发展战略，是指企业在现有市场基础上，开发新的目标市场的一种战略，企业可供选择的市场发展战略包括以下三种基本类型。如表2.1所示。表2.1企业发展战略类型

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┃ 密集发展 ┃ 一体化发展 ┃ 多元化发展 ┃

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┃市场渗透 ┃后向一体化 ┃同心多元化 ┃

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┃市场开发 ┃前向一体化 ┃水平多元化 ┃

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┃产品开发 ┃水平一体化 ┃集团多元化 ┃

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(1)密集性发展策略。

当企业现有产品和现有市场还有发展力，企业尚未完全开发出潜在的产品和市场的机会，则要采取密集性发展策略。这种策略包括以下三种类型：

①市场渗透。

即企业采取更积极的销售措施，在现有的市场增加现有的产品销售。这种销售又包括以下三种具体形式：A.采取降价和增加销售网点等办法，千方百计使现有顾客多购买本企业的现有产品；B．加强促销活动或增加产品的品种，把竞争者的顾客吸引过来，使他们购买本企业现有的产品；C．采取提供样品等活动，想办法在现有市场上把产品卖给那些从未买过本企业产品的顾客。

②市场开发。

即企业采取种种措施，千方百计在新市场上扩大现有产品的销售。它的具体形式有两种：A．扩大销售区域。可以从区域性销售扩大到全国性销售，也可以从国内硝售扩大到国际市场销售；B．进入新的细分市场。可以根据消费者的需要，增加产品的新设计，利用新的销售渠道和广告宣传，满足新市场未满足的需求。

③产品开发。

即企业在现有市场提供新产品或改进的产品，如增加花色品种、规格型号等，以满足顾客的需要，扩大销售。如图所示。

(2) 一体化发展战略。

企业在以下情况下采用一体化发展策略：企业面临的行业很有发展前途，而且企业在供、产、销等方面实行一体化能提高发展效率，加订控制，扩大销售，增加赢利，从而提高经济运作效率。一体化包括以下三种类型：

①后向一体化。

就是企业收买或合并原材料供应商，从过去向供应商购买原材料改变为自己生产原材料，实行供产联合。如一家拖拉机厂原来买进轮胎，现在自己生产轮胎。一些大零售公司和连锁超市不仅设有中央采购配运中心，自己采购货物，集中供应其所属的零售商店，实行批零一体化，而且拥有许多工厂，自己生产所经营的商品，实行商工一体化，他们这样控制其供应系统也是一种后向一体化。

②前向一体化。

企业收买或合并批发商、经营商或零售商，使产销联合，自产自销，实行产销一体化。例如，美国胜家公司设有批发零售机构，并且在全国各地设有......余下全文>>

五：一个新产品的营销推广，通常需要的营销手段及营销策略？

这要结合新产品的品种，市场竞争局面和企业营销投入与营销目标来确定了。

如果没盯具体的产品和市场状况的分析，说什么都是空洞无聊的。

六：营销理论分析方法有哪些

营销理论分析方法是指企业在规定时间，对各个营销区域的各项销售工作进行的总结、分析、检讨及评估，并对下阶段的营销工作提出修正建议，对某些区域的营销策略进行局部调整，甚至对某些区域的销售目标计划予以重新制定。因此，市场营销分析工作，是企业营销管理工作中一项极其重要的主体内容。

营销理论分析方法以下几方面内容：

1、分析产品，适应目标市场

产品，是企业市场营销的基础。但产品力却被许多企业忽略，特别是一些中小企业。这些企业在开发产品时，基础工作做得不扎实，不是缺少个性、盲目跟风，就是产品适应度低， 没有竞争力。还有一些企业把产品当作人民币，以为在国内任何地区都可以畅通无阻。

前几年，北方有个很不错的饮料产品进入上海市场，又是立体广告轰炸，又是终端促销，可不管怎样努力，销量始终与投入不成正比，做了4年多时间，最后还是草草收场。其实，只要对产品在上海市场的适应度稍作分析，就不难发现，上海消费者对这个产品特有的味道很难接受。这是习惯使然，没有几代人是不可能改变的。

因此，对产品的分析，首先应集中在对当地市场的适应度上。中国地域广阔，南北东西消费习惯差异很大。这些差异性不会在短期内得到根本改变。一旦发现你的产品销售业绩不佳是产品适应度不够所致，就应当立即调整销售战略，重新设定产品的行销区域。

其次是消费者对产品的关注度与喜好度。一般来说，广告投入多，消费者的关注度相应也高，但关注度高不等于喜好度高。因此，当你的产品的品牌知名度与消费者对你产品的喜好度产生较大差异时，你就应当尽快查找这种差异产生的原因，使局面尽快得到扭转。

另外，你的产品与当地市场主要竞争产品之间销售上的差异性，也是需要重点关注的。尤其是一些市场占有率比你高、销售量比你大的竞争对手，更应当成为你营销分析的对象。

除此之外，对产品在销售上的稳定性，特别是一些大起大落的量变现象，更应当加以重视和研究分析。因为任何一种反常现象，一定是由某种原因造成的。如果无法掌握这种量变的原因，那你就会在变化多端的市场上处于被动地位。

2、分析价格，促进消费需求

产品的价格，在市场营销上一直是个敏感点。在“价格战”成风的市场现实中，任何一种价格的变化，都应当是事出有因的。而这个“因”，必须通过严谨的调查、周密的分析后，才能得出，而不是随意而为的。

由于国内许多企业在给产品定价时，只注重眼前的利益而很少去作战略性考虑，使得一些产品的价格伸缩性很大，被消费者视为价格“注水”。一旦产品销售受阻或销量上不去时，降价似乎就成了他们的惟一选择。这样做不仅自己很被动，有时连经销商也不叫好，而且也使前期购买的消费者，产生一种上当受骗的感觉，从而使品牌美誉度受到损害。

因此，稳定的价格有时就是稳定的市场保证。除非万不得已，不要轻易降价。而我们在对产品价格作分析时，必须在注重产品价格的稳定性和连续性的前提下，对产品的价格政策实施之中所产生出来的这样与那样的反应，做出分析和判断。它包括与同类竞品的价格对比，价格实施中的扣率政策，以及经销商、代理商和终端消费者对价格的反馈。这其中，与同类竞品之间的价格对比分析，尤为重要。

除了要想办法了解竞争对手所实施的一些扣率政策细则外（只要有良好的客情关系，要做到这一点并不难），还应当掌握同类产品在同一卖场内的销售变化，以及消费者在现场选择产品时对价格因素的反应（这只需选择几个有代表性的终端售点，在特定的日子派销售人员作现场蹲点观察记录，就可以获得第一手的准确资料）。

所以，在你的产品销售状况不理想的情况下，对产品价格的分析和判断，更应当趋于理性而排除感性成分。而当你的产品销售处于良性状态时，对价格的......余下全文>>

七：成长期的营销策略是什么？

新产品经过市场导入期（介绍期）以后，消费者对该产品已经熟悉，消费习惯业已形成，销售量迅速增长，这种新产品就进入了成长期。其主要特征如下：A．销售量迅速增长；B．生产成本大幅度下降，产品设计和工艺定型，可以大批量生产；C．利润迅速增长；D．由于同类产品、仿制品和代用品开始出现，使市场竞争日趋激烈。 在产品成长期，营销策略的重点应放在一个“好”字上，即保持良好的产品质量和服务质量，切勿因产品畅销而急功近利、粗制滥造，片面追求利润。通常，针对成长期的特点，企业为维持其市场增长率，延长获取最大利润的时间，可以采取下面几种策略： (1)改善产品品质。 如增加新的功能，改变产品款式，发展绩的型号，开发新的用途等。对产品进行改进，可以提高产品的竞争能力，满足顾客更广泛的需求，吸引更多的顾客。 (2)寻找新的细分市场。 通过市场细分，找到新的、尚未满足的细分市场，根据其需要组织生产，迅速进入这一新的市场。 (3)改变广告宣传的重点。 把广告宣传的重心从介绍产品转到建立产品形象上来，树立产品名牌，维系老顾客，吸引新顾客。 (4)适时降价。 在适当的时机，可以采取降价策略，以激发那些对价格比较敏感的消费者产生购买动机和采取购买行动。营销中国：市场营销学习与交流的平台！本文营销中国版权所有，未经批准转载必究。对此文章有什么疑问，请提交在营销中国的市场营销论坛。

八：在市场营销中,营销策略包括的内容是什么

大致的列举一些吧

知识营销

知识营销指的是向大众传播新的科学技术以及它们对人们生活的影响，通过科普宣传，让消费者不仅知其然，而且知其所以然，重新建立新的产品概念，进而使消费者萌发对新产品的需要，达到拓宽市场的目的。随着知识经济时代的到来，知识成为发展经济的资本，知识的积累和创新，成为促进经济增长的主要动力源，因此，作为一个企业，在搞科研开发的同时，就要想到知识的推广，使一项新产品研制成功的市场风险降到最小，而要做到这一点，就必须运作知识营销。

比尔·盖茨的“先教电脑，再卖电脑”的做法是典型的知识营销。他斥资2亿元，成立盖茨图书馆基金会，为全球一些低收入的地区图书馆配备最先进的电脑，又捐赠软件让公众接受电脑知识。再比如，上海交大昂立公司开展的“送你一把金钥匙”科普活动，通过在社区举办科普讲座，向市民赠送生物科学书籍，举办科普知识竞赛等，提高了市民的科学健康理念，引发了人们对生物科技产品的需求，达到了其他任何形式的产品营销所达不到的目的，使微生态试剂市场在短短的10年间，从零发展到如今近百亿元，创造了广阔的市场。

网络营销

就是利用网络进行营销活动。当今世界信息发达，信息网络技术被广泛运用于生产经营的各个领域，尤其是营销环节，形成网络营销。商户在电脑网络上开设自己的主页，在主页上开设“虚拟商店”，陈列其商品，顾客通过网络可以进入到虚拟商店，挑选商品，下订单，支付都可以在网上完成，商户接到订单就送货上门。同样通过网络顾客可以将自己的意见反馈到生产过程中，这样生产者可以根据消费者的需求和品味进行生产，这一方面提高了生产者和消费者之间的协调与合作水平，另一方面又可以降低企业产品生产的“互动成本”。比如通用汽车公司别克汽车制造厂，让客户自己设计所喜欢的车型，并且可以由客户自己选择车身、车轴、发动机、轮胎、颜色及车内结构。客户通过网络可以看到自己选择的部件组装出来的汽车的样子，并可继续更换部件，直到客户满意为止。这种营销方式在现代市场条件下运用得越来越普遍。据国际电信联盟统计显示，全球网络商业的营业额，1997年达到500亿美元，网上广告业务达9.065亿美元，是1996年3倍多。在美国网上服务商ISP大约有1200家，全美500家最大的公司已有半数在网上开展经营，中小企业不计其数。网络营销可以促进企业通过网络快速地了解市场动向和顾客需求，节省中间环节，降低销售成本。我国企业在这方面也应该行动起来，大力开展网上交易。

绿色营销

是指企业在整个营销过程中充分体现环保意识和社会意识，向消费者提供科学的、无污染的、有利于节约资源使用和符合良好社会道德准则的商品和服务，并采用无污染或少污染的生产和销售方式，引导并满足消费者有利于环境保护及身心健康的需求。其主要目标是通过营销实现生态环境和社会环境的保护及改善，保护和节约自然资源，实行养护式经营，确保消费者使用产品的安全、卫生、方便，以提高人们的生活质量，优化人类的生存空间。

实施绿色营销战略，需要贯彻“5R”管理原则，即研究（Research）：重视研究企业对环境污染的对策；减少（Reduce）：减少或消除有害废弃物的排放；循环（Recycle）：对废旧物进行回收处理和再利用；再开发（Rediscover）：变普通产品为绿色产品；保护（Reserve）：积极参与社区的环保活动，树立环保意识。实施绿色营销是国际营销战略的大趋势，我国企业在这方面应该有一个清醒的认识，并积极付诸行动。据有关方面统计，我国有数百个品种、价值50多亿美元的出口产品将因臭氧层......余下全文>>

九：营销的最新卖点是什么

营销理论的最新进展——4R理论

针对上述问题，近来，美国DonE.Schultz提出了4R（关联、反应、关系、回报）营销新理论，阐述了一个全新的营销四要素：

1、与顾客建立关联。

在竞争性市场中，顾客具有动态性。顾客忠诚度是变化的，他们会转移到其它企业。要提高顾客的忠诚度，赢得长期而稳定的市场，重要的营销策略是通过某些有效的方式在业务、需求等方面与顾客建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系，把顾客与企业联系在一起，这样就大大减少了顾客流失的可能性。特别是企业对企业的营销与消费市场营销完全不同，更需要靠关联、关系来维系。建立关联的方式很多，各类企业不尽相同，现举几例：

——与用户关联。利用系统集成的模式为用户服务，为用户提供一体化、系统化的解决方案，建立有机联系，形成互相需求、利益共享的关系，共同发展。

企业本身可以为顾客提供全方位的服务。但这个服务不一定是完善的，很难保证每项服务都是最优秀的。解决办法是为客户提供一揽子解决方案，然后在更大范围内系统集成和优化组合，这样可以保证方案和各个集成部分都是最好的，从而形成整体最优。如上海贝尔，作为制造业来说经营虽然越来越难，但他们改变思路，采用集成方式，着重提供最好的方案，而采购其他厂家的产品，为客户提供一揽子服务，因而业务发展很快。康柏采取这种模式，做解决方案提供商，扭转了产品单一、经营困难的局面。海尔的星级服务实际上也是一种系统集成服务。这样，通过提供一揽子方案，帮顾客做得最好，企业与顾客就建立起了互需、互求的长期、牢靠的关联纽带。

——与产品需求关联。提高产品与需求的对应程度，提供符合客户特点和个性的具有特色或独特性的优质产品或服务。其具体做法是：

首先产品分核心产品、外在产品和附加产品三个层次，需求分为使用需求、心理需求和潜在需求三个层次。企业必须把产品和需求的层次对应起来，对应越准，关联性越强。

其次是采用“大规模量身订制”式生产方式。网络经济的发展彻底改变了传统经济下无法大规模集结市场特殊需求、只能小批量生产特殊款式产品、“量身订制”意味着特权价格、高费用和超额利润的局面，使得“大规模量身订制”式生产方式成为可能。任何过去无法开通流水线生产的特殊款式的产品，通过网络进行全球范围的市场集结都可以形成“批量”，可以由特殊转化为“常规”，从而可以按照相应的规模经济要求进行流水生产。而且更重要的是集结这一全球市场所需要的费用正以网络经济的扩展速度迅速下降。所以，企业必须抢占网络先机，在充分了解顾客需求的基础上，为其量身订做合其所用的物品与服务，如针对企业特殊需求的各种电子商务服务和软件服务等，这样可更有效地巩固和吸引客户。

2、提高市场反应速度。

在今天的相互影响的市场中，对经营者来说最现实的问题不在于如何控制、制定和实施计划，而在于如何站在顾客的角度及时地倾听顾客的希望、渴望和需求，并及时答复和迅速作出反应，满足顾客的需求。目前多数公司多倾向于说给顾客听，而不是听顾客说，反应迟钝，这是不利于市场发展的。

当代先进企业已从过去推测性商业模式，转移成高度回应需求的商业模式。面对迅速变化的市场，要满足顾客的需求，建立关联关系，企业必须建立快速反应机制，提高反应速度和回应力。这样可最大限度地减少抱怨，稳定客户群，减少客户转移的概率。网络的神奇在于迅速，企业必须把网络作为快速反应的重要工具和手段。在及时反应方面日本公司的做法值得借鉴。日本企业在质量上并不一味单纯追求至善至美，而是追求面向客户的质量，追求质量价格比。他们并不保......余下全文>>

十：个性化营销的策略

概述个性化营销的执行和控制是一个相当复杂的机制，它不仅意味着每个面对顾客的营销人员要时刻保持态度热情、反应灵敏，更主要也是最根本的是，它要求能识别、追踪、记录个体消费者的个性化需求并与其保持长期的互动关系，最终能提供个性化的产品或服务，并运用针对性的营销策略组合去满足其需求。所以，个性化营销的基础和核心是企业与顾客建立起一种新型的学习关系，即通过与顾客的一次次接触而不断增加对顾客的了解。利用学习关系，企业可以根据顾客提出的要求以及对顾客的了解，生产和提供完全符合单个顾客特定需要的顾客化产品或服务，最后即使竞争者也进行“一对一”的关系营销，你的顾客也不会轻易离开，因为他还要再花很多的时间和精力才能使竞争者对他有同样程度的了解。个性化消费正在成为市场环境的主要特点，因此，满足不同消费个体的差异化需要的能力如个性化的营销和个性化的生产能力等是企业生存发展的核心能力，营销特征全面转向个性化，企业需要在消费者的个性化需求和规模效益之间找到最佳契合点。建议企业通过完成下列四步来实现对自己产品或服务的“个性化营销”：建立目标顾客数据库营销者对顾客资料要有深入、细致的调查、了解，掌握每一位顾客的详细资料对企业来说相当关键。对于准备实施“个性化营销”的企业来讲，关键的第一步就是能直接挖掘出一定数量的企业顾客，且至少大部分是具有较高价值的企业顾客，建立自己的“顾客库”，并与“顾客库”中的每一位顾客建立良好关系，以最大限度地提高每位顾客的价值。仅仅知道顾客的名字、住址、电话号码或银行账号是远远不够的，企业必须掌握包括顾客习惯、偏好在内的所有其它尽可能多的信息资料。企业可以将自己与顾客发生的每一次联系都记录下来，例如顾客购买的数量、价格、采购的条件、特定的需要、业余爱好、家庭成员的名字和生日等等；“个性化营销”要求企业必须从每一个接触层面、每一条能利用的沟通渠道、每一个活动场所及公司每一个部门和非竞争性企业收集来的资料中去认识和了解每一位特定的顾客。企业顾客差别化“个性化营销”较之传统目标市场营销而言，已由注重产品差别化转向注重顾客差别化。从广义上理解顾客差别化主要体现在两个方面：一是不同的顾客代表不同的价值水平；二是不同的顾客有不同的需求。因此，“个性化营销”认为，在充分掌握了企业顾客的信息资料并考虑了顾客价值的前提下，合理区分企业顾客之间的差别是重要的工作内容。顾客差别化对开展“个性化营销”的企业来说，一者可以使企业的“个性化”工作能有的放矢，集中有限的企业资源从最有价值的顾客那里获得最大的收益，毕竟企业不可能有同样的能力与不同的顾客建立学习关系，从不同的顾客那里获取相同的利润；二者企业也可以根据现有的顾客信息，重新设计生产行为，从而对顾客的价值需求做出及时的反应；三者企业对现有“顾客数据库”进行一定程度和一定类型的差别化将有助于企业在特定的经营环境下制定合适的经营战略。目标顾客沟通面对“个性化营销”，我们熟悉的一些大众媒介已经不再能满足需要，这就要求企业寻找、开发、利用新的沟通手段。计算机产业以及信息技术的高速发展，为企业与顾客提供了越来越多的“一对一”沟通选择，例如现在有些企业通过网络站点向他们的目标客户传输及获取最新最有用的信息，较之利用客户拜访中心大大节约了成本。当然，传统的沟通途径如人员沟通、顾客俱乐部等的沟通功效仍不能忽视。企业行为定制“个性化营销”建议的最后一步是定制企业行为。分析以后再重构。将生产过程重新解剖，划分出相对独立的子过程，再进行重新组合，设计各种微型组件或微型程序，以较低的成本组装各种各样的产品以满足顾客的需求；采用各种设计工具， 根据......余下全文>>