客房服务员

一：客房服务员干什么的？

客房服务员的工作是很繁琐很辛苦很无聊的，客人退房后要更换房间内的一次性用具，更换床套床单被套枕套，清洗卫生间；

客人有其他需要时还要做跑腿的，比如没有了厕纸要马上给客人送去，很多时候还要客串维修工，电视怎么没声音、空调怎么不制冷、卫生间电灯不亮，这些事并不是一开始就找电工的，小问题的话都是先呼叫服务员的，实在解决不了才找电工；

还要打扫像楼梯走廊大厅的卫生；遇到抢房时更要马上快速的打扫整理房间；

说到在哪工作好点，这个还真不好说，你要说待遇的话当然是五星级的高些，但同时里面房间也多，规定也多就更繁琐，客房服务员多的话相对就轻松些，反之就累些，要看酒店的排班安排，毕竟每个酒店宾馆的规定和排班是不同的；中小型宾馆工资就少些，房间也少，相对来说规定也没那么严格。这要看你怎样选择了！

二：客房服务员是做什么的？

客房服务员工作流程

工作程序：

楼层早中晚班厂作程序

早班服务员：

1、每天负责清洁安排的客房，使其达到酒店的标准，例如：

A、换床单、枕套、做床。

B、清洁浴室、清洁地毯、墙壁和窗框家具抹尘。

C、换毛巾、补用品，例如：火柴、香皂、文具用品杂等。

D、倒垃圾、清洁烟灰缸、各垃圾桶、清洁水杯。

E、清洁衣柜、墙纸、天花板、空调风口、镜子和地毯尘。

2、将用完的餐具餐车收出放到工作间，不能放在走廊上并及时通知送餐部。给客人提供擦鞋服务。

3、检查并补充酒水。

4、收取洗衣，检查洗衣单，房号是否正确。

5、发送报纸和杂志到房间。

6、当客人要求加额外用品时要及时送给客人，并负责收回。例如：加床、插座、吹风机等。

7、清洁服务区域，例如：员工厕所、工作间、防火门、楼道等。

8、及时向领班报告特殊情况，例如：报告工程维修单、换灯泡、发现房间内有贵重物品（金器、钱、首饰等）未做的“DND”房间，遗留物品的上交及汇报。

9、补充工作车的物品保持工作车的清洁，并按照标准摆放。

10、填写好每日工作报告表。

11、保养好所使用的机器设备，如吸尘机。

12、负责保管楼层总钥匙，并在下班时交给办公室。

13、向领班及时报告房间状态。

14、向领班报告没有清洁的房间并说明原因。

15、服从领班的工作安排。

16、及时报告在楼层发生的其他情况或可疑人物。

18、把当天所有的事登记在交班本上，经领班签字方可下班。

中班服务员：

1、当早班人手不够时，应协助早班工作人员做其他工作，例如：清洁楼层公共区域、走廊、灯罩、门牌及房间的特别清洁等切须在规定时间内完成。

2、负责开床服务（18：00—21：00）。

3、完成所有指定的工作及清洁退房。

4、必要时更改和补充浴室用品毛巾。

5、对客人提出的要求应尽量满足。

6、负责对客人配加床、桌椅等。

7、记录没有开床的房间并说明原因。

8、每天负责清洁公共区域，如公共洗手间、走道吸尘、消防门。

9、把洗干净的客衣送到客房。

10、清洁并补充工作车（下班前做好）。

11、在下班前保持所使用的机器设备完好，例如：吸尘器等。

12、完成好领班安排的其他工作。

13、保管好楼层总钥匙，注意下班时交回到办公室。

14、经部长或领班同意后方可下班。

晚班服务员：

1、继续中班未完成的工作。

2、给客人提供服务。

3、定时巡楼，发现问题及时报告（通知当班经理）。

4、必要时清洁退房。

5、随时应付突发事件（注意防火防盗）。

6、对走道、房间地毯脏的进行不定期清洗。

7、每天要做好详细交班。

8、对前台的通知，要迅速办理，并向前台回复。

9、保管好楼层总钥匙或其他领用的钥匙，下班时注意交回办公室。

10、在下班前必须保持所使用的机器设备完好，干净（例如：吸尘机、洗地毯机等）。

11、完成上级安排的其他工作。

12、部长或领班同意后，方可下班。...余下全文>>

三：我想知道酒店的客房服务员具体是做什么工作的？

工作性质比较繁琐，因为你会碰到各式各样的客人，至于环境就要看你在什么样的酒店，星级越高它的工作环境相对于来说会越好，客房服务员的主要工作就是清洁房间整理客房，检查小酒吧等，有时候可能偶尔会看到客人的私人生活，但是如果你 有按照一定的工作程序来的话，这些都是可以避免的，做客服服务员在清扫客房时工可以乱动客人的东西，打扫要迅速快捷！

四：酒店客房服务员是做什么工作的？？

具体每家宾馆的海求不完全一样，工作内容也不完全一样

具体工作内容

1、 清洁并检查客房、补充用品。

A负责客房高标准的服务及清洁工作。

B根据楼层主管的指导，清扫空房，客人已离店房间及入住房间。

C将无行李、少行李及外宿房间报告客房部办公室或楼层领班。

D检查房间，准备“房间状态汇报”。

E补充客房供应品，包括小酒吧用品。

F上报客房设施的丢失和损坏情况，及时下单维修。

2、 为客人提供服务 ：

A以愉快、微笑、乐于相助和真诚的态度向客人提供服务。

B收集客人待洗衣物，注意特殊要求，告之客房办公室并通知洗衣房服务员去走。

3、 清洁用品使用及保养：

A准备服务车、吸尘器及清洁用品并保管好。

B正确使用清洁用品及工具，负责保持工作间、工作车、走廊和通道的干净和整洁。

C负责清理垃圾并倒入垃圾房。

4、 检查客人遗留物及客房内贵重物品

A上报客人遗失在房间的物品。

B如发现客人在房间遗忘贵重物品或巨款，应立即报告客房部办公室。

C注意在客人楼层徘徊的陌生人或外人。

D上报客人房间丢失物品。

5、 确保工作区域的安全。

A确保客人财产的安全。

B将客房钥匙交还楼层主管，并转交前厅部。

五：如何管理好客房服务员

目前，大多数酒店的操作规则通常是：服务员做好客房卫生后，由领班负责检查，卫生和其他指标合格，就是OK房，不合格就返工。这种传统的模式似乎比较有效，但是在与时俱进的今天，我们是不是可以在管理上也来一次头脑风暴呢？提高客房清洁的免检率，实际上就是提高客房服务的效率，亦是提高客房服务人员的独立操作能力。首先，每家酒店都应该依据自己酒店的客房实际情况制订出《合格客房卫生与物品配置的标准》。这是保证服务质量的基本要素和评估依据。其次，每家酒店都应依据各自的客房实际情况制定一套完整、严谨、合理的做房流程。应多采纳执行者---员工的意见。管理者应该把意见进行评估和科学合理的优化，再将部门经理、主管、领班的意见汇总、提炼，将保证服务质量的细化要素一一罗列，拟订出切实可行的即卫生与物品配置合格房的标准要素，既有文字描述，又有图片显示或样板模版，并知会到每一位员工，让他们领悟到心里。其四，应着重培养员工的责任感。而责任感的培养不能是空洞无物的说教，那是做不到的，也是不实际、没有作用的。最好的方法应该是由企业制订一套合理的、有效的且充满激励的并有长远规划的运作模式，让员工自发地将个人利益与工作责任联系在一起。比如，将员工的工作效率和免检率的高低（绩效）与薪资和发展挂钩。其五，服务质量管理模式上应设置一套有创意的、合理的并充满激励措施的具体办法。第二步，实施具体的客房检查。可以采取服务员之间相互交叉检查的方法进行。在执行这一措施之前，应对所有服务人员灌输相互检查的好处。别人做房中失误或疏忽的问题，往往又是自己下次做房时需要注意和检点的地方......员工相互检查出来的问题只在于发现不合格并进行改正，鼓励和奖赏放在主位，不需要责罚。在实施这一措施的前期，领班和主管还是要对员工交叉检查完后的房间进行有序的检查，随着服务员查房技能的不断提高和完善，慢慢地再逐步进行抽查，到最后基本完全免检。服务员的交叉检查，为企业和员工个人发展带来的益处是很多的。益处一，通过一系列的挑毛病、找差距，可以提升员工的个人发展和素质，又可以提高服务员做房的眼界、心识和高瞻的理性思维，训练出一批火眼金睛的优秀员工，刺激并培养他们用头脑、用心灵去工作，提高服务质量和工作积极性，有效将监督成本化成激励措施。如果把一线员工只视为工作机器的话，那么这将是个没有未来的企业。所以，提升服务质量的关键，是提升服务员的服务素质。益处二，可迅速提高服务员的客房清洁免检率、提高工作效率，并刺激服务员之间的服务竞争优势。这是一种激励管理。益处三，可以减少人力成本。益处四，可减少人员流动，员工队伍相对稳定。一名员工获得拥有免检房资格后，将会得到在薪资、地位上的优势和个人发展上的关注。一个被企业重视的员工，通常是不容易流失的。益处五，可增强企业凝聚力和员工责任感。经过上述的过程，员工与员工之间、员工与上级之间沟通的机会增多，日常的讨论也增多。我们常常要求员工做企业的主人翁或是发扬主人翁精神，其实，真正的主人翁精神是管理和机制的产物，而不是呐喊或呼吁的空洞说教。只要企业的管理和机制有效了，主人翁精神必自然风扬。第三步，由训练服务人员对OK房进行检查。服务员之间开始是平级检查，到一定时候，可以让他们升级检查领班查过的OK房和主管查过的OK房，甚至是经理查过的OK房，以达到相互促进、相互提升的效果。整个过程必须有一位开明的、宽容的、诚恳的、公正而有魅力的部门经理实施有效的控制、协调、斡旋和循序渐进的推行，避免员工在互检中出现不必要的埋怨、争执、嫉妒甚至仇忿、打击报复。实施交叉检查前的洗脑和实施过程中的控制......余下全文>>

六：酒店客房部的服务员主要做些什么？工资大概多少？

工作的内容是：

房间的地要先把垃圾捡干净，然后用吸尘器把地打扫干净，把台面想电视、电脑都擦干净。

在顾客起床走了之后，整理床铺还有房间，把床单、被罩还有枕套全部重新攻掉。

把房间里的食品、饮料重新摆放整齐。

然后把洗手间的东西用过的例如：牙刷、毛巾、沐浴露还有洗发用品换成新的，重新归位。

把马桶、浴缸擦洗干净。

工作比较繁重，比较累，像酒店或者宾馆的窗都是那种2米的大床，床单、被罩不只是铺在上面就结束了，而是要把床头搬出来，然后掖好被单，整齐之后在放回去的，而且宾馆的床垫都是席梦思只类的，搬出来再搬回去是很废力气的。

工资并不高，大概只有800~1000元左右。

七：客房服务员怎么招

参考渠道：

1. 招聘网

2. 互店网

3. 当地招聘市场

4. 当地或外地开设酒店服务与管理的中职、高职院校

5. 当地街道

6. 员工介绍熟人

八：客房服务员与客房保洁员区别在哪

客房保洁员，以清洁打扫工作为主。

客房服务员，为住客提供接待服务，如楼层接待，为住客送些所需物品，查房等。

九：酒店客房服务员都是多大年纪的？

年龄规定没有什么很大的限度，主要是形象要好看的做前台，文化要有一点，不好看的做打扫卫生，20岁的女孩如过难看在酒店也只能做客房了，35岁以下如果长的好看不显老也可以做前台，按照人的生老系统正常来说，做客房服务员的一般都是35岁以上，年龄小的漂亮会去打扫卫生吗。不漂亮的例外，如果实在不懂多工作几年就慢慢的懂了。你还会打字还是有前途的。如果连字都不会写客房服务员都不要。

十：酒店客房服务员工资是多少

本人从事酒店工作近十年，做为同行可以分享一下一些薪酬方法。 核算方法一：设定基本工资，要求客房服务员每班完成多少工作，核定基本工资，比如说早班十二间房，中班二层楼等等。在额定工作量基础上，超额工作，给予提成。比如超额做房一间，6元一间。如当天早班房态较好，A服务员做房十五间，当日提成就有18元。以此类推，月底统计一月提成量。 核算方法二：不设基本工资，直接按做房数提成。 以上方法，我都试过，效果极佳，员工积极性高。但容易出现求量不求质的现象，需要有非常严谨的质量控制体系，及执行力较强的领班主管，方能起到最佳效果。 以上分享，希望对你有所帮助。