一:洽谈合作礼仪接待方案详细
洽谈合作礼仪接待方案(仅供参考)
前期工作:
1.接到接待要求或请求后,明确到访时间和参观时间,根据来客级别参考接待标准制定安排,注明来访日期,单位,人数。
2.制定参观线路和流程,按照时间依次提前通知集团各板块、子公司做好接待准备,保洁人员对环境的准备,行政人员布置会场,如需发言要提前准备好音响、幻灯等。
随行期间乘车礼仪:
1. 位次礼仪
轿车座位,以后排右侧为首位,左侧次之,中间座位再次之,前座副驾驶座位殿后。
商务车座位,以司机座后第一排为尊,后排依次为小。尊卑依每排右侧往左递减。简而言之,即是右为上、左为下、后为上、前为下。
2. 上下车礼仪
接待人员应为同车的第一驻兵打开轿车的右侧后门,用手挡住车门上沿,防止客人碰头。客人全部坐好后再关门。然后从车位绕到左侧为另外的客人开门或自己上车。如果和女士、长辈一同乘车,应请女士、长辈先上车,并为对方开关车门。抵达目的地时,接待人员先下车,为客人开车门。
注意细节:
1. 女士上车时得体的方法是:先背对车座,先坐在座位上,双脚并拢一同收入车内;下车时,也要双脚同时着地,不可跨上跨下,有失大雅。
2. 在随行车辆内常备饮用水、纸巾。
参观期间礼仪:
1.贵宾参观及团体参观:由公司核准并于参观前两日将参观通知单填送各公司行政管理部门,如事出至急先以电话通知后补通知单。
2.普通参观:由各部经理核准,并于参观前一日将参观通知单填送工地,以利接待,但参观涉及两个部以上者,应比照团体参观办理。
3.临时参观:由各部经(副)理核定,并于参观前半个工作日内以电话通知各工地管理部办理接待,如参观涉及两个部以上者,应商请管理部协调办理。
4.根据事先制定的接待流程,为客人进行项目介绍,主要内容为项目成立的时间、公司商业性质、合作方、运作内容、产量和收益等。并在客人参观时与项目人员协同回答客人提出的问题。
随行讲解礼仪:
1.接待来访参观的客人,是代表了贞元的形象,所以接待人员应当注重自己的仪容仪表,接待人员要求衣着得体大方,体现庄重、大方的企业形象。言行举止要从容得体,做到微笑迎宾,主动热情。
2.在向客人介绍讲解时语气亲切自然,发音准确,语速均匀,音量适宜,吐字清晰,张弛有度。讲解内容规范,措辞准确、得体,避免“好像”、“可能”等字眼。应深刻理解并熟练掌握、灵活运用讲解内容,在讲解过程中可以通过加重语气,放慢语速等来烘托讲解内容。
3.讲解姿势优雅庄重。
表情:表情要自然、大方、庄重。
站姿:站立是讲解时最基本的姿势。注意自然的挺胸收腹。不宜将手插在口袋里,更不能下意识地做些小动作(掏耳朵、捋头发,挖鼻孔等),有失礼仪的庄重。
走姿:行走是讲解过程中的主要动作。在引导客人参观的过程中,怎样行走非常重要。行走时,要注意步伐轻而稳,同时注意保持与客人之间的距离,不能拉得太开。接待人员在介绍讲解时一般走在客人右侧中间靠前位置,把主道留给客人,身体微侧,避免背对大家。
目光:眼神应自然、稳重、柔和、坦荡、友善。讲解时目光平视,焦点尽量落在后面的客人,同时兼顾他人,这是最基本的礼仪,也能使自己精神更集中。
手势的运用:在讲解过程中,应根据讲解内容在适当的时候适度地使用指示动作,切忌使用过重的肢体语言,过于做作而不合乎礼仪规范的要求。
注意细节
不同的客人到访参观的目的各不相同,在接待讲解时应当因人施讲,但要注意取舍过程中不能影响讲解的主要内容。
参观完毕后根据接待安排返回公司与秘书处交接接待工作,或安排客人餐饮休息。...余下全文>>
二:制定商务接待方案需注意哪些事项
(一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人,应首先了解对方到达的车次、航班,安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因,相应身份的主人不能前往,前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
(二)主人到车站、机场去迎接客人,应提前到达,恭候客人的到来,决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接,内心必定感到非常高兴,若迎接来迟,必定会给客人心里留下阴影,事后无论怎样解释,都无法消除这种失职和不守信 誉的印象。
(三)接到客人后,应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍,如果有名 片,可送予对方。
注意送名片的礼仪:
1、当你与长者、尊者交换名片时,双手递上,身体可微微前倾,说一句“请多关照”。你想得到对方名片时,可以用请求的口吻说:“如果您方便的话, 能否留张名片给我?”
2、作为接名片的人,双手接过名片后,应仔细地看一遍,千万不要看也不 看就放入口袋,也不要顺手往桌上扔。
(四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙 忙准备交通工具,那样会因让客人久等而误事。
(五)主人应提前为客人准备好住宿,帮客人办理好一切手续并将客人领进房间,同时向客人介绍住处的服务、设施,将活动的计划、日程安排交给客人,并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
(六)将客人送到住地后,主人不要立即离去,应陪客人稍作停留,热情交谈,谈话内容要让客人感到满意,比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累,主人不宜久留,让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
二、接待礼仪
接待客人要注意以下几点。
(一)客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。请客人留下电话、地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负 责人到对方单位去。
(二)客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供饮料、杂志,如果可能, 应该时常为客人换饮料。
(三)接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势。
1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走 在内侧。
2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时, 接待人员应该注意客人的安全。
3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开”的钮,让客人先走出电梯。
4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座 (一般靠近门的一方为下座)。
(四)诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人,在招待尊贵客人时,茶具要特别讲究,倒茶有许多规矩,递茶也有许多讲究。
三、乘车礼仪
(一)小轿车。
1、小轿车的座位,如有司机驾驶时,以后排右侧为首位,左侧次之,中间
座位再次之,前坐右侧殿后,前排中间为末席。
2、如果由主人亲自驾驶,以驾驶座右侧为首位,后排右侧次之,左侧再次之,而后排中间座为末席,前排中间座则不宜再安排客人。
3、主人夫妇驾车时,则主人夫妇坐前座,客人夫妇坐后座,男士要服务于自己的夫人,宜开车门让夫人先上车,然后自己再上车。
4、如果主人夫......余下全文>>
三:印度客户接待方案word毕业设计
写论文之前,一定要写个大纲,这样老师,好确定了框架,避免以后论文修改过程中出现大改的情况!!学校的格式要求、写作规范要注意,否则很可能发回来重新改,你要还有什么不明白或不懂可以问我。
四:顾客要求来到公司参观,你如何接待,请拟定接待方案
前言关于顾客来公司参观呢,相关话题,
五:写一份客户接待计划
一、写计划缘由、背景、重要性等即工作指导思想
二、接待原则
三、接待的步骤及措施
(一)、接待步骤
1、确定迎候人员2、礼品准备
3、接待方式的确定
(二)、接待措施
(三)、突发事件的处理
六:客户接待流程(客户来访如何接待)
不知道你说的是哪方面的,前台接待?会议接待?还是其他。给一个你参考吧。
长沙天辰科技有限公司的客户接待流程及标准
www.timeson.com/...35.doc
七:求一个详细的接待客户的旅游方案
请你为上海市旅游局拟订一份旅游接待安排计划,要求包括客揣的吃、住、行、D1:早餐后,在宾馆接团后,游览江南名园——上海豫园,逛城隍庙商城,中餐
八:公司对外接待管理方案
一、总则
对外接待是公司行政事物和公关活动的重要部
分,为使对外接待工作规范有序,具有统一的公司形象,特制定本办法。
本办法适用于全公司各部门。
二、对外接待范围
本办法规定的接待范围主要是公司及所属各部门,以及各子、分公司经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。
接待的对象分为内宾和外宾。
三、对外接待部门
公司行政部为公司负责接待的职能部门。
遇到重大接待工作和活动,可由总经理室协调若干部门共同做好此项工作,有关部门要积极主动配合。
四、对外接待原则
接待应遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则,使客人高兴而来、满意而去。
平等原则。对来宾无论职务高低,都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下,级别与权限相等,同级别出面,特殊情况高规格接待。
对口原则。各职能部门对口接待。综合性接待时各部门应予以协调,谁出面接待谁结帐。
节约原则。内部成本效益核算。招待来宾从简,不铺张浪费,不重复宴请,主方人数不多于宾客人数。
周到原则。接待程度应衔接周密,接待方式应完善,以礼相待,使客人感到热情、周到。
保密原则。不定期向来宾介绍情况,注意保守公司、国家机密。重要会议要有记录。巧妙回避不宜回答的问题/
五、接待规格的确定
高规格接待,陪客要比来宾职务高一些。适用于上级机关派员来人、其他企事业单位来员洽谈商重要事宜、下属企业领导来访汇报等情况。
对等接待。适用于一般性接待活动。
低规格接待,陪客比来宾职务低一些。适用于经常性业务往来。
六、接待礼仪
1.见面:原则为主动、热情、礼貌。
2.接待:主动起迎,问明来意。
3.安排交谈地点:
(1)根据来客来意和身份,安排适当地点(办公室、接待室、会议室)进行交谈。
(2)比较忙,一时难以抽身时,应向客人说明暂请他人代接或另商时间。
(3)切记让客人久侯而无人问津。
(4) 客户提出和领导或他人交谈,应立即联络,并将客人引至约定地点等候会面,介绍后再行离开。
七、引见
首先向领导介绍客人(单位、职务、姓名)。
引见顺序:
(1)把身份放低、年龄轻的人介绍给年龄身份高、年纪大的。
(2)按职务高低,依次介绍来客。
(3)职务相同,先介绍年纪大的。
领导与来宾见面交谈后,对客人原定日程有变化的,与客人共同协商安排。
八、行路
(1)陪同客人行路,请客人行于自己右侧。
(2)乘坐车、上下楼梯、电梯,礼让在先,主动开关门。
(3)自己处于主陪地位,应并排在客人旁边,不要落在后边。
九、其他
(1)穿着不得过于随便,按规定着装,衣着整洁,有风度。
(2)主动照顾来宾中的老人、妇女、儿童和残障人士。
(3)尊重不同国家和民族来宾的风俗习惯和礼节。
(4)因故未能准时赴约,尽早通知对方,并以适当的方式道歉。
十、接待内容和程序
1.接待内宾。
(1)接受任务。弄清百毫年的基本情况:单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。
(2)布置接待。提出接待意见:接待部门、员工、规格、方式、安排、费用预算,并报上级批准。
(3)迎接安排。根据来宾身份、人数、性别,预订招待所或宾馆,安排好伙食标准、进餐方式、时间、地点,按抵达时间,派人派车迎接。
(4)看望、商议日程。来宾住下后,公司有关员工前往看望,表示欢迎和问候,
了解来访日程和目的,商定活动日程并通知有关部门。
(5)安排有关领导会见。按接待规格和礼仪,安排有关领导去住所看望,接待人员安排会见地点、时间、陪同人员。
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九:公司求一套完整的客户接待流程程序,谢谢!
办公家具产品:如果展厅足够大,先在展厅下功夫。以最佳配套的办公家具做几个样板间,配上书籍、电话、电脑、传真、茶具、装饰画、装饰品、文件夹文件架等等,真正的情景式样板间能促进购买欲望;反而不需要太多业务式解说,只要专业解说(风水、家具材质、搭配风格等等);让参观客人入座体验,进行对方体验的感触的沟通。标准接待流程:迎宾,引路,询问客户需求,模板推荐,样本间介绍及体验,休闲区洽谈,下单,送客。接待话术根据每个阶段的目的来设定,这个你们是经营者,最专业了,不用我敷述了。至于接待风格,建议不设标准,因为根据客户层次需求不同,接触的方式和介绍方式都不一样,需要导购员临时判断,临场发挥。
十:怎样设计一个接待方案?
进行曲",气势磅礴,具有阳刚之美,步伐频率每分钟约100步;女性步伐轻盈、玲珑、娴淑,具有阴柔秀雅之美,步伐频率约每分钟90步。(7)注意步韵。跨出的步子应是全部脚掌着地,膝和脚腕不可过于僵直,应该富有弹性,膝盖要尽量绷直,双臂应自然轻松摆动,使步伐因有韵律节奏感而显优美柔韧。(8)行走时不可把手插进衣服口袋里,尤其不可插在裤袋里。
二、手势和表情
1、手势
手势是人们交往时不可缺少的动作,是最有表现力的一种"体态语言",俗话说:"心有所思,手有所指"。手的魅力并不亚于眼睛,甚至可以说手就是人的第二双眼睛。手势表现的含义非常丰富,表达的感情也非常微妙复杂。如招手致意,挥手告别,拍手称赞,拱手致谢,举手赞同,摆手拒绝;手抚是爱,手指是怒,手搂是亲,手捧是敬,手遮是羞等等。手势的含义,或是发出信息,或是表示喜恶表达感情,能够恰当地运用手势表情达意,会为交际形象增辉。使用手势应该注意:
(1)在交往中,手势不宜过多,动作不宜过大,切勿"指手画脚"和"手舞足蹈"。
(2)打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌属于手势范围,应该注意其力度大小、速度的快慢、时间的长短,不可过度。鼓掌是表示欢迎、祝贺、赞许、致谢等的礼貌举止。在正式社交场合,观看文艺演出、重要人物出现、听报告、听演讲等都用热烈鼓掌表示钦佩、祝贺。鼓掌的标准动作应该是用右手掌轻拍左手掌的掌心,鼓掌时不应戴手套,宜自然,切忌使劲鼓掌,应随自然终止。鼓掌要热烈,但不要"忘形",一旦忘形,鼓掌的意义就发生了质的变化而成"喝倒彩"、"鼓倒掌",有起哄之嫌。这样是失礼的。注意鼓掌尽量不要用语言配合,那是无修养的表现。
(3)在任何情况下都不要用大拇指指自已的鼻尖和用手指指点他人。谈到自己时应用手掌轻按自已的左胸,那样会显得端庄、大方、可信。用手指指点他人的手势是不礼貌的。
(4)一般认为,掌心向上的手势有诚恳、尊重他人的含义;掌心向下的手势意味着不够坦率缺乏诚意等。攥紧拳头暗示进攻和自卫,也表示愤怒。伸出手指来指点,是要引起他人的注意,含有教训人的意味。因此,在介绍某人、为某人引路指示方向、请人做某事时,应该掌心向上,以肘关节为轴,上身稍向前倾,以示尊敬。这种手势被认为是诚恳、恭敬、有礼貌的。
(5)有些手势在使用时应注意区域和各国不同习惯,不可以乱用。因为各地习俗迥异,相同的手势表达的意思,不仅有所不同,而且有的大相径庭。如在某些国家认为竖起大拇指、其余四指蜷曲表示称赞夸奖,但澳大利亚则认为竖起大拇指、尤其是横向伸出大拇指是一种污辱。英国人跷起大拇指是拦车要求搭车的意思。用大拇指和食指构成一个圆圈,其它三指伸直,就是"OK"的手势,这一手势在欧洲表示赞扬和允诺的意思,特别在青年学生中广为流行,然而在法国南部、希腊、撒丁岛等地,它的意思恰好相反,在巴西,人们打"OK"这个手势表示的是"肛门"。阿拉伯人用两个小拇指拉在一起表示断交,吉卜赛人掸去肩上的尘土表示你快滚开。由此不难看出,每种文化都有自己的"手势语言",千姿百态的手势语言,饱含着人类无比丰富的情感。它虽然不像有声语言那样实用,但在人际交往中能起到有声语言无法替代的作用。日常生活中某些不雅的行为举止会令人极为反感,严重影响交际风度和自我形象,应该十分注意避免。如当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙、咬指甲......余下全文>>