一：前台接电话用语
前台问候客户及接电话用语 一．造访：
1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。（“请问有什么可以帮忙的吗？”）
①单个人问候标准语如下：
“先生，您好！”或“先生，早上好！”
“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”
“您好！欢迎来到通海科技公司。”号码暂停使用
②来者是二人，标准问候语则为：
“二位先生好！”
“二位小姐好”
“先生、小姐，你们好！”
③来者为三人以上，标准问候语则为：
“药品检验所各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”
“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”
④对已知道客户或来访者姓名的，标准移动电话号码查询问候语如下：
“X先生好！”
“X小姐好！”
⑤对已是第二次或二次以上来公司的埂户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：
“先生，我记得您前不久（以前）来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎！”
a)请客户或来访者填写《来访登记表》并引导到等候区就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料（“请问您找哪一位？”、“请问您贵姓？”、“请问您的单位？”、“您带证件了吗？”、“请您在这登记。”）；
b)当场解答或电话通知相关人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人；
c)引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意；
d)进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门；
e)介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。
二.电话：
1．听到铃响，至少在第固定号码归属地查询三声铃响前拿起话筒；
2．听话时先问候，并自报公司、部门。标准语：“您好，通海科技公司！”或“您好，这里是通海科技公司！”(注意声音和表情)
3.对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？作出标准回话。
①咨询业务：先生（小姐），关于这方面情况（软件咨询），让我们公司软件顾问X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。
②联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无英语接听电话常用语关联业务，则直接回答：先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！
③找人：先生（小姐），您找的XX先生（英语电话常用语小姐）名字叫什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。（然后接通本公司XX先生的电话，询问转接与否。）
④上海公交查询不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人（通话简明扼要，不应长时间占线）；
4.结束时应说“谢谢！”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒；
附：
1.已知相关的人员现在不在办公室时，标准回话：“对不起，XX先生暂时不在办公室，请问有什么事情我可以转告吗？在不了解对方的动机、目的时，不随便传话，更不在未授权的情况下说出指定被访者/受话人的行踪或将被访者/受查电话号码话人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者。
2.如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时，标准回话:“有什么可以帮到您的吗？”通过与他/她对话了解来电者的目的。如果是一般性的推销电话，标准回话:“对不起，XX先生外出了，您需要我转达什么信息吗？”
3.如果来电者拨错了号码，标准回话:“对不起，您是不是打错了呢？这里是......余下全文>>
二：电话销售应对前台有哪些技巧
1.充满自信
在拨打外呼电话时，自信心是非常关键的。任何一个想要购买你的产品和服务的人都希望，甚至是想当然地认为，你一定是对你的产品或服务充满了信心，最起码也应该表现的是。但很多时候，客户还是可以从销售人员的声音中听出恐惧和犹豫，这会直接导致客户对销售人员本身、相关企业以及产品或服务留下不好的第一印象。
为了充满自信，首先你应该对你所销售的产品或服务信息了如指掌，然后才有可能在电话中表现的胸有成竹。否则，在客户的怀疑与追问下，你会逐渐丧失对话的控制权，甚至会跟着客户的思路，对自己的产品信心也逐渐开始丧失。
2.声音自然
即使有脚本，也不要照念脚本。要花足够的时间，使脚本语言变成你自己的语言，并把你的情感因素植入其中。要充分了解你所销售的产品的相关信息和知识，并对客户可能问到的问题以及如何应答都熟记于心。
一旦你做好了充分的准备，并在脚本的基础上加入了你自己的语气和声调，你就可以听上去更像一个自然的“活人”，而不是一台照本宣科的“机器”，在跟客户交流。客户当然希望能够跟“人”进行自然的沟通交流，而不是冷漠的“机器”。
3.注意倾听
“听见”与“倾听”绝对是两个概念。真正的倾听不仅要通过一些语气词给予客户适当的回应，表明你的思想并没有开小差，而且还要复述总结客户说过的话，并询问进一步的问题。如果想要做到这些，你必须对你的客户有真正的兴趣和耐心，而不是敷衍了事的心态。你与客户之间是对话，而不是审讯。
4.不要事先做出假设
这也是一个被重复了无数次的问题。但是仍有很多人认为他们“知道”客户要说什么，而迫不及待地打断、回应或转移话题。结果带来的是客户感到你不耐烦、不尊重他们，是在敷衍他们。于是他们会不高兴、愤怒、甚至挂断电话，这可不是你想要的结果。在任何情况下，如果你迫不及待地想替客户把话说完，客户就会对你开始有戒备心理，这对销售意向的达成起着相反的作用。
5.认真对待每通电话
已经快到下班时间了，你已经打了60多个电话，重复了60多次脚本，试图说服60多位客户了，好累呀！你的激情已经消耗殆尽，你的声音开始疲倦不堪，你的耐心程度已经在急剧下降。但是，电话还没有打完。如果你是这种无精打采的状况，对下面的客户来讲是非常不公平的。因为他们可都是第一次接到你的电话。想一想你的销售目标，算一算你的佣金，让自己重新兴奋起来吧！坚持到底。
三：前台文员怎么接电话？
你好，XXX公司前台，请问有什么能帮您？
要求声音甜蜜婉转，吐字清晰，面带微笑，回答要耐心；
你说别人不耐烦的时候你就不知道怎么讲话了，是因为你紧张，习惯就好了。
如果对方讲的话你没，没有听清楚，就委婉的说“不好意思，你刚才讲的是...？或者您慢一点说，我把您反映的问题记录一下”等等，记得一定要灵活，不要太呆板。
希望你工作顺利！
四：前台接听电话的注意事项
拒绝就说 要找的人不在 会长出差去了 或者说你们企业公司 不负责此事
问来电意图 最好是直接问 你转弯多了别人会觉得很不礼貌
是否可以解决您的问题？
五：前台人员如何快速搞清来电者用意
这个也不是一句两句话能说清楚的，主要还是靠自己时间吧，经历的多了就懂了，多思考，不要做一个接电话的机器人
六：前台的接电话技巧与忌讳
当你给他人打电话时，你应调整好自己的思路。那么，当你的电话铃响起之时，你应该尽快集中自己的精力，暂时放下手头正在做的事情，以便你的大脑能够清晰地处理电话带来的信息或商务。当然，上述过程应该迅即完成，如果你让电话铃响得时间过长，对方会挂断电话，你便会失去得到信息或生意的机会。以下几点是你在接电话时可以参考和借鉴的技巧：
1、随时记录
在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。
2、自报家门
一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。
3、转入正题
当你接听电话时，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，而应立即做出反应。一个好的开场白可能是：“您需要我做什么？”当你觉出对方有意拖延时间，你应立即说：“真不巧！我正要参加一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。”这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。
4、避免将电话转给他人
自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。这时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。例如，你可以说：“布朗先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗？”在你作出这种决定之前，应当确定地方愿意你将电话转给他人。例如，你可以说：“对于这件事，我们很快会派人跟您联系的。”
5、避免电话中止时间过长
如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作迅速。你还可以有礼貌地向对方说：“您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去？”
让对方等候时，你可以按下等候键。如果你的电话没有等候键，就把话筒轻轻地放在桌子上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。如，你可以说：“约翰先生，我已经快替您找完了，请您再稍候片刻。”当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：“对不起，让您久等了”，以引起对方的注意。
对于接电话的人来讲，当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍等片刻，这是可以令对方接受的。如果有人在你正在通话时打进电话，你可以选择合适的词语让你通话的人稍候。然后拿起另一部电话说：“你能否稍等？我正在接听一个电话。”如果打来电话的人只是有一些小事，便可以当即回绝，然后迅即转向第一个电话，而这个人也会意识到你很忙而加速你们的讨论。
我也常接到这样的电话，应对方法：
1.不好意思，我们公司不需要；
2.之前有这样的公司来电话，和经理沟通过，经理说这类的东西我们不做；
3.请您留个联系方式，如果有需要，我会和你联系的；
4.你们公司刚刚来电话了，是另一个业务员，我已经跟他说了不需要；
钉5.比较狠的是，给他转到一个分机号，不存在的分机号，永远无人接听，呵呵！
七：简述接听拨打电话的技巧
接听
如果是公司前台，或者办公室的话，接听电话要包公司名称和自身职务，如果是秘书的话，报这里是某某某先生或者女士的办公室。要清晰简洁，面带笑容，哪怕对方看不见你，但是一样能感觉的到。
要了解公司的业务，知道重要客人的电话号码。
陌生号码，要了解清楚对方的来意，才决定是否转接到
不论什么情况，都要保持礼貌。
拨打电话
先清楚的报出自己的身份，尽量用简洁明了的语言说明来意
要注意拨打的时间，工作的事情一定在工作时间拨打，避开早会和午休的时间
如对方忙，不便接听，尽量约好下次通话的时间，自己再拨打过去
挂电话前一定要说再见，如果对方在交谈中对你有帮助，记得要说谢谢
八：面试前台接待的技巧是什么
我知道面试的人会问的一个问题是：你知道前台工作的内容么 还有，人家会问我对公司的了解，我应该说多少呢 谢谢~ 补充： 大家不要惜字如金啊~~ 补充： 关于着装方面，我还是在校大学生，没有那么多正装，都是很休闲的，怎么办啊 满意答案 热心问友 2009-05-23很多面试技巧说的很好却不一定适合每个人，面试中的考官可以看出你的破绽，别说他就是我们任何一个人都可以看出一个人说的话是不是很中肯，俗话说：会说的不如会听的。如果你想按照自己的能力去找工作的话，就很诚实很中肯的和考官去说，不很过分的紧张考官也不会理会。当然不要把自己的缺点说的太明确，那也算隐私。如果想找个更好点的儿自己的能力又不足，那你只能靠运气。还有一点很重要，不要轻视任何一次面试，如果你稍稍被人看出来你不是很重视的话，完全PASS的。就算你去面试时一看公司的情况很不如意也不要轻视，因为面试成功了你再不去会给自己增添信心。总是失败的话会对心情有很大影响的，哪怕你安慰自己说本来也不想去，而且会不自信了。这是我个人的总结，希望对你有用。祝你成功!!┌.佌呿*經哖 的感言： 谢谢2009-05-24满意答案我的天空2级2009-05-24我刚结束了在酒店的一份工作，也参加过前台接待的面试。对于在校大学生的面试没有那么复杂。 着装方面：一定要大方得体并要注意不要太休闲毕竟面试也是一个严肃的场合 语言方面：要经过思考之后再说，基本上本着对乐观向上的生活态度，认真严谨的工作态度就应该没有问题 酒店的前台接待主要的工作是对宾客的接待，办理宾客的入住。如果涉及到财务方面一定要认真仔细。 希望对你有用。祝你成功！加油！ 追问： 我要去的公司不是酒店，是企业公司，而且我大学学的也和前台无关，我还需要注意些什么呢 回答： 其实公司前台主要注意接待技巧，可能会涉及到文秘的一些工作，如如何处理一些电话问题(可能是关于公司业务的）....你是去面试，只要对工作有个大致了解就行了，至于工作，你一开始工作了就知道了 祝你成功！ ┌.佌呿*經哖 的感言： 谢谢~ 2009-05-24其他回答(4)02级2009-05-23最重要的要注意你的仪态还有要有礼貌，最好化点淡妆吧。王梅子_3级2009-05-23微笑:-D 补充： 微笑的理由: 1给自己积极心理暗示，保持好心情 2给别人一个好的印象 3使自己在环境中更容易立足 2、个人形象要让人感觉有亲和力，可化淡妆（不是指长相，而是内在气质） 3、谈吐要清晰，简洁，说重点，不要过于啰嗦 5、前台接待是一个比较繁琐的事情，工作很简单，就是接待客户或者顾客，对客户或者顾客进行公司的简单介绍，但是人多的话需要做到耐心，保持微笑，热情。
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