地产客服工作职责

一：房地产开发公司客服部经理的职能是什么？客服专员的职能是什么？越详细越好谢谢了，大神帮忙啊

房地产开发公司客服部经理的职能是什么： 1、代表开发商负责客户服务整体工作； 2、负责制订和不断完善客服工作计划和有关规章制度、业务流程，并负责实施； 3、负责组织和领导客户资源整合工作； 4、具体负责客服部对口政府部门及各办事机构的联络、沟通、接洽，处理相关事务； 5、负责与销售部门工作对接，并协助客户办理相关产权、契税、公维等手续； 6、负责组织各期房屋的交付，制定交楼方案，处理临时突发矛盾，力争不出现重大客户投诉事件； 7、负责组织和领导实施客户法律事务服务工作； 8、负责组织和领导实施相关有偿服务工作； 9、负责组织和领导实施项目客户投诉信息处理工作； 10、负责组织和领导实施客户关怀并配合销售完成包括网络、平面等市场推广活动； 11、负责与物业公司沟通，确定双方工作界面，使整体管理水平与高档物业项目相匹配； 12、代表发展商处理工程维保和与物业的各项协调工作。 客服专员的职能是什么： 1、负责接听处理顾客投诉电话及接待客户的来访 2、协调公司内部各部门的运作关系、大客户业务的收付款 3、日常事务性工作的管理与协调； 4、公司档案的收集与整理工作； 5、公司外事工作的辅助工作； 6、领导交办的工作；

麻烦采纳，谢谢!

二：售楼部客服领班职责

岗位职责

1、负责售楼部礼宾管理工作，确保服务现场品质

2、及时与地产交流沟通，配合地产营销工作

3、进行售楼部人员的日常培训，提升服务质量

有用请采纳

三：房地产客服专员是做什么的

就是接电话的。

有人咨询你的楼盘，你负责介绍；还有估计是在网上设立、更新一些内容等。

四：房地产客服工作职责

做代理公司客服的话，应该不会很严格的，不像开发商的客服

客服首先要对自己触在的楼盘要很清楚，政策方面也要懂，银行方面的也要懂的，文字方面的东西很少，主要还是要看你的口才怎么样~~~

五：请问房地产客服工作时间和工作内容是做什么呢？？？？（急）

房地产的客服分几种情况1.售前客服（说白了就是打电话让别人买房的）2.售后的客服（维护问题的）上班时间的话一般就是倒班或者八小时工作制

六：谁有房地产公司营销部各岗位职责?

岗位描述

销售部经理

1、职务名称：销售部经理

2、直接上级：营销策划中心副总经理

3、直接下属：销售主任，租后服务主任

4、本职工作：本公司所有物业的销售工作

5、直接责任：

57、 负责本部门人员的岗位培训，提高销售人员的营销技巧。

58、 负责公司销售业务，获取最新市场销售信息，为市场策划提供可靠信息和依据。

59、 了解市场及周边铺位写字楼、住宅信息状况，开拓新的租售策略和租售方案。

60、 编制本部门月、季、年度租售计划和工作总结，确保完成公司下达的各项任务，并监控本部门的销售费用。

61、 负责主动寻求各部门对销售的配合，并将信息反馈给相关部门。

62、 督促本部门人员妥善做好档案资料管理。

63、 妥善处理客户投诉。

64、 配合相关部门，协调好与客户之间的关系。

65、 搜集和整理客户的租售资料，并妥善分类、保管和存档，每月编写统计及分析报表，呈送有关部门。

66、 协助办理客户签约手续。

67、 协助人事行政部做好租售部员工聘任、考核、培训等工作。

68、 协助财务部做好应收款工作。

69、 协助公司其他部门的工作。

70、 积极完成副总经理临时安排的工作。

岗位描述

销售主任

职务名称：销售主任

2、直接上级：销售部经理

3、直接下属：销售员

4、本职工作：本公司所有物业的销售工作

5、直接责任：

71、 协助经理完成本部门销售业务及管理工作。

72、 负责指导本部门销售资料的登记、保管、整理、存档等管理工作。

73、 负责召集部门的销售会议及业务培训工作，可在经理授权下主持业务会议及

其它重要工作会议。

74、 定期向部门经理递交工作计划和总结。

75、 协助经理妥善处理部门内外的联系与沟通工作。

76、 积极完成上司临时安排的工作任务。

岗位描述

售后服务主任

1、职务名称：售后服务主任

2、 直接上级：销售部经理

3、 直接下属：服务员

4、 本职工作：售后服务及销售手续的办理

5、 直接责任：

77、 负责部门售后的后勤事务管理及对部门文员的行政监督工作。

78、 负责客户的文书工作、文件收发、登记、归档、打印、会议记录、通知传递。

79、 负责部门物品和示范样板房物品的登记保管事务。

80、 负责租后服务跟进落实工作。

81、 负责办理租售签约手续。

82、 负责定期向部门经理递交租后工作计划和总结。

83、 协助经理处理好与有关部门的沟通协作工作。

84、 完成上司临时安排的工作任务。

岗位描述

售楼员

1、职务名称：售楼员

2、直接上级：销售主任

5、 本职工作：协助主任做好销售工作

6、 工作责任：

85、 主动、自觉完成本职租售任务及上级安排的各项工作。

86、 协助主任整理租售资料的统计和分类管理。

87、 协助市场调查，及时上交工作计划及总结。

88、 对客户有礼有节，不准有超越权限的承诺。

89、 积极完成上司临时安排的工作。

岗位描述

售后服务员

1、职务名称：售后服务员

2、直接上级：售后服务主任

90、 本职工作：协助服务主任做好相关工作

91、 工作责任：

92、 协助租后主任为客户服务。

93、 协助办理相关的销售手续，并做好档案管理工作。

94、 负责与客户沟通联系，为客户解决困难。......余下全文>>

七：房地产客服部经理的专业方向

部门：客服部

直接上级部门：主管副总

平行部门：公司各部门或各分公司

部门人员设置：部门经理 部门主管 客服人员

部门概论：客服部是公司为维系好客户关系，服务公司顾客的服务部门。

对于已经跨入品牌时代的房地产企业而言，创建品牌很重要的一部分是客户关系的建设。在激烈的市场竞争中维系好客户关系，有效地实现既定的销售目标，不断提高公司知名度，扩展公司的美誉度和影响力，是目前集团应该关注的重点。

为了维系好客户关系，需要开设客服部，内容涉及客服部工作内容、组织框架、客服部岗位职责、行为规范等，以求在最短的时间内将地产的客户服务提升到较高的层次。

一、客服部工作内容

1、服务中心与同业户的联系，通过与客人接触和定期用拜访收集、整理业户信息和需求，并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。

2、在正常的工作范围内，为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。

3、参加竣工验收和交接，从客户的角度提出问题供有关部门参考。

4、为客户办理各种手续出入证件，包括入驻手续和迁出手续等。

5、配合维修部、秩序部对二次装修进行管理，及时纠正违章施工。

6、催缴和收取物业管理费等其他相关费用。

7、服务中心文件整理及归档工作，建立客户档案和二装施工管理档案。

8、监督和提高秩序、工程、清洁等部门的服务质量和工作效率，相应的提出合理化建议，并组织客户满意度调查。

9、科学的、客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见，并提出整改意见。

10、每日进行多次大厦全方位巡视。

11、制作客户水牌并根据实际变化及时更换。

12、做好本部门员工的培训，不断提高部门员工业务素质。

13、公司领导交办的其他事宜。

二、客服部组织框架

客服经理

客服主管

物业客服

费用管理

文件管理部

售后客服部

客户服务中心

物业客服员

收费员

文员

售后服务员

接线员

邮箱信息处理员

业主论坛管理员

三、客服部员工岗位职责

1、客服经理岗位职责

（1）监督管理客服专员受理客户咨询、投诉、建议及意见等。

（2）收集客户及房地产相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库。

（3）维护良好的客户关系，掌握客户需求。

（4）负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。

2、客服部主管岗位职责

（1）确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

（2）合理分配本区域各岗位人员的工作。

（3）定期对大厦进行巡视，发现问题及时处理并记录，问题较为严重的及时向服务中心主任汇报。

（4）遇有紧急事故，协助处理善后工作。

（5）接受及处理客户投诉，并予以记录，及向上级报告。

（6）负责对服务中心的各种数据进行统计。

（7）记录大厦管理日志，跟进所列问题。

（8）根据客户的要求，协调各部门完成客户所要求的服务。

（9）督导部门员工的工作，不断提供高员工的服务水平。

（10）完成领导交办的其他工作。

3、物业客服人员岗位职责

（1）做到每日巡视大厦，对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况，随时检查掌握业主预交电费使用情况，遇预存余额不足的，及时通知业主并做好书面记录，发现问题及时解决处理。

（2）负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。

（3）做好业主或使用人来信、来访的接待工作。

（4）业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难。

（5）负责做好所管区内的巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、......余下全文>>

八：房地产开发商的客服工作职责是什么？主要做哪些？

客服工作主要集中于销售环节和后期的保修环节，主要是接待、处理业主的投诉、咨询等

九：客服专员是做什么的

客服，简而言之就是客户服务工作(接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑)，或者指承担客户服务工作的机构。

客服专员就是承担客服工作的专员。

比如:游戏客服，就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。

不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。

总的来说他们的服务都包含以下几个方面：

1、意见处理;

2、资料管理;

3、技术支持;

4、内部合作;

5、顾客需求分析。

好的客服是企业成功的关键!

【客服专员是做什么的】

知道客户服务专员是做什么的吗?它有哪方面的工作职责?具体有哪些工作要做?

具体理解为这样：为客户服务的专门人员。

所谓客户服务就指两层意思：

一.售前服务

主要做客户的寻找，包括电话营销，包括网络营销，包括亲情营销等多种能为企业创造客户源的行动。

二.售后服务

主要做已经是你客户的用户对你们公司提供产品所反映的问题的处理，包括质量问题，包括老客户礼品回馈，包括产品满意度等多方面内容。

大体来说，客服专员就是做这些工作的。不同的行业，客服专员具体工作内容是不一样的，但是都需要一定的专业知识和操作交流技巧则是非常一致的!

十：开发商客服经理的权利和职责

您好，我是在校学习法律的大学生，希望我的回答能帮助到您房地产开发公司客服部经理的职能是触么：

1、代表开发商负责客户服务整体工作；

2、负责制订和不断完善客服工作计划和有关规章制度、业务流程，并负责实施；

3、负责组织和领导客户资源整合工作；

4、具体负责客服部对口政府部门及各办事机构的联络、沟通、接洽，处理相关事务；

5、负责与销售部门工作对接，并协助客户办理相关产权、契税、公维等手续；

6、负责组织各期房屋的交付，制定交楼方案，处理临时突发矛盾，力争不出现重大客户投诉事件；

7、负责组织和领导实施客户法律事务服务工作；

8、负责组织和领导实施相关有偿服务工作；

9、负责组织和领导实施项目客户投诉信息处理工作；

10、负责组织和领导实施客户关怀并配合销售完成包括网络、平面等市场推广活动；

11、负责与物业公司沟通，确定双方工作界面，使整体管理水平与高档物业项目相匹配；

12、代表发展商处理工程维保和与物业的各项协调工作。

客服专员的职能是什么：

1、负责接听处理顾客投诉电话及接待客户的来访

2、协调公司内部各部门的运作关系、大客户业务的收付款

3、日常事务性工作的管理与协调；

4、公司档案的收集与整理工作；

5、公司外事工作的辅助工作；

6、领导交办的工作；