岗位职责考核办法

一：绩效考核办法与工作职责的区别

简单说：

"工作职责"就是"职位描述".

“绩效考核”就是“目标达成”.

绩效考核（performance examine），是企业绩效管理中的一个环节，是指考核主体对照工作目标和绩效标准，采用科学的考核方式，评定员工的工作任务完成情况、员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。常见绩效考核方法包括BSC、KPI及360度考核等。绩效考核是一项系统工程。绩效考核是绩效管理过程中的一种手段。

工作职责就是工作者具体工作的内容所负的责任。及达到岗位要求的标准，完成上级交付的任务。指一个岗位所要求的需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。岗位，是组织为完成某项任务而确立的，由工种、职务、职称和等级内容组成。职责，是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。

二：管理人员的考核办法

1、财务部长、OTC经理、分公司经理、分公司服务部长、企划部长、售后部长、销售部长的考核人为总经理及副总经理。2、办事处主任的第一考核人为销售部长，第二考核人为分公司经理，总经理委员会为考核成绩调整人。 1、所有人员均采取自我述职报告和上级主管考核综合评判的方法，每月度、季度、年终进行一次。2、述职报告：每月须按规定时间要求交书面述职报告给上级主管领导。3、上级评价：采用级别评价法，即直接领导初评打分、上级主管领导复评打分的方法。 1、月度考核：每月30日前将个人本月书面述职报告及下月工作计划交直接上级，直接上级及上级主管领导于下月3日前完成上级评价并交办公室汇总，经总经理审核后，报财务部。2、季度考核：所有在职员工应于每季度的倒数第四天前将个人本季度的工作述职报告及下季度的工作计划交直接上级，直接上级及上级主管领导于下季度的3日前完成上级评价并交办公室汇总，经总经理审核后，报财务部。3、年度考核：所有在职员工应于每年12月25日前将个人全年工作述职报告及下年度个人工作计划交直接上级，直接上级及上级主管领导于12月30日前完成上级评价并办公室汇总，经总经理审核后，报财务部。4、试用期员工不参加年中、年终考核。注：由办公室将考核资料整理归入员工个人档案。以年中、年度考核成绩为准核发年终奖金。 1、岗位职责考核：指对每个员工要担当本职工作、完成上级交付出的任务中所在地表现出的业绩进行评价。基本要素由工作目标、工作质量、工作交期和工作跟进等构成。2、能力考核指对具体职务所需要的基本能力以及经验性能力进行测评。基本要素包括担当职务所需要的理解力、创造力、指导和监督能力等经验性能力以及从工作中表现出来的工作效率、方法等。3、品德考核指对达成工作目标过程中所表现出的工作责任感、工作勤惰、协作精神以及个人修养等构成。4、学识考核：指对达成工作目标过程中所表现出的相关知识进行测评。基本要素包括担当职务所需要的管理学识、专业知识以及其他一般知识等。5、组织纪律考核：指对达成工作目标过程中所表现出的纪律性以及其他工作要求等进行测评。基本要素包括遵纪守律、仪表仪容、环境卫生以及接听电话语言规范等。 1、A级(优秀级)95—100分工作成绩优异，有创新性成果。2、B级(良好级)85—94分 工作成果达到目标任务要求标准，且成绩突出。3、C级(合格级)75—84分 工作成果均达到目标任务要求标准。4、D级(较差级)65—74分 工作成果未完全达到目标任务要求标准，但经努力可以达到。5、E级(极差级)64分以下 工作成果均未达到目标任务要求标准，经督导而未改善的。 1、月业绩考核成绩将作为员工年终评比以及职务和工资升降与奖金的重要依据。各分公司经理不再有直接给下属销售人员定奖金的权力，当本公司编制内各级岗位遇有空缺或公司扩编增加员工额时，凡考核成绩优异人员将予先递补。2、月业绩考核成绩为A级者，当月工资额多发原有工资的5%。3、月业绩考核成绩为B级者，当月工资额多发原有工资的2%。4、月业绩考核成绩为C级者，享受全额工资。5、月业绩考核成绩为D级者，当月扣除工资额的50%，并给予留用一个月处理。如下月考核不合格，给予辞退处理。6、月考核成绩为E级者，当月奖金全部扣除，并给予留用一个月处理。如下月考核仍不合格，给予辞退处理。7、连续5个月业绩考核成绩为A，或全年累计8个A者，下年工资额增加5%。8、全年业绩考核成绩达到10个A者，下年度工资额增加10%。9、季度考核：季度考核成绩主要应用于员工职位晋升使用，公司原则上每季度进行一次晋升考核。10、年度考核：1、年度考核成绩为......余下全文>>

三：客户服务部岗位职责及考核制度

一、主管

1． 对营运经理负责，分管售后服务部的全面工作。

2． 确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

3． 指导和督促总台人员做好对顾客的服务工作。

4． 合理分配本区域各岗位人员的工作。

5． 接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。

6． 跟踪售后信息反馈，负责抱怨顾客的回访工作。

7． 指导总台人员处理顾客退换货，开具发票、寄存等工作。

8． 负责顾客电话预约定货，团体购物的接待。

9． 监督卖场各部门员工的顾客服务情况。

四：事业单位应当根据聘用合同规定的岗位职责任务考核分为哪些

您好！事业单位应当根据聘用合同规定的岗位职责任务，全面考核工作人员的表现，重点考核工作绩效。考核应当听取服务对象的意见和评价。 考核分为平时考核、年度考核和聘期考核。 年度考核的结果可以分为优秀、合格、基本合格和不合格等档次，聘期考核的结果可以分为合格和不合格等档次。 考核结果作为调整事业单位工作人员岗位、工资以及续订聘用合同的依据。 事业单位应当根据不同岗位的要求，编制工作人员培训计划，对工作人员进行分级分类培训。 工作人员应当按照所在单位的要求，参加岗前培训、在岗培训、转岗培训和为完成特定任务的专项培训。 谢谢阅读！

五：文秘岗位的管理制度、考核办法、岗位职能是怎样的？

办公室文秘岗位职责主要职能：

1. 服从办公室的统一指挥，执行其工作指令，一切管理行为向办公室负责；

2. 严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，杜绝一切

3. 越权事件的发生；

4. 负责拟订本科的工作计划和目标；

5. 负责搜集和了解各部门的工作动态，掌握公司活动情况；

6. 负责拟制公司各类文稿、文件、报告、总结及其他材料；

7. 负责公司文件、资料的收发存；

8. 负责公司的档案管理工作；

9. 负责各类文件立卷、归档工作；

10. 负责对各类文件、资料鉴定、统计工作；

11. 负责对公司文印工作的管理；

12. 负责处理各种公文、公函，确保公司工作有条有紊；

13. 负责日常接待工作；

14. 负责公司会务、会议的安排；

15. 负责公司电话总机的管理工作；

16. 负责监督公司印章、法人章使用和办公室印章的管理；

17. 协助做好其他有关事项管理工作；

18. 完成公司领导临时交办的其他有关工作.

一般文秘岗位描述：

一、协助办公室主管做好日常行政事务。

二、负责文书工作，包括各类文件的起草、打印、收发、传阅和归档工作。

三、协助做好社区文化建设工作，搞好对外宣传和公共关系。

四、做好会议记录和整理并及时分发至各部门。保证会议室使用前后整洁。

五、接听电话，做好记录。负责办公室设备的使用及保养。

六、负责人员的档案的建立和管理工作，及时将有关资料归档。

七、统计制作部门人员的考勤、排班表。

八、负责员工福利、办公用品等的发放工作。

九、完成领导交办的其他工作。

文秘岗位要求：

一、熟悉和遵守国家及部门的法规制度。

二、思维敏捷、思路清晰，具有良好的职业意识。

三 具有较强的书写、电脑操作能力。

四、熟悉公文写作基本要求。

五、大专以上学历，两年以上工作经验。

六：新版gsp岗位职责考核表

1.目的:为规范内部文件统一管理，有效分类、便于检索

2.范围:适用于本企业各类质量相关文件的管理。

3.职责:质管部

4.内容

4.1全公司文件实行统一文件格式编写，文件格式见附表。

4.2文件编码

所有文件都必须统一制定编码及修订号，并使全公司文件保持一致，以便识别、控制和追踪，同时避免发放过时的文件

4.2.1编码的要求

4.2.1.1系统性：文件由公司质管部指定专人统一分类、编码，文件编码应由质量部统一发放

4.2.1.2相对稳定性：文件编码一经确定，不得任意改动。

4.2.1.3可追踪性：根据文件编码系统规定，可任意调出文件，可随时查询文件变更历史。文件一经修订，必须对文件编码按要求进行修正

4.3文件编码制定

4.3.1质量管理文件编号由10位特定的字母、数字组成。

即：SWT-XX×××-XX

版本号

文件序列号

文件类别号

公司代码

类别号为大写字母 ：

质量管理制度文件由ZG表示

质量操作类文件有由CZ表示

行政部管理文件由XZ表示

销售部门管理文件XS表示

职责类管理文件由ZZ表示

操作流程图由LC表示

记录文件由JL表示

凭证类文件由PZ表示

表格类文件由BG表示

文件序列号以三位数字表示从001，002……顺序编写

版本号以两位数字表示，首次发布版本为00，修订后依次为01,02….

4.4文件标题为小二宋体，正文文件字体为小四号，段落行距为1.5倍，

4.5文件页眉，页脚字号为五号，汉字字体为宋体，文件编码字体为Times New Romar

七：把岗位职责和流程标准绩效考核放在一个文档叫什么名字

在人力资源管理中，我们可以叫做薪酬管理。

八：人员岗位职责制度 10分

员工人身安全管理制度

第一章 总则

第一条 为落实“安全第一，预防为主”的方针，加强公司人身安全管理，特制定本制度。

第二条 本制度适用于集团公司各部门、子（分）公司。

第二章 安全管理组织机构设置

第三条 安全管理组织机构

（一）安全管理委员会为集团安全管理最高机构。

主任：分管安全的副总裁

委员：各部门、子（分）公司总经理（第一负责人）

（二）总经理（第一负责人）为本部门、子（分）公司安全管理第一责任人；各级领导在各自管辖范围内，对员工的人身安全负有不可推卸的责任。

（三）各部门、子（分）公司设立安全管理小组，负责制定、执行各类安全管理措施。

第四条 安全管理委员会主要职责：

（一）贯彻国家安全政策，负责公司安全制度体系的建立与完善工作，并指导、审核各部门、子（分）公司具体安全制度的建立；

（二）负责安全技术研究及重大安全项目报请总裁批准前的审核工作；

（三）组织人员对公司重大安全事故的调查，并拟订可行性处理方案；

（四）组织集团公司安全教育，安全大检查以及一年一度的安全大演练工作；

第五条 安全管理小组主要职责：

（一）负责制定本公司、本部门安全生产制度并执行；

（二）负责对本部门安全工作进行考核，检查，督促不安全措施的整改落实；

（三）负责安排本部门人员的安全培训工作；

（四）出现事故，及时采取措施，并向安全事故委员会汇报，并配合事故调查小组做好事故调查工作；

第三章 员工人身安全事故预防及索赔标准

第六条 生产安全事故预防

（一） 各部门、子（分）公司必须建立完善的生产安全管理制度，包括配电房锅炉房、用电管理制度，机械设备、设施维修保养管理制度、安全生产检查管理制度、安全生产教育、培训管理制度、冷库、仓库安全管理制度、特种设备安全管理制度、建筑施工安全管理制度等；

（二） 各部门、子（分）公司必须建立生产安全管理机构。明确安全生产责任人、建立安全网络图并落实相关管理人员及具体的岗位职责，制定重点设备及区域的相关应急预案并定期进行演练；

（三） 各部门、子（分）公司必须有专人定期检查安全生产（每月不少于两次），落实安全生产措施，及时发现安全隐患并进行整改；

（四） 工程技术人员必须定期对生产、工程设备进行维修、保养，特种设备、设施、压力容器必须到当地技术监督局备案，定期进行年检，确保车间机器设备的正常运转；

（五） 工程技术人员必须对车间设备、压力容器、用电等的安全定期进行检查、整改；

（六） 工程技术人员必须对车间员工提供设备操作规范培训以及及时纠正违章操作；

（七） 对于司炉工、电工、制冷、电梯操作工等特殊岗位必须持证上岗，无证人员一律不得上岗操作；

（八） 新员工、转岗职工、上岗前必须经过生产技能培训，同时各部门、子（分）公司必须定期进行安全教育培训；

（九） 对于设备故障特殊区域（如锅炉房、氨基房、电梯机房等），必须设置明显的警示标志，防止员工误操作引发事故；

（十） 各部门、子（分）公司必须加强对于刀具等生产工具的管理。

违反以上条例的单位，对责任部门、子（分）公司总经理索赔100元并限期整改。

第七条 消防安全事故预防：

（一） 责任划分：总务部（科）负责消防设施的检查、整改，各部门（科）负责消防设施的及时更换并协助总务部（科）进行消防安全管理；

（二） 各部门、子（分）公司必须建立完善的消防安全管理制度，包括动火、用火管理制度、易燃、易爆、危险品......余下全文>>

九：公司出纳员岗位职责及绩效考核标准

职位概要:

做好货币资金、应收/应付票据、税款的收付及记账、结账工作。

工作内容:

%负责现金支票的收入保管、签发支付工作；

%严格按照公司的财务制度报销结算公司各项费用并编制相关凭证；

%及时准确编制记账凭证并逐笔登记总账及明细账，定期上缴各种完整的原始凭证；

%及时与银行定期对账；

%根据公司领导的需要，编制各种资金流动报表；

%配合会计人员做好每月的报税和工资的发放工作；

%管理银行账户、转账支票与发票；

%完成其他由上级主管指派及自行发展的工作。　　任职资格:

教育背景:

◆会计、财务及经济管理类相关专业大专以上学历。

培训经历:

◆受过经济法基本知识、产品知识等方面的培训。

经 验:

◆2年以上企业出纳工作经验。

技能技巧:

◆熟悉国家财务政策、会计法规，了解税务法规和相关税收政策；

◆熟悉银行结算业务和报税流程；

◆良好的口头及书面表达能力；

◆熟练使用财务软件和办公软件。

态 度:

◆工作认真细心、责任心强、为人正直、敢于坚持原则；

◆具有良好的团队协作精神、良好的沟通能力和服务意识。

工作条件:

工作场所:办公室。

环境状况:舒适。

危 险 性:基本无危险,无职业病危险。

十：绩效考核方案

一、目的

1、为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效,发掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。

2、为了更确切的了解员工队伍的工作态度、个性、能力状况、工作绩效等基本状况，为公司的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。

二、适用范围

绩效考评主要是对全体正式员工进行的定期考评，适合公司所有已转正的正式员工。新进实习员工、竞争上岗的见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工的考评另行制定，不适合此考评，但可以引用绩效考评结果的客观数据信息，作为决策的依据。

三、考评分类及考评内容（考评结构图见附表1和附表2）

根据考评岗位不同，分三类：一线员工、机关职员、管理人员，分别进行绩效考评，三者的考核范围和侧重点不同。

1、一线员工绩效考评

（1）一线员工包括：营业员、总台服务员、礼宾员、收银员、旧金回收员、顾客关系员、交易员等在卖场工作的普通员工；

（2）一线员工半年考评一次，每年底综合考评一次。

（3）考评方法有：百分考评汇总成绩，顾客意见调查意见汇总，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民主评议、销售完成率、工作计划完成和工作目标达成评定等

（4）品行考评(占绩效考评总成绩的30%)

①行为品格（10%）：百分考核记录情况考评员工遵章守纪

星级服务规范履行情况、顾客意见调查结果汇总考评员工服务行为，顾客表扬加分，顾客投诉扣分。满意加1分，不满意减1分

（注意：因调查次数多少不同，加减分不机率不等现象，为此要记录调查次数折平均折合后才具有可比性）

②工作态度（10%）：迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分，为更好地完成工作主动加班一次加1分，任劳任怨服从计划外工作安排一次加1分。

合作精神非曲直各项工作任务协作配合性尤其是临时性工作任务主动积极承担加1分，无故推卸减1分（典型事件加减分，或定期进行民主评议）

③精神面貌和心理素质（10%）：员工日常言行表现，如是否主动为公司声誉作正面宣传、是否正确理解并宣传公司政策考评员工是否热爱公司，是否支持公司的各项政策方针。（关键事件加减分）

员工的日常工作状态，对待同事的态度考评员工的精神面貌和心理素质。（针对典型事件加减分，或定期进行民主评议，要防止只扣分不加分，防止对不良行为过于敏感而对积极优良行为却感知不到）

注意：品行考评分数记录只累计，不在日常工资表中直接体现，只作为考评本期考评原始数据依据。各部门主管在记录员工日常表现时一定要分清，不要重复奖惩。

（5）业绩考评（占绩效考评总成绩的70%）

①销售业绩（40%）：平均销售任务完成率；换算成40分制。

②工作职责履行情况（10%）：有失职行为减分，按要求高效高质量完成本职责工作或其他临时性工作加分。不间断记录，每月评一次。半年汇总一次并进行完全评定一次。（要多奖励，多加分，多给员工肯定鼓励员工不断能力提高工作质量和效率）

③临时工作任务执行情况（10%）：交给员工的临时性工作任务执行效果，由任务布置人负责评定，每次大型活动或任务结束评一次，或每月部门主管评一次。（依据04年下发的《关于大型活动组织的规定和要求》对所有参与活动组织工作的人员进行表现记录）

④业务技能测试（10%）：部门组织的各项较重要的考试和测试成绩，换算成百分制平均分。（由部门出题、组织，人力资源部监督执行。测试成绩人力资源......余下全文>>