质量体系持续改进

一：如何实现质量管理体系的持续改进

改进是指为改善产品的特征及特性和或提高用于设计、生产和交付产品的过程的有效性和效率所开展的活动；持续改进是增强满足要求的能力的循环活动。持续改进的对象是质量管理体系。制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程。该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审、或其他方法，其结果导致纠正措施或预防措施。

一、持续改进的目的

持续改进质量管理体系的目的是为了提高组织质量管理体系的有效性和效率，实现质量方针和质量目标，增加顾客和其他相关方满意的机会。企业要根据环境的变化调整企业的质量方针和质量目标，建立持续改进的机制。最高管理者应对持续改进做出承诺，全体员工要积极参与持续改进的活动。

二、持续改进的现状：

三鹿事件、毒胶囊事件让我们不难想到这些企业没有抓质量吗？它一定少不了质量管理系统，同时，还会有各种经质量部门认证的“合格”后颁发的一系列证书。那么，在质量体系运行中是否有效运行？难道没有持续改进吗？……

目前许多企业多数没有建立持续改进的机制，他们对持续改进的认识仍停留在表层，遇事处事，当出现不合格产品产生退货时，质量管理部门没有对产品缺陷进行分析，售后服务也没有对服务过程进行反馈，整个质量管理体系孤立运行。因此，对不符合问题原因的识别很关键，作为持续改进过程的输入，它的准确与否，直接影响到持续改进的效果。在企业的质量管理体系中，识别不符合的原因活动有多种，通常采用的一致改进的方法是：基于企业的质量方针、质量目标，通过内部审核和管理评审评价企业的质量管理体系存在的不合格，当然也可以通过数据分析方法，提供质量管理体系、过程、产品的各种有价值的信息，最终导致采取纠正措施、预防措施而达到持续改进的目的。在企业范围内理解并掌握这种一致的改进的方法，可以快捷有效地实施持续改进活动，取得预期的效果。

企业在持续改进过程中存在的问题：

1.持续改进的主动性不够

企业为满足“审核要求”而采取的一些纠正措施或预防措施，多数情况只停留在问题的表层面上，局限在针对审核中已出现的问题，就事论事地解决问题。认为自己已达到了很好的水平，不是主动地“出击”找自身存在的问题，而是等着别人来查找问题，企业还能谈持续改进吗？

2.领导重视不够

领导是一个组织方针和目标的制定者，是任务分工的策划者和资源的分配者，领导的承诺和积极参与，对建立并保持一个有效的质量体系并使相关方获益是必不可少的。有些企业领导并没有意识到质量体系对企业质量管理水平的重要意义，只是因顾客的要求而进行质量体系认证，其心态仅停留在为了拿到一张证书，那么，企业肯定会陷入两套体系的困境中。

3.体系文件的适宜性差

部分企业的体系文件操作性不强，作业文件更新滞后。有的企业无视设备更新、人员变化和顾客提出的新要求，认为作业文件可有可无，原来的作业文件不能够及时更新，仍按惯例操作，我行我素，出现问题，悔之莫及。

4.员工培训实践效果差

培训实践效果分三方面，一是为了完成年度员工培训计划，编制的培训内容不全面，缺乏针对性，流于形式，走过场，对企业的发展毫无促进效果，二是培训照本宣科，无实战效果，训而无用，不能将所学用于实践中，培训后，依然是“原来该怎么干现在还是怎么干”三是培训对象脱层，不重视，如参加标准培训的管理层人员不参加，认为那是操作人员的事情，到实际生产中出现管理与操作不一致，面对问题说不清。

5.内审员素质需进一步提高

企业在审核中，审核员对审核的内容只是看到一些表面的东......余下全文>>

二：ISO9001认证企业如何持续改进质量管理体系有效性

一、质量方针为企业指明 了质量方面的总方向

质量方针应当是对企业质量管理实践经验的高度概括，并成为企业在今后相当长的时期内质量工 作的总体指导原则，它的主要作用在于统一质量认识、建立质量意识、明确质量方向。建立质量方针是企业最高管理者的重要职能之 一。很多企业的质量方针实际上就是体系文件编写小组编撰的几句顺口溜或者好听的空洞口号，这种做法是极不可取的。最高管理者 应组织全体员工积极参与到质量方针的制定过程，在充分分析本企业优势劣势的基础上制定一个反映本行业特点、适合本企业实际情 况和本企业的总体经营方针一致的质量方针，使质量方针真正成为企业质量文化的旗帜、解决质量问题的出发点、制定和评审企业质 量目标的依据以及建立和运行质量管理体系的基础。

二、质量目标为各职能部门规定了具体的质量工作目标和产品质量目标

质量目标是质量管理体系十分重要 的部分。一方面，质量目标是质量方针的具体体现；另一方面，为了保证质量而采取的各种控制活动是否有效最终还要根据质量目标 的实现情况来判断。建立质量目标要特别注意以下几方面的问题:

(1)质量目标不仅要包括工作质量目标，还要包括产品质量目标;

(2)质量目标不应追求面面俱到 ，而是要特别注意针对质量工作的薄弱环节设定质量目标;

(3)必须制定配套的质量目标考核程序和方法并认真实施，否则质量目标对质量 管理工作的调控作用就名存实亡;

(4)适时引入目标管理，将质量目标的考核和绩效考核结合起来进行，将绩效考 核的结果直接和个人、部门的物质奖励挂钩，使质量目标的制定和考核真正落到实处。

三、系统的审核可帮助企业发现问题并采取自我完善措施

内 部审核和管理评审是企业的重要质量控制活动，它们可以帮助企业对其质量管理体系作出系统、全面地诊断，并以此为基础制定纠正 措施和预防措施，从而持续改进质量管理体系的有效性。企业开展内部审核和管理评审要特别注意以下几点:

(1)最高管理者要充分认识到内 部审核和管理评审的重要作用，在具体操作中要和中国企业熟悉的工作检查、年终总结、企业发展规划的制定等工作结合起来，把这 两项工作落到实处，而不仅仅是为了应付审核；

(2)从操作层面看，企业要注意培养能准确理解标准条款并掌握基本审核技术的 合格内审员；

(3)最 高管理者要亲自组织适合本企业特点的管理评审活动，在肯定成绩的同时更要重视发现存在的问题，提出具体的纠正措施和预防措施 并对其实施效果进行跟踪，还要对企业现有资源是否满足要求作出客观评估。

相比之下，第三方认证审核在专业性和 权威性等方面具有更大的优势。此外，由于认证机构以及外审员和被审核企业没有利益冲突，审核员不必顾及企业内部复杂的人际关 系，可以发现一些企业习以为常的习惯性问题，敢于触及一些和企业高层相关联的管理问题，因而外审结果在一般情况下具有较强的 公正性。特别需要指出的是，多数企业都能在规定时间内针对书面不合格报告采取切实可行的纠正措施，但对外审中发现的轻微不合 格则不予理睬，结果是每年审核都能发现一些技术性的低级错误，企业始终不能从深层次提高质量管理水平。

四、数据分析可帮助企业发现质量管理体系的趋势 并指明持续改进的方向

数据分析是制定预防措施的基础，记录的作用往往也要依靠数据分析才能体现其价值。但很多 企业的数据分析工作基本上没有开展，不用说运用质量管理工具，就连基本的数据也没有收集齐全，数据分析仅仅局限于顾客满意度 、产品合格率等的统计。除了对数据分析在持续改进中的重要作用认识不足外，令人望......余下全文>>

三：如何实现质量管理持续改进

转载以下资料供参考

质量管理PDCA改进

PDCA循环又叫质量环，是管理学中的一个通用模型，最早由休哈特于1930年构想，后来被美国质量管理专家戴明博士在1950年再度挖掘出来，并加以广泛宣传和运用于持续改善产品质量的过程。

PDCA是英语单词Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Adjust(修正、校准)的第一个字母，PDCA循环就是按照这样的顺序进行质量管理，并且循环不止地进行下去的科学程序。

1、P (plan) 计划，包括方针和目标的确定，以及活动规划的制定。

2、D (Do) 执行，根据已知的信息，设计具体的方法、方案和计划布局；再根据设计和布局，进行具体运作，实现计划中的内容。

3、C (check) 检查，总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。

4、A (adjust)修正，对检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，引起重视。对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去解决。

以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，这样阶梯式上升的。

PDCA循环是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。PDCA循环不仅在质量管理体系中运用，也适用于一切循序渐进的管理工作。

四：iso9001质量管理体系什么是持续改进

持续改进就是改进是永无止境的，

没有终极目标，如同奥运口号，更高，更快，更远。

五：持续改进质量管理体系的目的是增强什么

持续改进质量管理体系的目的是增强企业的管理能力，提高核心竞争力，从而能够提高企业的经济效益和产值利润，适用市场竞争的能力得到进一步提升。

六：质量管理体系中单位的年度持续改进计划该怎么写呢？

我也不清楚你的单位运作流程。一下回答希望能帮到你

1、持续改进的项目是根据日常管理或流程中的问题来的。

2、问题是基于数据或总结出的饥析得来的。

3、数据基础是对上一年出现状况的分析。

总的来说报告应包括一下内容：

对于上一年度的各个方面的分析，并得出结论性问题，基于问题处理的大致规划或采取的必要措施。当然问题不必太多，但得是重点，可以公司领导参照每年的工作报告。希望能帮到你

七：质量管理体系持续改进的基本活动和步緅

质量管理体系持续改进的基本活动：在改进的实施过程中，巡查和识别异常现象，及时处理出现的不合格和潜在的不合格，预防和避免重复发生，确保过程能力的持续性，满足顾客的要求。

持续改进的两个主要程序：

一、纠正措施的程序。1、巡查。2、识别。3、制定纠正措施。4、实施纠正。5、验证。6、评价。7、总结。

二、预防措施。1、每月汇集《数据信息分析报告》。2、召开分析会，识别不合格。3、确定潜在的不合格。4、制定预防措施。5、责任部门或责任人实施预防措施。6、质量监督部门验证。7、评审。8、总结。

简而答之，仅供参考。

八：质量体系中纠正和预防措施持续改进控制程序应该包含哪些内容

应包括：目的、范围、解释（定义）、责任（职责）、内容、参考文件等六大内容.

目的：需明确说明建立程序的目的

范围：需写明适用的范围，如是全公司还是只是个别部门或？？？？

解释：此处可说明何为纠正、预防措施等

责任：明确各部门/人员责任，便于各项内容的实施

内容：此处可明确具体的流程或要求

参考文件：为满足以上几点，可能会参照其它相关文件、标准或表单等.