一：加油站专项预案
加油站消防安全事故应急预案(实例) 1 编制目的
为预防事故发生，规范右安门加油站应急管理和应急响应程序，迅速有效地控制和处置可能发生的事故，降低事故造成人员伤亡和财产损失，制定本预案。
2 危险性分析
2.1 企业概况
某加油站位于北京市××××××，现有从业人员22名，安全生产管理人员3名。加油站主要经营：车用燃油(汽油90#、93#、 98#，柴油0#)、车辆清洗和便利店销售(昆仑系列润滑油、日用百货、饮料、杂志、烟草、车辆养护用品等)。加油站24小时营业，共分三个班，实行两班倒工作，每天高峰时间全勤上岗，低谷时间轮流休息，实行弹性工作综合计算工时工作制。
2.2 危险性分析
根据加油站基本情况和现场布局，经营过程中可能出现的危险目标及对危险目标的评估如下：
油品的性质：加油站主要对社会车辆提供车用燃料油，即各种汽油、柴油。汽油、柴油均为易燃、易爆、易蒸发、易渗漏、易产生静电和具有一定毒性的液体物质。
油品的危险性：其蒸汽与空气形成爆炸性混合物，遇明火、高热易引起燃烧、爆炸。
危害程度的范围：以加油站为中心，50m为半径的建筑物、设备及人员有受到危害的可能。
对建筑物设备危害程度的预测：汽油、柴油一旦着火，具有爆炸后的燃烧可能，燃烧中又有爆炸的特点，并且伴有较强的震荡、冲击波和同时散发大量的热量。汽油造成的火灾具有强烈的突发性，高热辐射性及燃爆转换发生的特点。对建筑物、设备有较大的破坏力。
对人员危害程度的预测：一旦发生泄漏或爆炸，人员会导致轻度中毒、急性中毒、吸入中毒、轻度烧伤、严重烧伤及生命危险。
主要危险部位是：加油现场、卸油作业区、配电室、变电柜。
可能发生火灾种类有：加油站火灾、爆炸;车辆火灾;电气火灾。
3 应急组织机构与职责
加油站经理负责现场的总体协调指挥。
加油站安全计量员负责拉闸断电。
加油站核算员负责通讯、报警联络。
加油站加油班长负责现场组织人员扑救或施救。
加油站当班员工负责执行现场指挥的调配，完成交办的任务。
4 预防与预警
工作人员发现险情，经过加油站当班班长以上任意一名管理人员确认险情后，即启动应急处置程序。
加油站经理(或值班经理)应当根据现场情况和事态的发展，命令通讯组向不同级别的上级领导报告。
同时拨打火警电话119，并通知丰台区县应急指挥中心。
如果事态扩大，情况紧急，要及时与周边企业、附近居民小区街道办事处联络，告知加油站出现的紧急情况，请求配合疏散及救援。
报警时应讲清以下内容：
(1)着火单位名称、详细地址;
(2)着火部位、着火物质、火情大小;
(3)报警人姓名、报警电话号码;
5 应急响应
5.1 加油机火灾处置方案
(1)站经理得到加油机起火报告后，迅速启动应急预案。
(2)计量员立即到配电室切断电源，然后加入灭火队伍。
(3)加油班长带领加油员马上携带灭火器冲向起火地点，消灭加油机火情。
(4)核算员清理好财务帐目，根据站经理命令，确定是否报警，然后迅速撤离至安全区域。
(5)营业员整理好自己账目后，交到核算员手中，然后作为医疗组人员参与救护工作。
(6)火情完全消除，站经理确认安全后，宣布重新营业。
5.2 卸油区火灾处置预案
可能出现的起火状况：
(1)加油站送油罐车在加油站油罐区卸油过程中起火;
(2)加油站送油罐车在加油站油罐区静止过程中起火;
(3)加油站卸油罐车在加油站卸油终止后起火......余下全文>>
二：加油站接受政府部门油品抽样应急预案
主要职责
（1）组织制订危险化学品事故应急救援预案； （2）负责人员、资源配置、应急队伍的调动； （3）确定现场指挥人员； （4）协调事故现场有关工作； （5）批准本预案的启动与终止； （6）事故状态下各级人员的职责； （7）危险化学品事故信息的上报工作； （8）接受政府的指令和调动； （9）组织应急预案的演练； （10）负责保护事故发生后的相关数据。 预防与预警工作人员发现险情，经过加油站当班班长以上任意一名管理人员确认险情 后，即启动应急处置程序。
（1）站长负责组织指挥本加油站应急小组的各项应急行动,负责与救援队伍 的联系。 （2）主管负责及时处理突发事件并协助处理重大问题并逐级上报站长或管 理经理。 （3）安全员负责当班的现场安全管理工作，对安全设备、设施（包括车辆、 船舶）进行安全检查，做好初期灾情的施救工作。 （4）核算员负责通讯联络及现场施救。 （5）加油员负责通讯联络及现场施救。
应急响应，加油机火灾处置方案
（1）站经理得到加油机起火报告后，迅速启动应急预案。 （2）计量员立即到配电室切断电源，然后加入灭火队伍。 （3）加油班长带领加油员马上携带灭火器冲向起火地点，消灭加油机火情。 （4）核算员清理好财务帐目，根据站经理命令，确定是否报警，然后迅速 撤离至安全区域。 （5）营业员整理好自己账目后，交到核算员手中，然后作为医疗组人员参 与救护工作。 （6）火情完全消除，站经理确认安全后，宣布重新营业。
卸油区火灾处置预案 可能出现的起火状况： （1）加油站送油罐车在加油站油罐区卸油过程中起火； （2）加油站送油罐车在加油站油罐区静止过程中起火； （3）加油站卸油罐车在加油站卸油终止后起火； （4）加油站储油油罐计量口起火； （5）加油站储油油罐卸油口起火； （6）因其他原因（雷电）等油罐区起火。
处理措施： （1）站经理切断加油站电源总开关，指挥油罐车司机迅速把着火罐车驶离 油站危险区域进行扑救。 （2）抢险小组成员（当班加油员）使用灭火毯堵住罐口，隔绝空气灭火， 火势较猛时，先用灭火器对准罐口将大火扑灭，再用灭火毯覆盖罐口。 （3）抢险小组组长（加油站安全计量员）关闭卸油罐车卸油口和油罐卸油 口阀门，使用灭火毯封住油罐计量口（卸油口）。 （4）严紧使用水直接扑救，以免水激飞溅油品扩大着火范围。 （5）当班加油员立即停止加油，疏散现场加油车辆及闲散人员，引导司机 将车辆开往与着火点上风口的方向，并要求远离100 米以外。 （6）立即疏散周边群众，对附近住户或人群进行口头通告，要求立即远离 着火点100米以外的地方。 （7）消防队赶赴现场后，主动配合消防人员进行扑救，避免火灾扩大。
注意事项： 如人身上不小心溅上油火时，立即用灭火器进行扑灭，或快速脱下衣服，将 火扑灭；如来不及脱下衣服，应就地打滚，把火扑灭；或迅速跳进附近的水池中 灭火，然后现场人员帮他脱下衣服。着火人员不要惊慌，乱跑乱跳，这样不仅影 响救助而且可能扩大火情。救火时切忌用衣服扫帚来回扑打，以免使油火扩大着 火范围。有人员伤亡，同时启动《加油站人员伤亡应急处置预案》。
三：加油站遭遇抢劫应急情况处理预案
按一个联网的报警系统!
四：简述加油站客户数量投诉应急处置要点
你好；
（一）向顾客耐心解释，报告站长，由站长向上级报告。
Ø 分析原因、查询电脑记录。
Ø 向客户出示有效检定证书。
Ø 如有误，应向顾客赔礼道歉，防止事态扩大。
Ø 如双方发生纠纷，及时向技术监督部门报告。
(二)客户质量投诉应急处置
Ø 向顾客耐心解释，防止事态扩大。
Ø 报告站长，由站长向上级报告。
Ø 向顾客索要有效依据，(帮助)分析原因。
Ø 测量油罐水位、检查进油记录、油品取样封存(包括车辆油箱)送检。
Ø 由公司相关部门根据检测结果，作出妥善处理。
希望能帮到你望采纳
五：加油站客户投诉引发新闻危机应急预案处置措施
首先，站在客户立场上将心比心
漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌。非常忌讳客服人员不能站在客户的立场上去思考问题。我们必须站在顾客的立场上将心比心，诚心诚意地去表示理解和同情，承认过失。因此，对所有客户投诉的处理，无论已经被证实还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示歉意，这才是最重要的；否则，后果将会难以想象。
其次，想方设法平息客户的怨气
由于客户的投诉多数属于发泄性质，只要得到商家的同情和理解，消除了怨气，心理平衡后事情就容易解决了。因此，作为一名客户服务人员，在面对客户投诉时，一定要设法搞清楚客户的怨气从何而来，以便对症下药，有效地平息客户的抱怨。只有认真听取客户的投诉，才能发现其实质性的原因。千万不要争辩，那只会火上加油，适得其反。
我们不妨学习美国的一家汽车修理厂，他们有一条服务宗旨很有意思，叫做“先修理人，后修理车”。什么叫“先修理人，后修理车”呢？一个人的车坏了，他的心情会非常不好，所以我们应该先关注这个人的心情，然后再关注汽车的维修，“先修理人，后修理车”讲的就是这个道理。可是这个简单的道理却常常被许多客服人员所忽略。
再次，正确及时地解决客户问题
对于客户的投诉应该及时正确地处理，若拖延时间，只会使客户的怨气变得越来越强烈，使客户感到自己没有受到足够的重视。例如，客户投诉产品的质量不好，企业通过调查研究，发现主要原因在于客户的使用不当，这时应及时地通知客户需要维修产品，告诉客户正确的使用方法，而不能简单地认为与企业无关，不予理睬，虽然企业没有责任，但是这样也会失去客户。如果经过调查，发现产品确实存在问题，企业就应该给予适当的补偿，尽快告诉客户处理的结果。
当然，处理客户投诉是一项相当复杂的系统工程，需要我们始终秉承“客户就是情人”的理念，并贯彻执行台湾学者谢跃龙先生提出的五点建议：耐心多一点、态度好一点、动作快一点、补偿多一点、层次高一点。
中国投诉处理协会是专业的投诉管理培训机构，致力于打造“中国客户服务第一品牌”，秉承“专业、专注、创新、服务”的理念，为广大客户提供专业的投诉处理解决方案。
有关客户投诉问题参考：中国投诉处理协会
六：加油站灭火和应急疏散预案演练制度
加油站灭火和应急疏散预案
一、 指导思想
为了加强加油站消防安全管理工作，预防和减少火灾事故的发生，保障员工生命和财产的安全，维护加油站正常的工作秩序，根据《中华人民共和国消防法》等法律法规，特制定本预案。
二、 组织机构
（一）应急处置小组组成
组长：加油站经理
成员：值班长、核算员、加油员、便利店主管
加油站成立应急处置小组，由加油站经理担任现场指挥，本处置小组成员为突发事件发生当日所当班岗位员工。
（二）应急处置小组职责
组长：负责指挥现场应急处置的启动和实施。当加油站经理不在现场时，当班值班长则顺位成为现场应急指挥，负责应急处置。待站长或公司现场工作组赶到时，移交指挥权。
成员：灭火行动组、应急疏散组、通讯联络组等应急处置小组各成员，应按照现场应急指挥的要求，履行现场处置职责。
三、应急预案启动
（一）预案启动条件
发生着火或火势失控的条件下
（二）应急联络电话
联络电话:
火警： 119 急救中心：120
四、危害因素
1、员工不按规定着装。
2、接卸油时，静电接地报警器连接无效或报警器失灵。
3、清理罐车底部余油时，接油铁桶和车辆碰撞，产生火花。
4、计量或取样时，产生静电。
5、清罐、倒罐、加油时违章操作。
6、在爆炸危险区域，使用非防爆工具、移动通讯工耿等。
7、加油车辆撞击加油机。
8、用电线路破损或短路。
9、静电、雷电。
10、站内堆积易燃物燃烧。
11、明火。油站周边火灾。
五、 应急处置措施
（一）火灾应急处置措施
1、加油车辆着火应急措施
(1)发现人立即大喊“车辆着火了”，立即停止作业，使用灭火器材进行灭火。
(2)如加油车辆油箱着火，用灭火毯和干粉灭火器灭火；如发动机机体自燃，用灭火器灭火。
(3)现场其他人员停止作业，关闭电源，拨打“119”报警。
(4)通知站经理，并参与灭火。
(5)如火灾未能及时扑灭，断开电源，疏散站内加油车辆和人员，设立警戒。
(6)站经理上报公司应急办公室（综合办公室）。
2、加油机着火应急措施
(1) 发现人立即大喊“加油机着火了”，立即停止作业，使用灭火器材进行灭火。
(2) 现场其他人员停止作业，关闭电源，拨打“119”报警。
(3) 通知站经理，并参与灭火。
(4) 如火灾未能及时扑灭，疏散站内加油车辆人员，设立警戒。
(5) 站经理上报公司应急办公室（综合办公室）。
3、卸油过程中油罐车着火应急措施
(1)作业人员立即大喊：“油罐车着火了”，停止作业同时使用灭火器进行灭火。
(2)驾驶员迅速关闭卸油阀，断开与油罐车的快速接头，封闭卸油口。
(3)现场其他人员停止作业，拨打“119”报警。 (4)通知站经理，并参与灭火。
(5)如火灾未能及时扑灭，疏散站内加油车辆和人员，设立警戒。
(6)站经理上报公司应急办公室（综合办公室）。
4、计量过程中储油罐着火应急措施
(1)作业人员立即大喊：“油罐着火了”，同时用灭火毯进行灭火。
(2)现场其他人员停止作业，拨打“119”报警，通知站经理。
(3)如火灾未能及时扑灭，疏散站内加油车辆和人员，设立警戒。
(4)通知周边群众疏散撤离。
(5)站经理上报公司应急办公室（综合办公室）。
5、电气火灾应急措施
(1)发现人立即大喊：“着火了”，切断电源，用二氧化碳或干粉灭火器扑救。
(2)现场人员停止作业，同时拨打“119”报警，通知站经理。
(3)如变压器火灾, 通知电业部门停电。
(4)如火灾未能及时扑灭，疏散站内加油车辆和人员，设立警戒。
(5)站经理上报公司应急办公室（综合办公室）。
6、加油站周边火情应急......余下全文>>
七：加油站危险化学品经营许可证过期怎么写现场处理措施决定书
看他过期后有没有经营危化品的行为，有，出处罚书。在取得证书前，停止违法行为
八：加油站应急预案和重点岗位告知卡，重点岗应该知道什么?注意什么，遵守什么乛
要求：
(一)高度重视，抓好落实。各分局要高度重视应急预案“卡片化”改造工作，将文件转发至辖区相关企业，尽早做好对企业和中介服务机构的宣传和培训教育工作，让企业充分认识该工作的积极意义，掌握具体的工作方法，确保应急预案“卡片化”改造工作稳步推进。
(二)监督检查，严格把关。各分局要定期对相关企业进行监督检查，督促、指导企业按要求开展应急预案“卡片化”改造工作，严格把关改造工作质量。应急预案“卡片化”改造将纳入企业应急预案备案要素，到安全监管部门新备案或备案满3年需重新备案应急预案的企业，提交的备案资料要包括岗位应急卡等资料。区局将对各镇(街道)的工作进展情况进行抽查，抽查结果将全区通报。
(三)稳定推进，按时完成。各分局要做好工作计划，合理安排应急预案“卡片化”改造工作进度，确保在年底前按时完成工作目标。
九：加油站醉酒闹事处理方法
醉酒闹事，属于违反治安管理行为，由公安机关管辖，公安机关可以依法进行处理。具体情况，请自行根据实际情况进行核实。
十：中石化加油站员工如何应对抢劫和恶意逃单事件?
中石化加油站有完善的应急预案处置方案，每月都有实战演练的。
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