客户互动案例

一：新意互动的客户案例

一汽马自达、长安福特、东风悦达起亚、长安马自达、东风本田、福特中国、起亚中国、江淮汽车、华晨汽车、陆风汽车、江铃汽车、哈飞汽车、宇通客车、中国人保财险、燕京啤酒、美的、海尔、海信、苏宁易购、欧派厨柜、三棵树涂料、箭牌卫浴、CC卡美等50余家。

二：玩微信营销的几个活动案例

1 不用分散精力做多个号。服务号？企业号？个人号？不少企业注册了好多个，但都没有做好。如果是中等规模的企业，做一个服务号是最佳选择。订阅号的难度比服务号要大，不是每个人都可以用订阅号做好自媒体。根据自己的业务和自身实力来选择。

2 个人号的潜力不容忽略。朋友圈的玩法不只是卖货，朋友圈也不只是只有个人能玩，企业也可以做个人号，朋友圈。对于高客单价的产品，对于需要信任的产品，对于回头率高的产品，其实都可以做个人号。很多时候，朋友圈的影响力比公众号更大。

3 对于刚开始起步做微信的企业，复杂的数据报表意义不大。关注互动和粉丝数，前期粉丝数更重要，没有粉丝完活动性价比太低！想办法把老客户转化成为微信好友，转化成为关注粉丝最重要。

4 如何突破人数限制。有个简单的办法，每个号增加到4000人左右，然后开通第二个号，复制头像和昵称，然后同步朋友圈内容。这样可以形成矩阵。每次发朋友圈，可以多个号一起同步。

5 偶尔来一次互动式的文案，但热闹的评论和点赞可能别人一个都看不到（只看到互加过好友的点赞和评论），怎么办？请你在回复某个人的评论时，不要@他，而是直接点你帖子下的评论去回复，这样其他人就能看到了。

6 如果没人和你互动显得太冷清时，你也可以装着有人评论你，自己留几条评论。例如就算一条回复也没有，你也可以如此回复：感谢大家这么热情的支持，泪流满面啊！这样别人以为真的有很多回复，看见会觉得很热闹…..

7 上一条类似的方法，还可以用来给自己做广告。例如你发了一个有意思的产品，你希望让大家知道如何购买，但点赞的多，一个问购买地址的也没有，你又不能直接说啊，你可以统一回复：问我购买方式的人太多了，我统一告诉大家啊......这样即提醒那些人购买，又不显得唐突。

8 微信文章的标题注意前13个字，这13个字会直接影响文章的打开率。尽量写的吸引人眼球。为什么是前13个字？因为微信提醒的时候只能看见13个字（部分手机更多一些）。

9 微信文章的打开率决定于文章标题，其次是文章摘要，再其次是首图。其中标题占50%，其他两者占50%，如果这三者如果没有配合好，文章内容再好，也会受大影响！

10 微信文章的标题有时候可以加一些辅助的情感说明。看看我这篇文章标题的后半部分就懂了吧。类似的还有“此视频被4000万人转发”，“央视都曝光了！”，但这种方式有点low，不建议多用。

11 单图文文章，一定要好好写摘要，摘要的好坏会决定文章的打开率。最鄙视那种默认摘要的那些文章，太浪费资源，太不负责任！

12 单图文文章的摘要，有几种写法都很受欢迎。例如：选择文章里有哲理的两句话；引用文章中某个很有冲击力的观点；用疑问句来引起大家兴趣；你自己的夸张的判断。例如有一次我发一篇文章，摘要就是：看懂这篇文章，你烦恼减少90%！

13 文章配图很重要，文章太长要有多张图，现在手机流量问题已经不是问题了，不要担心多图。有个诀窍，如果不知道该配什么图，可以直接配风景图。每个人都不会觉得别扭。

14 朋友圈如果发链接，一定要发短链接。太长的链接影响美观，让人没有点击的欲望。生成短链接的方法就是，把链接放到腾讯微博上发布一次，会自动生成短链接，然后copy过来。当然，新浪微博或者短链接生成网站的也可以。

15 朋友圈转发文章的时候，要增加自己的评论或者摘录文章中的观点。这相当于给文章做背书，可以让朋友更加信任或者产生好奇，会增加点击率。特别是你希望很多人看这篇文章的时候，例如你转发的是你自己的文章。这样还有个好处，就是别人在朋友圈转发你的文章，......余下全文>>

三：「微信朋友圈营销」已有哪些成功案例

“@糯米酒先生”来自厦门，顾名思义是位酿造糯米酒的先生，其酒坊坐落在福建永定县下洋镇廖陂村东兴楼，特点是采用传统纯手工工艺酿造客家土楼糯米酒，而永定的客家土楼早已闻名遐迩，我们并不陌生。

很难想象这位来自客家土楼的先生，早在去年8月份就申请了微信公共账号，名称叫“客家土楼糯米酒”，在半年多的时间里，他边摸索边积累，获得了初步成功，来看看他的成绩单：

公共账号最新数据显示已有近22500名粉丝，每月有近5万的销售额，糯米酒定价60元/斤，多数客户一次性会购买5-10斤，因此每单价格在300-600元不等。

短短数月取得如此傲绩，他是怎么做到的？我们一起来 揭开其中的秘密。

微博和微信的差异

微信更加精准，信息达到率更高，可以粗略的这么理解：微博就像是农村里的大喇叭，广而告之，但你不一定在家，更听不到，即使你在家也许正在专注看韩剧，信息很快石沉大海，因此宣传效果如同散弹打鸟，而微信更像是一对一的电话营销，效果类似“狙击”，信息可精准传达到个人。

正是基于这点，糯米酒先生从开始便放弃了微博阵地，而直接把战略放在了微信上，如果不经过认真的思考和对比，是不可能做到这个选择的，更何况去年八月时“公共账号”并没有现在这么火，所谓先下手为强。

微信的粉丝更忠诚，如果李开复在微博里公布自己的公共账号，凭借千万级别的粉丝量，会很快抓取数十万甚至上百万的粉丝，但这些粉丝需要完成“搬家”动作，愿意过去的一定是更加忠诚的粉丝或叫“铁粉”。对于大部分人来说，除非这个账号能提供不一样的价值（资讯），否则没人会擅自去关注一个公共账号。

公共账号是一个更精准、更认真、更专业的互动平台，但却缺少一个粉丝增长的内生机制，故获取粉丝的能力要比微博差很多。

之所以谈到以上几点差异，是因为这些差异会直接影响到你获取粉丝及沟通信息的方式。

如何获取第一批粉丝

我们都知道，第一批粉丝比较难以获得，有不少“微博达人”为了吸引关注，先给账号买几车皮“僵粉”做引子，有的僵粉率甚至高达90%以上，不明真相的过客便很容易被吸引过去“关注”，但这招在微信里却行不通。

前文中谈到微信缺少粉丝增长的内生机制，即我和你可以有效互通，但我和你的粉丝就很难发生关系，因此，微信粉丝的获取更多需要借助其他媒介或渠道。

如果你是微博里的大V，本身坐拥数十万甚至数百万的粉丝，只需在微博里公布自己账号便可，第一批粉丝会很容易获得，但多数人并没有如此高的影响力，更难以靠粉丝“搬家”获得增量。

糯米酒先生酿造的糯米酒定价是60元/斤，无论是品质还是价值，同市场上20-30元的米酒有很大差异，因此知道自己的客户是谁在哪里便非常重要。

为了锁定目标群体，并让他们成为粉丝，他是这么做的：

首先，他花了些时间调查厦门当地的高端厨房、橱柜企业及其店铺信息，最终锁定了10个大品牌和20个中端品牌。

之后，他精挑细选了些店铺，便和同事用了近半年的时间深入到每家门店现场互动“拉粉”。

我们都知道，闲逛高端厨房橱柜的人多数是有点经济实力的小夫妻，他们要么将要结婚要么准备换新房，尤其更重要的是这个场合更加适合搭讪，如果在超市里，人更多、环境更嘈杂，人们是没耐心停下来听你讲故事的。

接下来，他们根据自己的判断，一旦遇到合适的客户，便走过去主动搭讪，并递上印有二维码的名片，当场邀请客人关注，微信公共账号的私密性较强，一般不用担心泄露隐私的后顾之忧，因此多数人也便不会拒绝。

最后，糯米酒先生便施展攻心术，要求免费邮寄一......余下全文>>

四：客户关系管理论文中的案例加分析

根据Bernd H·Schmitt在《客户体验管理》一书中的定义，客户体验管理（CEM，Customer Experience Management）是“战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程”，它以提高客户整体体验为出发点，注重与客户的每一次接触，通过协调整合售前、售中和售后等各个阶段，各种客户接触点，或接触渠道，有目的地，无缝隙地为客户传递目标信息，创造匹配品牌承诺的正面感觉，以实现良性互动，进而创造差异化的客户体验，实现客户的忠诚， 强化感知价值，从而增加企业收入与资产价值。

客户体验是本，客户满意是标。通过对客户体验加以有效把握和管理，可以提高客户对公司的满意度和忠诚度，并最终提升公司价值。本文就从上海虹桥机场的健怡可乐的成功案例出发，来分析客户体验管理的重要性及其与客户满意之间的重要关系。

上海虹桥机场的健怡可乐案例的分析

走进上海虹桥机场的候机大厅，旅客到处可以方便拿到客户满意度调查表，为了方便摆放调查表，管理当局还专门设计了柜架。而且，与首都机场前段时间在媒体上轰轰烈烈大叫大嚷调查客户满意相比，虹桥机场的满意调查表罚直摆放在显眼之处已有多月了。管理当局显然打算将此作为一项长期的战略来对待。

经常在虹桥机场登机的旅客会注意到这样一件事：一夜之间，机场将提供给候机旅客的软饮料——健怡可乐全换成了变种的柠檬味健怡可乐。决策者可能以为，只要是健怡可乐，就应该没有什么区别。这种对客户体验的忽视在国人中可能问题不大，但对国际性商旅人士可能就是一个很不好的感觉。普通健怡可乐消费者是一个巨大的群体，而柠檬健怡可乐只是其中的一个很小的子集，如果不算成完全不同的群体的话，随意地替换服务内容，和我们机场服务众多的随意性一样，表明了客户不是经营的中心理念。国际消费者(包括越来越多的国内消费者)对品牌产品的忠诚度在这里的管理者脑中完全没有概念。盖洛普的吴涛博士曾撰文说出于对品牌的偏好，因为美西北航空公司不提供可口可乐只提供百事可乐所以他一直拒乘该航空公司。即使是同一公司的产品也是随意替换不得的，当年可口可乐推出新口味的产品替代传统的可口可乐，在世界上引起的强烈抗议迫使企业收回决定。虹桥机场的贵宾休息室如此随意地替换服务产品，肯定是既不能省钱，也不会节约任何其它资源的事，没有任何理由说明这是一个“单赢”的决策，当然更不用谈双赢了。

虹桥机场一直延续的客户满意度调查是否最终能发现这类问题，我们不得而知。问题的核心在于，机场的管理者对于客户(这里主要是高端客户，但对一般客户也差不多)的体验需求没有注意力与敏感性。对于客户的意见反馈更没有相应流程与改进机制。客户满意度不是一个应景的调查，而是一个战略。

客户体验与客户满意的关系

客户体验管理与客户满意度战略有些什么关系呢？我们可以从“以产品/客户为中心”、“注重过程/结果”、“意外惊喜/意料之中”等几个角度对这两个概念进行一些讨论。

1、客户满意关注的重点是产品

客户满意传统上关注的是在购买（消费）之后让客户觉得满意，而满意是客户将产品(或消费服务)的功能质量和自己的期望比较之后得到的，如果产品的功能质量高于期望，客户就会满意；反之就不满意。客户满意度调查通常从产品功能的角度来考虑客户希望什么、希望从产品中得到什么、产品的功能怎样？或服务的按时交付与订单整合性如何等。客户满意度模型侧重于对客户购买（消费）之后的综合满意程度进行度量，实际测评时问卷的设计、调查等也都是围绕产品来进行，最终改善的可能仅是产品。

2、客户体验注重的是客户......余下全文>>

五：宴请客户，适合在宴会桌上和客户互动的小游戏？

哎。。这样感觉不好。。。可以去旅旅游游。吃个饭。弧多好。不必还把他们弄在电脑上。！~~都想放松下了。。！~~

六：国与国之间的合作与互动的案例

中国和俄罗斯，中国有钱缺武器，俄罗斯有武器缺钱，俄罗斯卖给中国石油天然气和军火，中国帮他解决资金问题，获得武器军火，其实没有共赢，是相互利用而已，没有真正的伙伴也没有永久的敌人。只是利益问题，如果涉及到重大利益，再好的伙伴也是会反目的。

七：企业门户的案例

前面讨论了与“以商业功能为驱动、以服务为导向”的企业信息门户相关的理论研究以及市场发展动态研究，接下来我们将讨论成功实施此种企业信息门户的案例，通过实践来检验其可行性及效用。案例1：FTN金融公司的客户支持门户——“My FTN Financial”客户支持门户主要目的在于为企业客户提供快速高效的信息服务，从而达到提高客户满意度，维持良好客户关系的商业功能。客户支持门户是使用较多的企业信息门户软件，主要是由于这种类型门户可以很容易通过客户调查和对老客户的销售情况获得投资回报数据。在客户支持门户中，单点登录功能必不可少，对搜索引擎和分类服务的功能要求也较高，另外一般还提供在线协作功能和对发货单、货物状态、价格等信息的直接访问功能。FTN金融公司是一家为投资业和银行业务提供全方位服务的金融服务公司，它在固定收入、贸易、市场战略上都处于行业领先地位。该公司原来通过一个传统的菜单导航的网站向客户发布信息资源，提供数量有限的文字业绩报告。在原先的网站里要查找一份研究报告通常要花很长时间甚至找不到，提供客户需要的相关数据也经常要耗费好几天，FTN公司从客户的角度出发，希望能够改善目前的状况，同时希望能够给予客户更高程度上的个性化以及提供互动式的工具，方便用户对自己的证券进行估价以及作出实时的交易决策。FTN使用了Plumtree公司的企业信息门户，配置了先进的证券管理应用程序，为世界范围内的3500个投资帐户提供服务，并称之为“My FTN Financial”。“My FTN Financial”给公司银行客户和信用联盟客户予实时的投资行为的建议，客户可以随时查看自己的证券状态以及利用分析研究工具以及业绩计算器来sp; 在“My FTN Financial”的“My Page”部分，客户可以设置自己认可的经济表现指数和相关指标；在研究部分，可以查看到及时的研究报告、市场评述以及投资分析家的建议和来自Daily Market Watch 和 Credit Strategist投资安全性研究。而“My Institutions”部分，包含了FTN金融公司为若干个机构性客户定制开发的应用程序，并且打上了该机构的标志，显示该机构持有的所有有价证券。“My Institutions”部分为客户提供的功能包括：有价证券交易的行为分析、债券估价、有价证券交易模拟、同等分析、有价证券核算等。借助Plumtree公司的企业网络开发工具包（EDK），FTN金融公司的这一企业信息门户实施仅用了五个月。“My FTN Financial”正式运行之后，原本需要五天以上时间来完成的报告可以由系统即刻自动生成，大大提高了公司运作的效率和客户满意度。FTN金融公司的发言人Sally Pace这样评价公司实施的企业信息门户：“我们的目标是让‘My FTN Financial’成为可靠适用的门户程序，不仅仅是提供债券信息，还要为我们的客户提供每天工作相关的工具和信息，最令人满意的是我们在这一门户系统中配置丰富的应用程序仅仅用了五个月时间。”放弃原有的技术为中心的门户观点，将门户与企业专有的流程和功能结合起来，建立“以商业功能为驱动、以服务为导向”的企业信息门户。案例2：福特公司的销售支持门户——“福特经销商门户（FDEALERPORTAL）”改善销售团队效率，提高销售收入是企业的另一个重要目标，在门户框架中配置销售支持应用程序也有较广泛的应用。销售支持门户通常不仅仅具有客户关系管理功能，而且还囊括了来自其他各种系统的衡量客户满意度、销售业绩和存货状况的报告，丰富的市场第一手资料以及交互式的......余下全文>>

八：推荐一些专门分享营销案例的网站，比如互动中国这样的，也可以推荐一些文案或活动策划的书？

品牌中国网有很多不错的点评和案子分析，有时间可以看一下。

九：如何和客户微信互动及情感营销，让客户记住我，有订单的时候想起我。

这就需要情商了，平常发送一些温馨提示，什么天气出行趣事等，拉近感情。

十：房地产移动营销和互动营销做得比较好的企业有哪些，有哪些案例值得借鉴和学习？

这个例子还是有很多典型的