一：crm的特点有些什么啊？
当前CRM的特点
1、采用IT技术
在电子商务过程中，建立一种行之有效的客户关系机制， IT技术扮演了一个很重要的角色。因为对大部分的产业来讲，IT是一种基础的客户服务传递方式，所以新的客户关系的建立与改造，从根本上说也是对公司IT系统的建立与改造。如果能建立起良好的IT客户服务系统，或将原有的IT系统进行改造，改造后的公司IT系统把整个业务流程完全连接起来，真正形成全新的客户关系管理体系。
电子商务的客户管理可以促进传统的客户关系的管理，但有许多方面比传统要做得好，它从终端管理系统到网络浏览器，IT技术为当今的客户服务提供了重要方法。良好CRM系统，使我们能对客户的需求提供快速、灵敏、正确的反应。这将大大推进企业客户服务水平。另外，这个系统可帮助企业迅速有效地配置新软件，并在原有的系统基础上得以升级，使企业能够更好地处理客户关系，获得更多超越本地区的销售市场和服务机会。
企业通过互联网向客户提供24小时全天候不间断的服务。同时，可以根据不同客户的需要为客户提供个性化的服务，大大改善客户服务质量。
2、IT系统与商业流程的整合
在客户关系管理上，要注重IT系统与商业流程的整合。一般来说，有价值的客户不会只跟你做一次业务就完了。例如，在保险行业里，客户可能会在养老、人寿、汽车和房产等几个方面都有投保的欲望，但是，保险公司往往只会注意到客户的某一种需求，而把客户的其它需求给忽视掉。再比如在制造行业，当客户打电话求购某种商品时，公司可能只会给他们相关商品的信息，而不会随时附上有关他们曾经购买过的商品的资料，对公司而言，这意味着失去了一次很好的交叉销售机会，因为客户可能还有兴趣购买他们曾经购买过的商品。这些就是典型的建立在孤立信息系统之上的公司业务模式。所以，在建立CRM系统时，就应该将客户的这些需求整合到IT技术中去。如，在客户服务的网页上可以加上一些可选项，提供多路径的客户链接等。
一个好的公司应该进行多元化的销售来满足客户的需求，单一的服务往往是客户所不能接受的，因为这种客户服务方式太简单了，不能满足他们的多方面需求。在客户看来，公司就应该是一个整体，但是如果公司不能满足客户的多方面需求，客户又怎么会去接受公司所提供的商品和服务，他们甚至还可能对公司的信誉产生怀疑。当一个公司失去了客户，就意味着失去市场，公司的效益自然也谈不上了。
3、将客户信息转成客户关系
“客户关系”是指与客户的交互作用，就是与客户的沟通。许多企业往往注重收集“客户信息”而忽视了客户关系。所以，客户关系要将收集到的客户信息转化成客户关系。
（1）客户信息（Customer Information）
信息技术提供了更广的收集客户信息的途径，如通过POS（销售点）系统、ATM（自动提款机系统）、网站、客户服务中心等。
（2）客户交互作用（Customer Interaction）
建立客户呼叫中心或以网络为基础的网上客户服务。采用数据采矿等技术，就可将客户的信息从数据库中提取出来，以增加客户的回复率，与客户交流，满足客户的需求。
当今商家所面临的挑战就是要了解客户的需求和愿望，然后有效地为他们服务。电子商务的客户关系管理系统，通过面向客户的前端系统和公司后端IT系统相结合，平衡并分享了企业积累的客户信息，以使企业对客户和市场有一个强化的印象。
企业与客户的交流并不只是满足于获得客户资料，而是利用所获得的客户资料为企业创造效益。所以，与客户的交互作用是非常重要的。它的基础是利用IT信息技术。...余下全文>>
二：电子商务时代客户关系管理的主要特点表现在哪些方面
客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技(IT)术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理办法注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。它具有以下特点：
第一、能集中企业内部原来分散的各种客户数据从而形成正确、完整、统一的客户信息为各部门所共享;
第二、客户能得到来自企业任何一个部门的一致的信息;
第三、由于企业内部的信息处理是高度集成的，客户可选择多种方式如：电子邮件、电话、传真等与企业联系并都能得到满意的答复;
第四、由于客户与公司交往的各种信息都能在对方的数据库中得到体现，因此能最大限度地满足客户个性化的需求;Versugw
第五、公司可以充分利用客户关系管理系统，准确判断客户的需求特性，以便有针对性的开展客户服务，提高客户忠诚度。
管理工作体系者具备6大特征
分类： IT综合技术
管理工作者是率领一个团队来完成工作的。只有关心下属，赢得下属的忠诚，你才能真正建立自己的影响力。这一道理，管理工作者可以说是无人不知，无人不晓，但具体操作时往往走入误区，那么管理工作体系艺术除具有可行性外，区别于其他的管理工作体系知识的还具有哪些自身的基本特征呢?
(一)灵活性。表现为管理工作者思考和处理随机性事件的应变能力和技巧。它没有固定模式、严格的程序和规范，而是一句具体的时间、地点和条件，随机应变地处理问题，具有较大的灵活、变通性。
(二)多样性。变通的管理工作者由于各有不同的个性特征，就有不同的管理工作方法、管理工作体系艺术，同一管理工作体系者在处理不同问题时，也会体现不同的方法和艺术。
(三)实践性。从一定意义上说，管理工作艺术就是实践艺术。管理工作艺术在管理工作实践中产生，往往在书本上找不到。古今中外，凡具有高超领导艺术者，大都是实践家。任何管理工作艺术乃至每个具体的技巧，都是经过了多次实践的结果。当然并不是说所有参加实践的人，都能掌握领导艺术，这里面还有是否用心思索的问题。所谓悟性很高的人，并没有什么秘诀，而是在管理工作实践中，肯于动脑，善于总结并掌握企业管理工作艺术。
(四)技巧性。表现为管理工作者巧妙地、和谐地处理或解决问题的能力。管理工作者面对错综复杂的情况或似是而非的问题，如果运用的方法巧妙，就会迅速得到解决。一个管理工作者的管理工作艺术水平高低，主要是看他运用技巧的娴熟程度。可以说，管理工作技巧或领导技巧，是各种技巧中的高级技巧。
(五)创造性。运用管理工作体系艺术解决问题的过程，一般是没有先例可照用的。这就必须充分发挥管理工作者的创造才能。管理工作艺术高低与管理工作者的创造水平密切相关。越是高层管理工作者就越难找到解决问题的明确程序，这就要依靠他们自身的经验、知识、智慧、直觉和判断力。Versugw
(六)综合性。特别是高级管理工作者的能力是一种高级的综合能力，它包括思维能力、预测与决策能力、组织指挥能力、协调能力、沟通控制能力等。管理工作艺术既具有经验、知识的基因，又有才能、素质的要素，同时还包括有效的方法和灵活的技巧或手段。
一个聪明的管理工作者，绝对不会事无巨细，锋芒毕露，他会在自己的管理工作活动言行中留下一定的空白，给被领导者以独立思考和发挥创造性的余地。含蓄蕴藉与管理工作者的学识和胸怀分不开。管理工作者应通过学习和实践，培养自己具有豁达......余下全文>>
三：客户关系管理分哪几类？每一类的具体特点是什么
看你从哪个角度来看.从形式上看,目前有在线使用的,又叫saas 版的，采用租用模式，一般比较便宜；另外一种方式是软件包形式，一次性买断在你公司用，一般比较贵。我们公司用的是助赢网，你也可以到这个网站饥看，助赢网是在线使用的，比较间接流畅
四：CRM系统有哪些特点？
我们公司使用的10oa的CRM子系统为例，超时管理给客户资源管理更好的协调管理，员工可根据不同紧急程度对客户进行提醒设定，在指定的时间推送给业务人员。员工既不用错过新客户又能很好的维护老客户。系统不仅维护客户关系，二进制软件公司通过全流程协作，可关联我的跟单、合同管理、售后服务等。
五：CRM系统特点是什么？
Hitpoint CRM系统侧重客户关系和团队的管理；互联网、局域网皆可使用。
请采纳答案，支持我一下。
六：现在市面上有哪些CRM，各自的特点是什么
CRM，即客户关系管理，是先进的科学技术和现代管理相结合的产物。过去的几年里，由于业界对CRM概念的不良炒作以及对它产生不合理的期望，CRM在西方企业的应用一直不如人意，对其产生了不少负面的理解。然而，CRM毫无疑问仍将是世界上绝大多数企业必须关心的核心管理问题，“客户是上帝”，这句话也从未显得如此的真实。下列为大家介绍一下伟创软件CRM系统给企业带来的好处？
1）CRM客户关系管理系统可以加速企业对客户管理的响应速度；CRM改变了企业的运作流程，企业应用与客户多种方式直接进行交流，大大缩短了企业对客户的响应时间，企业也可以更敏锐的捕捉到客户的需求，从而为改进企业的业务提供了可靠的依据；
2）CRM客户关系管理系统可以帮助企业改善服务：CRM向客户提供主动的客户关怀，根据销售管理我们都用力点客户关系管理软件。和服务历史提供个性化的服务，在知识库的支持下向客户提供更专业化的服务，严密的客户纠纷跟踪，这些都成为企业改善服务的有力保证；
3）CRM客户关系管理系统可以提高企业的工作效率：由于CRM建立了客户与企业打交道的统一平台，客户与企业一接触就可以完成多项业务，因此办事效率大大提高。另一方面，软件自动化程度的提高，使得很多重复性的工作（如批量发传真、邮件）都有计算机系统完成，工作的效率和质量都是人工无法比拟的；
4）CRM客户关系管理系统可以有效的降低成本：CRM的运用使得团队销售的效率和准确率大大提高，服务质量的提高也使得服务时间和工作量大大降低，这些都无形中降低了企业的运作成本；
七：CRM应用设计的基本特点是什么？
我大CRM的起源和定义给你讲下 也许你能明白它的基本特点
CRM的起源
CRM最初是由Gartner Group提出的，就如同它提出ERP一样。
Gartner Group作为全球比较权威的研究组织，对CRM给出的定义如下：
CRM定义："客户关系管理(CRM)是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的，企业范围的商业战略。"
我们可以看出，Gartner强调的是CRM是一种商业战略（而不是一套系统），它涉及的范围是整个企业（而不是一个部门），它的战略目标是增进赢利、销售收入，提升客户满意度。
第二个权威定义：
CRM定义2："CRM是企业的一项商业策略，它按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。"
CRM实现的是基于客户细分的一对一营销，所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的，而以客户为中心不是口号，而是企业的经营行为和业务流程都要围绕客户，通过这样的CRM手段来提高利润和客户满意度。
我们继续来看一下其它的权威定义：
CRM定义3："CRM是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。"
Gartner的定义更多的从战略角度，而这个定义则从战术角度来阐述的。
CRM是一种基于企业发展战略上的经营策略，这种经营策略是以客户为中心的，不再是产品导向而是客户需求导向；信息技术是CRM实现所凭借的一种手段，这也说明了信息技术对储CRM不是全部也不是必要条件。CRM实现什么？是重新设计业务流程，对企业进行业务流程重组（BPR），而这一切是基于以客户为中心，以信息技术（CRM系统）为手段。
CRM定义4："CRM指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。"
在这个定义中，充分强调了企业与客户的互动沟通，而且这种沟通是富有意义的，能够基于此来了解客户并在了解客户的基础上能够影响引导客户的行为，通过这样的努力最终实现的是获取更多的客户、保留原来的老客户、提高枯黄的忠诚度，从而达到客户创造价值的目的。
简单定义，CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的过程。CRM是首先是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供了完美的集成，使得企业可以更低成本、更高效率地满足客户的需求，并与客户建立起基于学习型关系基础上的一对一营销模式，从而让企业可以最大程度的提高客户满意度及忠诚度，挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。CRM的核心内容主要是通过不断的改善与管理企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度，从而缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售量、增加收入与盈利、抢占更多市场份额、寻求新的市场机会和销售渠道，最终从根本上提升企业的核心竞争力，使得企业在当前激烈的竞争环境中立于不败之地。CRM将先进的思想与最佳的实践具体化，通过使用当前多种先进的技术手段最终帮助企业来实现以上目标。
CRM在整个客户生命周期中都以客户为中心，这意味着CRM将客户当作企业运作的核心。CRM简化了各类与客户相关联的业务流程（......余下全文>>
八：CRM与ERP的特点是什么，有什么相同点与不同点？
CRM是一种商业战略、商业策略、经营策略，CRM应借助信息技术来实现，但首先应从思想上理解和接受CRM理念，然后再通过信息技术来实现CRM的具体措施。
ERP(Enterprise Resource Planning)企业资源计划系统，是指建立在信息技术基础上，对企业的所有资源（物流、资金流、信息流、人力资源）进行整合集成管理，采用信息化手段实现企业供销链管理，从而达到对供应链上的每一环节实现科学管理。
ERP系统集中信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。
在企业中，一般的管理主要包括三方面的内容：生产控制（计划、制造）、物流管理（分销、采购、库存管理）和财务管理（会计核算、财务管理）；三大系统集成一体，加之现代对人力资源的重视，就构成了ERP系统的基本模块。ERP系统将各个模块细化，拆分，形成相对独立又可无缝衔接的软件系统，使得不同规模的企业可根据需要自由组合，让企业的资源得到最优化配置。
CRM与ERP的区别
作者：观辰软件
客户关系管理(CRM)与ERP是有很大区别的。客户关系管理（CRM），其通俗、简单的描述就是——它是以客户为导向的、企业内部运营的的Front Office，也就是前台办公平台。而ERP则是企业内部为主的BackOffice，也就是后台办公平台。
CRM的认识误区
很多人都认为，客户关系管理（CRM）就等于客户管理、销售管理和服务管理。其实这种观点的非常错误的。客户管理、销售管理和服务管理与客户关系管理（CRM）有着本质的不同。
单从字面上很容易把“客户关系管理”片面地理解为“客户管理”、“销售管理”和“服务管理”，这这其实是非常不全面的，CRM是一个Front Office（前台管理平台），而客户管理、销售管理和服务管理则只是CRM管理中需要涉及的环节而已，而不是CRM的全部，更不是CRM的精髓所在。
正确认识CRM
CRM的精髓在于，以客户为导向，通过办公协同（比如客户关怀、客户挖掘、销售自动化、营销自动化、服务自动化等），借助先进的信息化工具，提高工作效率、提升管理水平，最终实现增进赢利、收入和提高客户满意度。
所以说，CRM应该是一个企业“以客户为导向的”，涉及企业多方位的，重点在于提升企业运作能力的管理平台，而并非是简单的管理销售部门等、也不是仅仅管理好客户。而至于销售管理、客户管理和服务管理，它们只是管理中的环节而已。CRM强调的是各部门的协同，工作的流程自动化，管理的量化和透明化。
九：客户管理与客户关系管理一样吗？
不一样。客户管理的范围应该广一些，包括客户服务，客户信息的统计、整理、分析，以及后续服务。其中就涉及客户关系管理。比如个体富就是客户关系管理
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