一：物流企业如何提升顾客满意度的国内外研究现状
看大家那么热闹，我也来参合两句吧。
物流企业如何提升顾客满意度？我觉得在回答这个问题之前应该明白另外一个问题，那就是“客户的需求与期望”。只有在充分了解了客户的需求与期望之后，我们才有理由谈怎样来提高顾客满意度。
如今的顾客个个都聪明，要说谁不聪明那是不可能出来做生意的，现在顾客对质量要求在不断的提高，那就意味着客户需求在不断变化，我们物流企业必须预测到这种改变，并对此作出迅速反应，不断地改进企业的业务目标。随着需求的改变，物流过程必须适应这种改变以保证客户满意。既然如此，从物流角度来看，那我可以提出“客户服务”的四个重要要素：（我就随意列个框架，不再细说
了）
一、胆间（订单传送，订单处理，订单准备，订单发送）没有那个环节是独立出来的
二、可靠性（周期时间，安全交货，订单的正确性）
三、沟通
四、方便
好，根据以上的引论与提升价值来源，那我们现在就正式来分析一下怎么去提高物流企业的顾客满意度，经过我以前的一些课题讨论
，还能挤出那么几点供你参考，虽然我没有实际操作过物流企业，但是我知道能促进客户满意的优秀的物流企业运作都会明显体现出
以下几点价值：
1、加强定制服务的能力和提供优质的服务水准。
2、改进服务质量。
3、缩短定单的备货周期。
4、提高供应链的效率与生产力。
5、加强客户与公司之间的联系。
这些利益最终会引起物流企业市场份额、收入和利润的增加，这也使客户满意成为必不可少的管理因素，评价物流优秀程度的最好方
法是采用一个可用以评价公司计划与管理物流过程的方法。而这个方法就促使我们分析从哪些方面去提升顾客满意度。
希望有所帮助，随意了一点 :)
二：谁知道客户满意度调查的发展史？在国外的和国内的都有最好！要详细一点 ，百度百科的就算了，那个对我没用
国内你可以试用问道网企业版的客户满意度平台。
可生成专用的客户调查问卷， 也可生成多种统计报告，比如，满意度指数 ，缺口分析 ，样板分析 ，平均分等。
三：顾客满意度指数的定义
顾客满意度指数（Customer Satisfaction Index，CSI）顾客满意度指数 是目前国内外质量领域和经济领域一个非常热门而又前沿的话题。在国外，有不少国家，如美国，顾客满意度测评体系已较成熟，而在我国顾客满意度指数测评体系还处于创立阶段。美国密歇根大学商学院质量研究中心的科罗斯·费耐尔（Claes fornell）博士总结了理论研究的成果，提出把顾客期望、购买后的感知、购买的价格等方面因素组成一个计量经济学模型，即费耐尔逻辑模型。这个模型把顾客满意度的数学运算方法和顾客购买商品或服务的心理感知结合起来。以此模型运用偏微分最小二次方求解得到的指数，就是顾客满意度指数。美国顾客满意度指数（ACSI）也依据此指数而来，它是根据顾客对在美国本土购买、由美国国内企业提供或在美国市场上占有相当份额的国外企业提供的产品和服务质量的评价，通过建立模型计算而获得的一个指数，是一个测量顾客满意程度的经济指标。
四：《汽车销售服务的顾客满意度研究》的背景、意义、目的是什么，国内外研究现状和发展趋势是什么？ 20分
。。。。
五：如何进行企业顾客满意度研究
此类研究从企业的角度出发，探讨如何形成一套包括影响顾客满意各种因素在内的指标体系，通过这一体系可以测量顾客对企业产品或服务的满意程度。通过满意度的定期测量和纵向比较，可以帮助企业找出提高产品质量或服务水平的切入点；通过满意度的横向比较，则可找出与同业竞争者相比的优势与劣势。满意度研究的基础是第一类研究中的绩效模型，即认为顾客是根据产品各个属性的绩效（Performance）形成满意判断的。
在实际操作中，对满意度的测量经常遵循以下步骤：了解顾客对产品的评价因素，通常表现为产品的各种属性特点；让顾客对每个属性就企业和竞争者的产品进行评价；让顾客对企业的总体满意度进行评价。
六：物流企业客户满意度现状。要国外跟国内的。。急啊，最好有数据支撑。写论文用的 10分
物流企业客户满意度现状分析
国内外的没问题的
能帮你
七：为什么要进行客户满意度研究？
市场经济下，企业要以市场客户为导向，客户是企业生存的基础，因此只有牢牢掌握住了客户才能占据市场份额。
目前来说，由于竞争的激烈和各项企业成本的上升，维护一个已有的老客户比开发一个新客户的成本低很多，通过进行客户满意度研究，提升客户对本企业产品的忠诚度，既能为公司节约竞争成本，同时又能带来巨大的收益，而且企业的口碑由于客户满意度的提高得到了传播，能吸引老客户介绍来的新客户。
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