一：售后主管岗位职责
每个行业的都不一样。找招聘网站，看看你想应聘的那个行业，他们招聘提弗什么要求，工作都有那些，就OK了。
二：售后客服的工作职责
工作职责：
1、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推荐公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；
2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及时将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组；
3、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的；
4、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见；
5、接听电话要求语气温和，开头语“您好！中浪公司”；
6、座机接听，兼宣传公司产品，不允许报价。
7、 热线电话专接人员，兼宣传公司产品，来电是各点区域客户，直接告诉客户我司驻点人和手机号码，或告诉客户我司稍后转给相关部门跟进处理或其他更好方法；
8、 登记接听登记本，填写维修单，不管客户来点咨询或需维修或投诉，应按进来电话登记在本，并说明原因或处理情况。
9、统计维修单、每天将总部售后及使用车牌号写在市场部黑板上。
10、 回访已交回维修单客户（访服务态度、产品质量和收费价格合理等情况），记录回访登记本；
11、客户和驻点退回货物的跟踪和处理。
素质要求:
一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，虚心地听取客户的意见等。
热情和态度
一名合格的客服人员，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的客服人员的一个先决条件。
熟练的业务知识
应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误地位用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。
耐心的解答问题
一名合格的客服人员，核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇到客户不懂或很难解释的问题时，要保持耐心，一遍不行再来一遍，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。
沟通协调能力
沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，都是我们和客户交流时的基本功，只有了解了客户需要什么服务和帮助，客户的抱怨和不满在什么地方，才能找出我们公司存在的问题，对症下药，解决客户问题。
三：汽车售后经理的职责是什么?
一、 负责监督、指导业务接待、索赔员的具体工作并作月度考核。 二、 负责索赔事务严格按授权汽车索赔政策正常动作。 三、 负责参与重要客户和万无以上付出金额的客户的相关工作。 四、 制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状态。 五、 严格按公司运作标准或相关要求开展工作。 六、 定期对本部门的工作进行审核及改进。 七、 积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的工作目标。 八、 做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表。 九、 负责控制和提高车间维修质量福安全生产成本控制和环境管理。 十、 组织本部门开展的各项相关活动及评估工作。 十一、 负责各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进。 十二、 负责质量管理体系中的相关工作。 十三、 负责公司各项制度在本部门的宣导及相关信息的传递。 十四、 完成总经理交付的即时性工作。
四：汽车4S店售后服务前台经理的工作职责主要包括什么？怎么才能做好
（1）负责每天车辆维修日报工作。 （2）分析车辆到期未来厂原因。 （3）负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。 （4）负责监督接车员接车单据传递工作。 （5）负责与各部门协调工作； （6）负责维修前台信息反馈分析原因工作。 （7）负责前台巡视工作。 （8）负责服务信息保密工作。
五：汽车4S店售后服务前台经理的工作职责主要包括什么？怎么才能做好？谢谢 5分
4S店前台主管的工作职责
1、 负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后服务经理负责;
2、 负责业务接待的指导工作，不定期反馈和总结业务经验;
3、 负责本部与车间及备件等部门的工作协调;
4、 负责索赔业务和保险业务的日常管理，不断促进业务的顺利展开;
5、 负责完成对本部档案资料的整理、归档和保管工作的指导;
6、 妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度;
7、 负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作;
8、 负责客户进厂招揽之作业。
9、 负责保有客户之维系及掌握。
10、 完成上级交办的其它工作。
六：汽车4S店售后服务前台经理的工作职责主要包括什么？怎么才能做好
（1）负责每天车辆维修日报工作。 （2）分析车辆到期未来厂原因。 （3）负责每天车辆进厂后，突发事件解决工作。 （4）负责监督接车员接车单据传递工作。 （5）负责与各部门协调工作； （6）负责维修前台信息反馈分析原因工作。 （7）负责前台巡视工作。 （8）负责服务信息保密工作。
七：维修部岗位职责
1)配合管理处主任/经理的工作，完成公司下达的各项管理指标。
2)负责工程维修部的全面工作，包括加强安全管理和教育，建立安全制度，防止事故发生；负责部门员工的业务培训和考核；负责指挥日常维修保养；下属员工工作的检查督导；负责维修工具及日常消耗品控制管理等。
3)组织制定设备设施维修计划和方案；参与家居服务实施及改进的策划。
4)深入现场，掌握人员及设备状况，审核各种运行记录，掌握能耗规律，及时处理异常情况。
5)不定期检查重点设备运行状况，不断改进设备缺陷，支持下属合理的技术改造，使设备日趋完善。
6)建立健全各项规章制度，落实奖惩措施，提高管理水平。 7)现场检查维修点的工作情况，收集业主意见，不足之处即时跟进。
8)定期召开维修部会议，指正工作中的不足之处，听取汇报总结，布置工作，了解员工生活、工作、思想等实际情况，并尽量帮助解决。
9)负责工程方面技术图纸、文件和设备档案的接管和归档工作。
10)指挥突发性设备设施的抢修工程。
11)负责外委工程的立项，工程施工督导及验收移交工作。
12)负责小区内工程维修方面各项数据的统计。
13)定期向管理处主任/经理汇报工作，完成上级交办的其它任务。
八：售后客服专员的工作职责
负责客户投诉的接收和组织解决 职责与工作任务：
职
责
一 职责表述：协助运作支持部经理制定部门年度工作规划
工作
任务 协助运作支持部经理制定本部门年度工作规划
职
责
二 职责表述：负责组织处理客户质量投诉、零配件供应等售后服务工作
工作
任务 负责组织分析处理客户投诉、退换货要求、零配件供应要求等，提出处理方案
负责组织协调处理方案的实施
建立售后服务档案，并进行总结分析
职
责
三 职责表述： 联络客户，获取反馈
工作
任务 根据需要，对客户举行各种形式的回访和调查，以获取客户的直接反馈
协助进行市场调查
职责四 职责表述：完成运作支持部经理交办的其他工作任务
权力：
收集市场相关信息、资料、文件的权力
客户投诉处理方案的提议权
工作协作关系：
内部协调关系 销售部、技术开发部、供应管理部、财务部、行政部等
外部协调关系 客户、经销商
任职资格：
教育水平 大学专科以上
专业 外贸、管理或其他相关专业
培训经历 客户服务、法律知识、公共关系培训
经验 3年以上工作经验，1年以上本行业供应管理或售后服务经历
知识 掌握营销和销售管理相关知识，了解行业技术、财务管理、法律等知识
技能技巧 熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识，具备熟练的英语应用能力
个人素质 具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力
其它：
使用工具/设备 计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）
工作环境 办公场所
工作时间特征 正常工作时间，偶而需要加班
所需记录文档 通知、简报、汇报文件或报告、总结等
考核指标：
资料整理规范性、投诉处理时效、客户满意度、客户索赔金额下降程度、重要任务完成情况
考勤、服从安排、遵守制度
判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能
九：客服经理岗位职责
客服主管的岗位职责
一．岗位职责：
1． 注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；
2． 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务；
3． 提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。
主要工作：
1． 每日检查员工礼仪服饰；
2． 检查员工的客服工作流程，确保服务质量；
3． 做好顾客投诉和接待工作；
4． 以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象；
5． 与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境；
6． 做好会员的招募和大宗顾客的拜访；
7． 严格手推车的管理以及购物袋的售卖；
8． 指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业；
9． 制定员工排班表，严格控管人事成本；
10． 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；
1 1． 负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动；
12． 指导提货处工作按公司规范执行。
辅助工作：
1． 负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境；
2． 协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作；
3． 协助前区促销商品的理货、补货。
十：电脑维修部主管的主要职责有哪些
维修部主管岗位职责
岗位名称 维修部主管 定 员 1人 直接上级 工程部经理 所辖人数 所属部门 工程维修部 直接下级 维修员 岗 位 职 责 1、执行工程部经理指示，确保所管系统设备的安全运行是首要任务；对下属人员和所属系统设 备负有全面的管理责任，每天作如下检查： ） 重要设备的运行技术状况，发现问题立即组织处理。 ） 下属岗位纪律及精神状态，发现不良现象立即纠正。 ） 现场督导重要维修工程及整改状况。 ） 实地考察下属员工维修保养工作质量与工作效率，发现问题及时采取纠正措施。 ） 掌握所属系统当天能耗状况，发现异常分析原因，及时杜绝浪费现象。 2、设备发生故障及时组织检修，发现隐患及时组织处理；当设备发生故障或影响 正常使用时，迅速到现场组织处理，并及时向工程部经理报告。 、负责实施所管系统设备月度和年度的维修保养计划，备品、备件计划定期报送工程经理审定。 4、负责制定所管系统运行方案，研究改进措施，使本系统设备在保证安全运行的前提下节省能 耗。 、认真落实岗位责任制，督导下属员工严格执行操作规程、员工守则、设备维修保养制度，做 到设备干净、机房干净、工作场地干净，不漏电、不漏油、不漏气、不漏水，使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好。 、了解下属员工技术状态和思想状况，经常对下属员工进行沟通和业务指导。
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