一：如何进行有效的时间管理
一、制定时间管理的行动计划
哈罗德·孔茨说过：计划工作是一座桥梁，它把我们所处的此岸和我们要去的彼岸连接起来，以克服这一天堑。目标是计划的开始和归宿，设立正确的目标是成功计划的前提;计划是实现工作目标的支持系统，是描述使用可以运用的资源达到预先设定的工作目标的方法。在实际行动之前预先对应当追求的目标和应采取的行动方案作出选择和具体安排，计划是预测和构想，即预先进行的行动安排，计划是管理的首要智能。计划可被定义为“决定目标及如何达成目标的一个程序”，它含有三个特性，前瞻性的思考——思考及判断未来可能的状况，下决策——决定未来想要达成的状况，目标导向——规划各个标的，以达成期望的状况。 对于时间管理而言，就是要针对设立的明确时间管理的核心目标，依次按重要性排列，然后依照所设立的目标写出一份详细的计划，并依照计划进行。然后将设定的目标进行分割，何谓分割呢?就是把目标细化，年度目标——季度目标——月度目标——周目标——日目标。
二、认识时间管理的概念
时间管理就是用技巧、技术和工具帮助人们完成工作，实现目标。时间管理并不是要把所有事情做完，而是更有效的运用时间。时间管理的目的除了要决定你该做些什么事情之外，另一个很重要的目的也是决定什么事情不应该做;时间管理不是完全的掌控，而是降低变动性。时间管理最重要的功能是通过事先的规划和长期的计划，做为一种提醒与指引。 时间管理就是自我管理，自我管理即是改变习惯，让自己更有绩效，更具效能。把事情很快地做完，叫做效率;把事情很快又很好的做完，叫做效能。时间是资本和无法更新的收入，任何一个制定出来帮助我们高效率地安排时间的计划，都必须从我们对时间宝贵性的认识入手，管理好你的时间就能管理好你的工作。在进行有效的时间管理之前，必须充分理解时间管理的概念，从而学会掌控时间，合理安排自己的工作和生活，最大限度发挥时间的效力，提高工作绩效。
三、树立明确的时间管理目标
成功等于目标，时间管理的目的是在最短时间内实现更多想要实现的目标。人生旅途上，没有目标就如在黑暗中行走，不知该往何处。有目标才有方向，目标是前进的推动力，能够淋漓尽致地激发人的潜能。明确的目标对于构建成功人生至关重要。 然而，制定目标不是一件容易的事。
一个有效的目标必须具备这些特性：
1.具体性
有效目标不能大而空，应具有阶段性和可操作性。可以将大目标分解为一个个阶段性目标，再制定出高效的日程计划，以此督促自己朝向既定目标迈进。
2.可衡量性
任何目标都应该有可以用来衡量该目标完成情况的标准，包括衡量阶段性成果的控制点和衡量最后绩效的指标。
3.可达性
无法企及的目标只能是白日做梦，而太轻易达到的目标则没有挑战性。成功的目标设定应该既有挑战性，又不超出自己的能力所及，经过一番努力最终可以达成。
4.任何目标都应该考虑时间的限定
不但要确定最终目标的完成时间，还要设立多个小时间段上的“时间里程碑”，以便进行工作进度的监控。
四、应用时间管理技巧
19世纪意大利经济学家帕累托提出80/20原则，其核心内容是生活中80%的结果几乎源于20%的活动。比如，是那20%的客户给你带来了80%的业绩，可能创造了80%的利润，世界上80%的财富是被20%的人掌握着，世界上80%的人只分享了20%的财富。因此，要把注意力放在20%的关键事情上。同时，领导人员工作效果中的百分之八十，往往集中在百分之二十的最重要的工作上，80/20原则就是抓住工作的百分之八十的价值，集中在工作的百分之二十的组成部分这一法则，运用“关键的事情占少数，次要的事情占多数”是一个普遍现象这......余下全文>>
二：如何有效管理工作时间
想要避免这种情况的发生，但是大家有没有仔细的想过这个问题：每天的工作中，你做到有效管理时间了吗？如果能有效管理时间，工作起来就会必定会更加得心应手。
1、按轻重缓急处理工作
工作有轻重缓急，每个活动的意义也不同，精力应该先花在那些既重要又有价值的事情上，要事优先，才能更好的处理工作，有效管理时间。
2、提高工作效率
要有效管理时间，必须要不断的学习，掌握最新的工具，尽可能有效利用资源，提高效率。本来花1个小时的工作，想办法变成半小时完成，这可以节约更多时间来学习。
3、上班时尽量少私人电话
很多人都有上班时间打电话聊天的习惯，这很容易占用工作时间，并会降低你的工作效率。有效管理时间，少打电话，这样连打完电话晃神的那部分时间你也节约起来了。
4、推迟不必要的事情
有效管理时间，有时你可以推迟甚至取消那些不重要的电话或者议，把时间留给真正重要的事情。会议不重要，何必要白费力气呢？
5、专心致志，有始有终
每一项任务，都要保持细心、负责以及认真对待，这会为你下一次、下下一次的工作打好牢固的基础，也能让你有效管理时间。
爱默生曾说过：只有把每天都当成是生命中的最后一天，人才能真正有所收获。工作中也是，有效管理时间，最大限度利用时间，会使人工作起来更加愉快、充实，更能帮助你在职场上风生水起。
三：谈谈有效管理时间的涵义和方法
1.有效管理的时间含义：
工作开始以前应该先完成项目管理工作中的范围管理部分。合理地安排项目时间是项目管理中一项关键内容，它的目的是保证按时完成项目、合理分配资源、发挥最佳工作效率。
2.方法：
1）专家评审形式。由有经验、有能力的人员进行分析和评估。
2）模拟估算。使用以前类似的活动作为未来活动工期的估算基础，计算评估工期。
3）定量型的基础工期。当产品可以用定量标准计算工期时，则采用计量单位为基础数据整体估算。
4）保留时间。工期估算中预留一定比例作为冗余时间以应付项目风险。随着项目进展，冗余时间可以逐步减少。
四：如何有效管理时间
一、目的
1、为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效,发掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。
2、为了更确切的了解员工队伍的工作态度、个性、能力状况、工作绩效等基本状况，为公司的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。
二、适用范围
绩效考评主要是对全体正式员工进行的定期考评，适合公司所有已转正的正式员工。新进实习员工、竞争上岗的见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工的考评另行制定，不适合此考评，但可以引用绩效考评结果的客观数据信息，作为决策的依据。
三、考评分类及考评内容（考评结构图见附表1和附表2）
根据考评岗位不同，分三类：一线员工、机关职员、管理人员，分别进行绩效考评，三者的考核范围和侧重点不同。
1、一线员工绩效考评
（1）一线员工包括：营业员、总台服务员、礼宾员、收银员、旧金回收员、顾客关系员、交易员等在卖场工作的普通员工；
（2）一线员工半年考评一次，每年底综合考评一次。
（3）考评方法有：百分考评汇总成绩，顾客意见调查意见汇总，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民主评议、销售完成率、工作计划完成和工作目标达成评定等
（4）品行考评(占绩效考评总成绩的30%)
①行为品格（10%）：百分考核记录情况考评员工遵章守纪
星级服务规范履行情况、顾客意见调查结果汇总考评员工服务行为，顾客表扬加分，顾客投诉扣分。满意加1分，不满意减1分
（注意：因调查次数多少不同，加减分不机率不等现象，为此要记录调查次数折平均折合后才具有可比性）
②工作态度（10%）：迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分，为更好地完成工作主动加班一次加1分，任劳任怨服从计划外工作安排一次加1分。
合作精神非曲直各项工作任务协作配合性尤其是临时性工作任务主动积极承担加1分，无故推卸减1分（典型事件加减分，或定期进行民主评议）
③精神面貌和心理素质（10%）：员工日常言行表现，如是否主动为公司声誉作正面宣传、是否正确理解并宣传公司政策考评员工是否热爱公司，是否支持公司的各项政策方针。（关键事件加减分）
员工的日常工作状态，对待同事的态度考评员工的精神面貌和心理素质。（针对典型事件加减分，或定期进行民主评议，要防止只扣分不加分，防止对不良行为过于敏感而对积极优良行为却感知不到）
注意：品行考评分数记录只累计，不在日常工资表中直接体现，只作为考评本期考评原始数据依据。各部门主管在记录员工日常表现时一定要分清，不要重复奖惩。
（5）业绩考评（占绩效考评总成绩的70%）
①销售业绩（40%）：平均销售任务完成率；换算成40分制。
②工作职责履行情况（10%）：有失职行为减分，按要求高效高质量完成本职责工作或其他临时性工作加分。不间断记录，每月评一次。半年汇总一次并进行完全评定一次。（要多奖励，多加分，多给员工肯定鼓励员工不断能力提高工作质量和效率）
③临时工作任务执行情况（10%）：交给员工的临时性工作任务执行效果，由任务布置人负责评定，每次大型活动或任务结束评一次，或每月部门主管评一次。（依据04年下发的《关于大型活动组织的规定和要求》对所有参与活动组织工作的人员进行表现记录）
④业务技能测试（10%）：部门组织的各项较重要的考试和测试成绩，换算成百分制平均分。（由部门出题、组织，人力资源部监督执行。测试成绩人力资源部备......余下全文>>
五：如何有效地管理好自己的时间
一、掌握时间管理的基本原则
时间管理的对象不是时间，而是每时每刻发生在我们身边的事件，探索的是如何减少时间浪费，以便有效地完成既定目标。时间管理的关键是把每一件事情都能够控制得很好，合理有效地利用可以支配的时间。时间在使用过程中，确实存在着一些基本原则。如果我们掌握并遵循这些原则，就会使时间很好地为我们所用;如果不了解、不遵循这些原则就可能将时间浪费。
(1)方便性原则
时间管理的目的是为了节约时间，有效利用时间，不管采用什么方法，使用什么工具，都应该坚持把方便性作为第一原则，只有做到了方便，才能快捷、熟练、高效。如果采用的工具、方法过于复杂，或自己不熟练，只能浪费时间，得不偿失。尽管我们进入了网络时代，但就时间管理的工具来讲，传统的笔和纸仍然是方便、快捷的;就时间管理的方法来讲，制定一个简单的日程表仍然是灵活、高效的。
(2)80/20法则
20世纪初期，意大利经济学家兼社会学家维弗利度·帕累托提出了“80/20法则”，即在任何特定群体中，重要的因子通常只占少数(20%)，而不重要的因子则占多数(80%)，因此只要能控制具有重要性的少数因子即能控制全局。将“80/20法则”用在时间管理上，就是20%的工作时间会带来所有效益的80%。也就是说，处理最重要事务的20%的时间，将会带来80%的成效;而如果将工作花费在琐碎的多数问题上，就算花了80%的时间，也只能取得20%的成效。“出色”地完成无关紧要的工作是最浪费时间的。所以，科学时间管理，不仅需要停止浪费时间的行为，更要有清楚的任务规划和管理意识。在控制时间总量的前提下，把高效的时间用到高效的工作中，进而把20%的时间持续扩大化。
(3)排出优先顺序原则
我们的工作可以按照两个维度划分：一个是工作的紧急程度，另一个是重要程度。对四种不同性质的工作采用不同的策略。
紧急而且重要的工作：指处理危机性事件，完成有期限压力的工作等。一般包括设备出故障，产品质量出现问题，与客户洽谈业务等。对这类事一般都不能马虎，必须花上整天的时间来处理，直到解决为止。
重要但不紧急的工作：包括远景规划、创新、人才培养、组织协调、锻炼身体等。这类事务看起来一点都不急迫，可以从容地去做，但却是要下苦功夫、花大量精力去做的事。
紧急但不重要的工作：包括接听电话，处理不速之客来访等。只有在优先完成重要工作后，再来考虑这类事件。这类事务也需要赶快处理，但不宜花过多的时间。
不紧急也不重要的工作：包括可去可不去的应酬、冗长而无主题的会议等。
四种不同性质事件的表现形式及其影响和效果。
(4)计划性原则
做事要先有计划，事先对时间进行全面规划，以提高时间的有效利用，通过计划获得清楚的想法，以便采取清晰的行动。计划可以按时间，也可以按照项目。计划中时间间隔的长短，取决于时间在该项目中价值的大小。如果时间很紧迫，就要有更短的时间间隔。一个准备参加高考的高三学生通常是按天做计划的，一个正在考试的人是按分钟做计划的，一个百米比赛的人是按秒做计划的。
二、克服时间碎片化
随着智能手机、手提电脑等电子设备的普及，微信、微博、短信、邮件等成为人们随时随地进行沟通联系的手段。工作时间里，我们收到越来越多的与工作无关的信息，手机不停地响使得我们难以全身心地投入重要的工作，甚至时不时地看微信和邮件，生怕错过什么重要的信息。生活中，出门离不开手机，在家离不开屏幕，各种手持设备让我们随时随地在回邮件，我们连睡觉都跟手机在一起。手机屏幕、电脑屏幕和电视屏幕，这三幕将我们的时间分割得越来越零碎，我们的注意力越来越难以集中。
2004年，美国......余下全文>>
六：如何有效的管理自己的学习时间
任何有效的时间管理系统都包含以下五个步骤： 1 明确你的价值观 2 确定你的目标 3 对你的目标按优先级排序 4 明确你的任务 5 对任务按优先级排序 价值观是我们想和做的基本原则，它是进行时间安排的最基本的因素。我们有不同的价值标准，它们形成我们个人特性的基础，也是我们进行时间管理的基础。大多数时候，我们根据自己的价值观采取行动，虽然往往没有意识到这一点。 什么对你而言是最重要的？家庭？工作？金钱？你首先要明确自己需要的是什么，然后才能朝那个方向走。如果你不知道自己的目的地，你很可能会到达别的地方。 目标是我们的需求和愿望——我们想得到什么。它们应该直接源于我们的价值观。否则，我们所做的事将无法满足自己的需要。 目标往往不能由单个行动达到，需要花费相当长的时间，并需要采取若干步骤。 例如，周末有一对矛盾：要么去外地拜访朋友，要么准备星期天的报告。 如果你决定去外地访问朋友，而不为报告做准备，你的目标很可能是：保持友谊，哪怕自己做出某些牺牲。 如果你不去访问朋友，而是准备报告，你的目标很可能是：尽最大努力完成工作。 当然，保持友谊和完成工作都是你的目标。但你对它们的重视程度取决于你的价值观。 把友谊放在前一位的价值观可能是：你对生活的真正满足源于你的家庭和朋友。 把工作放在前一位的价值观可能是：你对生活的真正满足来自于追求卓越。 再如，任务表中还有一对矛盾：星期二和星期三晚上，在公司开会、兼职面试、看演唱会三者之间只能挑选两样，舍弃一样。它们分别代表的是工作、金钱和兴趣，对它们如何排序，也完全取决于你的价值观和目标。 一旦明确了自己的价值观和目标，接下来制订日程表的过程就很简单了
七：怎样进行有效的时间管理？
时间管理
管理者要很好地完成工作就必须善于利用自己的工作时间。工作是很多的，时间却是有限的。时间是最宝贵的财富。没有时间，计划再好，目标再高，能力再强，也是空的。时间是如此宝贵，但它又是最有伸缩性的―――它可以一瞬即逝，也可以发挥最大的效力。对于生产和商业活动来，就是潜在的资本。在工业史上，经常有这样的事情：仅仅是一天之差，就可以导致一个企业的巨大成功和另一企业的倒闭破产。
所以，不懂得利用时间就是最无能的管理者。浪费时间就等于浪费企业的财富。
会不会利用时间不是单纯地看工作时间内是否充满了各种工作。有很多管理人员，从早忙到晚，不单在工作时间内挤满了各种工作。而且还在工作时间以外寻找时间继续工作。单纯从这个现象看，并不能表明该管理人员会利用时间。他的工作精神固然是好的，但他还不能称得上是最好的经理，也不能称他是善于利用时间的能手。
会不会利用时间，关键在于会不会制定完善的、合理的工作计划。所谓工作计划，就是填写自己和企业的工作时间表―――某年某月某日要做什么事；哪些事先做，哪些事后做°哪个时间内以哪些事为重点；安排哪些时间内做什么事售上都业的目标何时达到；……等等。
但是，所有计划地利用工作时并不是要求管理人员把末来的工作时间全部地填满工作内容。有计划地利用工作时间，主要是合理地安排最主要的工作和最关键的问题。这些工作和问题，只要安排得适时和得当，就会像机器的主轴带动整个机器运转那样，促使其他的事情按时完成。
因此，真正会利用时间的管理者，不是把大量时间花于忙乱的工作中，而是用在拟订计划中。能干的管理者，用很多时间去周密地考虑工作计划―――确定工作目标的手段和方法，预定出目标的进程及步骤。他不但在年初这样做，在动手做每件事以前也这样做就是说，在这些能干的管理者看来，大的目标有大的计划，中等程度的工作有中等程度的计划，小的工作则有小的计划。总之，大事小事，都要事先周密考虑。一旦考虑出完整的计划，执行起来就很顺利。表面看来，作计划和考虑问题的时间占用得多了，但实际上，从总耗用时间量来计算，却节省了许多宝贵的-----即压缩时间的流程，充分利用了每个单位的时间。
支配时间的方法
一个成功的人，善用他的时间，是最大成功因素之一。企业发展到今天，一个业务主持者，时间不够用，往往是普遍的现象，既然谁也无法获得比别人更多的时间，那么，唯一的办法是如何计划充分利用你的时间。
（一）充分利用时间
如果想要成功的配时间，你可以使用估计、分配与控制等方法，你还可以种用排定事件先后次序、工作时间表以及分配任务等方式，来在达到目的。
只要低开始将所有的活动按部就班的作成记录时，工作效率自然就侍增高，介这必须在做完一伯事后，就尽快的记录下来，而且，即使是小事，也不容忽略。
（二）排定处理顺序
“对于各种不同的事，是否分配了恰当的时间去做？”“是否将有限的，几小时利用得有效？”要将这些问题放在咫思索，仔细地分析所有的活动，然后，就必须决定何事应先处理。有许多人都从公文堆最上面的一件开始做，结果很可能使堆在下面的旧公文“越陈越香“了。很多事，就是如被搁置以致成了无法解决的问题。
要避免这种错误，只有在每天晚上或早晨，坐在办公桌前先看看那些堆在案上东西，花点时间浏览一番，并且归类，分成数堆，再分别缓急依次排好，这样，“陈年老酒”就可绝迹了。
（三）分派工作
当你应用这原则去处理事情时，一定会发觉有些已拖延了好几天，甚至好几个星期。如此一来，你就该去查明产生这种拖延现象的原因，相信你经常会发现有些职员，拿了薪水却没做他份内的事。你是老板，那么就完全......余下全文>>
八：怎样有效管理自己的时间
1、明确目标 。有目标才有结果，目标能够激发我们的潜能。那么我们究竟如何选择或是制定正确的目标呢？我们认为在选择或制定目标时应考虑两个方面：一是目标要符合自己的价值观，二是要了解自己目前的状况。
2、有计划、有组织地进行工作 。所谓有计划、有组织地进行工作，就是把目标正确地分解成工作计划，通过采取适当的步骤和方法，最终达成有效的结果。
3、分清工作的轻重缓急。处理多项工作时，应给予划分优先权限。分清重要程度和急缓程度。重要程度是优先于急缓程度的。如先处理重要但不紧急的事，紧急但不重要的事放在其后处理。
4、合理地分配时间。即把时间着重分配与优先的类型工作。
5、与别人的时间取得协作。简而言之，即是严格要求自己，提前做好计划与安排，与他人的时间取得协作。
6、制定规则、遵守纪律。我们在成长的过程中，常被各种纪律所束缚，“没有规矩、不成方圆”，因为有纪律，我们才有秩序。在时间管理中，同样依靠规则和纪律来支撑。
九：怎样有效的进行时间管理
浪费时间的十大原因：
1、缺乏明确的目标；2、办事拖延；3、缺乏优先顺序抓不住重点；4、注重过程不重结果；5、做事有头无尾；6、缺乏条理与整洁；7、不懂得授权；8、不会拒绝别人的请求；9、盲目行动；10、简单事情复杂化。
结合以上浪费时间的原因，提出了十八种时间管理的方法：
1、策略第一。
“攻心为上、攻城为下”，时间管理策略总是第一位的。
2、分清轻重缓急，抓住重点。
若干项工作，总有重点工作和非重点工作，我们就要在重点工作上投入大量的时间和精力，如果反之我们就会总是感觉时间不够用而工作却没有成效。如信息管理中心目前的工作重心就是信息化建设。
3、马上行动，杜绝拖延。
现在该做的事如果一拖再拖，则到完成工作的最后时限必定会手忙脚乱，要么胡乱应付要么就是牺牲自己的休息时间来加班。
4、确定明确的目标和行动计划。
没有明确的目标，做事就会走很多弯路。确定了目标还要有行动计划，不管是心中的行动想法或是书面的行动计划总需要一个，要不这个目标的实现就是一句空话。
5、每个人的时间都是有价值的。
因为每个人的生命都是由时间组成的，生命是有价值的、故时间也是有价值的，所以才有鲁迅所说有的“浪费时间等于谋财害命”名句。
6、今日事，今日毕。
有了良好的完成工作习惯，时间自然是充分利用，就不存在浪费了。
7、第一次做好，追求零缺点工作。
工作如果不第一次做好，总是存在或多或少的问题，到最后又要返工从头做起而且不知道这次能不能符合要求，时间不是就在一遍遍的重复中浪费掉了吗。
8、在要求工作时，必须要求时限。
这样就既不浪费别人的时间，也不浪费自己的时间。
9、善于授权。
善于授权，是有领导艺术的人专利，不懂得授权的人会事必躬亲，必然是忙得不可开交。
10、要有条理与整洁的方法。
文件和物品存放有条理，就不会在找东西上浪费时间。
11、养成快速的节奏感。
这样时间的利用率就自然提高，甚至带动别人提高效率。
12、结果导向，掌控过程。
完成任何工作，都有一个结果。我们要做的就是以这个结果为导向，在工作过程中不断调整方向，最终完成这项工作。
13、猴子管理。
就是把每一项工作都看成是一只猴子，我们要照顾好自己的猴子，且要注意不让别人的猴子成为自己的猴子，要不猴子太多怎么办？
14、不要让人浪费你的时间。
要懂得拒绝，不要在无谓的交往中浪费自己的时间。
15、善于利用零碎的时间。
这一条很重要，不要试图认为有整块的大量时间供你支配，要善于利用零碎的时间。比如我们在制定部门的制度流程的时候，需要全部门人员参于讨论，各人有各自的工作，不可能有整块的时间来进行，这样就要善于利用零碎时间，分开讨论。
16、“第一”胜过更好。
“第一”才是最好的。短跑冠军比亚军领先的就是零点零几秒。
17、记录每天所做的每一件事。
个人感觉这是个好习惯，当你坚持一段时间后，你对时间的支配情况就有据可依，改进不良的时间支配方式，从而总结出适合自己的时间管理方法。
18、业余时间管理。
不要忽视业余时间的管理，工作时间管理和业余时间管理是辩证统一的。
十：如何有效管理组织的时间
一、目的
1、为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效,发掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。
2、为了更确切的了解员工队伍的工作态度、个性、能力状况、工作绩效等基本状况，为公司的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。
二、适用范围
绩效考评主要是对全体正式员工进行的定期考评，适合公司所有已转正的正式员工。新进实习员工、竞争上岗的见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工的考评另行制定，不适合此考评，但可以引用绩效考评结果的客观数据信息，作为决策的依据。
三、考评分类及考评内容（考评结构图见附表1和附表2）
根据考评岗位不同，分三类：一线员工、机关职员、管理人员，分别进行绩效考评，三者的考核范围和侧重点不同。
1、一线员工绩效考评
（1）一线员工包括：营业员、总台服务员、礼宾员、收银员、旧金回收员、顾客关系员、交易员等在卖场工作的普通员工；
（2）一线员工半年考评一次，每年底综合考评一次。
（3）考评方法有：百分考评汇总成绩，顾客意见调查意见汇总，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民主评议、销售完成率、工作计划完成和工作目标达成评定等
（4）品行考评(占绩效考评总成绩的30%)
①行为品格（10%）：百分考核记录情况考评员工遵章守纪
星级服务规范履行情况、顾客意见调查结果汇总考评员工服务行为，顾客表扬加分，顾客投诉扣分。满意加1分，不满意减1分
（注意：因调查次数多少不同，加减分不机率不等现象，为此要记录调查次数折平均折合后才具有可比性）
②工作态度（10%）：迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分，为更好地完成工作主动加班一次加1分，任劳任怨服从计划外工作安排一次加1分。
合作精神非曲直各项工作任务协作配合性尤其是临时性工作任务主动积极承担加1分，无故推卸减1分（典型事件加减分，或定期进行民主评议）
③精神面貌和心理素质（10%）：员工日常言行表现，如是否主动为公司声誉作正面宣传、是否正确理解并宣传公司政策考评员工是否热爱公司，是否支持公司的各项政策方针。（关键事件加减分）
员工的日常工作状态，对待同事的态度考评员工的精神面貌和心理素质。（针对典型事件加减分，或定期进行民主评议，要防止只扣分不加分，防止对不良行为过于敏感而对积极优良行为却感知不到）
注意：品行考评分数记录只累计，不在日常工资表中直接体现，只作为考评本期考评原始数据依据。各部门主管在记录员工日常表现时一定要分清，不要重复奖惩。
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