一:如何运用EXCEL将多份满意度调查表的数据统计在一份汇总表里? 5分
看图演示。
其中开始新建了一个叫“汇总”的表,作为模板,然后复制这个表,改名叫1,输入第一张问卷结果,再复制一张表,输入第二张问卷结果。。。直至输入完毕。
然后在汇总表输入求和公式。
B2公式如下:
=SU哗(
二:客户满意度调查满意度如何统计?
把很满意、满意、一般、不满意的多少统计出来
然后用柱状图和构成图(饼状图)体现出来就行了
三:满意度调查问卷的分数如何计算
满意度问卷调查,首先要具体设计出几个问题,每个问题都会给出不同的分值代表不同的满意度
一般情况下0-5表示不满意到非常满意
总的分数就是把这些问题的得分相加,除非你设计的问题有不同的权重
四:客户满意度问卷调查以后 结果可以统计什么数据
客户满意度问卷调查以后 结果可以统计的数据是:
客户的信息,比如:姓名、联系方式、兴趣爱好等。
五:顾客满意度的调查和统计分析怎么做?
上d世纪末1,随着西方7服务营销理念的引4入o,国内5企业界、理论界也b掀起了b服务测评的热潮。目前,国内6许多企业已v经将服务测评工k作纳入s到企业经营管理例行工o作中8。然而,在服务测评普及d实施中3,许多企业及k媒体对于c测评概念与i方2法还有许多混淆误区g,尤v其对一x些相近名词概念有待进一q步明晰。 满意率与g满意度 满意率与o满意度这两个i概胆是目前混用、误用出现频率最多的名词概念。我们经常看到许多企业、媒体公2布的满意度测评结果中0会出现"XX行业(企业)今1年的服务满意度达到了t80%",这是典型的概念混淆,80%应为4满意率。 满意率和满意度是表明测评主体的两个x层面。"满意率"是指在一k定数量的目标顾客中4表示5满意的顾客所占的百分1比4,是用来测评顾客满意广x度的一p种方1法。以8物管行业为4例,满意率是指测评达到基本满意的业主数量与p总体业主的比0值,其单位是百分0比4。而"满意度"是通过评价分8值的加权计0算,得到测量满意程度(深度)的一w种指数概念。目前国际上a通行的测评标准即为3CSI(用户0满意度指数)。 如果形象地把用户1的服务评价比0做一i潭湖水8,则"满意率"代表着湖面的广g度面积,而"满意度"则代表着湖水6的深度,企业好比5湖上s帆船。随着服务行业的总体提升4,用户1的满意率一i般都会保持在一d个t相当理想的水0平。宽广w的湖面是否利于r航行,主要取决于a湖水7的深度。用户1对企业的满意程度足够深厚,企业才a有可能在用户5的配合支c持下l扬帆远行。可见5,满意度比2满意率更加科学实用,更有利于d企业识别及z评价自身的服务状况。eΧsミdjt=xr薄kㄑpfん┾睢
六:满意度调查表百分率怎么算
患者满意度调查表的百分率 = ( 满意的人数 X 3) /(满意的人数 X 3 +较满意的人数 X 2+不满意的人数 X 1)X100%患者较满意度调查表的百分率 = ( 较满意的人数 X 2) /(满意的人数 X 3 +较满意的人数 X 2+不满意的人数 X 1)X100%患者不满意度调查表的百分率 = (不 满意的人数 X 1) /(满意的人数 X 3 +较满意的人数 X 2+不满意的人数 X 1)X100%
七:请如何对员工满意度调查问卷进行统计分析最后计算出员工满意度, 100分
调查问卷设置相应的统计量化指标,对每个指标设定量化区间范围,根据区间范围值进行评估。
八:顾客满意度调查中,满意率和满意度的统计方法有何区别,其定义是什么
上世纪末,随着西方服务营销理念的引入,国内企业界、理论界也掀起了服务测评的热潮。目前,国内许多企业已经将服务测评工作纳入到企业经营管理例行工作中。然而,在服务测评普及实施中,许多企业及媒体对于测评概念与方法还有许多混淆误区,尤其对一些相近名词概念有待进一步明晰。
满意率与满意度
满意率与满意度这两个概念是目前混用、误用出现频率最多的名词概念。我们经常看到许多企业、媒体公布的满意度测评结果中会出现"XX行业(企业)今年的服务满意度达到了90%&鼎uot;,这是典型的概念混淆,90%应为满意率。
满意率和满意度是表明测评主体的两个层面。"满意率"是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比,是用来测评顾客满意广度的一种方法。以物管行业为例,满意率是指测评达到基本满意的业主数量与总体业主的比值,其单位是百分比。而"满意度"是通过评价分值的加权计算,得到测量满意程度(深度)的一种指数概念。目前国际上通行的测评标准即为CSI(用户满意度指数)。
如果形象地把用户的服务评价比做一潭湖水,则"满意率"代表着湖面的广度面积,而"满意度"则代表着湖水的深度,企业好比湖上帆船。随着服务行业的总体提升,用户的满意率一般都会保持在一个相当理想的水平。宽广的湖面是否利于航行,主要取决于湖水的深度。用户对企业的满意程度足够深厚,企业才有可能在用户的配合支持下扬帆远行。可见,满意度比满意率更加科学实用,更有利于企业识别及评价自身的服务状况。
九:员工满意度调查分析报告怎么统计综合满意度,求解!!!
你这个是纸档吧,那要用电子档的话,得手动输入员工所选的数字,才能做进一步的计算
统计求和得到一个结果
然后用lookup函数得到满意度
这个141是一般呢还是有些不满?
=LOOKUP(求和后的数字或是和的单元格,{50,100,150,200,250},{"很不满","有些不满","一般","比较满意","很满意"})