四季酒店企业文化

一：四季酒店的品牌文化

1.高度定制化服务四季希望全球九十多家四季酒店成为中国高端宾客在境内外旅游的首选，深入了解宾客，为他们带来定制化的服务体验。2.待人如己的法则四季酒店集团吸纳了大量的优秀人才。几十年前，四季就开始践行“待人如己”的法则。这一法则指导四季对宾客、商业伙伴、投资人以及内部人员之间的所有沟通。3.创新精神作为奢华酒店管理集团，四季在北美地区最先引入各项如今已成为行业标准的设施和服务，比如沐浴设施、浴袍、吹风机以及双线、多线电话等。四季亦是第一家提供欧式礼宾服务、全天候房内用餐和包括家庭式、素食主义和健康菜单在内的创意菜单的酒店。其他品牌特色包括每日两次的客房整理服务，一小时熨衣服务以及全天四小时干洗和干衣服务。四季最近的创新举措包括：品牌专属私人飞机：四季酒店发布业内首创的品牌专属私人飞机，机身印有四季酒店英文字样和品牌标志，外观和内部都由四季酒店的设计团队打造，能容纳52位宾客，将于2015年2月在四季酒店环球之旅中首飞。可更换上层床垫的睡床：四季酒店与席梦思（Simmons）合作共同推出在不更换底垫的情况下可由客人根据自己喜好选择硬、适中、软三种床垫。15分钟客房服务：为宾客提供在15分钟之内即能享受客房用餐服务的菜单，该服务已被推广至全世界的各家四季酒店中。当地专家博客：四季在旗下包括比弗利山、布宜诺斯艾利斯以及布拉格在内的多家酒店推出了当地专家博客。应移动技术及高科技设备的需求日益增长，更多的新创意正计划在全世界的各家四季酒店推广。四季于近期推出了全新四季会议及活动网站，为宾客提供全新的搜索工具，并深入显示细节信息。

二：四季酒店为例,说明企业文化对酒店的发展有怎样的影响

一个优秀酒店企业的文化能从九个方面推动企业提高竞争力。

导向作用

酒店企业为什么会存在，具体而言，它存在的意义是什么？它存在的根本宗旨和目标是什么？酒店企业的根本宗旨和目标构成了员工奋斗的共同理想或愿景，但是酒店企业目标不能仅仅是追求盈利，酒店企业要能够凝聚人，就必须有超越利润的价值观，就需要进行酒店企业文化管理建设。

激励作用

对员工的激励，应综合考虑物质和精神的需要，物质需要可以用物质去满足，而精神需要、自我实现需要、自尊需要则要靠企业文化。这就是现在很多酒店在留住人才的时候，不仅只靠待遇留人，还要靠感情和事业留人。而感情和事业正是文化的一部分。

凝聚作用

酒店企业应能够团结员工的心，使他深切感到这个事业值得追求，使他感到酒店如家，也可以通过企业文化管理，通过文化的感情诉求实现。

塑造作用

人都是环境影响的产物，一流的员工不仅要有一流的业绩，一流的技术，更重要的是他的精神风貌、作风、敬业精神都应该是一流的。酒店文化特别强调，员工之间具有很强的团队精神，互相协作很好，内耗少，一致性强，酒店的竞争力也会较强。

规范作用

规范员工的行为，使员工的行为符合公司的利益，泰勒的科学管理关注于硬的规范、制度、惩罚；而企业文化管理，则是通过塑造统一的公司文化来形成一种规范力，这是一种软规范，自然约束员工的思想和行为，也即是员工们能自觉、主动地按照酒店的一切规章、制度来严格约束自己的一言一行。

资源整合作用

文化管理形成的是一种经营理念，企业哲学，可以起到很好的整合作用，整合酒店企业的精神资源和物质资源。特别是企业精神资源的整合，更是酒店文化管理作用的独到之处。

决策支撑作用

如何能够做出正确决策？要有高明的思维方式、哲学思想，这样才能够有一个高明的决策，而酒店文化里要求的企业哲学，就是形成一个共同的思维方式，这种共同思维方式对于高层经理来说更是非常重要。

创新作用

激发员工的创新就是要减少对他们的约束，让他们活跃起来、充满激情，因为有激情才能够产生创造力。纯理性的人是不可能有什么创新精神的。也就是要把泰勒加在员工身上的“紧箍咒”拿掉，提供一个宽松的环境，鼓励创新，宽容失败，使大家能自由地思考，这必须依靠企业文化管理来实现。

辐射作用

成功的酒店集团，他的品牌战略往往也是成功的。品牌怎么形成的？品牌的背后就是文化，酒店品牌是企业文化在社会上的一种映象，一种反射，一种辐射，企业的文化让社会公众、顾客、供应商、政府了解了，让新闻媒体报道了，传遍世界，就树立了酒店的形象。所以拥有良好的酒店企业文化，就会树立好的企业形象，好的企业形象不断积累的结果就能变成好的品牌。

三：酒店企业文化结束语是什么?

通过浅析饭酒店文化，我知道企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。尤其是在我们将来从事的酒店行业中，酒店文化是非常处要的，它能引导酒店沿着正确的方向来吸引顾客，并且顾客对酒店文化的了解，能够建立起忠诚的客户关系。好的酒店文化不仅能够吸引顾客，给酒店带来巨大的经济利润，还能够在本行业中成为领导者，引领行业的发展。所以，今后在我们工作当中，一定要让自己融入到酒店的文化当中，并且不断创新，引领酒店的发展。

四：四季酒店好像在中国做的不怎么成功！原因是什么呢？

四季在中国的发展速度慢，我认为有以下几个因素：1. 四季自身品牌定位。作为全球的顶级酒店品牌在国外尤其是美洲取得了巨大成功，在进入中国市场的时候依然将国外的那套要求中国市场于是有巨大的水土不服。正因为此在整个中国区的数量十分少，长期只有香港和上海两家，到近两年在广州杭州北京深圳等地会陆续开业，所以四季对中国的了解十分有限。而其作为世界成功品牌也有着自己不符合中国国情的坚持和主观推断。2. 四季对业主的要求十分高， 酒店在硬件上的投资比其他品牌要大的多，从大餐厅装修材料到客房床上用品的针织密度都有自己的高要求，这让业主对签四季的时候望而却步。3. 四季本身是属于酒店中金字塔的尖端，客户群体也是极少数的，这也就决定了它不可能大批量的发展。4. 结合以前入住过四季的体验和四季内部管理层的交流，四季的很多奢华是低调的或至少是不张扬的，其许多管理的理念也是极度人性化的。但中国市场喜欢或追逐高调和市场的曝光因此许多客户并没有到达低调奢华的层次，同时它的许多极度人性化的管理理论和现在国内不断恶化的人员状况无法匹配，甚至有反面效果。以上仅个人意见。

五：洲际酒店管理集团的企业文化是什么？

。马里奥特长期以来一直坚信员工是最大的资产,马里奥特文化就是马里奥特的员工以实际行动为顾客所创造的服务体验,其宗旨在于服务于人。

喜达屋：只有满足甚至超过顾客、所有者、股东的需求时，我们才能成功。

凯悦：我们的目标是吸引并保留一支提供优质服务的生力军，他们富于创新精神，以顾客为中心并能充分反映当地文化。

四季：我们的物业，会因为非凡的设计和完善的设备而更具价值。我们紧守严谨的道德操守，提供殷情的个性化服务，必能满足贵客的严格要求，迎合他们的品位，以维持我们在全球高级豪华酒店机构中的崇高地位。

希尔顿：顾客是企业的生命，为了保持顾客高水平的满意度，我们不断地听取、评估顾客意见，在我们所在的各个国家实行公平的制度来处理顾客投诉并尊重消费者权利。众多的选择，始终如一的服务。

升达特：我们酒店的效益来自我们客人的满意体制，这也是作为一个酒店行业中最大的、最重要的体系。先进的数据、资料将会衡量出产品和服务的质量。同弧也直接关系到客人对酒店的满意程度和是否再次光临。

假日酒店集团：把顾客当成朋友。

香格里拉：为客人提供物有所值的特色服务和创新产品，令客人喜出望外。

雅高：在增长的同时保护未来。（定位为具有社会意识的企业，履行社会和环境责任）

精品国际：舒适和物有所值是精品国际为客人提供的最佳选择。

六：亚朵酒店的企业文化构成是什么？其企业文化有什么特点

。马里奥特长期以来一直坚信员工是最大的资产,马里奥特文化就是马里奥特的员工以实际行动为顾客所创造的服务体验,其宗旨在于服务于人。喜达屋：只有满足甚至超过顾客、所有者、股东的需求时，我们才能成功。凯悦：我们的目标是吸引并保留一支提供优质服务的生力军，他们富于创新精神，以顾客为中心并能充分反映当地文化。四季：我们的物业，会因为非凡的设计和完善的设备而更具价值。我们紧守严谨的道德操守，提供殷情的个性化服务，必能满足贵客的严格要求，迎合他们的品位，以维持我们在全球高级豪华酒店机构中的崇高地位。希尔顿：顾客是企业的生命，为了保持顾客高水平的满意度，我们不断地听取、评估顾客意见，在我们所在的各个国家实行公平的制度来处理顾客投诉并尊重消费者权利。众多的选择，始终如一的服务。升达特：我们酒店的效益来自我们客人的满意体制，这也是作为一个酒店行业中最大的、最重要的体系。先进的数据、资料将会衡量出产品和服务的质量。同时也直接关系到客人对酒店的满意程度和是否再次光临。假日酒店集团：把顾客当成朋友。香格里拉：为客人提供物有所值的特色服务和创新产品，令客人喜出望外。雅高：在增长的同时保护未来。（定位为具有社会意识的企业，履行社会和环境责任）精品国际：舒适和物有所值是精品国际为客人提供的最佳选择。

七：雅高酒店集团企业文化管理理念是什么？

。马里奥特长期以来一直坚信员工是最大的资产,马里奥特文化就是马里奥特的员工以实际行动为顾客所创造的服务体验,其宗旨在于服务于人。喜达屋：只有满足甚至超过顾客、所有者、股东的需求时，我们才能成功。凯悦：我们的目标是吸引并保留一支提供优质服务的生力军，他们富于创新精神，以顾客为中心并能充分反映当地文化。四季：我们的物业，会因为非凡的设计和完善的设备而更具价值。我们紧守严谨的道德操守，提供殷情的个性化服务，必能满足贵客的严格要求，迎合他们的品位，以维持我们在全球高级豪华酒店机构中的崇高地位。希尔顿：顾客是企业的生命，为了保持顾客高水平的满意度，我们不断地听取、评估顾客意见，在我们所在的各个国家实行公平的制度来处理顾客投诉并尊重消费者权利。众多的选择，始终如一的服务。升达特：我们酒店的效益来自我们客人的满意体制，这也是作为一个酒店行业中最大的、最重要的体系。先进的数据、资料将会衡量出产品和服务的质量。同时也直接关系到客人对酒店的满意程度和是否再次光临。假日酒店集团：把顾客当成朋友。香格里拉：为客人提供物有所值的特色服务和创新产品，令客人喜出望外。雅高：在增长的同时保护未来。（定位为具有社会意识的企业，履行社会和环境责任）精品国际：舒适和物有所值是精品国际为客人提供的最佳选择。

八：企业文化小故事

一位企业会计的自白：诚信做账有好报

我是山东省诸城市贾悦镇聚德机械有限公司会计。通过几年的会计实践，我认识到作为一个会计的执业之道，那就是诚信做账有好报。

我们家是世代会计。爷爷原来是村里的记账先生，父亲脱产后干商业会计，我则考上了一所会计学校，成为一名财会专业毕业生。

2004年春即将毕业时，我忙于找工作，父亲也四处托人帮忙。找了好几个月，也没有什么结果。6月，一家食品公司经理竟找上门来，我们一家喜出望外。公司经理说：“听说你是会计世家出身，在校成绩突出，就到我那里去干吧。”

就在我装束一新要去上班的那一刻，父亲嘱咐我：“现在会计工作比较难干，但你必须坚持诚信，严守底线！”父亲这句话像钉子一样“钉”在我的心坎上。我暗下决心：即便丢了饭碗，也不能放弃诚信！

考验马上就到。这年12月份，我接任会计工作不到半年时间，国税干部通知说要来公司查账，主要查看公司上年的奖金发放和当年的差旅费报销情况。对于这样一件事，我当然要向经理汇报。经理的答复是：把该撤的撤出，该改的改正，不要露出破绽。

这怎么能行呢？会计的天性是保证账目的真实性。我拒绝了经理的安排，如实将全年账本搬出来，让国税干部检查。结果查出了漏报奖金个人所得税和差旅费报销虚列开支的问题。这个问题一出，我的饭碗也丢了。经理当众宣布：刘兰不适应会计工作，现予以辞退。

那一年的春节，我是在郁郁寡欢中度过的。不料，正月初八一开门，当地一家名为聚德机械公司的经理又登门相聘。他说：“正是因为你讲诚信，所以我才来聘你！”因前任会计作假，聚德机械公司刚刚被税务部门罚款3万多元。

父亲笑着说：“怎么样？诚信会计总会有饭吃吧！”

真诚是诚信的基石，没有真诚就没有诚信。进了聚德机械有限公司之后，我坚持真诚做人、实在做事。去年秋，我们公司为五莲县车厢厂加工了一批71万元的车厢，结果对方寄来了77万元货款。不知是把“1”看成了“7”，还是汇款网络出的错，反正对方多付了6万元。见到这种情况，我当即打电话通知了对方，并很快把多付的6万元给退了回去，感动得对方老板登门道谢。他说：“我们原想做完这笔买卖另找他人。看到你们办事这样诚实，我们决定以后的买卖还找你们！”结果，对方又与我们公司签订了100万元的车厢加工合同。

我真诚做人、以诚待友的做法，为企业留住了老客户，招来了新客户。近两年来，企业老客户不但没丢，新客户又增加了十来家。他们对公司的老板说：“你们厂会计做事实在，不和你们厂联手和谁联手？”听到这样的话，我心里甭提多高兴了。

2005年12月8日，大连市一笔30万元的货款到账。到账当天，我向经理作了汇报。经理说：“当前职工工资要发，年底一些事还要办；再说，现在货款到账，挪到明年1月份缴税也说得过去。你的意见呢？”

我沉思了一会儿说：“经理说的有道理，但是别忘了，货款到位时间是12月8日，按规定应当在当月报税。我的意见是：该报税就报税，不能拖延。其他问题我们想办法解决。”

几年来，公司因为一直依法诚信纳税，今年4月获得了诸城市国税局颁发的“2005年度诚信纳税单位”锦旗，我也获得了贾悦镇“十佳诚信会计”荣誉称号。公司经理抚摸着第一次得来的“诚信纳税”锦旗爱不释手，然后把它挂在了办公室正中间。经理高兴地说：“这面锦旗金钱买不来，是你帮我带来了！”

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财务先进事迹材料

2010-06-08 事迹材料

xxx，男，汉族，1974年5月出生于xxx县xxx乡，1998年毕业于河南财经......余下全文>>

九：在国内首家精品度假酒店实习，发现酒店特别重视VIP客人和网络客人，酒店这样做有哪些好处和坏处？

VIP客源和网络客源是相对可控的。

而散客的客源是很难控制的。

只要你增加签约的协议单位，在网络上进行一些推广返利团购，就可以获得客源。

对于入住率不高的酒店来说这么操作还是比较有效的。

好处是可以增加稳定的客源。

坏处是会降低原本应有的散客客源，降低利润率。