一：打电话的常用语
一般在接听来电时，许多人都是先从“喂喂”开始应答。然而，在公司打电话时，就不应该呼叫“喂喂”，这样十分不礼貌。
拿起听筒后，你应口齿清楚地说“你好”，然后再说出自己公司的名称和部门名称“这里是某某公司”，“这里是某某部”。
在对方报出自己的姓名后，应加上一句“平日多蒙关照，不胜感激”。一般人对这种话通常会很难说出口，也许你会在心中暗想“自己并没有受到这个人的关照”。可是在商业上，有所谓的社交辞令。即使是与对方初次打交道，如果说一句“承蒙关照”，会给对方有更好的印象，结果就会完全不同。
接电话礼貌用语
一、常用十字礼貌用语：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。
1、言谈应文明得体，语句清晰，语意明确，语气谦和。
2、必须坚持文明用语，杜绝出现禁语（附后）。
二、接打电话礼貌用语：“您好，这是…”、“我的名字是…”、“对不起，您拨错电话号码了”、“不要客气”等。
1、拨打电话要先自我介绍，不能劈头就问：“喂，你是谁？”。
2、打错电话时，应客气地致谦，不得立刻挂断电话。
3、电话铃响了，要迅速接听电话；如果遇到正在接待来访者时来了电话，应注意先向来访者打个招呼说：“对不起！”，然后再去听电话。
4、拿起话筒的第一句话应向对方问好，接着自我介绍。如：“您好，这是…”。
5、如遇被找的人不在，应回答：“他现在走开了”，或“他刚外出了”。如果对方要求传话，应记下对方姓名、电话号码、事情，并尽快交至当事人。
6、在聆听对方电话时，不要打断对方的话；要请对方重复时，应等到对方话告一段落时。
7、通话中碰到有的情况需要查询，应立刻把情况告诉对方，请他等候。如：“请您稍等片刻”或“我待会儿再打给您”。
8、遇到打错的电话，不要态度冷淡生硬，更不要说些不礼貌的言语。
总结如下：
情景
不当用语
礼貌用语
向人问好 喂 您好
自报家门 我是**公司的 这里是**公司
问对方身份 你是谁? 请问您是……?
问别人姓名 你叫什么名字? 能告诉我你的姓名吗？
问对方姓氏 你姓什么? 请问你贵姓?
要别人电话 你电话是多少? 能留下你的联系方式吗？
要找某人 给我找一下×× 请您帮我找一下××,好吗?谢谢!
问找某人 你找谁啊? 请问您找哪一位？
问有某事 你有什么事？ 请问您有什么事吗？
叫别人等待 你等着 请您稍等一会儿
人不在 他不在 不好意思,他在另一处办公，请您直接给他打电话，电话号码是……
他不在 他现在不在这里 对不起，他现在不在这里，如果您有急事，我能否代为转告?
呆会儿再打 你呆会再打吧 请您过一会儿再来电话,好吗？
结束谈话 你说完了吗?” 你还有其他事吗?或你还有其他吩咐吗?
做不到 那样可不行 很抱歉，没有照您希望的办!或者说不好意思,这个我们可能办不到。
不会忘记 我忘不了的 请放心，我一定照办。
没听清楚 什么?再说一遍!” 对不起，这边太吵,请您再说一遍,好吗？...余下全文>>
二：用英语打电话用语有哪些
情况 (一) 打电话的人找的是你自己
打电话来的人
你 (接电话的人)
Is Daisy there? (Daisy 在吗?) Speaking. 我就是.
This is she. 我就是. (注: 男的用 "This is he.")
You're speaking/talking to her. 你正在跟她说话. (注: 男的用 "You're speaking/talking to him.")
This is Daisy. 我就是 Daisy.
That's me. 我就是.
情况 (二) 打电话的人要找的人不在
打电话来的人
你 (接电话的人)
May I speak to Mr. Gates? (请问 Gates 先生在吗?)
He's not here right now. 他现在不在这里.
He's out. 他出去了.
He's in a meeting right now. 他现在正在开会.
You've just missed him. 你刚好错过他了.
He's just stepped out. 他刚好出去了.
情况 (三) 打电话的人要找的人不在, 问对方是否要留言
打电话来的人
你 (接电话的人)
Can I talk to Mark? (我可以跟 Mark 讲话吗?)
He's out on his lunch break right now. Would you like to leave a message? 他出去吃午饭了, 你要留言吗?
He's not available right now. Can I take a message? 他不在, 我可以帮你传话吗?
情况 (四) 打电话的人问他要找的人何时回来
打电话来的人
你 (接电话的人)
Do you know when he will be back? 你知道他什么时候会回来吗?
I'm sorry. I don't know. 抱歉, 我不知道.
I have no idea. 我不知道.
He should be back in 20 minutes. 他应该二十分钟内会回来.
情况 (五) 打电话的人问他要找的人在哪里
打电话来的人
你 (接电话的人)
Do you have any idea where he is? 你知道他在哪里吗?
Sorry. I don't know. 抱歉, 我不知道.
He's at work right now. Do you want his phone number?
他现在在上班.你要不要他的电话号码?
情况 (六) 打电话的人要找的人不在, 愿意接受对方的留言
打电话来的人
你 (接电话的人)
Can I leave a message? 我可以留个话?
Yes. Go ahead, please. 可以, 请继续.
Of course. Hold on for just a second so I can grab a pen and paper. 当然, 稍等一下让我拿个纸笔.
Sure, if you can excuse me for just a sec......余下全文>>
三：打电话的常用语。
1.不好意思 你打错了 这里珐有XXX这个人
2XXX他不在 你可以打他的手机或者等他回来我叫他回你电话
3.XXX他正在开会 不方便接电话 等他开完会我叫他回你电话
四：日语打电话常用语
もしもし、＊＊＊（自分の名前）と申します。＊＊＊さんがいらっしゃいますか？（这是用于公司之间的找人）
もしもし、＊＊＊（自分の名前）と申します。＊＊＊さんのお宅でしょうか？（这是用于往家里打电话的找人）
五：日语 打电话的用语
情况一 别人给你打电话
首先，自报家门：もしもし、XXです。moshi moshi,XX de su。
然后问对方是谁：どちら様でしょうか。do chi ra sama de syou ka.
接着有事说事：直接はい はい就可以了！
然后说我知道了：はい、わかりました。hai,wa ka ri ma si ta.
最后挂电话：じゃ、失礼します。jya,si tu re i s埂 ma su.
情况二 你给别人打
首先自报家门：もしもし、XXですけど。moshi moshi,XX de su ke do.。
寻找你要找的人：。○○さん いらっしゃいますか。OO san i ra sya i ma su ka.
或者接电话的就是你要找的人：直接说事。
或者你要找的人不在你要留言：すみません、伝言お愿いできますか。su mi ma sen,den gon o ne ga i de ki ma su ka.
或者你要找的人不在你不要留言：じゃ、まだ电话をかけます、ありがとうございました、失礼します。jya,ma da den wa wo ka ke ma su,a ri ga to u go zai ma shi ta、si tu re i si ma su.
基本就这样了。
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