一：物业客服部接待员总体服务流程
前言：
公司客服职位作为公司涉外窗口，须经常性与客户接触，具有较重大的责任，前台接待和楼层客服直接代表企业形象和服务质量，因此，公司的前台接待和楼层必须严格遵守接待工作规范。反之，则会给公司形象造成严重的不良影响。有鉴于此，特制定前台接待、楼层客服工作规范细则，对接待工作进行细化、具体化。前台接待、楼层客服所有在岗位职责范围内应当负责的工作，如果出现失职，导致公司出现重大损失，即使本细则未予制定，也可追究其必要的失职责任。
一、大堂前台工作职责
1. 执行公司各项规章制度。
2. 接听电话，做好来电记录。
3. 负责来访人员的接待、咨询、指引等工作。
4. 负责做好人员出入登记工作，控制闲杂人员的进入。
5. 负责受理客户投诉及意见反馈。
6. 负责大堂清洁绿化的监管。
7. 负责接听客户报修电话，记录报修事项及内容，上报领导维修。
8. 负责报刊、邮件、包裹单等的签收与发放工作，认真填写记录。
9. 完成上级领导交办的其他任务。
二、大堂前台工作流程
1. 提供大厦日常的客户服务，树立公司良好形象。
2. 时刻留意大堂环境是否有异常，并将大堂发生事项记录于《值班日志》中：
a. 大门是否正常使用，其他设施是否有损坏，包括照明灯具、消防器材等；
b. 严格按照要求标准随时管控空调舒适度、照明光线亮度、香薰气味的浓度；
c. 卫生是否打扫干净（地面、墙面、天花），植物是否有干枯；
d. 客梯、道闸及大堂一切设施是否正常运行。
3. 牢记大厦各楼层公司名称/业主姓名，并应主动向其问好。
4. 如遇客户提出的问题无法回答，需详细记录并尽快予以答复。
5. 前台向客户提供借用工具、雨伞等服务，借用时需填写各项借用登记表，归还时应仔细
检查物品是否有损坏并记录。
6. 如拾到客户遗失物品，需在《客户失物登记表》中进行登记，如有客户认领，需在《物
品发还清单》中进行记录。
7. 大件物品出门，查看物品出门凭证并确认。
8. 对接到客户需要搬迁物品的需求，及时报告领导组织落实。
9. 对保管物品认真填好记录，妥善保管。
10. 如遇客户提出的问题无法回答，需详细记录并尽快予以答复。
楼层客服
一、楼层客服工作职责
1. 执行公司各项规章制度。
2. 负责该楼层的接待、指引工作。
3. 对本楼层安全、卫生、绿植进行巡视监督，及时报修并做记录。
4. 负责受理本楼层会议服务的全过程。（详见工作楼层客服工作流程）
5. 执行本楼层业主交予的服务范围内的其他事物。
6. 负责消耗品的领用和统计工作。
7. 负责监管清洁工对客用物品的清洗、消毒、贮存和保管工作。
8. 完成上级领导交办的其他工作任务。
二、楼层客服工作流程
1. 时刻留意楼层环境是否有异常，并将楼层发生事项记录于《值班日志》中：
a. 门窗是否正常使用，其他设施是否有损坏，包括照明灯具、消防器材等；
b. 严格按照要求标准随时管控空调舒适度、照明光线亮度、香薰气味的浓度；
c. 卫生是否打扫干净（地面、墙面、天花），植物是否有干枯；
d. 客梯、楼层一切设施是否正常运行。
2. 认真填写客户会议室使用申请单，报告主管领导审批。
3. 提前开启所要使用会议室的房门，并联系保洁打扫及擦拭室内卫生。
4. 按照客户或会议申请单的需求，布置会场，提供所需的会议服务。
5. 提前到达现场，负责为参会人员的迎送、领位、指引工作。
6. 会......余下全文>>
二：物业公司前台接待岗位职责
以下资料仅供参考：
1.接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。
2.按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
3.负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。
4.负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。
5.严格按照公司规定，根据装修验收情况办理装修退款手续。
6.每周统计入住情况和其它业务信息，在每周四下午下班前报信息管理员。
7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。
8.负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录，并在25日前汇总上报事务部主管。
9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。
10.完成上级领导交办的其他工作。
（二）沟通职责：
A.外部沟通：
1.与顾客沟通，了解他们对管理处各项工作，特别是业务手续办理流程及前台工作的建议和意见，不断地改进工作。
B.内部沟通：
1.与上级沟通，对在各项手续办理过程中发现的问题和需改进的方面提出建议。
2.与其他部门沟通，使前台接受的各类服务项目即时有序地进行，确保工作顺利开展，提高服务品质。
三：物业客服前台工作职责
工作职责：
1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；
2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访；
3、客户投诉系统入录；
4、协助集团、公司组织小区业主活动；
5、完成部门安排的各类临时性任务。
四：物业办公楼前台客服员应做些什么
1 岗位职责
1.1 全面负责前台服务工作，向客服部经理负责并报告工作。
1.2 负责客户收楼、二装、迁入及迁出手续的办理工作。
1.3 负责客户来电、来访的接待及管理处接待工作。
1.4 负责客户投诉、报修、求助和意见、建议受理工作，并协调、跟进相关部门的处理。
1.5 负责网络、电话、有线电视、直饮水、停车位等公共资源的申请受理和办理工作。
1.6 负责水牌申请受理、办理和协调安装、制作工作。
1.7 负责客户缴费通知单的领取、派发及收费台帐的录入，并与财务人员核对收费状况。
1.8 负责邮件的接收、登记和分拣工作。
1.9 负责客户档案的收集、保管等工作。
1.10 负责特约服务的受理、手续的办理和服务的跟进。
1.11 负责客服部办公用品的申报及保管、发放工作。
1.12 负责部门公文的起草、编打工作。
1.13 负责本岗位物品的保管及各项记录的登记工作。
1.14 公司规定的其他职责及客服部经理交办的工作。
2 任职条件
2.1 基本素质：具有良好的服务意识、服务素质和较高的责任心，掌握物业收楼、二装及前台日常服务业务知识并具备上述服务技能。
2.2 自然条件：20-28岁左右，身体健康。
2.3 文化程度：中以上学历，持有物业管理员职业资格证书。
2.4 工作经验：具有写字楼类物业一年以上前台接待服务经验。
2.5 特殊要求：熟练掌握计算机及办公软件操作技术。
参考资料：bbs.combpm.com/forum-75-1.html
五：物业客服是干什么的
物业客服不是保安一类的。客服是物业与业主沟通的桥梁，其主要工作如：物业客服的工作内容:
1、档案管理。包括档案的登记、记录、更新等
2、处理客户沟通、投诉事件，对此类事件进行登记，并告之相应责任。
3、办理入住、装修手续，停车场、会所、游泳池、小区场地使用，物品放行等相关手续。
4、管理费及其它费用的收取
5、公司相关报表的编写、通知的制定、培训的执行等
六：物业客服前台的性质和作用是什么
物业客服部工作职责
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；
2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；
3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修
情况和服务质量，负责与业主/住户联络；
4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；
5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据
的统计分析工作；
6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作；
7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理；
8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；
9、负责用户进出货物的监督管理；
10、执行公司的各项管理规章制度。
客服主管岗位职责
主管报告上级：物业总经理
督导下级：客服前台/客服助理
联系部门：项目管理内各部门
。。。。。。
七：物业客服助理职责
物业客服助理面试题:百度一下job006，那里有
厂业客服助理职责
1.服从上司工作安排,认真做好各项日常管理工作;
2.按公司制定的物业验收标准,配合做好物业验收接管工作;
3.在物业验收过程中,负责做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作,并建立好相应的管理台帐;
4.按公司制定的业主收楼工作流程,做好物业移交业主的工作,并配合业主做好各种业务办理,包括水电开通、装修申报、车位租赁等;
5.负责跟进处理各项工程质量遗留问题,妥善处理业主各种投诉;
6.每日现场巡查装修施工情况,如发现违规违章现象,应及时制止、纠正并及时向上级汇报;
7.每日巡查相应的物业区域,按各种工作量化标准要求,督促相关工作人员,做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作;
8.根据每月物业综合大检查整改一览表,跟进处理各种存在问题;
9.根据各种会议纪要下达的工作任务,分别跟进各项工作完成情况;
10.每月对各区域的车位进行核查核对,包括已租、已售或空置等,避免各种乱租、重租导致乱扣乱划款项等现象;
11.负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作,掌握各种服务信息动态;
12.在管理处财务人员休息或不在岗位时,配合做好各项费用的收缴及票据管理工作,并做好相关交接,以确保管理处收费工作顺畅开展;
13.每月配合财务对业主各种欠款的追收;
14.配合公司举办各种活动,完成上司下达的工作任务。
八：有谁知道物业前台客服工作怎么样？
女的，有耐心的可以做，，前台工作压力不大，但有的时候会承受莫名指责，或者被当出气筒，性格最好比较温和。成熟的项目很好做，如果是收费率不高的项目，做起来会很难。
九：假如你物业前台客服需要做哪些内容演讲稿怎么写
去百度文库，道客，豆丁等文档类网站上看看，那上面有很多类似的文档，下载一篇，结合自己的工作实际简单修改一下就可以使用了。
十：物业管理前台接待的工作一般要做什么？
一般是先了解该物业的基本情况
然后就是负责接待业主，能解决的问题就解决，不能解决的要作好记录
另外物业公司的一些通知和活动要负责传达
资料档案管理主要鸡文件记录的分类归档
都会有操作手册的
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