营业厅培训计划

一：售后新员工培训方案 20分

首先是商务礼仪，服务意识，客户沟通。

选人主要看亲和力和应变能力。

二：电信营业厅上周总结以及本周计划

服务与管理的重要。

没有范文。

以下供参考，

主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。

工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。

所以应该写好几点：

1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事

3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了

4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识

5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：

总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。

总结的基本要求

1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。

2．成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。

3．经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。

总结的注意事项：

1．一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。

2．条理要清楚。语句通顺，容易理解。

3．要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。

总结的基本格式：

1、标题

2、正文

开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。

主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。

结尾：分析问题，明确方向。

3、落款

署名与日期。

三：中国电信营业厅引导员的工作计划是什么?

这个主要就是

在营业厅内

引导客户至对应的台席办理业务

四：请教移动营业厅服务改进有那些措施（详细）？

本改进方案只针对厅经理操作层面，由于营业厅是一个相对复杂的现场管理，因此，本改进方案具有一定的片面性，具体操作详见《新疆移动示范厅建设项目计划书》，本方案涉及到管理架构、管理工具、管理技能、管理方法未呈现，只对日必做、周必做、月必做提出改进方案。

下面对厅经理日工作进一日描述：

我们对厅经理的一天工作进行大致梳理：晨会经营-->日计划安排-->上午营业厅高峰巡检-->事务处理-->班务会管理-->下午营业厅巡检-->事务处事-->夕会管理-->其它

这是营业厅一天中的厅经理工作内容。中间用红字标识出的都有具体的管理工具及方法，重点突出营业厅厅经理对现场的掌控，掌控又体现在对值班经理工具的管理及认识，通过两次巡厅又对值班经理的工作进行了考核与监督，引起值班经理的重视，通过一周的试用，营业厅会有一个较大的改进，将厅经理工作重点提升到营销上，服务由值班经理掌控，但不完全是。

在事务处理中，包括《服务分析报告》、《营销分析报告》、《营业厅财务报告》、《经营分析》等一系列的报告，这些报告的形成，需要量化的基础，而基础就是日工作计划、分析、总结。报告是定性分析，在定性分析前，一定有定量分析，定量分析我们采用了日定量分析工作法，以日定周，以周定月，以月定季，以季定年，以今年定明年计划。

因此在营业厅的后台管理中，服务管理工具主要有《营业厅巡厅表》、《服务考核表》、《日工作计划》、《周工作计划》、《周经营分析报告》、《月度经营分析报告》、《季度经营分析报告》。

营销管理工具主要有《营业厅营销周分析》、《新业务分析》、《月度销售分析》、《季度经营分析》、《年度经营分析》

沟通协调管理工具主要有《周会记要》、《营业厅×××会议记要》、《营业厅××月会议记要》、《××下发通知》、《××调整方案》等

培训管理工具主要有《厅经理周培训计划》、《值班经理周培训计划》、《月度提升方案（厅经理、值班经理）》、《培训改进方案及效果》

其它管理工具等。

通过工具化管理，使现职管理者迅速对营业厅现场进行掌控，培养后备厅经理与值班经理做好准备，也将现有厅经理的工作重点提升到营销方面。

五：如何做好银行网点员工安全教育培训工作

一、健全机制，强化责任，完善安全防范管理体系

1.完善安全管理制度，落实安全保卫工作领导常态化管理。安全保卫工作事关银行安全、稳健运行，是银行管理工作的重要一环。做好网点安全管理工作首先要从加强基础管理和内控机制建设入手，完善安全保卫工作管理机制。从各级分支行领导到网点负责人，根据安全管理要求，制定完善各级管理人员的岗位职责，明确职责范围，强化安全保卫工作制度的落实。安全保卫工作领导常态化管理是各级分支行主要领导和分管安全保卫工作的领导，按照规定的频次落实安全保卫规定工作的一种新型管理模式。它有助于贯彻落实“各级机构主要负责人为本单位安全保卫工作第一责任人”和“谁主管、谁负责”的工作要求，有助于相关领导及时掌握辖内安全保卫工作开展情况和存在问题，有助于各级安全保卫部门在领导常态化机制管理的约束下积极开展工作。

2.落实安防责任制，构建安全防范网络体系。落实安全防范责任制是基层行、特别是一线网点的安全防范的中心工作。按照“谁主管，谁负责；谁检查，谁负责”的管理机制，从各级分支行到网点员工，层层签订安全保卫、案件防控责任状，谁出问题就打谁的“板子”，形成严密的安全防范网络体系，加上行之有效的安全检查制度，促进营业网点将各项安全防范制度有效落实到实处。

3.实行标准化管理，全面掌握网点安防工作情况。根据上级行制定的标准，逐步将营业场所的人防、物防、技防和安全管理标准化。为全面了解掌握各营业网点安全保卫工作落实情况，要从网点的基本情况、安全防范设施建设状况以及技防、物防、消防设施等方面，建立一套营业网点安全防范设施档案。同时，将网点应急预案演练记录、安全教育培训记录、110报警测试记录等资料集中归纳到档案中，设立一整套营业网点安全防范工作台账，将各种制度落实标准进行规范，模式进行统一，进一步实现营业网点安全保卫工作制度落实的规范化和标准化。

4.推行网点安全员轮值制度，切实落实安全防范管理。切实提升营业网点安全员的安防工作能力，强化网点安全员的责任意识，自觉将网点安全工作当成自身工作职责；推行网点安全员轮值制度，安排网点营业主管作为安全员轮值的A、B角，通过轮值制度的执行，及时发现和排除各类安全隐患和设备故障，使网点人员的整体安全意识和安防工作能力得到全面提升。

二、提高检查监督效能，实行由静态管理向动态管理的转变

1.转变观念，实现安全保卫工作动态管理。安全管理工作要随着金融形势的改变而转变观念，彻底打破过去那种单纯管理治安的传统工作和只在办公室坐等问题上门再去处理解决的方法，安全保卫工作人员必须走出办公室，深入到基层网点进行现场管理督导，并根据网点实际情况，及时发现问题，解决问题。这样一来，不仅是对安全管理人员自身能力的一个提高，更能够起到宣传教育的作用，让大家时刻能够保持警惕，促进网点把安全保卫工作落到实处。

2.落实安全检查制度，提高安全检查效能。要根据安全保卫工作安排，结合网点工作实际，统一安全检查工作内容，规范安全检查登记，建立安全管理检查记录，由安全检查人员根据对营业网点安全检查考核内容逐项进行检查记录，查看营业网点对各项安全保卫工作管理制度的执行落实情况，落实“周检查、月评比，季通报”制度。将营业网点的安全管理纳入经营管理范畴，促使网点负责人由被动管理变为主动管理，增强网点负责人的安全责任意识。

3.充分发挥视频监控中心的作用，加强远程督导。进一步发挥视频监控系统的远程监督检查和预警作用，及时发现和消除各类安全隐患。加强视频监控系统操作权限、设备接入、系统安全、监控资料的日常管理，提升管理......余下全文>>

六：今天在移动营业厅学习，第二天了，安排了师傅，都没带我们，就喊我们看看资料，坐了两天都不知道干嘛。学

我之前也是，只能靠自己学习。单位就给一些资料。如果喜欢这份工作，好好摆正心态，仔细阅读资料上面需要注意的地方，不懂的就问，毕竟是为自己学。别做天和尚撞天钟。

七：联通营业厅的店长需要负责那些工作?

岗位职责：

(1)负责对营业厅内销售的全部产品、3G业务进行讲解、演示,并为进厅客户进行一对一的销售服务。

(2)负责对在客户等候区的客户进行产品推介,并引导其进行体验。负责对营业厅内的各类宣传品、样机及宣传物料等进行管理。

(3)负责收集并汇总客户反馈的各类信息,定期上报店长。

(4)负责对办理业务的客户资料进行核实,按业务要求核对并复印客户提供的有效证件,准确迅速地为客户办理业务,同时提醒客户有关注意事宜。对当天所做的业务受理工作进行自检自查,按时按质将客户档案进行整理上交。

(5)按时进行报表、返卡、结帐、缴款等工作;核实当天终端设备及卡类的销售与库存情况。

(6)对当天所做的业务受理工作进行自检自查,发现问题及时改正,按时按质将客户档案进行整理上交。

(7)完成领导交办的其他工作。

八：商场导购员培训 50分

1.商场导购员自我培训三大法则

时间:2006-11-6 10:53:00

长期以来，培训专家在对导购员进行专业技能培训时，总是容易陷入就事论事的境地，往往就一个问题考虑一种解决方式，从而在以后的过程中遇到类似问题就可以轻松过关。

这种方式容易培养导购员的依赖心理，不利于其今后的发展。一方面违反了良性导购培训体系，过分夸大导购培训者力量，抹杀导购员自身创造力。另一方面，容易形成以导购员为中心的狭隘意识中。导购培训者是帮你解决问题，这其中的“你”具有很明显的单边定位，只会站在一个品牌、一个领域、一个卖场的角度，忽视整体导购环境因素，形成弱势效应。

针对这种情况，我们在对导购员培训过程中，提倡使用启发示式培训法，重在强调导购员自身能力的发挖，并适当地时机在他们身陷其中不知所措时给予点拨。在实际的导购员培训过程中，我总结出了三种途径，通过这三种方式的综合运用，在某种程度上能够有效解决导购过程中存在的一些问题。

气质感染法

气质感染法对于现阶段的导购员而言，更容易操作和实施。据一份全国抽样调查数据显示：国内从事导购员工作的人员平均年龄在25.5岁，其中女性职业者占据了75%以上的份额。对于这种年龄层次的人而言：一方面，容易接受新鲜事务，特别是对一些新知识、新技巧能够迅速理解并吸收；另一方面，也能够清晰地进行自我定位，培养职业道德和操守。

气质感染法的关键就是从人本意识入手，通过个性魅力和风采的展现，吸引消费者。打个比方，如果你天生就有一种贵族的气质，那你就必须要确定一类富人群为你的潜在消费者。而一旦你过分的注重工薪阶层这类消费群，反而会给他们造成一种傲慢的印象；如果你与生俱来就跟普通大众有一种默契沟通的缘分，那你就应该把握住广大的普通消费者群，成为你的顾客。气质感染法就是要充分展示这种与生俱来的优势，并有意识的将这种优势扩大化。

对于每一位导购员，需要经过三个阶段的磨合：

A阶段：蕴育期

先根据自身实际情况，发挖自身存在的个性化气质，并搜索适合自己的消费群体。然后注意观察这一类人群的说话方式、举止投足、面部表情、外在着装等一系列细节。接着，从细节之处调整自己的语言表达方式等不足的地方。

一般而言，区域消费群体可以从经济富裕程度、年龄层次、性别、性格等方面划分。但是这种区分的主动权掌握在导购员手中。需要注意的是，这一过程中，尽可能的是多看、多思考，千万不能理解为简单模仿。而要在模仿的基础之上进行创新，从而把握这类群体的鲜明个性。

B阶段：冲突期

在经历了初期的观察与思考后，导购员就应该开始大敢地尝试。除了日常生活中的细节调整外，融入这种意识后有针对性选择不同的消费群体进行尝试。

伊始，受到调整的陌生性和不协调性影响，导购业绩会有所下降，同时也会遭受到同行批评和奇怪的眼光。但必须要挺住，并且要能够及时走出调整初期的心理压力、批评声音等阴影中。

在这一过程中，要不断的调整和平衡自身的心态，增强对外界的抗风险、抗压力能力，从而提升导购工作的内涵。

C阶段：成型期

进入成型期后，导购员自身的压力在减小、经营业绩也开始稳中求升，这并非证明这种方法已获成功。应该还需要进行扩展式定位。

你所定位的气质感染法则所涉及的区域范围还有必要进一步扩大。如果定位过于单一和狭窄，不符合现阶段的导购工作实情，容易形成专业化后的单边化。因此，还需要寻找气质感染法的边缘辐射。如果你定位是富人群体，那就可以关联到中产阶段和小......余下全文>>