互联网危机公关案例

一：有哪些很成功的危机公关案例？它们有什么共同特点？

我印象中最深的是：汉兰达上坡门。一夜之间在整个互联网消失。

二：网络危机公关是什么？

是指利用互联网的高科技表达手段营造企业正面形象，尽可能地避免在搜索企业的相关人物与产品服务方面出现负面信息

三：公司企业网络危机公关要怎么处理？

企业危机公关　　为了方便读者看的清晰，企业危机公关事件分为四类：A类，一般网络公关危机；B类，纠缠性网络公关危机；C类，影响类网络公关危机；D类，严重网络公关危机。

一，对待A类一般企业危机公关，方法是封、删、撤稿。适用于比较小的网络危机事件公关，把负面新闻在网站上进行删除处理，对方不再重复发，控制了网络新闻媒体的声音，一般到此阶段，A类事件就可以息事宁人。如若不然，则转化为B类了。

二，对待B类纠缠性企业危机公关，方法是疏堵结合。一方面要封、删、撤稿，另外一方面，还在发布大量正面信息，以此来冲淡事件影响，形成网络争议，从而淡化事件。此阶段，一般在强大的公关力度下，危机松散的个人组织往往会瓦解。如若不然，就会成为影响类网络公关危机。

三，对待C类影响类企业危机公关，方法是维护好平面媒体关系，要求媒体发撤稿函。以平面出版物的方式发给各大网站撤函，撤除网络新闻，再加上第一和第二步的配合，一般可以处理完毕。当然，遇到个别媒体，企业就得狠狠出一笔血了，但值得，能够保全品牌，并处理潜在的企业内部严重问题，避免了企业完蛋。

四，对待D类严重企业危机公关事件，只有断臂求生。网络危机事件到了这一步，说明这个潜在问题可能会相当可怕了，但品牌价值还不能让它倒闭。这时，就要在企业内部找替罪羊。企业要发出正面的申明，严惩相关当事人和相关问题，以雷厉风行的态势赢得生存机会。结合前三步，一般企业都能够获得成功的机会。

而值得一提的是，这四种危机的处理方法，都需要有非常专业的公关公司来处理，特别是整合公关公司的配合和支持。否则，单凭企业的力量，可以会将A类危机变成B类，B类变成C类，C类搞成D类，那样，一个好好的品牌就完蛋了。

四：网络口碑营销的危机公关

危机公关与口碑营销（网络危机公关与网络口碑营销）态度决定一切。对危机事件所造成的损失和伤害，企业要勇于承担责任，并尽力争取公众和当事人的原谅。因为危机事件发生时，企业就是舆论的中心，这时的一举一动都会引起公众的关注，如果采取逃避或推却的态度，必然引起人们的反感，并造成媒体的大范围报道，使负面影响扩大化。树立负责任和坦诚面对事实的态度，对出现的问题首先是承担责任，毫无推诿；争取与媒体合作；拥有同情心，重视消费者的感情，争取消费者的理解；将网络转变为厂商与消费者和外部其它相关者的直接沟通平台。如康泰克发生PPA危机后，勇于面向公众，改进产品，去除有害含量，并把市场上的缺陷产品全部收回。在宝洁的SK-II发生后，公司始终抱着负责任的态度，坦诚面对事实，迅速召集法律、研发、品牌、公关等部门联合商讨对策，在网上公布产品成分及其解释；为应付可能大量来到的消费者质疑，宝洁公司将周六周日不开通的消费者热线即时打开；宝洁公司的医生们则24小时开机，随时准备答疑。细节决定成败。网络作为媒体与通讯工具，在营销过程中发挥重要的作用。对于网络时代下的危机公关，要从细节着手。关注网络上口碑的乘数效应、网络编辑、虚拟社区、版主、“网络大虾”等草根力量；要防止网络上危机的“非典”效应(小报新闻迅速上升为全国新闻)；“滚雪球”效应(不断衍生新的报道)；“野草”效应(网上的负面报道无法根除)。在宝洁的SK-II发生后，宝洁公司为了防范起见，总部非常关注细节，甚至连对经销商他们手中有相关卫生部批文的确认，同时还对柜员如何应对消费者的提问进行了标准化训练和和口径统一，并要求柜台不要接受记者访问。要重视网络的有效传播。在传播的过程中，需要采取创意和媒体的有效结合来吸引和转移目标受众的注意力。因为不同的网络媒体传播重点不同；同一网络媒体的不同位置(不同频道、栏目、页面位置等)效果也不同；因而企业在不同的阶段应选择不同的传播手段和策略。如有效利用网络，在危机爆发开始，要弄清事件的源头，要利用事实和证据来阐述清楚事实的真相、产品的标准和成分等；在危机处理过程中，要善于引导和转移消费者的注意力，如企业参加公益活动、关注社会责任等，从而使事件向企业自身有利的方向发展；在危机过后，还应加强对产品和企业形象的宣传。如在联合利华的“立顿”事件中，联合利华通过网络和媒体迅速表明了如下的立场：该教授的此项研究并不针对“立顿”产品；联合利华并未接获美国FDA及任何司法部门要求改变产品现状的法律通知；强调作为创始基业，联合利华对食品安全有深刻认识；愿意和全世界不同地区与国家的科学家保持密切的联系和沟通；在还没获得事件真相时，希望各方避免猜测。整合资源运用。星之传媒公关公司在网络经济时代下的企业危机公关，要善于整合各种资源，不仅要关注大型门户网站、还应关注社区类网站、目标客户聚集的地方网站、专业性网站和传统有影响力媒体的网站，注意搜索类网站的力量；不仅要加强与传统新闻媒体的沟通，还应与网络媒体的沟通；不仅要软文或新闻类的资讯传播，还应关注虚拟社区、发言积极活跃的网友和版主的状况。整合和利用一切相关资源，使传统媒体与网络媒体有效互动配合运用，加强沟通，不仅加强与媒体、消费者沟通外，还要加强与政府相关单位及权威机构及专家、协会的沟通。因为只有借助于政府、协会或专家他们，得到他们的认可，公众才会觉得这是可信的。同时与还要积极与公司董事及股东、渠道、经销商沟通，获得他们的理解，维护他们的利益。还有重要一点是，要与自己的员工沟通，获得员工的理解，因为每个员工都可以代表公司。通过沟通来消除消费者的恐惧从而......余下全文>>

五：请问网络危机公关是什么意思？

网络危机公关顾名思义就是这些行为通过网络来实现的，也是针对互联网上的负面信息进行的。网络危机公关是指利用互联网能对企业的相关品牌形象进行公关。尽可能的避免在搜索企业的相关人物与产品服务出现负面信息。

经过诸多案例的证时，网络已经成为企业危机公关的触发器与放大器：在网络的作用力下，精英媒体时代转向草根媒体时代，来自于网络的企业危机一触即发；随着地球村时代的来临，每个人都是演员，人人都有选择的权利，墙倒众人推，使危机事件不断被扩大。

互联网的兴起，改变了媒介与受众之间的传播关系，同时也改变了整个传播的话语环境。人们开始注意到，很多新闻事件，都是从网上开始被人炒的很热了，传统媒体才开始介入，而传统媒体的介入，又引础了新一轮的讨论。如此循环，议程设置的掌握者，不再是传统媒体手中的专利。而在以往，这是不太可能的。

六：公司企业的网络公关危机怎么处理呢

乐客公关认为危机公关有三个误区，如下：

危机公关失误一：虚假信息不处理，相信清者自清?

中国的俗话就是：清者自清，浊者自浊。如果企业遇到危机还秉持着这样的一个做法，公众更偏向于后面四个字：浊者自浊。既然你不出来向我们解释清楚，那你就是默认了。

乐客提醒，网络危机公关处理一定要及时。

俗话说的好：好事不出门，坏事传千里。一个企业发生什么不好的大事，既满足了公众看热闹的心理，也是给竞争对手一个打压你的机会。所以，千万不要再相信什么清者自清，浊者自浊的话，都是骗人的!虚假信息不及时处理，大众又不知道这是不是真的虚假，也没有那么多时间去探寻事情的真假性，所以，万一大家真的相信了呢?

乐客建议，遇到虚假信息真正的处理方式应该是这样的：及时组织删除网络上不实信息;及时发表相关声明，必要可运用相关法律途径保护自己的合法权益;向公众解释为何这样的消息是错误的，并陈列出相应可靠的信息说服大家;感谢大家对这件事情的关注，并友情提醒大家以后不要再被此类信息误导。推荐阅读：危机公关经典案例分析，不要再做危机失败者

危机公关失误二：一味打压，死不认错?

这样的情况，比相信“清者自清”更严重。

从小我们受到的教育便是：犯错了要勇于承认并改正。可是有些企业并没有真正了解到危机公关中及时承认错误的重要性。对于这样的情况，乐客不得不说，当一件事情已经显而易见是你的错误的时候，你是哪里来的底气继续坚持自己是对的?

因此，企业首先应该弄清楚事情的来弄去脉;了解大众对事情已经了解到了怎样的程度;及时站出来承认错误，表明企业在经营管理方面存在问题，并向公众解释事情发生的前因后果;表示接受公众监督，以后一定不会再犯类似错误，并且还要说自己以后一定会做的更好。

当然，事后还要多做一些能够挽回企业正面形象的事情，并进行相关报道，将网络上的负面信息热度降下去。

危机公关失误三：不及时认错，答非所问?

公众不是傻子，毕竟从小就在学习总结文章大意，从小就知道回答的问题一定要答到点上，不然会扣分。如果一个企业不能正确解答公众疑问，不能真正维护消费者的合法权益，你难道真的是想靠打太极蒙混过关?

和颐酒店危机事件

就拿今年4月5日的如家和颐酒店危机公关来说，一个单身女性在酒店差点就被拖去“强奸”，在事后当事人要求酒店解释、道歉，然而我们大家都可以看到，酒店方面的负责人在道歉时态度是有多么不好，并且避重就轻，并不就事情的前因后果进行解释，也不承认自己在管理方面存在很大的漏洞，将犯罪嫌疑人说成“疑似醉酒”。

事情发生快一个月，如家酒店CEO才跳出来进行了这样的反思：不要试图对抗风口上的事件。

乐客指出：危机公关，任何想要蒙混过关的做法都是极其不明智的做法，难道你还想在互联网时代将一个个网民当成愚民?

因此，在认错的时候态度好一点;将事情起因还原，对当事人进行及时的安抚;了解大众对事情的关注点在哪，回答大家真正关注的问题，不要想着打擦边球;阐明自己以后会怎样做，不会再让大家失望。

如家CEO

乐客网络公关公司提醒，企业网络危机不可避免，但危机公关最重要的是要转化为契机。将企业塑造成一个及时承认错误并勇于承担责任的企业，不是更有利于企业发展吗?

上一篇：危机来临怎么办？看企业危机公关作战指南

七：深圳网络危机公关公司

不错的 谢谢你们

八：危机公关公司的基本类型

（一）按内部业务划分：专项业务服务公司；专门业务服务公司；综合服务咨询公司。（二）按经营方式划分：合作型：这类公司是与广告公司等合作经营的公司。独立型：这类公司坚持自身经营的独特性，不论经营单项、专项、多项或综合性业务，都不与广告公司或其它部门合作。中国危机公关趋势-网络公关将成为公关行业的领航者这样的大众传媒让我们可以更好地认识到网络公关在我们身边的作用。经过诸多案例的证实，在web2.0时代网络已经成为企业危机公关的触发器与放大器：在网络的作用力下，精英媒体时代转向草根媒体时代，来自于网络的企业危机一触即发；随着地球村时代的来临， 每个人都是演员，人人都有选择的权利，墙倒众人推，使危机事件不断被扩大。由于企业对网络公关的需求量增长飞快，因此网络公关的市场被越做越大，从业者越来越多，呈现一片欣欣向荣的景像。不少的传统公共关系公司、广告公司、咨询机构都向网络公关行业转型，或是在原来的业务上加上网络公关的服务，特有的互动性特征将让网络公关成为公关行业领航者。

九：企业如何处理危机公关？

（一）组织内部对策

1、迅速成立处理危机事件的专门机构。

2、了解情况，进行诊断。成立专门机构，应迅速而准确地把握事态的发展，判明情况。（ 酷 美 网 络 ） 确定危机事件的类型、特点，确认有关的公众对象。

3、制定处理危机事件的基本原则、方针、具体的程序与对策。

（二）受害者对策

1、认真了解受害者情况后，诚恳地向他们厦其家属道歉，并实事求是地承担相应的责任。

2、耐心而冷静地听取受害渚的意见，包括他们要求赔偿损失的意见。

3、了解、确认和制定有关赔偿损失的文件规定与处理原则。

4、向受害者及受害者家属补偿方法与标准，并尽快实施。

（三）新闻媒介对策

1、为了避免报道失实，向记者提供的资料应尽可能采用书面形式。介绍危机事件的资料简明扼要，避免使用技术术语或难懂的词汇。

2、主动向新闻界提供真实、准确的消息，公开表明企业的立场和态度，以减少新闻界的猜测，帮助新闻界做出正确的报道。