一：商场开业应急预案？
商场开业应急预案
商场发生停电事项：
发生停电现象时，工作人员马上取出应急照明设备进行照明，在应急照明开启前，停止一切档期活动及业务办理工作，坚守岗位，保证公司财物安全。与直属上级领导联系，了解情况后，做好顾客解释工作，稳定顾客情绪。
会员组负责人与安保部紧密联系，确定停电情况后由广播室进行停电广播。
供电恢复后，立即进行停电致谦广播。
拥挤现象
礼貌提示：
您好，请您遵守公共秩序，排队参加活动。
您好，麻烦您站进队列里，谢谢您的配合。
做好活动区、会员服务中心、服务台的客流疏导工作。
员工遇见刁蛮顾客时
立即停止交谈，请顾客稍坐休息
为顾客倒上耽杯水
缓解顾客情绪
惹还无法解决
立即通知经理出面给予调解
一、顾客之间的冲突
1、如何预防顾客之间发生冲突
客流高峰期时，保持通道的顺畅，公平、合理的服务于每一位顾客，协调好拥挤时的正常排队工作。
2、顾客冲突时的处理
1）一般性争吵
目击员工或管理人员要立即上前询问原因，根据当时实际情况作出灵活处理，合理劝解顾客，评论孰是孰非，不可偏袒。
2）发生动手事件时
目击员工应第一时间通知管理人员和安保部、商管部，不可袖手旁观。把冲突双方劝开，在此过程中，不可评论孰是孰非，不可偏袒。注意自身安全，两名以上同事一起上前劝阻，尽可能将双方分开，并疏散围观顾客。尽量留住双方顾客，平息怒气，尤其当有一方受伤时，更不能让另一方顾客离开。由保安人员到场进行处理。（在可能的情况下，将双方带至最近的办公室）。
二、员工和顾客之间发生冲突
1、如何预防员工和顾客之间发生冲突
所有员工应接受顾客服务培训，提高员工服务意识。各岗位按照服务标准，做到快捷、准确、规范。保持通道的顺畅、高峰时做好客流疏导。对顾客的询问及所提要求，应耐心解答，尽量提供所需帮助。遇到无理的顾客，应保持冷静和耐心，不与其争执，更不可动手。管理人员应加强巡视工作，处理突发事件。对于棘手问题，员工应立即上报管理层处理。
2、员工与顾客间冲突的处理
1）一般性争吵
目击员工或管理层应立即上前，无论哪一方有错，本着"顾客永远是对的"服务原则，向顾客致以歉意；
询问原因，倾听顾客诉说，分析判断。
一般情况下，将此员工带到一边，了解情况。
合理劝解顾客，必要时请顾客到办公室解决。
2）发生动手事件
目击员工立即将冲突双方拉开，不应袖手旁观，不可偏袒我方同
事，不应指责顾客。
第一时间通知管理人员及商管部赶至现场，由经理根据当时情况作出灵活处理。
如一方或双方受伤，要首先紧急处理，并由管理人员决定是否就医。
三、抢劫事件的处理程序
1、如何预防抢劫事件的发生
要注意在商场漫无目的闲逛且多次进出商场的人定时做安全广播，商场内设安全提示牌有保安专门信息栏与员工分享相关信息。
2、抢劫事件的处理
目击者听到顾客喊抢劫时，员工立即询问情况，如：抢劫者的身高、年龄、肤色、衣服样式颜色、头发、眼睛颜色，协助顾客拦截抢劫者（注意自身人身安全）。
用对讲机呼叫，或跑到出/入口请求保安/经理协助，保安在商场区域范围内进行拦截，并在可能的情况下，尽力在商场区域内进行拦截。如拦截失败，保安可协助顾客到派出所报案。
注意事项：
我们应表现出积极协助的态度，如顾客提出索赔，及时报告商场管理层，如顾客的物品被抢劫者拿去利用可造成更大的损失，应提醒顾客尽快采取相应......余下全文>>
二：老人儿童在商场摔倒的应急预案
拍个照，然后再扶，以防万一
三：商场珠宝抢防盗应急预案 20分
你说那些方面：
目前商场盗窃有一下方面：
一 员工盗窃，也就是员工自己通过做假账，自己拿走了货物，
解决方案：互相监督，不能让员工走的太近，也不能让员工自己走的太远，你要叫员工之间保持距离。
二 交易之间顾客偷货品
这个是最常见的，许多员工在给顾客拿货的时候，喜欢把货品全部拿出来，这样很容易叫顾客顺手牵羊，拿走货品。
解决方案：叫员工少拿出货品来，不要一次拿太多货品，多看顾客的动作，人多的时候叫其触员工过来帮忙监督。
三 商场抢劫
这个怎么说呢，碰见了自己倒霉吧，无解决方案
这样一般商场会陪的。
目前最多的商场盗窃 就是以上 1 2两条，在商场的要注意这些了。
四：商场各促销方案优缺点
优点带动客流，拉动辅助销售，增加人气。缺点促销商品损失毛利，毛利率下降
五：谁有七夕或者十一有创意的商场的活动方案？急急急！
案例1：青芒果旅行网，住酒店，免费送冈本安全套 中国最大的低价酒店预订平台青芒果旅行网在情人节期间剑走偏锋，在同行携程，艺龙拼命推出情侣房，浪漫房之时，青芒果旅行网却选择公益做为情人节切入点，大打公益牌，携手冈本安全套在深圳，上海，杭州三地的城市客栈，布丁酒店推出入住免费赠送安全套的大型公益活动，通过在情人节的这种公益活动，给更多的年轻人普及性知识和艾滋防治知识，同时借助公益活动，更好的提升品牌的知名度和形象,而且活动方式也非常应景，笔者认为这种形式值得推荐。 案例2:钻石小鸟，现场求婚仪式 中国最大的网上珠宝品牌钻石小鸟则想象力更加大胆，在全国12家体验店布置了专门为年轻人求婚的场景。试想一下，如果在情人节那天，你的另一半拿着女人最爱的钻石在浪漫的场景向你求婚，那将是多么浪漫的事，而且在那么多人的见证和祝福下，对于任何一个女人，一辈子也是不会忘却的事。而且钻鸟小鸟还送上浪漫的灯光晚餐和五星级酒店一天，可谓安排得尽善尽美。 案例3:趣玩网，DIY自已的幸福 每一个人都能把自已最好的给心爱的人。特别是在情人节这一天，如果能自已设计DIY一份属于自已创意的礼品那更加表达自已的情意。趣玩网不但在创意方面下足了功夫，而且还有DIY也花了一番心思。让客户可以根据自已的需求，DIY礼物送给自已的另一半,自已的幸福自已作主，含义深刻。 以上列举了三个笔者认为比较有代表性的情人节营销案例，现在的营销，特别是互联网的营销，如果要想取得比较理想的效果，除了大规模的广告投放以外，广告的创意和目标群体的锁定是必不可少
希望采纳
六：商场为迎接新年开门红，激励员工提升销售的动员大会有哪些方案和应该组织哪些活动策划
你挑选看看是否有合适的 一、榜样激励 为员工树立一根行为标杆 在任何一个组织里，管理者都是下属的镜子。可以说，只要看一看这个组织的管理者是如何对待工作的，就可以了解整个组织成员的工作态度。“表不正，不可求直影。”要让员工充满激情地去工作，管理者就先要做出一个样子来。 1、领导是员工们的模仿对象 2、激励别人之前，先要激励自己 3、要让下属高效，自己不能低效 4、塑造起自己精明强干的形象 5、做到一马当先、身先士卒 6、用自己的热情引燃员工的热情 7、你们干不了的，让我来 8、把手“弄脏”，可以激励每一个员工 9、在员工当中树立起榜样人物 二、目标激励 激发员工不断前进的欲望 人的行为都是由动机引起的，并且都是指向一定的目标的。这种动机是行为的一种诱因，是行动的内驱力，对人的活动起着强烈的激励作用。管理者通过设置适当的目标，可以有效诱发、导向和激励员工的行为，调动员工的积极性。 10、让员工对企业前途充满信心 11、用共同目标引领全体员工 12、把握“跳一跳，够得着”的原则 13、制定目标时要做到具体而清晰 14、要规划出目标的实施步骤 15、平衡长期目标和短期任务 16、从个人目标上升到共同目标 17、让下属参与目标的制定工作 18、避免“目标置换”现象的发生 三、授权激励 重任在肩的人更有积极性 有效授权是一项重要的管理技巧。不管多能千的领导，也不可能把工作全部承揽过来，这样做只能使管理效率降低，下属成长过慢。通过授权，管理者可以提升自己及下属的工作能力，更可以极大地激发起下属的积极性和主人翁精神。 19、不要成为公司里的“管家婆” 20、权力握在手中只是一件死物 21、用“地位感”调动员工的积极性 22、“重要任务”更能激发起工作热情 23、准备充分是有效授权的前提 24 、在授权的对象上要精挑细选 25、看准授权时机，选择授权方法 26、确保权与责的平衡与对等 27、有效授权与合理控制相结合 四、尊重激励 给人尊严远胜过给人金钱 尊重是一种最人性化、最有效的激励手段之一。以尊重、重视自己的员工的方式来激励他们，其效果远比物质上的激励要来得更持久、更有效。可以说，尊重是激励员工的法宝，其成本之低，成效之卓，是其他激励手段都难以企及的。 28、尊重是有效的零成本激励 29、懂得尊重可得“圣贤归” 30、对有真本事的大贤更要尊崇 31、责难下属时要懂得留点面子 32、尊重每个人，即使他地位卑微 33、不妨用请求的语气下命令 34、越是地位高，越是不能狂傲自大 35、不要叱责，也不要质问 36、不要总是端着一副官架子 37、尊重个性即是保护创造性 38、尊重下属的个人爱好和兴趣 五、沟通激励 下属的干劲是“谈”出来的 管理者与下属保持良好的关系，对于调动下属的热情，激励他们为企业积极工作有着特别的作用。而建立这种良好的上下级关系的前提，也是最重要的一点，就是有效的沟通。可以说，沟通之于管理者，就像水之于游鱼，大气之于飞鸟。 39、沟通是激励员工热情的法宝 30、沟通带来理解，理解带来合作 41、建立完善的内部沟通机制 42、消除沟通障碍，确保信息共享 43、善于寻找沟通的“切入点” 44、与员工顺畅沟通的七个步骤 45、与下属谈话要注意先“暖身” 46、沟通的重点不是说，而是听 47、正确对待并妥善处理抱怨 48、引导部属之间展开充分沟通 六、信任激励 诱导他人意志行为的良方 领导与员工之间应该要肝胆相照。你在哪个方面信任他，实际上也就是在哪个方面为他勾画了其意志行为的方向和轨迹。因而，信任也就成为了激励诱导他人意志行为的一种重......余下全文>>
七：求一份商场保安服务管理方案
商场保安管理一、保安人员清场时应着装规范、佩戴证章，听从指挥及清场要求。
二、清场过程中严格认真、不留死角，对营业厅内柜台、小库、试衣间、卫生问、办公区等部位都要认真检查：对锁门情况、灯箱照明灯等电源关闭情况要逐一捡查，做好检查记录。
三、清场过程中严格要求，不得随意进入柜台、展区或精品区动用商品，更不得偷拿商品。
四、清场时不得大声喧哗、嬉戏打闹、聊天，应时刻提高警惕，发现异常情况及时汇报,记录。
五、清场过程中发现可疑人员要认真盘问，并将其带至办公室汇报领导，不得擅自处理。
六、清场时遇有商场内装修施工等情况应严格检查审批手续，检查施工人员的入场证件及证件有效期限，做到一人一证、人证相符，无证人员一律清理出场；同时对施工现场的安全用火、用电情况细心检查，发现隐患立即制止。
七、清场过程中，在保证责仟区域无异常情况后方可继续清场检查，如有问题立即汇报。
八、清场过程中对各部门夜间值班人员严格检查，做好检查记录，对无证人员要清场出场。
九、清场过程中个角落检查到位，由各商铺营业员签字确认正常才可离开。
十、清场过程中，保安人员不得单独进行清场工作，必须有班长带领。 商场开业对一个商场的形象和发展至关重要。无论从人员安排和部门配合都对商场以后发展起到良好的带头作用。保安部作为商场的一个后勤部门，在商场管理中起到至关重要的作用，人员的素质能力都代表着商场的形象。工作的安排和人员的调配是管理中最大的问题，也是商场今后经营发展的一个前提。从开业至今我根据自身感受和商场开业的实际情况做以下总结。
运动商业城开业期间保安部工作总结
一：商场的现场基本情况
保安部主要负责商场的各商铺安全，消防安全和现场营业员的管理及消防培训。保安管理应根据现场情况合理分配。商场共有33个铺位，4条重要通道，前后两个大门，两个商场通道门和三个消防门。熟悉和掌握现场的地形是保安员在管理中首要工作。
二：人员的分配
根据个人的自身能力安排各岗位工作。开业期间人流拥挤，保安员应做到保障现场秩序.商场安全以及防火防盗。前后门各安排一人，主要负责门口公共秩序和人员安全防范。大门外一人，主要负责维护商场开业活动现场秩序。商场内部现场巡逻两人，主要负责商场内部现场秩序和商场安全。
三：工作情况
现场管理员基本全是新招员工，缺乏管理经验和意识，缺少培训，组织性不强。保安部将尽快抓紧培训，锻炼保安队伍总体安防意识和管理技能。
四：各部门工作安排要明确
商场刚开业琐碎的事情比较多，各部门主管领导应思路清晰明确合理安排各部门工作内容及职责。特别忌讳胡乱安排，分工不均，怨声载道。
五：人员培训要到位
商场各专柜营业员管理意识和消防意识也很低下，需要抓紧时间培训。消防意识和和防盗意识必须要增强提高，这需要我保安部和营运部相互配合引导鼓励，提高每一个人的积极性。
六：管理员值班积极性机督促鼓励
保安管理队伍必须要有纪律性和凝聚力。为了达到在商场管理过程中万无一失工作到位，公司必须要有完善的管理机制和制度。保安队伍将进一步培训，完善管理制度，增强管理安全消防意识。以提高各保安管理人员的积极性。每礼拜例会重点提醒。上班前交代值班职责，下班总结记录值班情况和交接事宜。
总之，商场管理队伍是商场的核心，制度必须逐步完善，在将来的商场经营中更进一步，再创辉煌。
新萍果贸易发展有限公司。珠海国际运动商业城。 保安部。
商场管......余下全文>>
八：求一份精辟新颖的商场情人节活动方案
某商场春节和情人节活动方案 宣杨中国的春节气氛，为把销售再创新高，所以响应总部的号召，我们特意在中国区域内做一次特大的春节互动活动,希望各分店能够以负责和积极的态度参与。
活动主题：鼠年到，春节活动一起闹！
活动的时间：2008年1月1日--2月14日
活动内容：
一、 好煮意沙龙-专家教你做年夜饭！
过年了，大家又要开始为准备年夜饭伤脑筋了吗？别担心，今年有专家教您做各款最受欢迎的菜式，容易操作又美味。这么吸引，当然是xxx好煮意沙龙喽！只要你到我们的各家门店，就可以到我们特意为那么准备的“好煮意沙龙 ”活动现场。到时有我们为你专门请到的专家现场制做名优的中国传统菜，让你以前出没有做过菜的你在短短的半个小时里看得真真切切，一学就会。从而使你不再为今年的年夜饭伤脑筋，而通过自己的双手品尝从未有过的美味。
活动的时间与步骤：
1. 在下午2点之前，无论是否有购物的顾客均可在一楼的熟食部报名参加。
2.每期规定20人。
3.在活动时间内有专家传授制做技术和由顾客自己参与制做菜。
4.评比顾客做的菜，给予奖励。
二、 金童玉女拜年唐装秀
拜年啦，拜年啦！一个个活泼可爱的小朋友穿着缤纷的唐装，手捧礼品给您拜年啦！新春来临，商场为您准备了各款可爱的儿童唐装，赶快来商场，给您的孩子也挑一件吧！在1月1日活动开始时，你只要到xxx的服饰部，挑选各款可爱的儿童唐装，我们在现场会有专业的服装师教你选购如何的服饰才能够体现你的身材美来。而且你还可以得到我们送
活动时间：每日上午8点至晚上9点都可以参加。
三、中国邮政新春礼品邮寄设点服务(仅限xxx商场)
一年一度的春节来临了，忙碌的您又没法回家过年了吗？虽然无法与家人团聚，但思念仍会随着您精心选择的礼物，渗入到亲人的心里。为方便您邮寄新春礼品，中国邮政将在商场内设点，为您提供方便快捷的邮寄服务。
活动时间：2008年1月1日开始
四、五福临门-家庭竞技比赛
过年要享受多些乐趣？来参加家庭竞技比赛吧，精彩又好玩，还有丰富的奖品哦！
活动的内容：
1.吹气球：在同一时间里，全家人一齐吹气球，通过比较谁家吹的大和快就获胜。
2.记数字：在同一时间里，全家人同记一组数字，谁家的人能够完整无误地说出来就获胜。
活动时间：均为一分钟。
五、 情人蛋糕制作比赛
在今年情人节，和您的她/他一起来卖场，共同做一个只属于你们的情人蛋糕吧！这或许会是你们难忘的甜蜜回忆哟！在情人节那天，带上你的那个他/她只要到商场，就可以参加我们为你精心准备的情人蛋糕制作比赛，看哪一对做的好看又让人吃的回味无穷就是我们的获胜者了。同时我们给予获胜的顾客一个大蛋糕的奖励。
活动时间：情人节：2月14日
六、 心心相印-情人礼物亲手做
您知道她/他的心意吗？有什么比您亲手做的情人礼物更能令她/他心动呢？情人节来商场，为您的她/他精心制作一份礼物，传达浓浓的情意！到时候我们为你专心筹备的制做礼物的原料，那只要想向你的那个他/它表达你的心意，那你就千万别错过了。同时我们还会评选出最感人、最浪漫、最幽默、最难忘、最难得的礼物作者给予奖励。
活动时间：2008年1月21日
活动的预算：
宣传单彩页：0.5元*5000张/家
专家由厂家赞助和邀请
宣传方式： 从1月1日起每天在商场广播以30分钟间隔播一次为主。
备注：商场对本次活动拥有最终解释权...余下全文>>
九：县城的百货商场开业做什么促销活动比较好？（最好有好几个方案）
自湖南卫视2008年开办智勇大冲关以来，各大电视台纷纷也新增类似的闯关节目，一时间，大江南北刮起了闯关热，但此类闯关只限于电视里，离老百姓的生活有点远。根据冲关热研发了一套陆地上的冲关，更贴近人民的生活，冲关由八个关卡组成，六个赛道，可以根据场地的大小，各关卡间自由组合。活动造势，活动效果很不错。
搜索趣味冲关
十：求商场童鞋的促销方案
一、秋季儿童商品展
★开辟儿童专区，主要销售童装、童鞋、儿童玩具、婴儿床、小孩手推车等。展出各种不同品牌的商品，并联合厂家展开不同程度的优惠、打折、赠送等促销方式。婴儿床、手推车等需要安排营业员现场讲解。
★精心布置卖场，利用海报和各种材料等，营造出童话般的色彩和氛围。同时，儿童的衣服、玩具等本身就是色彩多样，可以充分利用商品的色彩来进行现场陈列摆设。
（有实力的大型商场可搭建一个“卡通儿童王国”，可分为场景区、活动区、销售区：其中场景区是一个木头搭成的童话般的王殿，西方式的建筑尽显童话般的色彩，里面“栩栩如生”的白雪公主正跟小矮人一起游玩，灰姑娘正等着小王子用金色的马车把她接走……另外活动区是简单游乐设施，如翘翘板、滑梯、积木、秋千等，让家长在购物的同时，小孩子可以在一边玩，但特别要做好安全保护措施；销售区可摆设各种卡通玩具，童话人物造型等陈列出售。）
◆购物满50元，赠送精美儿童茶杯一只，原价值5元左右。
◆购物满100元，送儿童摄影券一张，可到指定影楼拍摄儿童照片一张，或肯德鸡餐券，价值15-20元。
◆购物满200元，赠送儿童乐园游乐券一张，或肯德鸡餐券，价值20-30元，儿童乐园可为商场内儿童乐园，也可跟市内大型儿童乐园联系。
*注：赠送品还可为儿童玩具、学习用品等
活动协助单位：游乐园、影楼、肯德鸡餐厅、玩具厂商等
二、童话故事演讲比赛
★报名对象：5-10岁的儿童，无论是否购物，均可报名参加。限制人数为15人。
★活动方式：
每位参赛者上台演讲一个童话故事，限时5分钟，根据选手的语言、神态、服装打扮等由现场评委评出一、二、三等奖。
奖项设置：
一等奖：1名，奖品为商场消费券价值500元
二等奖：2名，奖品为商场消费券价值200元
三等奖：5名，奖品为商场消费券100元
★参赛者注意事项：
*报名方式：提前10天开始接受报名，参加者携带选手基本资料介绍、一寸照片一张，到商场企划部直接报名，也可将选手材料邮寄到商场企划部报名。公布商场咨询电话……
*如演说需要音乐、道具配合的，参赛者自己准备素材。
*参赛者需要经过一定化妆打扮，可打扮成童话人物、卡通人物等。在评委打分项目中有“造型”一项。
★活动操作说明：
1、活动需有一至两名主持人现场主持，串联起各位选手之间的演讲，同时邀请六位评委进行现场评选打分，评委邀请对象是商场领互、学校老师等。
2、活动时间：每位选手演讲限时5分钟，15位选手为75分钟，另加上开场白和颁奖时间等，活动时间控制在两小时内。
3、活动宣传方式：提前在报纸上刊登广告，并通过会员海报、商场现场海报等方式告知顾客。在活动进行时，可邀请新闻单位到场采访拍摄。
4、活动现场布置：在商场门口或中央大厅搭建一个活动台，精心布置活动现场，用彩带、横幅、海报等营造出童话色彩，备好音响、话筒等各种必需设备。
5、活动可与广播电台联合主办，并由某厂家赞助协办。
三、秋日宝贝——征集商场形象代言人
★活动说明：商场的形象代言人有助于商场形象的树立和推广，使商场更具亲和力、感染力，并无形中带动商品的销售。商场形象代言人将分为三代：儿童、年轻人、中年人。后两者的征集活动将在“秋日三步曲”的后两个策划中加以说明。儿童、年轻人、中年人都是商场的主要顾客群......余下全文>>
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