质量管理八大

一：质量管理体系八项基本原则

原则1：以顾客为关注焦点

组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。

原则2 ： 领导作用

领导者建立本组织相互统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

原则3 ： 全员参与

各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来受益。

原则4： 过程方法

将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地得到预期的效果。

原则5： 管理的系统方法

识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。

原则6 ：持续改进

组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。

原则7 ：基于事实的决策方法

有效决策是建立在数据和信息分析基础上。

原则8：互利的供方关系

组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

质量管理八项原则是一个组织在质量管理方面的总体原则，这些原则需要通过具体的活动得到体现。其应用可分为质量保证和质量管理两个层面。

就质量保证来说，主要目的是取得足够的信任以表明组织能够满足质量要求。因而所开展的活动主要涉及：测定顾客的质量要求、设定质量方针和目标、建立并实施文件化的质量体系，最终确保质量目标的实现。

就质量管理来说，要考虑作为一个组织经营管理(这里说的不是营销管理)的重要组成部分，怎样保证经营目标的实现。组织要生存、要发展、要提高效率和效益，当然离不开顾客，离不开质量。因而，从质量管理的角度，要开展的活动就其深度和广度来说，要远胜于质量保证所需开展的活动。

二：质量八大原则

八大原则：

原则一—以顾客为关注焦点

原则二—领导作用

原则三—全员参与

原则四—过程方法

原则五—管理的系统方法

原则六—持续改进

原则七—基于事实的决策方法

原则八—与供方互利的关系

原则一—以顾客为关注焦点

调查，识别并理解顾客的需求和期望

确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合

确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望

测量顾客的满意度并采取相应的措施

兼顾顾客和其他相关方的利益

原则二—领导作用

考虑所有方的需求和期望

为组织的未来描绘清晰的远景确定富有挑战性的目标

在个层次上建立价值共享，公平公正和质量道德观念

建立信任，消除忧虑

为员工提供所需的资源、培训，并赋予其职责范围内的自主权

原则三—全员参与

让员工了解自身工作的重要性及在组织中的角色并就质量职责和有效性方面进行沟通

使员工以主人翁的责任感去解决各种问题

创造员工充分参与和良好的工作氛围，树立责任感，不逃避责任，而努力发挥个人的潜能使员工根据工作现状对比目标改进业绩

采用过程监视、测量的方式评定工作状况实施改进

原则四—过程方法

系统的识别组织质量管理过程

建立质量管理体系应系统的识别组织的所有过程策划各阶段过程及控制要求

规定过程活动中的职责和权限

识别过程之间的接口

在质量管理体系运作中识别过程接口，进行内部沟通落实职责

注重改进过程的质量

原则五—管理的系统方法

建立一种系统的和透明的管理体系

建立质量管理体系提出的系统方法和逻辑步骤

策划、管理组织的文件化体系

要清晰理解组织内各个过程的相互关系

过程模式要求

开展质量管理体系的系统管理

设定系统目标―系统资源配置―过程运作管理―开展系统的则量、分析、和改进活动。

原则六—持续改进

在组织内使用一致的持续改进的方法

利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审实施持续改进，形成通用的改进渠道和方法。

为员工提供持续改进的方法和手段的培训

员工能力培训，内部审核、数据分析、改进的确认和实施等方面的技能进行培训。

将产品、过程和体系目标作为改进和持续改进的方向。

对产品、过程、和体系进行测量、监视提出改进的需求，通过不断的循环活动超越现有的水平。 强调了PDCA循环方法的改进应用。

原则七—基于事实的决策方法

确保数据和信息足够精确可靠，对于过程监视、测量的数据和信息进行有效的沟通和及时传递。

对监视和测量装置的可靠性和准确性进行控制的要求，防止产生错误或失准的数据。

质量记录的控制，保证数据和信息真实可靠。

确保及时获得数据和信息，质量记录应便于查阅和检索。

基于事实分析做出决策

原则八—与供方互利的关系

收益和长远利益相结合，确立与供 方的关系

建立伙伴或联盟关系与供方共享技术和资源

对供方人力资源实施培训，对关键的供方在采购信息中规定技术和资源的要求，适当时，提供技术和资源有助于实现双方创造价值的能力，识别和选择关键的供方

根据供方提供产品的能力评价和选择合格的供方加强与供方的沟通...余下全文>>

三：质量管理八大原则的目录

第一章　以顾客为关注焦点国际标准化组织（ISO）的论述实施“以顾客为关注焦点”原则之关键好处如何运用“以顾客为关注焦点”原则进行管理第一节　调查研究和理解顾客的需求和期望一、如何理解“顾客”二、为什么要调查研究和理解顾客的需求和期望三、如何调查研究顾客的需求和期望四、调查研究和理解顾客的要求和期望之案例第二节　确保把组织目标和顾客需求及期望连接起来一、把组织的目标和顾客的需求及期望连接起来的必要性二、如何把组织目标和顾客需求及期望连接起来三、组织的目标和顾客的需求及期望连接之案例第三节　在组织内部全面沟通顾客需求和期望一、全面沟通顾客的需求与期望二、内部沟通顾客需求和期望的主要内容第四节　测量顾客满意度，并针对结果采取行动一、顾客满意及价值二、测量顾客满意度三、针对顾客不满意的测量结果采取行动四、针对顾客满意的测量结果采取行动第五节　系统的管理顾客关系一、什么是系统的管理顾客关系二、如何系统的管理顾客关系第六节　确保在满足顾客和其他利益团体之间的平衡一、损害相关方利益的事件相当普遍二、平衡相关方的利益及其措施第二章　领导作用国际标准化组织（ISO）的论述实施“领导作用”原则之关键好处如何运用“领导作用”原则进行管理第一节　整体考虑各利益团体的需求，包括顾客、组织所有者、员工、供应商、金融机构、当地社团、社会一、考虑相关方需求和期望的必要性二、相关方的要求和期望三、整体考虑相关方的要求和期望第二节　为组织未来建立一个清晰的愿景一、企业愿景管理模式二、为企业建立清晰的愿景三、为组织建立质量愿景第三节　设置有挑战性的日标一、目标管理的作用与核心二、设置有挑战性的目标三、为组织设置质量目标第四节　在组织各层级建立和维护共同的价值观、公平正直的道德模型一、共同的价值观促进企业成功二、成功企业的价值观均包含公平正直的道德模型第五节　建立信任，消除恐惧一、建立信任二、消除恐惧第六节　为员工提供所需资源、培训并能自主开展相关的职责和义务一、为员工提供所需资源二、为员工提供适当的培训三、员工能自主开展相关的职责和义务第七节　激发、鼓励和认可员工的贡献一、应创造全员参与的激励机制环境二、员工激励的方法三、认可员工的贡献第三章　全员参与国际标准化组织（ISO）的论述实施“全员参与”原则之关键好处如何运用“全员参与”原则进行管理-第一节　员工理解他们的贡献和任务对组织的重要性一、员工了解他们的任务及贡献的重要性二、员工理解其贡献和任务的重要性才能“全员才参与”……第四章　过程方法第五章　管理的系统方法第六章　持续改进第七章　基于事实的决策方法第八章　与供方互利的关系

四：质量管理体系八项基本原则

质量管理的八项原则

为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，使组织获得成功。组织为实现质量目标，应遵循以下八项质量管理原则。

原则1： 以顾客为中心

组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

原则2： 领导作用

领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。

原则3： 全员参与

各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。

原则4： 过程方法

将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

过程方法的原则不仅适用于某些较简单的过程，也适用于由许多过程构成的过程网络。在应用于质量管理体系时，2000版ISO9000族标准建立了一个过程模式。此模式把管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析与改进作为体系的四大主要过程，描述其相互关系，并以顾客要求为输入，提供给顾客的产品为输出，通过信息反馈来测定的顾客满意度，评价质量管理体系的业绩。

原则5： 管理的系统方法

针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关连的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。

原则6： 持续改进

持续改进是组织的一个永恒的目标。

原则7： 基于事实的决策方法

对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。

以事实为依据做决策，可防止决策失误。在对信息和资料做科学分析时，统计技术是最重要的工具之一。统计技术可以用来测量、分析和说明产品和过程的变异性。统计技术可以为持续改进的决策提供依据。

原则8： 互利的供方关系

通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。

供方提供的产品将对组织向顾客提供满意的产品可能产生重要的影响，一次处理好与供方的关系，影响到组织能否持续稳定地提供顾客满意地产品。对供方不能只讲控制，不讲合作互利。特别对关键供方，更要建立互利关系。这对组织和供方双方都是有利的。

五：质量的管理八大原则

◆ 以顾客为中心

全面质量管理的第一个原则是以顾客为中心。在当今的经济活动中，任何一个组织都要依存于他们的顾客。组织或企业由于满足或超过了自己的顾客的需求，从而获得继续生存下去的动力和源泉。全面质量管理以顾客为中心，不断通过PDCA循环进行持续的质量改进来满足顾客的需求。

◆ 领导的作用

全面质量管理的第二大原则是领导的作用。一个企业从总经理层到员工层，都必须参与到质量管理的活动中来，其中，最为重要的是企业的决策层必须对质量管理给予足够的重视。在我国的《质量管理法》中规定，质量部门必须由总经理直接领导。这样才能够使组织中的所有员工和资源都融入到全面质量管理之中。

◆全员参与

全面质量管理的第三大原则就是强调全员参与。在70年代，日本的QC小组达到了70万个，而到目前为止我国已注册的QC小组已经超过了1500万个，这些QC小组的活动每年给我国带来的收益超过2500亿人民币。因此，全员参与是全面质量管理思想的核心。

◆过程方法

全面质量管理的第四大原则是过程方法，即必须将全面质量管理所涉及的相关资源和活动都作为一个过程来进行管理。PDCA循环实际上是用来研究一个过程，因此我们必须将注意力集中到产品生产和质量管理的全过程。

◆系统管理

全面质量管理的第五个原则是系统管理。当我们进行一项质量改进活动的时候，首先需要制定、识别和确定目标，理解并统一管理一个有相互关联的过程所组成的体系。由于产品生产并不仅仅是生产部门的事情，因而需要我们组织所有部门都参与到这项活动中来，才能够最大限度地满足顾客的需求。

◆持续改进

全面质量管理的第六个原则是持续改进。实际上，仅仅做对一件事情并不困难，而要把一件简单的事情成千上万次都做对，那才是不简单的。因此，持续改进是全面质量管理的核心思想，统计技术和计算机技术的应用正是为了更好地做好持续改进工作。

◆以事实为基础

有效的决策是建立在对数据和信息进行合乎逻辑和直观的分析的基础上的，因此，作为迄今为止最为科学的质量管理，全面质量管理也必须以事实为依据，背离了事实基础那就没有任何意义，这就是全面质量管理的第七个原则。

◆互利的供方关系

全面质量管理的第八大原则就是互利的供方关系，组织和供方之间保持互利关系，可增进两个组织创造价值的能力，从而为双方的进一步合作提供基础，谋取更大的共同利益。因此，全面质量管理实际上已经渗透到供应商的管理之中。

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六：简述八大错误的质量管理

质量管理原则　　原则1以顾客为中心与所确定的顾客要求保持一致。了解顾客现有的和潜在的需求和期望。测定顾客的满意度并以此作为行动的准则。　　原则2领导作用设立方针和可证实的目标，方针的，提供资源，建立以质量为中心的企业环境。明确组织的前景，指明方向，价值共享。设定具有挑战性的目标并加以实现。对员工进行训练、提供帮助并给予授权。　　原则3全员参与划分技能等级，对员工进行培训和资格评定。明确权限和职责。利用员工的知识和经验，通过培训使得他们能够参与决策和对过程的改进，让员工以实现组织的目标为己任。　　原则4过程方法建立、控制和保持文件化的过程。　清楚地识别过程外部/内部的顾客和供方。着眼于过程中资源的使用，追求人员、设备、方法和材料的有效使用。　　原则5系统管理建立并保持实用有效的文件化的质量体系。识别体系中的过程，理解各过程间的相互关系。将过程与组织的目标相联系。针对关键的目标测量其结果。　　原则6持续改进通过管理评审、内/外部审核以及纠正/预防措施，持续地改进质量体系的有效性。设定现实的和具有挑战性的改进目标，配备资源，向员工提供工具、机会并激励他们为持续地为改进过程做出贡献。　　原则7以事实为决策依据以审核报告、纠正措施、不合格品、顾客投诉以及其他来源的实际数据和信息作为质量管理决策和行动的依据。把决策和行动建立在对数据和信息分析的基础之上，以期最大限度地提高生产率，降低消耗。通过采用适当的管理工具和技术，努力降低成本，改善业绩和市场份额。　　原则8互利的供方关系适当地确定供方应满足的要求并将其文件化。对供方提供的产品和服务的情况进行评审和评价。与供方建立战略伙伴关系，确保其在早期参与确立合作开发以及改进产品、过程和体系的要求。相互信任、相互尊重，共同承诺让顾客满意并持续改进。

七：质量管理体系的八项管理原则包括哪些

转载以下资料供参考

质量管理八项原则管理实践经验的基础上用高度概括的语言所表述的最基本/最通用的一般规律，可以指导一个组织在长期内通过关注顾客及其他相关方的需求和期望而改进其总体业绩的目的。它是质量文化的一个重要组成部分。

原则1:以顾客为关注焦点

组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。

实施本原则要开展的活动：

◆全面地理解顾客对于产品、价格、可依靠性等方面的需求和期望。

◆谋求在顾客和其他受益者(所有者、员工、供方、社会)的需求和期望之间的平衡。

◆将这些需求和期望传达至整个组织。

◆测定顾客的满意度并为此而努力。

◆管理与顾客之间的关系。

实施本原则带来的效应：

◆对于方针和战略的制订使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求。

◆对于目标的设定能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联。

◆对于运作管理能够改进组织满足顾客需求的业绩。

◆对于人力资源管理保证员工具有满足组织的顾客所需的知识与技能。

原则2:领导作用

领导者建立组织相互统一的宗旨、方向和内部环境。所创造的环境能使员工充分参与实现组织目标的活动。

实施本原则要开展的活动：

◆努力进取，起领导的模范带头作用。

◆了解外部环境条件的变化并对此作出响应。

◆考虑到包括顾客、所有者、员工、供方和社会等所有受益者的需求。

◆明确地提出组织未来的前景。

◆在组织的各个层次树立价值共享和精神道德的典范。

◆建立信任感、消除恐惧心理。

◆向员工提供所需要的资源和在履行其职责和义务方面的自由度。

◆鼓舞、激励和承认员工的贡献。

◆进行开放式的和真诚的相互交流。

◆教育、培训并指导员工。

◆设定具有挑战性的目标。

◆推行组织的战略以实现这些目标。

实施本原则带来的效应：

◆对于方针和战略的制订组织的未来有明确的前景。

◆对于目标的设定将组织未来的前景转化为可测量的目标。

◆对于运作管理通过授权和员工的参与，实现组织的目标。

◆对于人力资源管理具有一支经充分授权、充满激情、信息灵通和稳定的劳动力队伍。

原则3:全员参与

各级人员都是组织的根本，只有他们的充分参与才能使他们的才干为组织带来收益。

实施本原则员工要开展的活动：

◆承担起解决问题的责任。

◆主动地寻求机会进行改进。

◆主动地寻求机会来加强他们的技能、知识和经验。

◆在团队中自由地分享知识和经验。

◆关注为顾客创造价值。

◆对组织的目标不断创新。

◆更好地向顾客和社会展示自己的组织。

◆从工作中得到满足感。

◆作为组织的一名成员而感到骄傲和自豪。

实施本原则带来的效应：

◆对于方针和战略的制订员工能够有效地对改进组织的方针和战略目标作出贡献。

◆对于目标的设定员工承担起对组织目标的责任。

◆对于运作管理员工参与适当的决策活动和对过程的改进。

◆对于人力资源管理员工对他们的工作岗位更加满意，积极地参与有助于个人的成长和发展活动，符合组织的利益。

原则4:过程方法

将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地达到预期的目的。

实施本原则要开展的活动：

◆对过程给予界定，以实现预期的目标。

◆识别并测量过程的输入和输出。

◆根据组织的作用识别过程的界面。

◆评价可能存在的风险，因果关系以及内部过程与顾客、供方和其他受益者的过程之间可能存在的相互冲突。

◆明确地规定对过程进行管理的职责、权限和义务。

◆识别过程内部和外部的顾客......余下全文>>

八：品质管理的八大原则是什么?

1、以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望。

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2、领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

3、全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。

4、过程方法：将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

5、管理的系统方法：识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。

6、持续改进：组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。

7、基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析基础上。

8、互利的供方关系：组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

九：ISO9001八项质量管理原则

八项质量管理原则：

一：以顾客为关注焦点

组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

二：领导作用

领导者应建立组织协调一致的宗旨和方向。为此，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

三：全员参与

各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。

四：过程方法

将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

五：管理的系统方法

将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

六：持续改进

持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。

七：基于事实的决策方法

有效决策是建立在数据和信息分析基础上。

八：与供方互利的关系

组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。