商铺销售技巧和话术

一：销售商铺的技巧

你好，很高兴为你解答：

如何让介绍生动起来

售楼人员：“张先生，您这么孝顺，买下这套房子肯定会让您的母

亲非常高兴的!四楼的王大爷也是因为儿子的孝顺住到这里来的。这

里环境这么好，又有个社区活动中心，王大爷每天都去晨练，早上一

起床就和隔壁的大爷大妈一起去呼吸新鲜空气，打太极拳；晚一点又

可以去打牌聊天，或者到花园去逛逛，一起看看电视节目，听听收音

机。而且，市场就在附近，王大爷说他有什么想吃的就去，方便又干

净。对于这样的生活，王大爷可喜欢了。我想，您的母亲也会很乐意

住在这里的!”

4．激发想象力

激发客户的想象力，就是要促使客户想象，让他觉得眼前的产品

可以给他带来许多远远超出商品价值之外的东西，一旦拥有甚至会给

他带来一个新的世界、新的生活。当然，你启发客户想象应该是基于

现实的可能，而不应是胡思乱想。

要激发客户的想象力，你就需要把产品和真实的情节有机地联系

起来，然后在自己的脑海里想象出一幅有趣的、具体的、能打动人心

的图画；最后，你要把这幅图画像放电影一样有声有色地描绘给你的

客户听。也就是说，你要把产品带来给客户的利益，通过有声有色的

描叙，使客户在脑海中想象自己享用商品的情景。这，就是通常所说

的“情景销售法”。

在激发客户想象力时，你可以运用这些句子作为开头语：

◇你有没有感觉到……

◇你可以想象一下……

◇假如……

当然，要成功运用“情景销售法”，激发起客户的想象力，就需要

你具备极为优秀的语言表达能力与联想能力了。其实，在做销售准备

时，你完全可以先拟定这方面的“演说稿”，为现场演说做好准备。

售楼人员：“住在这里，你每天都可以听到海浪冲击的声音，还有

海鸥的叫声；你可以闻到松树或刚刚收割的稻秆香气；闲暇的时候，

你还可以去逛逛那里的乡村商店，拿起那里的草莓，尝一粒——那酸

酸、甜甜、花蜜般的味道，要比超市的冰冻货好多了……这种生活，

可是只有你们这些成功人士才能享受的。’’

提高你的语言技巧

中文是非常奥妙的。很多时候换个词、换个顺序、换个口气，就

能变换出另外一种意思来。要让你的产品介绍生动起来，提高你的语

言技巧是非常重要的。

1．充满感情地介绍

有些售楼人员对楼盘的确非常了解，对房地产知识也是倒背如流，

可是客户就是不喜欢他，认为他不专业。这是为什么呢?因为他在解

说时睁着眼睛，一段段地一口气说下来，没有高低起伏，没有快慢。

让人觉得他就像背书一样。

我们应该知道一点，介绍项目是解说，而不是背书。情绪是可以

相互影响和感染的，平板的背书会让客户想睡觉，减退他的兴趣；充

满感情地解说，则能吸引客户，让客户对楼盘产生更多的兴趣和欲望。

2．语言清晰简洁

两位老人到某售楼处看房子。售楼人员很热情地接待了他们，当

带他们看房时。售楼人员介绍说：‘‘您看看这套房子，它的建筑面积是

155m。，实用面积是130m。。，’两位老人听名，面面相觑，不知售楼人

员说的两个面积分别是什么意思。

在进行产品介绍时，可能会涉及许多专业术语，比如容积率、得房率、

转换层等等。但是，“行外人不知行内话”，并不是每一个客户

都能理解这些专业术语。因为客户只是个普通的消费者，而不是这方

面的专业人士。特别是在产品概念罚行的年代，诸多的产品概念更是

让人云里雾里的。

我们在进行产品介绍时，应尽量使用一些简单易懂的词语或者是

更为形象的词去代替那些难懂的专业术语，以让客户听得更加明白。

在说话前，你最好先在心里琢磨一下对方是否能够听得懂你所表达的

意思。在这种时候，“对不同的人说不同的话”是非常重要的。如果对

方也是专业人士，......余下全文>>

二：求经典商业地产电话销售话术开场白，能吸引客户的，谢谢

首先不要自己先说，要先了解对方的需求，对方如果没有需求，你说了一大堆也是废话，可以先介绍一下自己，比方说您好，这里是某某广场，本次和您通话是想问问您有没有对本广场投资的想法，本广场坐落于___路，位珐市繁华地段火车站、汽车站旁200米，地理位置得天独厚。然后他说不感兴趣~~~，额那就祝他工作愉快。他如果有耐心听你说完，说明有一定兴趣，抓住他的兴趣点来说。你打个十天、二十天的电话就有经验了...

为了避免客户一听是商铺就挂电话，你可以先从如何获取的对方电话号码入手，比如你是从一个**小区开发商那里买来的数据，你可以先自称是**小区的，然后说我们小区现在又与**开发商合作推出一个新的商铺，地点在火车站附近，不限购，位置得天独厚，投资潜力非常大，不知道您有没有兴趣。如果他没兴趣，则就算了，如果有兴趣的话，他会问你一些问题的，一旦问你问题，说明他开始关注这个了，你胜算的机会就增大了。他如果问你这个商铺是怎么合**开发商合作的，你就可以诈称说你是新来的，好像是两家老板是亲戚，凡是来看过**小区楼盘的，如果再来我们商铺看，则可获取一个小礼品....

就这样忽悠呗...

三：房地产电话销售技巧及话术？

电话接近客户的技巧

对善于利用电话的销售人员而言，电话是一项犀利的武器，因为电话没有界限，节省时间、经济，同时电话营销比面对面直接营销在一小时内能接触更多的客户。

电话一般在下列三种时机下使用：

•预约与关键人士会面的时间。

•直接信函的跟进。

•直接信函前的提示。

如果您熟悉电话接近客户的技巧，做好上述三个动作对您接下来的工作有莫大的帮助。

专业电话接近技巧，可分为五个步骤：

1、准备的技巧

打电话前，您必须先准备妥下列讯息：

•潜在客户的姓名职称；

•企业名称及营业性质；

•想好打电话给潜在客户的理由；

•准备好要说的内容

•想好潜在客户可能会提出的问题；

•想好如何应付客户的拒绝。

以上各点最好能将重点写在便笺纸上。

2、电话接通后的技巧

接下来，我们来看看电话接通后的技巧。一般而言，第一个接听电话的是总机，您要有礼貌地用坚定的语气说出您要找的潜在客户的名称；接下来接听电话的是秘书，秘书多半负有一项任务——回绝老板们认为不必要的电话，因此，您必须简短地介绍自己，要让秘书感觉您要和老板谈论的事情很重要，记住不要说太多。

3、引起兴趣的技巧

当潜在客户接上电话时，您简短、有礼貌的介绍自己后，应在最短的时间，引起潜在客户的兴趣。

4、诉说电话拜访理由的技巧

依据您对潜在客户事前的准备资料，对不同的潜在客户应该有不同的理由。记住，如果您打电话的目的是要和潜在客户约时间会面，千万不要用电话谈论太多有关销售的内容。

5、结束电话的技巧

电话不适合销售、说明任何复杂的产品，您无法从客户的表情、举止判断他的反应，并且无“见面三分情”的基础，很容易遭到拒绝。因此您必须更有效地运用结束电话的技巧，达到您的目的后立刻结束电话的交谈。

下面，我们来看一下电话接近技巧的范例。

销售人员：您好。麻烦您接总务处陈处长。

总务处：您好。请问您找那一位？

销售人员：麻烦请陈处长听电话。

总务处：请问您是……？

销售人员：我是大华公司业务主管王维正，我要和陈处长讨论有关提高文书归档效率的事情。

销售人员王维正用较权威地理由——提高文书归档效率——让秘书很快地将电话接上陈处长。

陈处长：您好。

销售人员：陈处长，您好。我是大华公司业务主管王维正，本公司是文书归档处理的专业厂商，我们开发出一项产品，能让贵处的任何人在10秒钟内能找出档案内的任何资料相信将使贵处的工作效率，能大幅提升。

王维正以总务处的任何人在10秒内都能取得档案内的任何资料，来引起陈处长的兴趣。销售人员在电话上与准客户谈话时要注意做到下面重点：①谈话时要面带笑容，虽然对方看不到您的笑容，但笑容能透过声音传播给对方。②经常称呼准客户的名字。③要表达热心及热诚的服务态度。

陈处长：10秒钟，很快嘛！

销售人员：处长的时间非常宝贵，不知道您下星期二或星期三，那一天方便，让我向处长说明这项产品。

陈处长：下星期三下午二点好了。

销售人员：谢谢陈处长，下星期三下午二点的时候准时拜访您。

销售人员王维正，虽然感觉出陈处长所谓“10秒钟，很快嘛！”是抱着一种怀疑的态度，但是他清楚今天打电话的目的是约下次会面的时间，因此不做任何解说，立刻陈述电话拜访的理由，做出缔结的动作——约定拜访的时间，迅速结束电话的谈话。

一：准备..

心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和......余下全文>>

四：销售技巧和话术

店铺销售实战宝典

销售情景1 导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购建议

错误应对

1.喜欢的话，可以试穿。

2.这是我们的新款，欢迎试穿。

3.这件也不错，试一下吧。

问题诊断

“喜欢的话，可以试穿”和“这是我们的新款，欢迎试穿”这两句话几乎成了中国服饰店铺销售中老生常谈的经典用语。有的导购只要看到顾客一进店或者开始触摸衣服就这么大声招呼，让顾客听得耳朵都起老茧，但其实说的都是废话，因为顾客买衣服肯定要试穿。“这件也不错，试一下吧”，则是由于导购自己缺乏专业知识，未能向顾客推荐适合的款式，只要看到顾客看哪件衣服就说那件不错，导致顾客不信任导购的推荐，可以说是我们导购自己的表现让顾客不把我们的建议当一回事。

导购策略

服饰门店销售应该有创新意识，不能总是用一成不变的语言与思维去应对顾客不断变化的需求和越来越挑剔的要求。要想在竞争激烈的服饰市场争夺更大的市场占有率，就必须在很多细节上做得与你的竞争对手不一样，这其中就包括沟通中与顾客的语言应对。

就本案而言，导购要求顾客试穿的时候，首先，要把握机会，不可以过早提出试穿建议；其次，建议试穿一定要有信心，这种信心可以通过语言与肢体的力量表现出来；再次，建议试穿时不要轻易放弃，如果对方拒绝，应该事先想好再度要求对方试穿的充分理由，并让顾客感觉合情合理，但建议试穿不要超过三次，否则就会让顾客有反感情绪；最后，在顾客面前树立自己专业的顾问形象并取得顾客的信任，对于导购推荐具有积极的推动作用。

语言模板

导购：小姐，您真是非常有眼光。这件衣服是我们这个礼拜卖得最火的一款，每天都要卖出五六件呢。以您的身材，我相信您穿上后效果一定不错！来，这边有试衣间，请跟我来试穿一下，看看效果怎么样……（不等回答就提着衣服主动引导顾客去试衣间，尤其适用于犹豫不决的顾客）

（如果对方还不动）小姐，其实衣服每个人穿的效果都不一样，就算我说得再好，如果您不穿在身上也看不出效果。您买不买真的没有关系，来，我先帮您把衣服的扣子解开吧。（再次拿起衣服主动引导试衣）

导购：小姐，您真有眼光。这款衣服是我们的新款，卖得非常好！来，我给您介绍一下，这款衣服采用××工艺和面料，导入××风格与款式，非常受像您这样的白领女性欢迎。以您的气质与身材，我认为您穿这件衣服效果一定不错。来，小姐，光我说好看还不行，这边有试衣间，您可以自己穿上看看效果，这边请……（提着衣服引导顾客去试衣间）

（如果对方还不动）小姐，我发现您似乎不大愿意去试试。其实，您今天买不买这件衣服真的没有什么关系，不过我确实是想为您服好务。请问是不是我刚才的介绍有什么问题，还是您根本不喜欢这个款式呢？为了我能为您提供更好的服务，您可以告诉我吗？谢谢您！（如果顾客说不喜欢这个款式，则转入询问推荐阶段）

抛弃根深蒂固的散货观念，服饰门店销售需要不断创新的意识。

销售情景2 导购热情接近来店顾客，可顾客冷冷地回答：我随便看看

错误应对

1.没有关系，您随便看看吧。

2.哦，好的，那您随便看吧。

3.您先看看，喜欢可以试试。

问题诊断

“没有关系，您随便看看吧”和“哦，好的，那您随便看吧”属于消极性语言，暗示顾客随便看看，看看就走。而且，一旦我们这样去应对顾客，要想再次主动地接近顾客并深度沟通就变得非常困难。不试穿就买衣服的顾客几乎没有，所以“您先看看，喜欢可以试试”这句话相当于废话。上述应对方式都属于消极地处理问题，而不是积极地解决问题，作为导购没有有意识地去顺势引导顾客并将销售过程向前推进，从而降低了顾客购买的可能性。

导购策略

顾客刚进店的时候难免都会有些戒备心理，......余下全文>>

五：销售的，现在卖商铺，有没有什么好的话术吗

你买吗，

六：店面销售一般有话术吗？ 10分

无论做什么事都需要技巧

七：求关于服装销售的技巧，话术，和感悟！！

店铺销售实战宝典

销售情景1 导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购建议

错误应对

1.喜欢的话，可以试穿。

2.这是我们的新款，欢迎试穿。

3.这件也不错，试一下吧。

问题诊断

“喜欢的话，可以试穿”和“这是我们的新款，欢迎试穿”这两句话几乎成了中国服饰店铺销售中老生常谈的经典用语。有的导购只要看到顾客一进店或者开始触摸衣服就这么大声招呼，让顾客听得耳朵都起老茧，但其实说的都是废话，因为顾客买衣服肯定要试穿。“这件也不错，试一下吧”，则是由于导购自己缺乏专业知识，未能向顾客推荐适合的款式，只要看到顾客看哪件衣服就说那件不错，导致顾客不信任导购的推荐，可以说是我们导购自己的表现让顾客不把我们的建议当一回事。

导购策略

服饰门店销售应该有创新意识，不能总是用一成不变的语言与思维去应对顾客不断变化的需求和越来越挑剔的要求。要想在竞争激烈的服饰市场争夺更大的市场占有率，就必须在很多细节上做得与你的竞争对手不一样，这其中就包括沟通中与顾客的语言应对。

就本案而言，导购要求顾客试穿的时候，首先，要把握机会，不可以过早提出试穿建议；其次，建议试穿一定要有信心，这种信心可以通过语言与肢体的力量表现出来；再次，建议试穿时不要轻易放弃，如果对方拒绝，应该事先想好再度要求对方试穿的充分理由，并让顾客感觉合情合理，但建议试穿不要超过三次，否则就会让顾客有反感情绪；最后，在顾客面前树立自己专业的顾问形象并取得顾客的信任，对于导购推荐具有积极的推动作用。

语言模板

导购：小姐，您真是非常有眼光。这件衣服是我们这个礼拜卖得最火的一款，每天都要卖出五六件呢。以您的身材，我相信您穿上后效果一定不错！来，这边有试衣间，请跟我来试穿一下，看看效果怎么样……（不等回答就提着衣服主动引导顾客去试衣间，尤其适用于犹豫不决的顾客）

（如果对方还不动）小姐，其实衣服每个人穿的效果都不一样，就算我说得再好，如果您不穿在身上也看不出效果。您买不买真的没有关系，来，我先帮您把衣服的扣子解开吧。（再次拿起衣服主动引导试衣）

导购：小姐，您真有眼光。这款衣服是我们的新款，卖得非常好！来，我给您介绍一下，这款衣服采用××工艺和面料，导入××风格与款式，非常受像您这样的白领女性欢迎。以您的气质与身材，我认为您穿这件衣服效果一定不错。来，小姐，光我说好看还不行，这边有试衣间，您可以自己穿上看看效果，这边请……（提着衣服引导顾客去试衣间）

（如果对方还不动）小姐，我发现您似乎不大愿意去试试。其实，您今天买不买这件衣服真的没有什么关系，不过我确实是想为您服好务。请问是不是我刚才的介绍有什么问题，还是您根本不喜欢这个款式呢？为了我能为您提供更好的服务，您可以告诉我吗？谢谢您！（如果顾客说不喜欢这个款式，则转入询问推荐阶段）

抛弃根深蒂固的散货观念，服饰门店销售需要不断创新的意识。

销售情景2 导购热情接近来店顾客，可顾客冷冷地回答：我随便看看

错误应对

1.没有关系，您随便看看吧。

2.哦，好的，那您随便看吧。

3.您先看看，喜欢可以试试。

问题诊断

“没有关系，您随便看看吧”和“哦，好的，那您随便看吧”属于消极性语言，暗示顾客随便看看，看看就走。而且，一旦我们这样去应对顾客，要想再次主动地接近顾客并深度沟通就变得非常困难。不试穿就买衣服的顾客几乎没有，所以“您先看看，喜欢可以试试”这句话相当于废话。上述应对方式都属于消极地处理问题，而不是积极地解决问题，作为导购没有有意识地去顺势引导顾客并将销售过程向前推进，从而降低了顾客购买的可能性。

导购策略

顾客刚进店的时候难免都会有些戒备心理，具体表现为他们一般都......余下全文>>

八：电话销售商铺回访的技巧

难道每一句话术都要给你编出来？这里只能给一个小小的技巧

当客户说贵的时候，要给他改框架【我知道XX你觉得贵，但我觉得这不是你最关心的问题，这只能说明您是一个投资比较谨慎的客户，很有风险意识，所以要确保自己的投资能够得到最高的回报。。。。。。】后面在转入你们自己的东西。

九：一手商铺销售的一些工作细节以及客户的开发

第一 对商铺进行市场定位 综合分析商铺的周边环境、未来增值的空间等自身优势 并且还要调查整个区域的商铺价位等市场环境

第二 提炼 总结话术 用15秒 20个字以内 表达出商铺的优势

第三 根据第一步分析 进行客户细分 分出你的目标客户群 意向客户群 重点客户群

第四 你们公司肯定有宣传单页 带着宣传单页及名片 根据第三点所分出的客户群 进行扫街 一定别怕苦别怕累 自己跑出来的 才是真正的一手客户资料。

第五 通过第四部 获得的客户信息 进行每周1-2次电话或者短信的空中轰炸

第六 通过空中轰炸 筛选出的意向客户要进行每周一次的客户拜访 浮住必须登门拜访 面谈才能真正的看出对方是否是真正的意向客户

第七 临门一脚 海陆空立体轰炸 电话 面谈综合进行实质性谈判

第八 实在搞不定 就请你的主管或者部门经理 出面 一起去搞意向客户

加油 兄弟我 就是这么一步步打拼出来的 贵在坚持 咬牙

十：男装销售话术和技巧

男装店铺促销话术1

顾客：你们品牌的衣服为什么这么难看、而且质量这么差、还这么贵?

错误应对：是的，在我没来品牌之前我也这么认为，那是因为我不了解男装品牌的产品，有优质的售后服务和质量、价格的保证承诺，在河南如果您买到同品牌、同质量、同款式的话我们双倍退还你的差价，所以你可以尽管放心购买。

正确应对：是的先生，你这个问题提的非常好!在我还没有来男装品牌上班以前我也是这么认为的，可是当我进到公司经过专业知识的培训后，我就真的不是这样认为了。因为我们男装品牌的风格与定位主要针对的是像您一样的成功男士，相信您也注意观察到了其实我们公司的风格与款式跟其它品是有一部份不太一样，因为现在品牌之间在形成同质化竟争的同时也成在差异化竟争，但我们公司优质的售后服务肯定让您放心，质量肯定没有问题，先生这边请(引导顾客去试衣，并在这过程中了解相应信号有针对解决)。

正确应对：这个问题太棒了，我也有这想法，但进品牌后经过接触一段时间我才发现，其实每一个定价的背后都有他独特的卖点，因为现在资讯非常发达，顾客也能清晰的掌握商品信息，如果一种产品的价值不能跟价格相对应的话，这个产品的生命力肯定不长的，先生你说是吗?我今天给您作这样的一个介绍，并不是希望您一定要购买我们的产品，目的是为了方便您在以后选择服装的过程中有一个更清晰的了解和对比?(为顾客介绍衣服)

品牌观点：路靠走出来，产品靠塑造出来，转移也是一种美。

男装店铺促销话术2

顾客：我都买了一千多块钱的了、我不要你们返一百的商品、不如送我一只198元的包!

错误应对：先生很感谢你的支持，只是我们这里买满980元返100元是公司规定的，也是为了回馈老顾客对我们的支持，如果你真的很喜欢这个包的话，只需付98元就可以了。

正确应对：先生，您提的这个想法我也非常希望能帮您实现。先生您看这样好不好，让我占用您一小点时间，把我们公司的情况给您作一个简单的介绍好吗，谢谢!我们公司是一个连锁企业，连锁企业的优点就是对消费者保证绝对的消费公平，因为我们每一个消费者都非常希望能够有一个非常公平的消费环境和公平的消费待遇;它的每一个环节或活动的执行都是经过严格的构思和检查后作一个系统的管理与执行的，这就是一个优秀的连锁企业为消费者提供一个良好的消费平台的最佳保障;像我们的每一个操作流程都是统一操作的，也就是每一个小的环节变化对我们来说都是一个系统的工程，先生您说对吗?

所以我们非常感谢像您这样的一直支持和理解我们的顾客，正因为有了像您们这样好的顾客，我们公司才有了今天的发展，所以先生，我发自内心的希望能够得到您的理解!再说您选的这件衣服的确和您的气质非常的吻合，我真的希望这件衣服能够穿在您的身上，如果是因为这个礼品的问题而导致这件衣服和您擦肩而过的话，那我觉得真的是太可惜、太不值得的了!先生您说是吗?先生那您是穿着走还是打包走呢(帮助顾客下决心)

品牌观点：打西洋拳，不如打太极拳。

男装店铺促销话术3

顾客：你们品牌的衣服太贵了?如果能打折就买?

错误应对：我们的服饰都是打折完才销售的，我们打的都是3-7折，比其他家价钱都要优惠，而且在我们这里消费，可以享受到终身免费维修、整烫、剪边、织补。还可以免费给您办一张VIP贵宾卡，那您就成为我们品牌的贵宾了，还可以在我们连锁店长期享受到8.8折最优惠的折扣。

正确应对：先生，除了价格之外其它您都满意吧，在这一点上面我也非常希望能够帮到您同时我有一个这样的看法：我想在您购买的过程中，价格的考虑应该只是......余下全文>>