物业满意度提升

一：如何物业提升客服满意度

我之前看过一篇文章，推荐给你看一下

如何提高物业管理水平和客户满意度的思路

虽然，我们在这次业主满意度调查中取得了点成绩，但是，我们也从中了解到业主对我们相关方面工作的不满意，事后我们组织主管以上人员运用“三找一定”既：找差距、找根源、找责任、定措施。使大家知道差距再哪里，通过逐项、逐条的梳理，制定了整改措施。2008年我们已经确定为公司“服务品质提升年”，并开始实施，其中三月份定位为“学习雷锋活动月”通过观看雷锋电影、通过学习雷锋的“钉子精神”和刻苦学习专业业务及助人为乐的先进事迹的座谈，现在公司上下都紧张有序地朝着高效、便捷、及时、热情、省时的高标准服务于业主的方向迈进。同时，我们还提出远学万科、近学龙湖的口号，总之要力争在2年之内从仅靠劳动力的粗放型服务提升到高技术、优质管理的中高端服务的能力。物业要选拔、培养高尖管理技术人才，打造一支高素质的阶梯形管理团队，以适应中高端物业管理服务的人才需要。

坦诚地讲，由于项目的复杂性、特殊性，主客观原因给物业带来的困惑和难度都是超出想像的，一旦做不好，都会引爆业主危机事件的发生。所以，我们如履薄冰，承受着巨大的精神压力和高强度的工作状态，在无怨无悔地，用心血和汗水支撑着阳光100的品牌和物业品牌的铸造。

今后，我们还将围绕以下几点开展工作，让业主逐渐对我们有信心：

第一、与渝能壹佰同步开展2008年“服务品质提升”年活动，通过一系列活动全面提升员工对提升客户满意度的认识，确保在各种条件都不是很具备的情况下，经过不懈的努力，在现有的客户满意度的基础上在上一个台阶。

第二、因项目原因导致物业4项客户满意度较低，今后要：

1、事先掌握每个项目节点的时间和对影响客户满意度的事项的跟进和对策的制定；

2、关注每一个细节的完善，形成具有自己特色的客户服务价值链，同时有针对性地逐步改进存在的客户不满意的事项；

3、加强物业团队自身的综合素质的培训工作，尤其在接待客户投诉处理、回复等方面体现出“热情、高效、省时”；

4、注重与地产的沟通与协调工作，确保客户满意度的提升。

第三、让每一位管理人员和员工认识到“要我做”变成自觉的“我要做”的公司执行力文化的建设，势在必行。

第四、一定要在销售阶段相关合同条款里分清物管与开发商的责任，此举是减少与业主、业委会矛盾，提升日后满意度的前提。

第五、一定要认真签订合同，严格履行合同，做好服务，是化解物管企业与业主、业委会矛盾，提升日后满意度的关键。

第六、一定要清楚定期开展业主满意度调查，不断改进服务中的不足，是化解业主、业委会矛盾，提升满意度的根本。

第七、把前次第三方业主满意度调查中发现的问题逐一分解、细分、落实到责任分管领导去具体整改到位；

第八、注重十二个方面的提高

1、注重企业文化与执行力文化的培养和建设；

2、注重优化员工结构、优化工资结构；

3、注重开源节流、增添企业活力；

4、注重认真研究物业前期介入；

5、注重对交房前后的业主关怀、引导、铁杆业主的培养、问题业主的应对措施都要运用到位；

6、注重客服与物业资源整合运行模式的进一步完善；

7、注重如何把心理学引入物业管理服务之中；

8、注重物业管理合同与物业管理的相关法律法规政策是物业公司和业主、业委会履行各自义务、行使各自权利的依据；

9、注重信息对称、沟通顺畅；

10、注重物业服务要到位；

11、注重把握好人性化和差异化服务的度；

12、注重社区文化形式多样，丰富多彩。

第九、努力打造一支“三高一快”既：思想觉悟高、业务技能高、服务满意高、实际行动快；这样一支综合素质较高的物业团队，实......余下全文>>

二：物业维修部怎么提升业主满意度措施

在物业管理行业，评价物业管理的水平和服务品质，业主满意度是一个重要的评价指标。为了提升服务品质，透视满意度的内涵，我们有必要对业主满意度进行解码与分析。 一、满意与满意度 满意与满意度是两个不同的概念，满意代表业主就一个具体服务事件、环节或服务的一个体系的认可态度。它的要义是区分与“不满意”之间的相对心理感受。满意度是对满意程度的评价指标，它所描述的是业主对我们的一个专项服务或系统服务的满意程度。它的要义是显示服务的满意程度的量化值。通过以上分析，我们必须明确满意与满意度各自描述的空间和定性的要义，满意代表的是业主态度，满意度是代表业主的满意态度的程度。 满意是满意度的基础和过程，满意度是对各个服务环节满意的结果。我们只有把每件事情都做到让业主满意，才能获得较高的满意度。认识这个问题的意义，是我们必须强调满意的过程实施，而不是注重满意度的调查结果。物业管理服务是一个很具体、很细腻的服务过程，只有全体员工都认识到这个原理，才能在自己的日常工作中注意服务的精细程度，把追求一般的满意提高到追求满意级度的满意度上来。我们面对服务事项，要从职业和专业的精细程度上，追求业主心理的深层次的满意的需求和愿望，从而提高业主满意度。 二、解码满意度的特性空间 （一）、满意的阶段性与不满意的持续性 业主的满意态度具有阶段性特征，不满意的态度具有持续性特征。业主生活于小区，对小区物业管理带来的益处或不足是能够切身体验的，由于管理处服务的不稳定性或具有阶段性强弱特征，使业主的心灵受益感受也呈阶段性特征；另一方面，业主由于长期生活于小区，对满意的事情淡忘的快，对不满意的事情却记忆犹新，因此对管理处的服务之不满意的心理态势是长期存在的，这就使业主不满意的情绪具有长期持续性的特征。业主面对物业服务满意程度的调查，从其心理学反应角度分析，总是存在于满意的暂时性和不满意的持续性两者之间。即便对其中的一个调查项目表示满意，也并不说明他在你调查之前或之后也100%的满意。因此，业主的满意态度是无奈的暂时反应。在业主的内心，就在他回答“满意”的时候，其实“不满意”的情绪就同时存在于心理。 从这个角度分析的意义，是我们在为业主提供物业管理服务时，能够客观理解业主满意度的暂时性和持续性之间的关系和矛盾，而不仅仅是刻意追求暂时满意度提升的服务思想基础，理解地产和物业管理面对业主的服务是无极限的心理状态。我们要用持续的观点，避免追求暂时的满意服务特性，去追寻业主持续的满意度的新空间。只有这样，我们才有创新、改进的动力和激情。 （二）、动态的满意与静态的不满意 满意度的调查数据仅仅是相对客观的结果，但不是唯一的结果。从动、静态的角度分析，所谓业主的满意度或高或低都不是一成不变的，而且引起变动的因素较多，通常受时间因素、情绪因素、需求因素的变化而变化。比如，即便你在同一个业主群的样本中进行调查，当你改变调查时间，上午与晚上的调查的结果就不同；月初与月底的调查结果也不同；上半年与下半年的调查结果也不同等这是因为业主的心理特征受时间、情绪因素的变动而变动；另一方面，业主的服务需求也是动态的，所以业主对管理处的服务的满意也是动态的。从业主的静态心理角度研究，业主能够相对固化的思想情绪，不是对地产、物业的服务的满意成分，而是对其服务的不满意的成分偏多。因此业主的常规心理态势是静态的不满意。 理解业主的动态满意与静态的不满意，对指导我们的工作是非常有意义的。业主动态的满意特征要求我们必须在工作中用“追逐”的观点发现业主的动态的服务需求，并且有时间极度、情感极度、情绪极度的紧迫感，才能维护维......余下全文>>

三：如何提升物业服务客户满意度

首先要想到小区居民真正需要什么样的物业管理服务，最好是能进行调查，看看居民对你们物业想法 还有哪些方面要改进。只要尽心尽力去帮助业主自然能提高品牌信誉，即使做不到、做不好，想念业主也会谅解尤其不要推拖责任，职责范围内的一定要解决，职责范围外的也要热情提供帮助。态度胜过一切！

四：物业管理公司如何提高客户满意度

1、在服务态度上，追求由一般向高档提升，赢得客户的信任。

2、在服务方式上，追求由简单向细微周到提升，赢得客户的情感。

3、在服务管理上，满足不同客户群体的需求，让客户真正体现温馨。

五：如何提升物业服务满意度

与业主多沟通，对业主反映的问题要及时解决，制定标准的工作流程，比如处理投诉时多长时间内必须给出回复，多长时间内必须解决，并将处理进度及时反馈给业主。做好小区内的设备维护、安保以及清洁工作，给业主一个安全环境好的家。为了提升物业服务的满意度，还可以使用第三方的物业管理平台辅助物业工作，比如云家佳物业管理云平台，可以辅助物业进行房屋管理、业主迁入迁出管理、业主投诉管理、设备维护、保安巡更管理、保洁管理、小区内广告管理等等，既能帮助物业提高工作效率和品质，提升物业服务满意度，也能帮助物业企业增加营收。

六：如何提升物业公司客户满意度

1、在服务态度上，追求由一般向高档提升，赢得客户的信任。

2、在服务方式上，追求由简单向细微周到提升，赢得客户的情感。

3、在服务管理上，满足不同客户群体的需求，让客户真正体现温馨。

七：业户的需求及如何提升客户对物业满意度

顾客满意度管理，指企业通过调查、分析、研究，在了解企业目前顾客满意的基础上，找出影响顾客满意度的因素，通过在企业内部导入顾客满意观念，并进行持续改进顾客满意度的行为。

企业要想成功导入顾客满意度管理，企业必须思考以下问题：

思考1：导入顾客满意度管理的目的是什么？

相比于广告、促销等行为而言，顾客满意度管理是一项既复杂又不能取得立竿见影效果的管理运动，如果企业是为了改善或提高当月或当季度的业绩，追求短期效应，那么你的企业是不适合在这种状态下导入顾客满意度管理的。

思考2：有没有做好打一场攻坚战略的准备？

中国人以聪明、灵活而著称于世，特别是今天企业的一些掌舵人，他们在具有这些优秀品质的同时，尤其是在其企业取得了一定成功的时候也多少有了国人的浮华、赶时髦和好大喜功的一些劣根性，而推行顾客满意度管理，是一项长期工程，需要分散企业领导人相当的精力，需要企业领导人持续的、经常的关注和坚持，企业领导有没有做好这种准备和给予项目负责人足够的授权。

思考3：企业领导人有没有树立以顾客为中心而不是以自己的意志为中心的意识和反思能力？

有效实施顾客满意度管理的前提是企业树立以顾客为中心的管理观念，针对中国的企业，由于企业领导人的权力缺乏有效的制约机制，因此，要想成功实施和有效进行顾客满意度管理，前提是企业领导人能树立以顾客为中心的意识，而以顾客为中心，必然要求企业领导人在企业的管理上抛弃自己的好恶，以顾客为重。并且在没有有效的制约机制的情况下，企业如何持之恒的实施顾客满意度管理，如果对领导人的一些违背顾客满意度管理的言行行为制约，就需要领导人要有强有力的反思能力以及在这种反思能力下行为下制定有效的机制。

更多有关客户投诉、顾客满意度等知识参考：中国投诉处理协会

八：物业如何提升客户满意度

首先要想到小区居民真正需要什么样的物业管理服务，最好是能进行调查，看看居民对你们物业想法 还有哪些方面要改进。只要尽心尽力去帮助业主自然能提高品牌信誉，即使做不到、做不好，想念业主也会谅解尤其不要推拖责任，职责范围内的一定要解决，职责范围外的也要热情提供帮助。态度胜过一切！

九：如何提高小区物业服务的满意度

物业管理服务的对象具有特殊性，既是对“物”的管理，也是对“人”的服务。这种特殊性决定了业主满意度的至关重要性。因此，要认识顾客，树立关注顾客满意的意识；分析顾客，理解顾客需求；用心服务，最大限度实现顾客要求，以此来提高顾客即业主的满意度

十：物业管理服务部为提升业主满意度做哪些工作

礼貌服务，礼貌观念的树立与强化，并贯穿于日常服务工作的始终，是物业管理经营成功与否的关键，也是一个服务人员是否合格和职业水准高低的体现。

学习技能，良好的职业技能是给客人提供优质服务、高效服务、周到服务的基础。业务技能不熟练、不精通，要想做到优质、快捷的服务，只能是一句空话。除了服务技能高超，服务意识强烈外，还必须高度树立法律观念，做到在日常工作生活中知法、懂法、守法，并运用自己掌握的法律知识，维护企业的利益、客人的利益、自己的利益。在对外交往、对客服务中，不能出现法律漏洞，以免使自己和企业受到不应有的损失。

团队合作，物管企业是一个需要各部门相互配合、协调，讲究群体合作、部门协作的现代企业，虽然各部分工不同，每个员工的职责不同、岗位不同、任务不同，但物管企业有两大核心任务是要全体员工从上到下、从内到外齐心协力才能够完成的。一是营造100%的顾客满意率和优质服务；二是创造良好的经济效益和社会效益。

创新管理，创新是企业发展的灵魂。服务人员除了扎实地掌握好服务的规范化、标准化以外，还要因人、因时、因地的做好个性化服务、特殊服务、超值服务。

借助物业管理软件，如云家佳物业管理运营平台，基于SaaS互联网软件服务方式，利用云和移动的技术，站在全新视角维度，根据物业建设的实际需求，遵循整体布局，分步实施，满足物业日常工作需求。进一步优化物业管理，提高物业服务品质，增强物业盈利造血能力，从根本上解决物业企业管理难、服务难、盈利难等难题，助其快速发展。